摘要：經(jīng)過近10年的發(fā)展,，阿里中間件Aliware摸索出了一套獨特的架構(gòu)實現(xiàn)技術(shù),。傳統(tǒng)企業(yè)企業(yè)如何快速復(fù)制阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)？Aliware如何賦能新零售,？在2017蘇州云棲大會企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)專場上,，阿里巴巴中間件架構(gòu)師員海濱結(jié)合實際案例為大家分享了新零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)設(shè)計和實踐經(jīng)驗。
以下內(nèi)容根據(jù)演講視頻以及PPT整理而成,。
回顧“五新”
2016年,，馬云老師在云棲大會上正式提出了“五新”戰(zhàn)略,。近一年以來，“五新”戰(zhàn)略其實已經(jīng)在大家日常的生活中遍地開花,。其中“新零售”的定義是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售的形態(tài),。通俗而言就是線上與線下相結(jié)合以及與智慧物流等相結(jié)合，通過DT時代的數(shù)據(jù)驅(qū)動能力無限地逼近消費者的內(nèi)心需求,，快速完成零售企業(yè)和消費者之間實時的互動,。而對于“新能源”而言，在19和20世紀,，人類所依賴的核心能源是石油和煤,，而隨著互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)的高速發(fā)展，現(xiàn)在最核心的能源是數(shù)據(jù)能源,。如今每個人每天都可以產(chǎn)生上百兆的數(shù)據(jù),，數(shù)據(jù)隨時隨地源源不斷地產(chǎn)生。如何通過數(shù)據(jù)進行煉金值得每一個人思考,。數(shù)據(jù)就是21世紀人類最寶貴的能源,，通過數(shù)據(jù)的無限驅(qū)動力可以推動社會的整體發(fā)展。對于“新技術(shù)”而言,，在過去的時代,，工具吃的基本都是電力，而現(xiàn)在隨著數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長,，設(shè)備已經(jīng)是萬物互聯(lián)的,，前不久深圳的無人公交車已經(jīng)上路了，而家居中所有的設(shè)備都可以進行互聯(lián)網(wǎng)連接,，這都是數(shù)據(jù)帶來的價值,。隨著5G時代的到來，可穿戴設(shè)備也在影響人們的日常生活,。對于“新制造”而言,，過去傳統(tǒng)制造企業(yè)采用的都是規(guī)則化、標準化的生產(chǎn)模式,，在“新制造”時代,，隨著時間的推移和發(fā)展，通過數(shù)據(jù)的驅(qū)動,，大數(shù)據(jù)以及新技術(shù)的產(chǎn)生,，制造業(yè)也會隨著“互聯(lián)網(wǎng) ”產(chǎn)生轉(zhuǎn)變，逐漸地貼合每個人個性化的需求,，未來的制造業(yè)將會是個性化和定制化的,。對于“新金融”而言，在過去的時代中，少數(shù)的大型企業(yè)才能提供普惠的便利,，而隨著整體互聯(lián)網(wǎng),、信息技術(shù)以及個人征信技術(shù)的發(fā)展，金融行業(yè)將會隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展完全顛覆原有的“2-8”理論,，將會實現(xiàn)普惠金融,。
何謂“新零售”？
零售行業(yè)與我們的日常生活是息息相關(guān)的,。在傳統(tǒng)零售行業(yè)中,，品牌商和制造商所面臨的最大問題就是渠道單一，品牌商需要經(jīng)過經(jīng)銷商,、代理商以及供應(yīng)商和分銷商等才能觸達到消費者,。而在上游，品牌商和經(jīng)銷商之間是存在覆蓋的,，很多企業(yè)還是依賴于線下的渠道。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,，信息不對稱已經(jīng)被打破了,。而面對中間的巨大鴻溝，品牌商無法快速感知到消費者的需求,，這就是品牌商最大的問題,。近兩年，一些企業(yè)也開始做線上渠道,，但是“新零售”并不是簡單地做一個線上銷售渠道,，核心是要去挖掘用戶的深度需求，提供后續(xù)的服務(wù),。
在70和80后的年代,，大家對于Baleno、佐丹奴和真維斯這三個品牌有根深蒂固的印象,，但是現(xiàn)在的90后以及00后卻很少會了解這三個品牌了,。其實互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，零售行業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn),。隨著服裝行業(yè)這幾年成本的增加以及線上渠道的沖擊,、銷售庫存的壓力等因素，很多企業(yè)都出現(xiàn)了兩位數(shù)業(yè)績的下滑,。前幾年,，快時尚行業(yè)的發(fā)展也不錯，但是目前它也進入了慢慢下滑的階段,。
