平臺(tái)化的趨勢(shì)可以看谷歌Gmail的思路,。谷歌Gmail App將旗下的 Gmail 與 Google Wallet 進(jìn)行結(jié)合，用戶(hù)可以像添加其他任何附件那樣把錢(qián)添加到郵件中進(jìn)行收付款操作,，顯然,，谷歌Gmail通過(guò)支付體系的接入，本質(zhì)是想利用郵箱的入口價(jià)值發(fā)展成金融服務(wù)平臺(tái),，與蘋(píng)果Apple Pay競(jìng)爭(zhēng),。

而網(wǎng)易的建群功能即對(duì)外公布一個(gè)郵箱地址，發(fā)給團(tuán)隊(duì)的郵件,，只需要添加一個(gè)地址,，就可以不遺漏任何團(tuán)隊(duì)成員對(duì)內(nèi)群發(fā)郵件，這是電子郵箱向移動(dòng)化社交化趨勢(shì)演進(jìn)的一個(gè)征兆,，它契合了移動(dòng)辦公時(shí)代群通訊與移動(dòng)端一鍵快捷收發(fā)的特性,。電子郵箱在大眾心目中所形成的單一的職場(chǎng)溝通工具的刻板印象正在改變。

為何電子郵件依然沒(méi)有被即時(shí)通訊軟件取代,？

電子郵件的誕生已經(jīng)有36年了,，是名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)老兵一族，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起讓電子郵件逐漸受到冷落,，甚至過(guò)去業(yè)內(nèi)稱(chēng)電子郵件將會(huì)滅亡,。但直到今天，它依然是企業(yè)辦公的主流工具,。有人問(wèn),，為何社交工具這么方便了，郵件這種傳統(tǒng)古老的方式依然這么有市場(chǎng),？

我們知道,，無(wú)論社交工具怎么變化，但電子郵件的獨(dú)特性與核心競(jìng)爭(zhēng)力依然存在,，首先,，因?yàn)橄鄬?duì)于微信等社交軟件,，郵件有更正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的范式來(lái)展示內(nèi)容、細(xì)節(jié),、流程規(guī)范,、問(wèn)題反饋等。

其次,，正式的商務(wù)活動(dòng),，重要的商務(wù)文件，微信,、QQ,、釘釘?shù)壬缃卉浖贤m然方便，但卻過(guò)于零散也不正式,，在推動(dòng)事項(xiàng)的執(zhí)行方面,，電子郵件的作用不可或缺。其三,，備份確認(rèn)的儀式感,。商務(wù)活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)部事項(xiàng)處理,、跨部門(mén)合作很多重要溝通的確認(rèn)環(huán)節(jié),，郵件相當(dāng)于一個(gè)確認(rèn)的憑證。再次是可追溯存檔,，是正規(guī)辦公留存數(shù)據(jù)的載體,。涉及到具有法律效力的電子信息證據(jù)，電子郵件同樣具有法律效力,。這些均是它不可取代的核心價(jià)值,。

電子郵件的體驗(yàn)進(jìn)化，從低效到高效,，從繁雜到簡(jiǎn)單

但它在今天的價(jià)值或許還在于它一直進(jìn)化不斷衍生出來(lái)的新價(jià)值,。國(guó)內(nèi)自網(wǎng)易1997年開(kāi)通電子郵件服務(wù)以來(lái)，新浪,、搜狐,、21CN等互聯(lián)網(wǎng)公司郵箱服務(wù)相繼開(kāi)通，2002年QQ也推出QQ郵箱,，2004年Google推出Gmail,，真正意義上實(shí)現(xiàn)了主題式的電子郵件對(duì)話方式；今天,，郵件體驗(yàn)不斷走向簡(jiǎn)潔與完善,。

曾經(jīng)被Dropbox一億美元收購(gòu)的移動(dòng)電子郵件客戶(hù)端Mailbox給電子郵件帶來(lái)了很強(qiáng)的手勢(shì)操作功能。在接下來(lái)的兩年里,，“手勢(shì)滑動(dòng)來(lái)將郵件存檔或是刪除”成為了郵件應(yīng)用必備的標(biāo)準(zhǔn)功能,，Yahoo Mail,,、Google’s Inbox、 Microsoft Outlook這些巨頭旗下的電子郵件應(yīng)用均概莫能外,。

它一改電子郵件處理的基本方式——用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地處理郵件,，無(wú)需受到文件夾及郵件管理的約束，將一封封電子郵件作為一個(gè)個(gè)任務(wù),，從處理動(dòng)作到處理時(shí)間安排都極具效率,。

