海爾為何能三塑哈佛傳奇？

讓我們先來(lái)看一道題：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，世界上最難的是——

A. 管理

B. 革自己的命

C. 改變?nèi)说乃枷?/span>

D. 人人成為創(chuàng)業(yè)者

很多人會(huì)將此當(dāng)成多選題,。如果非要選擇一個(gè)，那么我選A,。

因?yàn)楣芾頉](méi)有永恒的答案,。它有開(kāi)始，卻沒(méi)有結(jié)束。它有結(jié)果,，卻沒(méi)有終結(jié),。它隨著時(shí)代發(fā)展而不斷被賦予新的要求和含義，也隨著時(shí)代發(fā)展不斷經(jīng)歷從領(lǐng)先到落伍的淘汰,。管理模式直接影響著商業(yè),、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，所以從古至今,，從中到西,，管理都是一切企業(yè)和商業(yè)研究機(jī)構(gòu)苦苦追尋和研究的焦點(diǎn)。

海爾,、哈佛,、零距離

整個(gè)20世紀(jì)，中國(guó)企業(yè)對(duì)西方管理模式頂禮膜拜,，亦步亦趨,，這種現(xiàn)象隨著1998年“海爾文化激活休克魚(yú)”案例進(jìn)入哈佛案例庫(kù)而終結(jié)。這是中國(guó)企業(yè)發(fā)展案例第一次進(jìn)入國(guó)際頂級(jí)商學(xué)院的案例庫(kù),。海爾集團(tuán)董事局主席,、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簦蔀榈谝粋€(gè)登上哈佛講堂的中國(guó)企業(yè)家,。當(dāng)他在哈佛課堂上面對(duì)全球精英,，自信地闡述海爾獨(dú)辟蹊徑的商業(yè)探索，其意義已經(jīng)超越事件本身,，而成為一種標(biāo)志,，代表中國(guó)企業(yè)探索成果在全世界獲得認(rèn)可，開(kāi)啟了一個(gè)新階段,。

探索從未止步,，哈佛商學(xué)院對(duì)海爾案例的研究也一直在進(jìn)行。從現(xiàn)在已成為哈佛商學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)的林·佩恩（潘夏琳）教授,，到平衡計(jì)分卡之父羅伯特·卡普蘭和丹尼斯·坎貝爾教授,，都一直將海爾的探索作為長(zhǎng)期關(guān)注課題之一。后者二人于2015年完成《海爾：與用戶(hù)零距離》調(diào)研,，并于當(dāng)年5月13日在哈佛課堂上開(kāi)講,，海爾再次成為全球?qū)W者、管理者關(guān)注的焦點(diǎn),。

時(shí)光周而復(fù)始,，從未停歇，海爾也在這種歷史洪潮中以探索者的姿態(tài)一路向前,。美國(guó)波士頓時(shí)間2018年3月7日,，哈佛大學(xué)首席管理教授羅莎貝斯·莫斯·坎特在哈佛商學(xué)院課堂揭開(kāi)第三個(gè)海爾案例的面紗,，講述海爾作為一家孵化創(chuàng)客的中國(guó)巨頭企業(yè)的最新探索成果。同時(shí),，張首席也受哈佛大學(xué)盛邀，到哈佛商學(xué)院課堂與學(xué)員就坎特教授的案例一起互動(dòng),，并在當(dāng)天給MBA學(xué)員進(jìn)行公開(kāi)演講,。

二十年里案例三入哈佛商學(xué)院課堂，掌門(mén)人兩次受邀至哈佛商學(xué)院公開(kāi)課演講,，為什么哈佛選擇的是海爾,？

撰寫(xiě)“激活休克魚(yú)”的林·佩恩教授說(shuō)：“我們要研究那些成功的企業(yè)，我們要知道是哪些好的企業(yè)文化影響了公司,，這對(duì)企業(yè)發(fā)展非常有意義,。”在那個(gè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)掙脫出來(lái)不久的時(shí)代,，海爾以公司文化驅(qū)動(dòng)的管理創(chuàng)新,，以一種劃時(shí)代的意義躋身哈佛案例庫(kù)。