通過與零售行業(yè)從業(yè)人員的廣泛交流,，總結(jié)出了以下三點零售行業(yè)所面臨挑戰(zhàn)的問題：
-
信息不對稱被打破，消費者主權(quán)時代到來。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)社交媒體應(yīng)用的快速發(fā)展,，人們所觸達的消費方式逐漸增多,，能夠快速觸達所需要的消費品信息，產(chǎn)品的優(yōu)劣情況更加易于比較,，這樣消費者就能趨于更加理性的消費模式,。
-
傳統(tǒng)渠道擴展野蠻生長模式已經(jīng)成為過去時。近幾年生產(chǎn)制造成本,、高壓庫存成本,、店鋪租金成本、用工人力成本,、運營成本等不斷上漲,，銷售業(yè)績兩位數(shù)下滑逼迫傳統(tǒng)服裝行業(yè)普遍陷入關(guān)店潮。
-
整體運行效率低下,，高庫存,、高缺貨并存。高庫存“凍”住了企業(yè)的現(xiàn)金流,，高缺貨又嚴重了用戶體驗,。事實上，整個服裝行業(yè)都陷入了這種矛盾的怪圈之中,，罪魁禍首就是這一行業(yè)的“期貨”經(jīng)營方式,。
轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵
轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵有以下四點：
-
以消費者為中心。通過新技術(shù)和數(shù)據(jù)的實時互聯(lián)能夠?qū)崿F(xiàn)快速地觸達消費者,，完成快速滿足供需關(guān)系,，以及通過快速的實時觸達能夠為消費者提供個性化的服務(wù)。線上渠道作為觸點和端點,，線下則為消費者提供完整的服務(wù),，實現(xiàn)線上線下的結(jié)合。
-
實體與虛擬融合,。現(xiàn)在的購物不再受任何的地點和時間的限制,，零售最終的愿景就是“4A”，也就是任何時間,、任何地點,、任何渠道和任何商品的觸達。
-
回歸零售本質(zhì),。這就意味著一定要做差異化,、個性化的供給，不斷地滿足用戶的個性化需求,。
-
智慧物流 供應(yīng)鏈,。這就是說現(xiàn)代物流行業(yè)的供應(yīng)鏈如何通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)提高整體效能,。甚至現(xiàn)在盒馬鮮生提出的概念是家中不再需要冰箱，當我們起床的第一件事就可以通過盒馬APP購買所需要的新鮮食材,，一個小時之內(nèi)就能夠送到自己家里,，這也是高效經(jīng)濟和高效物流所帶來的價值。
業(yè)務(wù)實時,、統(tǒng)一,、在線才能實現(xiàn)智能商業(yè)。首先,，要實現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化,，需要高效鏈接企業(yè)所有的信息化數(shù)據(jù)，進而快速獲取用戶的消費體驗反饋,，以用戶為中心進行快速的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。第二點就是隨著業(yè)務(wù)的統(tǒng)一實時在線之后，需要有數(shù)據(jù)的沉淀,，之后更多需要關(guān)注數(shù)據(jù)如何反推業(yè)務(wù),，而不是像傳統(tǒng)行業(yè)通過報表進行低時效性的反饋。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化也會涉及到幾個核心關(guān)鍵點,，比如消費者畫像,、物流行業(yè)的鏈路優(yōu)化、生產(chǎn)鏈以及供應(yīng)鏈的快速優(yōu)化整合,，以及監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備的實時狀態(tài)。通過業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化,，傳統(tǒng)零售行業(yè)還需要實現(xiàn)運營生態(tài)化,。以上三點的核心離不開的就是“人、貨,、廠”,，企業(yè)新零售核心需要實現(xiàn)商品、營銷以及會員等的統(tǒng)一,。
傳統(tǒng)IT架構(gòu)VS互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)
