1主管培訓(xùn)—目標(biāo)管理

目標(biāo)管理可以透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行,、考核,、改善來員工及部門之績效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展,。

1,、為什么要推動(dòng)目標(biāo)管理？

·激發(fā)組織與個(gè)人往共同方向目標(biāo)努力

·使管理的成果看得見

·激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力

·作為不斷改善進(jìn)步的工具

2,、推動(dòng)目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在哪里,？

3、目標(biāo)管理體系展開的六步驟

（1）步驟一：設(shè)定目標(biāo)

①目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)

問題導(dǎo)向：看得見的問題,，待發(fā)掘的問題,，未來性的問題。

顧客導(dǎo)向：從顧客需求分析,，從市場趨勢分析,。

競爭導(dǎo)向：目前競爭情勢分析，如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,。

愿景導(dǎo)向：從公司整體利益思考,，從未來愿景方向思考。

成長導(dǎo)向：檢討自我能力瓶頸,，思考自我生涯發(fā)展,。

②設(shè)定目標(biāo)的途徑

由上而下（TopDown）

由下而上（BottomUp）

上下雙向共同研討

③設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

S (Specific) 具體明確的

M (Measurable) 能夠衡量的

A (Achievable) 可以達(dá)到的

R (Relevant) 相互關(guān)連的

T (Time-Bound) 設(shè)定期限的

④設(shè)定目標(biāo)使用表格

（2）步驟二：訂定衡量基準(zhǔn)

目標(biāo)設(shè)定的簡單公式

定出主要績效指標(biāo)（KPI ）

設(shè)定KPI數(shù)值（Value）

訂出時(shí)間期限（Deadline ）

目標(biāo)重要度配分（Weight ）

訂定衡量之方法

訂定KPI之問題與對策

（3）步驟三：計(jì)劃行動(dòng)方案

有效計(jì)劃的技巧

如何擬定行動(dòng)方案

如何規(guī)劃可用資源

評估計(jì)劃的可行性

計(jì)劃常見的問題與對策

（4）步驟四、績效考核

績效考核三層面

行業(yè)別考核之要素

績效考核之流程

績效考核之步驟

組織與個(gè)人的績效考核

績效考核的各種方法

（5）步驟五：績效面談

績效面談流程

績效面談檢核表

績效面談前之準(zhǔn)備

有效進(jìn)行績效面談之提示

績效面談應(yīng)避免事項(xiàng)

主管在績效面談時(shí)應(yīng)有的態(tài)度

績效面談常見的問題探討

（6）步驟六,、績效改善

工作績效不善的原因分析

有效改善績效之方法

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(IDP)

如何激勵(lì)員工創(chuàng)造績效

2主管培訓(xùn)—授權(quán)督導(dǎo)技巧

授權(quán)的真正意義何在,？授與部屬執(zhí)行工作的權(quán)限，委派部屬職責(zé),，建立正確的工作責(zé)任意識(shí),。

1、授權(quán)時(shí)要考慮的因素

· 了解自己授權(quán)風(fēng)格

· 認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格

· 了解部屬的能力條件

2,、主管有效授權(quán)的技巧

· 解開授權(quán)的障礙

· 建立授權(quán)負(fù)責(zé)的文化

· 教導(dǎo)部屬啟發(fā)態(tài)度

· 有效委派部屬職責(zé)

· 一對一面談部屬給予回饋

3,、授權(quán)的實(shí)務(wù)問題及對策

· 部屬的責(zé)任感不夠，導(dǎo)致不能放心交付工作,？

· 過去授權(quán)予部屬有過失敗的經(jīng)驗(yàn),？

· 工作具多變化姓，擔(dān)心部屬應(yīng)付不了,？

· 主管與部屬對授權(quán)的認(rèn)知不同,，導(dǎo)致沖突？

· 授權(quán)予部屬，導(dǎo)致主管失落感,？

· 很想授權(quán)予部屬,，但他不愿承擔(dān)責(zé)任？

4,、委派部屬職責(zé)的技巧

· 掌握部屬狀況,，研擬委派計(jì)劃

· 說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意愿

· 傾聽部屬反應(yīng),，排除抗拒因素

· 觀察工作進(jìn)展,，提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)

· 聽取部屬報(bào)告，給予肯定贊賞

· 瞭解部屬缺失,，適時(shí)更正協(xié)助

3主管培訓(xùn)—工作教導(dǎo)技巧

思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法

1.培育就是教導(dǎo),？

2.每天與部屬在一起做事，就能有效指導(dǎo)部屬,？

3.主管只要用心培育部屬,，就能有效指導(dǎo)部屬？

4.不培育人才也可以,，因?yàn)橹鞴芸晒?jié)省時(shí)間，專注于業(yè)務(wù)工作,？

5.培育部屬對主管有好處,？

6.主管我要負(fù)責(zé)培育部屬，但誰來培育我,？

7.培育人才卻造成楚才晉用,？（為競爭對手培養(yǎng)人才）

8.部屬不見得希望主管培育他？

9.培育人才到底要培育什么,？

10.沒有時(shí)間怎能培育部屬,？

1、為什么要培育部屬

（1）從主管角色來看

· 主管角色之新定位

–以前的角色～指揮者,、監(jiān)督者

–今后之角色～催化者,、領(lǐng)導(dǎo)者

–因應(yīng)環(huán)境變化，要調(diào)整管理風(fēng)格

· 教導(dǎo)是一種獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)