而撰寫(xiě)“與用戶(hù)零距離”案例的坎貝爾則稱(chēng)：“這個(gè)案例或許是整個(gè)項(xiàng)目有史以來(lái)最好的一個(gè)案例,。學(xué)生對(duì)案例的評(píng)價(jià)非常高,，案例讓學(xué)生很好地了解了海爾管理體系創(chuàng)新的卓越歷程?！弊プr(shí)代脈搏的海爾,，彼時(shí)已經(jīng)開(kāi)始用互聯(lián)網(wǎng)思維，用人單合一模式將一個(gè)巨型跨國(guó)企業(yè)分解為一個(gè)個(gè)小微,，并具備了全球商業(yè)領(lǐng)袖的特征———全球白電霸主地位,，以及商業(yè)模式探索先行者。

被世界管理大師德魯克評(píng)價(jià)為“既看到樹(shù)木,，又看到森林,，在管理學(xué)者中是唯一” 的坎特教授，在2016年調(diào)研海爾中就感慨道,，非常佩服海爾在做的變革,，把中間管理層一層層去掉，也把邊界打破,，“這些想法在今天恰逢其時(shí)”,。

海爾案例所在的課程項(xiàng)目是MBA必修課程，而研究海爾的管理模式與探索,，已然成為哈佛商學(xué)院許多頂級(jí)教授的必修課,。

創(chuàng)客、雞蛋,、休克魚(yú)

      1636年立校的哈佛,，比美國(guó)建國(guó)還早百余年,。哈佛校門(mén)上銘刻著的校訓(xùn)“真理”（拉丁文：Veritas），鼓勵(lì)著一代代學(xué)子為追求終極目標(biāo)和信仰不斷求索,，幾百年來(lái),，初衷未改。哈佛商學(xué)院以案例教學(xué)法聞名,，全球頂級(jí)商學(xué)院的教學(xué)案例中至少有80%來(lái)自于它,。學(xué)院教授的9000余個(gè)案例全部經(jīng)過(guò)全球范圍內(nèi)的精挑細(xì)選，在嚴(yán)苛門(mén)檻下,，入選的中國(guó)企業(yè)案例不足80個(gè),，海爾為何能三入哈佛課堂？有業(yè)內(nèi)研究者將入選哈佛的中國(guó)案例總結(jié)為四大領(lǐng)域,，首當(dāng)其中就是海爾的管理思想,。那么，這個(gè)頂級(jí)學(xué)府究竟在學(xué)習(xí)中國(guó)企業(yè),，或者說(shuō)學(xué)習(xí)海爾的什么管理智慧,？

    美國(guó)波士頓當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月7日晚7點(diǎn)，風(fēng)雪交加,。當(dāng)張瑞敏的身影出現(xiàn)在哈佛商學(xué)院的一間階梯教室,，很多從哈佛各個(gè)學(xué)院，甚至是從麻省理工,、塔夫茨大學(xué),、波士頓大學(xué)等冒著風(fēng)雪聞?dòng)嵍鴣?lái)的學(xué)生下意識(shí)坐正身姿，打開(kāi)電腦或筆記本,，準(zhǔn)備好接受一場(chǎng)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的洗禮,。

在這場(chǎng)備受矚目的公開(kāi)課之前，張瑞敏剛從坎特教授的MBA課堂上,，就哈佛商學(xué)院最新教學(xué)案例《海爾：一家孵化創(chuàng)客的中國(guó)巨頭企業(yè)》與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng),。    