而Google的郵件產(chǎn)品Inbox可以通過(guò)識(shí)別郵件中的關(guān)鍵詞,，將郵件自動(dòng)歸類(lèi),，比如可以抓取優(yōu)惠等關(guān)鍵詞歸入促銷(xiāo)類(lèi)別，這意味著電子郵件的智能識(shí)別服務(wù)也在向著著助理的方向進(jìn)化,。

在過(guò)去,，電子郵箱的一大缺點(diǎn)就是不可撤回，實(shí)現(xiàn)起來(lái)要么是類(lèi)似Gmail延遲發(fā)送,，要么是同一服務(wù)器內(nèi)的郵件進(jìn)行有條件撤回,，而當(dāng)前這些問(wèn)題也在改善——國(guó)內(nèi)網(wǎng)易郵箱大師則能針對(duì)網(wǎng)易域賬號(hào)15天內(nèi)可以撤回郵件等，電子郵件的用戶(hù)體驗(yàn)也在越來(lái)越匹配職場(chǎng)辦公的用戶(hù)心理,。

電郵的進(jìn)化還包括針對(duì)電郵基本功能細(xì)節(jié)的人性化改進(jìn)——包括智能篩選,、名片設(shè)計(jì)、貼標(biāo)簽分類(lèi)改變信息過(guò)載現(xiàn)狀,、過(guò)濾惱人的信息垃圾,，比如以O(shè)utlook橫掃企業(yè)電子郵件市場(chǎng)的微軟后來(lái)發(fā)布的Clutter功能扮演著智能郵件篩選器的角色，能夠根據(jù)郵件的重要程度對(duì)郵件內(nèi)容進(jìn)行重新排列,，而國(guó)內(nèi)網(wǎng)易郵箱大師則支持按主題,、發(fā)件人等條件集合郵件，避免重要郵件淹沒(méi)在雜亂的郵件中,，也針對(duì)機(jī)票,、快遞、銀行賬單郵件卡片化呈現(xiàn),，一鍵提醒還款,、通知快遞動(dòng)態(tài)等。郵件的篩選更為智能,，也能快速提煉核心信息,，郵件處理變得高效。

正如心理學(xué)家拉里·羅森 (Larry Rosen) 說(shuō)：“我們知道在電郵收件箱的某個(gè)地方可能有寶貴的信息,，但是我們必須要過(guò)濾許多垃圾才能找到它,。”電郵的本質(zhì)上是從低效到高效,，從操作繁復(fù)到簡(jiǎn)潔,，從PC體驗(yàn)為主流逐步向移動(dòng)化輕便化過(guò)渡的一個(gè)過(guò)程,。

郵箱產(chǎn)品從工具向平臺(tái)化、從PC端向移動(dòng)化辦公方向進(jìn)化

數(shù)據(jù)顯示,，我國(guó)目前從事企業(yè)郵箱產(chǎn)品服務(wù)的廠商不低于40家,。許多用戶(hù)擁有多個(gè)不同的郵箱賬號(hào)，需要記住這些賬號(hào)和密碼,，下載多個(gè)郵箱APP,，不能及時(shí)收到不同郵箱的郵件等。郵箱的平臺(tái)化與整合化已成為新的趨勢(shì),。

比如,，目前，CloudMagic 支持包括 Gmail,、Yahoo 在內(nèi)的主流郵箱,， 已經(jīng)支持通過(guò)IMAP添加其他郵件服務(wù)。實(shí)現(xiàn)與其他第三方平臺(tái)之間的連接,。前面說(shuō)到的谷歌Gmail接入支付功能,，則是將郵箱從單純的通訊辦公工具向金融服務(wù)平臺(tái)演進(jìn)。

另一方面是移動(dòng)化,。前面說(shuō)到,，Mailbox給電子郵件帶來(lái)了很強(qiáng)的手勢(shì)操作功能，手勢(shì)滑動(dòng)來(lái)將郵件存檔或是刪除成為標(biāo)配,，隨地地處理郵件箱,，這其實(shí)就是一種移動(dòng)辦公方向趨勢(shì)的演進(jìn)。