–影響力～使別人愿意照我方期望之方向去做

–教導(dǎo)是一種影響力,，由此增進(jìn)主管之領(lǐng)導(dǎo)力

（2）反面思考

· Q1：部屬經(jīng)培育后,，能力強(qiáng)，不易管理,？

· Q2：擔(dān)心能力強(qiáng)之部屬會(huì)取代自己（成為主管的對手）,？

· Q3：部屬跳槽，為競爭對手培養(yǎng)人才,？

· Q4：擔(dān)心培育部屬后,，沒法提供更多機(jī)會(huì)讓他發(fā)揮？

· Q5：培育部屬花費(fèi)主管許多時(shí)間，反而造成業(yè)務(wù)推動(dòng)不力,？

· Q6：公司的人事制度與工作環(huán)境不能配合,，讓有能力之部屬發(fā)揮？

（3）正面思考

2,、培育部屬三方式

· 系統(tǒng)式培育方法：采取事前有系統(tǒng)之規(guī)劃,、執(zhí)行及修正的培育方式。

· 機(jī)會(huì)式培育方法：采取情境（人,、時(shí),、空）變化、機(jī)會(huì)運(yùn)用之培育方法,。

· 自主式培育方法：運(yùn)用狀況組合,、聯(lián)想、對立來促進(jìn)自我體會(huì)之培育方法,。

4主管培訓(xùn)—積極態(tài)度與激勵(lì)技巧

思考：為什么員工的工作態(tài)度愈來愈重要,？

· 積極的工作態(tài)度會(huì)帶來卓越的工作質(zhì)量。

· 良好的顧客服務(wù)來自員工的優(yōu)良工作態(tài)度,。

· 建設(shè)性的工作態(tài)度：不良的工作態(tài)度使個(gè)人生涯發(fā)展橫生阻礙,，消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績效。

1,、為什么員工工作態(tài)度不佳,？

· 工作充滿困難，壓力繁重

· 相關(guān)單位溝通困難,，本位主義太強(qiáng)

· 我把工作問題反應(yīng)給主管卻得不到支持

· 處于工作流程之下游,，常受上游作業(yè)質(zhì)量不良影響

· 工作同事常以懷疑、批評態(tài)度對我,，實(shí)在受不了

· 自己心情不好,，常常不知怎么辦

2、協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法

· 增進(jìn)對挫折的容忍力

· 轉(zhuǎn)換心智模式

· 建設(shè)性自我對話

· 尋找工作的使命感

· 采用鮮活思維模式

· 自覺學(xué)習(xí)突破心鎖

3,、自我激勵(lì)的10個(gè)途徑

· 工作熱情的抒發(fā)

· 學(xué)習(xí)如何定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

· 尋找志同道合的伙伴

· 工作關(guān)系的自我定位

· 尋找有效益的信息

· 建立并維持持久的關(guān)系

· 與相同熱情的人建立和諧關(guān)系

· 不止息地勇往直前

· 開放學(xué)習(xí)且部自我設(shè)限

· 用生命熱愛工作—3E管理

5主管培訓(xùn)—員工問題之處理

思考：員工的行為圖解

1,、如何處理員工問題

（1）提出問題

·檢討身為管理者是不是需要處理這種問題？

·充分注意問題的表現(xiàn)方法

（2）列舉證據(jù)

·證據(jù)就是能證明問題存在的事實(shí)

·要具體化,，能用數(shù)字表示就用數(shù)字

（3）尋找原因

·不只是注意表面的原因,，而且還要找出潛在的原因

·要兼顧當(dāng)事人的需求、態(tài)度,、性格,、刺激以及環(huán)境等各層面

·先從廣泛范圍思考，再行深入探索

（4）掌握核心原因

·如果沒有這個(gè)原因,，這個(gè)問題就不會(huì)發(fā)生了

·如果消除這種原因,，就可以解決這種問題

（5）目的明確

·了解上級的目的和方針

·調(diào)查規(guī)則和慣例

·考慮自己的使命和任務(wù)

（6）決定處理方法

·先核對方針,、慣例以及規(guī)則等

·多列舉可行的辦法

·要針對當(dāng)事人的性格、需求,、態(tài)度以及工作場所等,，考慮各種處理可能帶來的影響

·決定如何處理─使用5W1H

（7）進(jìn)行處理

·考慮自己的責(zé)任、權(quán)限,、能力以及與對方之間的信賴程度等

·了解對方的立場

（8）確認(rèn)

·決定時(shí)宜和次數(shù)

·注意當(dāng)事人態(tài)度及行為上的變化

·注意所采取的措施是否適當(dāng)─是否已達(dá)成目的