傳統(tǒng)IT架構(gòu)存在一些弊端,，其主要是以流程的自動化為核心的，而這會帶來很多問題,。首先就是創(chuàng)新困難,，很多企業(yè)的商業(yè)套件隨著需求的高效發(fā)展往往需要很長時間的迭代過程才能上線新的業(yè)務(wù)，但是等上線之后可能已經(jīng)不滿足業(yè)務(wù)的需求了,，這也是傳統(tǒng)架構(gòu)的痛點,。第二個痛點就是數(shù)據(jù)孤島，商業(yè)套件所帶來的天然問題就是數(shù)據(jù)孤島,，各個子系統(tǒng)往往都是孤立地運營,，天然存在數(shù)據(jù)不互通的情況,。第三點就是彈性不足，所能夠支撐的用戶數(shù)量是確定的,，很多大型的傳統(tǒng)企業(yè)往往有固定的IT資源投入,，承載的用戶量也是固定的，而隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，傳統(tǒng)的IT資源以及架構(gòu)是無法滿足創(chuàng)新業(yè)務(wù)需求的,。第四點就是無法運營和無法沉淀，很多商業(yè)套件經(jīng)過5到7年的發(fā)展歷程之后,，往往會無法滿足新需求,，此時就需要進行推倒重建，這就造成了企業(yè)IT資源的浪費,。而推倒重建就無法沉淀原有的核心業(yè)務(wù),。
對于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)而言，阿里有一個概念叫做“中臺”,，阿里想要體現(xiàn)出中臺擁有什么樣的能力來支撐前端業(yè)務(wù)的高效發(fā)展,。中臺的核心理念就是共享服務(wù)，這一點與微服務(wù)的設(shè)計理念是相通的,。阿里的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)上,，前端的應(yīng)用有1688、B2C的天貓,、C2C的淘寶以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)咸魚,、飛豬等，而阿里巴巴共享中臺的核心業(yè)務(wù)就是會員,、商品,、交易等，之所以能夠支撐前端應(yīng)用快速發(fā)展就是共享業(yè)務(wù)中臺的不斷發(fā)展成熟,。阿里的共享業(yè)務(wù)事業(yè)部從2009年成立到現(xiàn)在已經(jīng)走過了近10年的時間,，從開始時只有500個服務(wù)，到現(xiàn)在已經(jīng)可以提供一萬多個服務(wù)能力來支撐前端一千多個應(yīng)用的快速發(fā)展,，這些就是企業(yè)核心資源的沉淀,。對于創(chuàng)新的業(yè)務(wù)擴展而言，不需要再去開發(fā)重復(fù)的功能,，可以將中臺已有的能力拿來即用,。在中臺之下就是基礎(chǔ)的PaaS層面。
對于阿里的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的核心總結(jié)下來就是以下四點：
-
通過中臺微服務(wù)的架構(gòu)可以帶來企業(yè)業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的共享,。
-
在中臺層面，數(shù)據(jù)是天然打通的,，不存在數(shù)據(jù)孤島問題,。
-
系統(tǒng)的服務(wù)能力通過云化能夠增強擴展性,，可以更好地應(yīng)對用戶數(shù)的不確定性?？梢愿臃奖愕厥褂没旌显萍軜?gòu),，面向客戶的服務(wù)可以部署到云上，企業(yè)核心的數(shù)據(jù)資源可以放在線下機房中,，并且線上線下之間通過專線進行互聯(lián),。
-
中臺的建設(shè)方式避免了傳統(tǒng)架構(gòu)這種推倒重來的問題，所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在劃分之后會不斷地進行滋養(yǎng),。
新零售中臺技術(shù)架構(gòu)
下圖所展示的新零售中臺的總體技術(shù)架構(gòu),，包括了前端多角色的觸達，以及線上線下結(jié)合的多終端,。業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用是新零售所需要實現(xiàn)的兩點,，業(yè)務(wù)部分就是實現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化，大數(shù)據(jù)應(yīng)用指的就是通過數(shù)據(jù)中臺提供一些數(shù)據(jù)應(yīng)用來支撐數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化以及實時性和高效性,。架構(gòu)的最底層就是云資源平臺,。
下圖是針對于零售行業(yè)的總體架構(gòu)圖，最底層是IaaS層面,，也就是底層資源層面,。往上一層DaaS層面包含數(shù)據(jù)中臺以及一些成熟的產(chǎn)品，包括大數(shù)據(jù)計算服務(wù),、畫像分析等,。PaaS層面主要是中間件技術(shù)團隊所提供的服務(wù)，在這一層需要考慮如何借助阿里的技術(shù)為傳統(tǒng)企業(yè)進行IT賦能,，屏蔽掉技術(shù)難點問題,。在這之上的共享服務(wù)層，就是阿里的中臺架構(gòu)的核心層面,，其核心會按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行劃分。最上層的業(yè)務(wù)層就是業(yè)務(wù)的觸點,，比如零售系統(tǒng),、CRM系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等,，這些都是與終端用戶緊密相連的,。