國(guó)內(nèi)網(wǎng)易郵箱大師一個(gè)特點(diǎn)是它支持使用各大常用的郵箱賬號(hào),，包括網(wǎng)易郵箱,、QQ郵箱、Gmail,、Hotmail,、新浪郵箱、搜狐郵箱等各種類(lèi)型的郵件服務(wù)以及校園郵箱和企業(yè)的辦公郵箱,。通過(guò)平臺(tái)化來(lái)解決多個(gè)郵箱賬號(hào)登錄體系的痛點(diǎn),，但它的產(chǎn)品思路還在于針對(duì)移動(dòng)辦公的趨勢(shì)去構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)化的移動(dòng)辦公體系。

據(jù)去年8月CNNIC發(fā)布的《第40次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,，手機(jī)郵件的用戶(hù)規(guī)模約為2. 15 億,，使用率為29.8%。網(wǎng)易郵箱大師當(dāng)前的功能特性包括郵箱建群,、快捷批量移動(dòng)郵件與一個(gè)賬號(hào)多端同步,、移動(dòng)端可將日程標(biāo)記為“待辦”等功能都傾向于定位移動(dòng)辦公的需求。

移動(dòng)化辦公的體驗(yàn)要求顯然是更為簡(jiǎn)單輕便——如果按照過(guò)去PC端操作方式一個(gè)個(gè)輸入團(tuán)隊(duì)成員名稱(chēng),，郵件收發(fā)體驗(yàn)在移動(dòng)端耗時(shí)耗力有很大的局限性,，網(wǎng)易郵箱大師的建群功能讓團(tuán)隊(duì)成員輸入群地址不遺漏成員一鍵發(fā)送郵件,，顯然也是在定位移動(dòng)辦公和商務(wù)差旅的郵件痛點(diǎn)。

在今天,，白領(lǐng)人群在逐步擴(kuò)大,，移動(dòng)辦公需求強(qiáng)勁，許多用戶(hù)在手機(jī)上進(jìn)行移動(dòng)辦公是通過(guò)使用多個(gè)輕量級(jí)的辦公應(yīng)用完成的,，如果電子郵件能進(jìn)一步契合移動(dòng)端用戶(hù)需求完全取代其他輕量級(jí)辦公應(yīng)用,，它可能會(huì)發(fā)展成為一個(gè)超級(jí)入口，皮尤研究中心早前對(duì)“在線工作者”進(jìn)行的調(diào)查顯示,，其中有61%認(rèn)為電子郵件“非常重要”,，這是一個(gè)過(guò)去被忽略但現(xiàn)今被逐步重視的一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。

電郵的社交進(jìn)化,，打破過(guò)去的工具局限

我們知道,，在過(guò)去,，電子郵件一直以來(lái)的定位是一個(gè)辦公溝通工具,，由于它本身的異步溝通屬性，很多人不認(rèn)同它的社交價(jià)值,。因?yàn)樯缃皇峭酵ㄓ?，而且社交的重要元素在于：群通訊?/p>

魏武揮老師曾經(jīng)提出一個(gè)重要的觀點(diǎn)，數(shù)十年來(lái),，電子郵件的界面其實(shí)從來(lái)沒(méi)變過(guò)：左右兩欄,，左側(cè)是收件箱、發(fā)件箱,、垃圾箱諸如此類(lèi)的folder,，右側(cè)則是一封又一封郵件按時(shí)間排序的list。缺少模塊化的感覺(jué),，這使得它更像通訊工具而不是社交工具,。因?yàn)樯缃皇侵黝}性質(zhì)下的一種模塊化運(yùn)作。

但情況正在發(fā)生變化,，比如我們發(fā)現(xiàn)在國(guó)內(nèi),，包括QQ、微信等在內(nèi)的即時(shí)通信工具,，都提供了快速進(jìn)入電子郵件的一個(gè)入口,。社交類(lèi)網(wǎng)站Facebook也在推出現(xiàn)代通信系統(tǒng)，想讓手機(jī)短信,、即時(shí)消息,、Email和Facebook消息等多種通訊手段進(jìn)行無(wú)縫整合。

IBM早在2014年推出集成社交元素的企業(yè)電子郵箱產(chǎn)品Verse,，允許用戶(hù)將郵件內(nèi)容直接轉(zhuǎn)化成博客或社交平臺(tái)的貼子,，可以看出郵箱與社交即時(shí)通信的關(guān)聯(lián)性越來(lái)越密切,，并且正在互相成為入口。