“雞蛋從外部打破會(huì)成為人們的食物，但如果從內(nèi)部打破,，便會(huì)見(jiàn)證新生命的誕生,。我們的任務(wù)是幫助每位員工孵化，并在某一天蛻去他們的外殼,?！?/span>坎特的課程從張瑞敏的一句名言開(kāi)始，重點(diǎn)介紹了海爾將一個(gè)全球企業(yè)變成孵化平臺(tái)的模式變革,。從著名的砸冰箱樹(shù)立質(zhì)量意識(shí),、責(zé)任意識(shí)；到2000年之后,，去科層制跟用戶(hù)實(shí)現(xiàn)零距離,；再到人單合一模式下的平臺(tái)化變革,，海爾隨著時(shí)代的發(fā)展不斷進(jìn)行自我革新和探索。

最近的一次變革始自2012年,。這是一場(chǎng)把海爾變成創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的實(shí)驗(yàn),。無(wú)論是否是海爾的員工，都可以在海爾的平臺(tái)上建立小微,。2013年6月,，三個(gè)年輕小伙子圍繞游戲電腦市場(chǎng)的用戶(hù)痛點(diǎn)，自組織成立一個(gè)小微公司“雷神科技”,。小微利用海爾平臺(tái)在供應(yīng)鏈,、物流,、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面提供的支持,，圍繞用戶(hù)需求迅速搶占硬件市場(chǎng)國(guó)內(nèi)第一，又開(kāi)辟第二曲線(xiàn),，在硬件之外發(fā)展游戲生態(tài)圈,。小微先后經(jīng)歷三輪融資，并在2017年9月掛牌新三板,。

在國(guó)外,，人單合一的復(fù)制同樣伴隨著傳奇。在全世界大的國(guó)際化并購(gòu)失敗率80%以上的前提下,，海爾并購(gòu)日本三洋,，讓它從之前的虧損八年實(shí)現(xiàn)八個(gè)月止虧；并購(gòu)斐雪派克,，將其在技術(shù)創(chuàng)新方面的優(yōu)勢(shì)和用戶(hù)需求結(jié)合起來(lái),，實(shí)現(xiàn)了2017年利潤(rùn)翻番；并購(gòu)GEA,，仍沒(méi)有向美國(guó)派駐任何高管,，但GEA在2017年的表現(xiàn)為過(guò)去十年中最佳，收入增幅遠(yuǎn)高于行業(yè)增長(zhǎng)率,，利潤(rùn)增長(zhǎng)率達(dá)到了兩位數(shù),。

在此之前，全世界從未有一家企業(yè)有這樣的勇氣去嘗試這樣巨大的轉(zhuǎn)型,。海爾的探索伴隨著質(zhì)疑一路同行,，從違背科斯定律，到去掉中間層,，再到拿探索過(guò)程中的數(shù)字說(shuō)話(huà),，從不缺抱著“看笑話(huà)”心態(tài)的對(duì)手或看客。但遠(yuǎn)在萬(wàn)里之遙的哈佛商學(xué)院通過(guò)數(shù)年調(diào)研,，用其專(zhuān)業(yè)權(quán)威性,，將海爾的模式打上創(chuàng)新,、物聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)簽。

講臺(tái)上的坎特教授因海爾的探索而激動(dòng)萬(wàn)分,，講臺(tái)下的學(xué)生因海爾的啟發(fā)躍躍欲試,。

學(xué)生JULIE說(shuō)：去科層制，從固定薪酬到用戶(hù)付薪,，海爾的變化太多太快了,！

學(xué)生DINA說(shuō)：印象最深刻的是海爾的平臺(tái)是開(kāi)放給全社會(huì)的，而不僅僅是內(nèi)部員工,，這體現(xiàn)了海爾是沒(méi)有邊界的,。

中國(guó)、西方,、全世界

海爾本身的發(fā)展就是一部探索史和創(chuàng)新史,，任何靜態(tài)化的片段，都不足以概括其發(fā)展的真諦,，海爾第三次成為哈佛案例,，只是這個(gè)創(chuàng)新體系的又一個(gè)新坐標(biāo)。    