共享服務(wù)按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分了會員、商品,、交易和結(jié)算等等,，可以進行獨立運營，降低各個中心之間的耦合度,。下圖中茅臺的例子是想說明通過共享服務(wù)的能力可以快速實現(xiàn)Web電商的訂單創(chuàng)建流程,，并且可以定制核心的功能,。通過業(yè)務(wù)中臺沉淀了眾多的服務(wù)中心，可以快速支撐前端的各種業(yè)務(wù),，包括電商業(yè)務(wù)以及創(chuàng)新業(yè)務(wù),。下圖展現(xiàn)的是茅臺通過中臺服務(wù)快速建設(shè)發(fā)展前端業(yè)務(wù)的典型案例。
以特步為例談新零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)設(shè)計
對于服裝行業(yè)而言,，擁抱新零售的驅(qū)動力是最大的,。服裝行業(yè)在IT建設(shè)上往往比其他行業(yè)早很多，比如特步在2002年就開始做IT方面的建設(shè),，其主要經(jīng)過了三個主要發(fā)展階段,，第一個階段主要是使用IT對于業(yè)務(wù)進行了支撐，第二個階段屬于系統(tǒng)優(yōu)化和整合階段,，第三個階段就是通過中臺的建設(shè)理念和架構(gòu)設(shè)計方式進行IT重構(gòu),，通過IT驅(qū)動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，支撐需求的敏捷性和創(chuàng)新,。
下圖展現(xiàn)的是去年年終時對于特步進行調(diào)研時的系統(tǒng)概覽,，從生產(chǎn)、研發(fā),、供應(yīng)鏈到銷售,，所有統(tǒng)計下來一共有64套應(yīng)用系統(tǒng)，形成了一個龐大的蜘蛛網(wǎng),。這可以看出傳統(tǒng)企業(yè)的煙囪式架構(gòu)設(shè)計構(gòu)建到最后就是大蜘蛛網(wǎng),。當特步使用ESB進行打通之后又帶來一個問題就是形成了更大平臺之間的煙囪式孤島，任何一個系統(tǒng)發(fā)生改變之后都不知道會影響了哪些系統(tǒng),。
總結(jié)特步信息化建設(shè)的問題,，主要有以下三條：
-
存在大量冗余歷史數(shù)據(jù)，系統(tǒng)運行速度慢,。特步使用的是單體數(shù)據(jù)庫架構(gòu),，單庫數(shù)據(jù)量非常大，達到了幾十個TB,，運營人員報表統(tǒng)計與導(dǎo)出需要幾個小時,。
-
存在眾多異構(gòu)系統(tǒng)和平臺。特步用到了.Net,、PHP,、Java等多種技術(shù)構(gòu)建系統(tǒng)。
-
大量異構(gòu)系統(tǒng)通過復(fù)雜的接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞,。內(nèi)部開發(fā)的標準不一致,，導(dǎo)致牽一發(fā)動全身。
特步在分銷零售系統(tǒng),、訂單運營,、供應(yīng)鏈,、倉儲等有各個業(yè)務(wù)部門，而這些部門也有自己的權(quán)限進行IT建設(shè),，這樣就使得業(yè)務(wù)部門與公司IT部門存在割裂,。各個部門各自為政，實現(xiàn)全渠道難上加難,。阿里幫助特步對于自己的分銷零售系統(tǒng)進行了整體重構(gòu),，構(gòu)建了共享服務(wù)中心，最終實現(xiàn)全渠道的核心就是會員,、訂單,、商品等的一體化。業(yè)務(wù)中臺通過共享服務(wù)的架構(gòu)設(shè)計可以支撐特步業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新,，擺脫數(shù)據(jù)孤島問題,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。
下圖展現(xiàn)的是特步正在建設(shè)的全渠道整體中臺的架構(gòu)圖,，前端包括了門店銷售系統(tǒng),、零售系統(tǒng)和POS系統(tǒng)以及第三方的天貓、官方商城,、APP以及微信號等,，這部分對應(yīng)的就是阿里提出的小前臺應(yīng)用，這部分全部是由中臺來提供統(tǒng)一的服務(wù)能力,。其核心的業(yè)務(wù)板塊就是核心的運營系統(tǒng),，包括了分銷、零售,、會員,、訂單、物流以及補貨系統(tǒng)等,，在中臺按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行了劃分,，構(gòu)建了對應(yīng)的中心。