而社交化的關(guān)鍵一點(diǎn)或許就在于群通訊了,，前面提到的網(wǎng)易郵箱大師郵箱建群功能,，即對(duì)外公布一個(gè)郵箱地址，發(fā)給團(tuán)隊(duì)的郵件,，只需要一個(gè)郵件地址就行了,，它的本質(zhì)是在郵箱內(nèi)建一個(gè)群，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)成員歸屬感,，并且還能一鍵將郵件各大應(yīng)用,，但它背后的延伸的意義在于，這讓郵件溝通交流開(kāi)始有了專(zhuān)屬社交群的屬性,。

過(guò)去業(yè)內(nèi)認(rèn)為社交是一堆人扎在一起溝通聊天的社交情景,，但電子郵件沒(méi)有做到這點(diǎn)。而目前網(wǎng)易郵箱建群的功能的試水來(lái)看,，也可能意味著電郵已經(jīng)在走到這一步了,。但是群通訊社交對(duì)于郵件來(lái)說(shuō)，有什么用,？在筆者看來(lái),，它可能將過(guò)去郵件從一個(gè)單純的職場(chǎng)辦公工具變成了職場(chǎng)社交的一個(gè)入口，它帶來(lái)的是群內(nèi)成員的活躍度,、黏性與歸屬感與互動(dòng)頻率得到提升,，而如果腦洞開(kāi)大一點(diǎn)，如果通過(guò)一個(gè)個(gè)群的構(gòu)建,，引入更多的職場(chǎng)社交屬性,，職場(chǎng)社交關(guān)系鏈會(huì)不會(huì)通過(guò)郵箱這個(gè)入口而重構(gòu)？

比如說(shuō),，我們看到網(wǎng)易郵箱大師已經(jīng)結(jié)合郵件連接領(lǐng)英等職場(chǎng)社交入口,，顯然基于群通訊能力我可以給我的好友建專(zhuān)屬群進(jìn)行群發(fā)郵件達(dá)到一些正式的聚會(huì)等活動(dòng)邀請(qǐng)。其次是郵箱作為一個(gè)連接器也能與拉勾網(wǎng),，獵聘網(wǎng)等職場(chǎng)平臺(tái)打通,，拉高郵箱的流量效應(yīng)與社交裂變效應(yīng)，本質(zhì)上也會(huì)拉高其入口價(jià)值,。

入口價(jià)值的想象空間

之所以說(shuō)到入口價(jià)值,，我們知道，過(guò)去幾年,，各大巨頭從內(nèi)容平臺(tái),、資訊、電商、O2O,、社交到短視頻,、游戲、直播等布局的背后,，本質(zhì)是搶各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口,，但人們忽略了，郵箱也是連接用戶(hù)的一個(gè)絕佳紐帶,。

前面提到,，手機(jī)郵件的用戶(hù)規(guī)模達(dá)到了2.15 億。隨著職場(chǎng)白領(lǐng)辦公移動(dòng)化的趨勢(shì)演進(jìn),，郵箱背后連接的是數(shù)億的白領(lǐng)用戶(hù)群體與諸多城市企業(yè)群,，而根據(jù)艾瑞相關(guān)報(bào)告：截止到2016年底企業(yè)郵箱用戶(hù)規(guī)模達(dá)到了1.12億。

而電子郵件長(zhǎng)期使用者用戶(hù)群體無(wú)論從收入與消費(fèi),、受教育程度層面,，相對(duì)更為突出，換句話說(shuō),，就是從用戶(hù)質(zhì)量上來(lái)說(shuō),，是非常有價(jià)值的。

如果說(shuō)郵箱通過(guò)平臺(tái)化,、移動(dòng)化與群通訊社交化的思路可以激發(fā)出它本身作為互聯(lián)網(wǎng)最基本的入口價(jià)值,，包括類(lèi)似網(wǎng)易郵箱建群以及谷歌接入支付系統(tǒng)將郵箱做成一個(gè)平臺(tái)化的金融服務(wù)入口,，這本質(zhì)上不僅僅只是簡(jiǎn)單地要改進(jìn)電子郵件的功能,，而是從改變游戲規(guī)則的角度來(lái)強(qiáng)化郵箱在未來(lái)的入口地位。

過(guò)去的諸多論調(diào)都在喊著電子郵箱已死,，但事實(shí)上,，隨著國(guó)內(nèi)城市化與商業(yè)化的發(fā)展，白領(lǐng)職場(chǎng)人群基數(shù)的擴(kuò)大與當(dāng)下移動(dòng)辦公趨勢(shì)的不斷演進(jìn),，電子郵件不僅不會(huì)死,，還存在煥發(fā)第二春的可能性。

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