三個(gè)案例本身無(wú)高下之分,，中間卻隨著海爾的跟隨時(shí)代發(fā)展的探索環(huán)環(huán)相扣,，又因時(shí)代發(fā)展被區(qū)分成明顯的時(shí)代意義。二十年前,，海爾用文化重組企業(yè)和發(fā)揮人的創(chuàng)造力,，成為文化引領(lǐng)企業(yè)的典范；中間,，海爾打破組織管控發(fā)展小微組織,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化；而今,，海爾在創(chuàng)建符合物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的生態(tài)圈,，以求企業(yè)、資源方,、用戶(hù)共創(chuàng)共贏(yíng)共享,。

 所以，當(dāng)更多企業(yè)還在努力探索成為行業(yè)領(lǐng)軍者,，探索行業(yè)市場(chǎng)新機(jī)會(huì),，探索成為全球化企業(yè)，或者將目標(biāo)聚焦于內(nèi)部體制構(gòu)建和規(guī)范時(shí),，海爾早已經(jīng)走過(guò)了這些階段,，打破企業(yè)邊界，為全球各行各業(yè)的創(chuàng)客,、資源搭建起共享平臺(tái),。

同時(shí),，更多企業(yè)提供的案例還是限于所在行業(yè)的探索成果，而海爾貢獻(xiàn)的則是有時(shí)代性,、普適性,、社會(huì)性的商業(yè)模式，不但適用于家電業(yè),，在醫(yī)療行業(yè),、產(chǎn)業(yè)金融、傳媒,、服務(wù)業(yè)等都有成功復(fù)制,；不但適用于東方，在西方,，它通過(guò)斐雪派克和GEA改革實(shí)踐也證實(shí)了自己的適用性,。它為哈佛，為世界廣大管理者提供的不僅僅是借鑒報(bào)告,，更是一個(gè)從中國(guó)走向世界舞臺(tái)的解決方案,。

    波士頓時(shí)間3月8日下午兩點(diǎn),，哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系二樓,。張瑞敏與諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、不完全契約理論提出者之一奧利弗·哈特教授相談甚歡,。哈特表示,，海爾在做的正是他一直以來(lái)思考的問(wèn)題。讓員工有自主權(quán),，一方面可以提高創(chuàng)造力生產(chǎn)力從而員工能賺更多錢(qián),，另一方面員工對(duì)自己的生活有更多控制權(quán)，這也讓他們充滿(mǎn)動(dòng)力,。張瑞敏指出,，人單合一正是遵循人的價(jià)值第一，釋放人性,，從而讓其發(fā)揮自我價(jià)值,。

同一天下午四點(diǎn)鐘，在哈佛商學(xué)院Greenhill會(huì)議廳,，張瑞敏與哈佛商學(xué)院高級(jí)副院長(zhǎng)潘夏琳教授也進(jìn)行了深入交流,。兩個(gè)相識(shí)二十年的老朋友，回想1998年第一次在哈佛商學(xué)院講課以及潘夏琳到海爾調(diào)研的場(chǎng)景,，仍記憶猶新,。這二十年間，海爾又取得了令全球企業(yè)和管理學(xué)屆矚目的新成績(jī),，潘夏琳滿(mǎn)懷感慨地說(shuō),，這得益于海爾的理念和模式的創(chuàng)新與超前性,，希望張瑞敏給全球CEO提出一些建議，并伴隨著海爾案例在哈佛商學(xué)院的傳播,，讓更多CEO真正做到跟海爾有相同的發(fā)展理念,。張瑞敏回答說(shuō)：“我的座右銘是認(rèn)識(shí)自己，就是每天從零開(kāi)始,，自以為非,。”

最后,，讓我們回到最初的問(wèn)題上：

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，世界上最難的是——

E. 管理

F. 革自己的命

G. 改變?nèi)说乃枷?/span>

H. 人人成為創(chuàng)業(yè)者

現(xiàn)在的答案是，海爾人單合一模式在現(xiàn)階段以及將來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間,，解決了以上所有難題,。