下圖所展現(xiàn)的是特步分銷零售系統(tǒng)中臺的技術(shù)架構(gòu),，阿里向特步輸出了EDAS,、DRDS、MQ,、GTS、CSB等產(chǎn)品,，EDAS就支撐了為服務(wù)化的核心實現(xiàn),，DRDS幫助特步實現(xiàn)了訂單的實時拆分，通過MQ實現(xiàn)了與特步內(nèi)部的系統(tǒng)的打通,，GTS保證銷售訂單等事務(wù)的一致性,，CSB幫助特步通過服務(wù)中臺將自己的接口便捷地暴露給合作伙伴進行對接,。
通過阿里的中臺架構(gòu)可以引入幾個核心特點：
-
強大的服務(wù)能力，支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。
-
大中臺,，小前臺，需求快速響應(yīng),。
-
總體規(guī)劃,，服務(wù)共享，數(shù)據(jù)共享,。
-
協(xié)議統(tǒng)一,，標準統(tǒng)一，能力沉淀,。
-
擺脫煙囪式系統(tǒng),，實現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)實時、統(tǒng)一和在線,。
下圖展現(xiàn)的是2017年特步全渠道中臺在雙11的成果,。特步有很多O2O渠道，之前的O2O訂單都是在系統(tǒng)處理完成之后,，通過數(shù)據(jù)同步到分銷零售系統(tǒng),，只會再下達給全國的各個門店，這樣就造成了數(shù)據(jù)在多個系統(tǒng)之間進行傳遞,。首先這樣做之后,，數(shù)據(jù)的準確性是非常低的，無法做到庫存的實時在線,，線上渠道用戶下訂單之后,，當線下門店接到訂單時已經(jīng)過去了1到5天的時間。此外,，訂單商品在門店中可能已經(jīng)處于缺貨狀態(tài)了,。之前統(tǒng)計O2O訂單丟單率達到30%多，而特步今年就上線了全渠道中臺和全渠道O2O平臺,。
在2015年,，特步的O2O系統(tǒng)雙11全天的訂單不足5000單，發(fā)貨就用了7天,，訂單僅占比1%,。在2016年，全渠道O2O平臺接入了12家分公司,，訂單達到4萬,。在今年，接入了21家分公司，訂單超過了20萬,，當天發(fā)貨率達到60%,，整個訂單占比達到了25%，這些數(shù)據(jù)說明通過全渠道中臺建設(shè)幫助特步實現(xiàn)了實時在線共享,。
特步最終想要實現(xiàn)的目標也是傳統(tǒng)零售企業(yè)向新零售轉(zhuǎn)型的目標,。首先是統(tǒng)一POS系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵芇OS架構(gòu),，強力掌控銷售終端,，由批發(fā)轉(zhuǎn)向零售。第二就是全渠道營銷,，這就需要實現(xiàn)會員庫的統(tǒng)一,。在全渠道庫存可視方面，在零售行業(yè)中,，無論是線上還是線下都需要達到庫存體系的統(tǒng)一,。此外，還需要實現(xiàn)訂單庫存的聯(lián)動,，實現(xiàn)全局O2O,。最后一點，特步目前也在嘗試對于后端生產(chǎn)以及供應(yīng)鏈系統(tǒng)與阿里進行結(jié)合,。
特步的系統(tǒng)在與阿里進行結(jié)合之后,，在系統(tǒng)指標方面，可以達到每分鐘處理1.6萬訂單,，輕松地度過了營銷活動的高峰,；在業(yè)務(wù)指標方面，目前已經(jīng)接入特步7000多家門店,，只剩下不到1000家,，特步就可以實現(xiàn)全體接入，實現(xiàn)了庫存的實時聯(lián)動,，降低了門店缺貨率,，提高了售罄率；阿里幫助特步實現(xiàn)了全渠道中臺建設(shè)的核心模塊,，包括分銷零售系統(tǒng),、POS系統(tǒng)以及全渠道訂單系統(tǒng)、庫存實時調(diào)撥管理系統(tǒng)等,，所帶來的核心價值就是業(yè)務(wù)的敏捷創(chuàng)新和精準營銷以及IT團隊協(xié)作和研發(fā)效率的提升,。
特步通過中臺架構(gòu)的強大共享服務(wù)能力，實現(xiàn)了靈活的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu),，敏捷的應(yīng)用開發(fā)的迭代,。總結(jié)而言分為了以下三個層面：
-
業(yè)務(wù)應(yīng)用，通過中臺能力實現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新和敏捷開發(fā),。
-
共享服務(wù)，通過共享服務(wù)的云化能力建設(shè)能夠支撐前端業(yè)務(wù)敏捷的發(fā)展,。
-
阿里互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)服務(wù),，通過阿里提供的PaaS層能力實現(xiàn)技術(shù)擴展，提升了用戶體驗,。
以上由云棲社區(qū)小組場景研讀整理,，毛鶴校審，郭雪梅編輯
|
