來源：TechNews科技新報

   【Technews科技新報】無人零售這一概念在2017年大火,，進入2018年，無人零售形態(tài)發(fā)生了怎樣的變化,，可以不出BUG地投放使用了嗎,，部分消費者的素質(zhì)問題又要如何解決？

   帶著這些困惑,，筆者3月4日參加了2018中國（廣州）國際自助售貨系統(tǒng)與設(shè)施博覽交易會,。體驗過眾多無人零售產(chǎn)品后，筆者以為，無人零售的美好未來近在眼前,，但和我們期待的可能不太一樣,。

   阿里亞馬遜的無人零售太炫技，我們玩點實際的

   我們對無人零售的全部期待,，或許來自亞馬遜與阿里巴巴兩大巨頭的辛勤“科普”,。亞馬遜無人超市Amazon go已經(jīng)在今年1月已正式投放，用戶通過亞馬遜APP刷碼進入超市,，拿起商品就能離開,。眾多傳感器與智能攝像頭，負(fù)責(zé)記錄商品種類與數(shù)量,，顧客的行為,，以及扣款的操作。

   阿里在去年夏天展示的“淘咖啡”無人超市,，東西拿完就走,，仿佛不用給錢（都是假象）。入口處驗證身份,，簽署支付寶代扣等協(xié)議,，進入超市購物，出口有兩道門,，一道門感應(yīng)你要離開后開啟,，另一道門則在幾秒后開啟，此時用戶便會受到支付寶的扣款信息,。

   這次展會上亮相的產(chǎn)品,，分為無人貨柜與無人便利店/超市兩種。

   多數(shù)無人貨柜產(chǎn)品,，基本上符合“拿完即走”的定義,。通過掃碼開門、刷臉開門甚至手掌靜脈識別開門后,，消費者可以選擇商品,，關(guān)上門后，即自動扣款,。這里要注意,，開門之前，消費者必須簽署支付寶或微信的免密支付協(xié)議,。

▲ 無人貨柜（Source：科技新報攝）

   支付環(huán)節(jié)都是在虛擬平臺上進行的,，有的廠商會把這個虛擬購物車平臺呈現(xiàn)在你手機上，有的不會,，這都是為了成本考慮,。因此,，現(xiàn)場看到的開門式無人貨柜外形類似冰柜，不會配備顯示屏幕,。

   筆者觀察到,，無人貨柜主要通過RFID標(biāo)簽、智能攝像頭靜態(tài)或動態(tài)抓取,、以及壓力傳感器三種方式讀取消費者購物數(shù)據(jù),，最終明確消費者拿了哪種商品,，拿了幾件,，對應(yīng)多少錢，又把哪些商品還了回去……

▲ 無人貨柜刷臉開鎖（Source：科技新報攝）

▲ 無人貨柜手掌靜脈識別開鎖（Source：科技新報攝）

   無人超市場景也運用了這些技術(shù),，進入店內(nèi)之前的操作與無人貨柜的如出一轍,，支付環(huán)節(jié)則和大家想象的有所出入，多數(shù)無人店內(nèi)提供的方案是,，用戶將商品放置在收銀臺上,，由RFID設(shè)備或智能攝像頭識別商品，確定價格,，消費者購買或還回商品后,，系統(tǒng)則會感應(yīng)并開門。

▲ 無人便利店（Source：科技新報攝）

▲ 無人便利店（Source：科技新報攝）

   和Amazon go與淘咖啡不同,，廠商也有自己的理由,。普遍回應(yīng)是，亞馬遜與阿里巴巴這種炫技方式成本太高,，應(yīng)用太難?，F(xiàn)下無人零售廠商的關(guān)注點是，無人貨柜聚焦消費者“隨拿隨走”,，無人超市/便利店聚焦降低人力成本,，提升用戶購物體驗。

   不同技術(shù)派廠商互懟時間：RFID標(biāo)簽很受傷

   無人零售現(xiàn)今存在的多種技術(shù)路線,，誰勝誰劣,？對這個問題，筆者分別詢問不同產(chǎn)品的工作人員,，得到了非常有意思的回答,，姑且稱之為“廠商的互懟時間”吧。

   RFID標(biāo)簽普遍應(yīng)用在這次展會的無人貨柜與無人便利店里,，但也遭遇最多吐槽,，缺點就是一個貴字。采用其他方案的工作人員透露,，一個RFID標(biāo)簽成本在4到8毛錢,，加上打標(biāo)簽的人力/機器成本,，對經(jīng)營者而言是不劃算的。

▲ 應(yīng)用于商品上的RFID標(biāo)簽（Source：科技新報攝）

   一個工作人員向筆者透露,，智能攝像頭的BUG是,，當(dāng)消費者快速拿出兩件一模一樣的商品，并對其中一件商品進行遮擋操作時,，攝像頭可能只檢測到拿了一件商品,。這位工作人員負(fù)責(zé)的無人貨柜采用的是壓力傳感器方案，它根據(jù)重力的變化判斷商品被取走的種類與數(shù)量,，因此不會遇到這個問題,。

▲ 無人貨柜智能攝像頭（Source：科技新報攝）

▲ 無人貨柜壓力傳感器（Source：科技新報攝）

   但壓力傳感器也有不足，消費者將商品順序打亂,，壓力傳感器便會失靈,，記錄不了購物的操作。甚至消費者可以買一包商品,，用同一個重量的物品（比如石頭）代替,，就等于白拿了？（當(dāng)然,，廠商不允許這些事情發(fā)生,，因此會做限制，下文會進行說明）,。

   因此,，這名工作人員透露，未來他們家的無人貨柜要采用壓力傳感器+智能攝像頭的雙重檢測模式,。

   無人零售想不給錢就走,？廠商：呵呵

   科技的升級也帶來了人類文明素質(zhì)的考驗，多數(shù)無人零售廠商采用技術(shù)手段規(guī)范使用者的行為,。包括：

   無人貨柜開門前必須開通免密支付,，關(guān)門后即發(fā)生扣款。

   無人便利店/超市 里的商品均安裝了防盜磁條（成本幾分錢,，可大量使用）,，結(jié)賬完畢感應(yīng)門才會開啟，顧客才能帶著商品離店,，否則系統(tǒng)會發(fā)出報警聲,。

   某些廠商與芝麻信用合作，芝麻信用分在500以下的直接不能使用商品,。

   壓力傳感器無人貨柜,，用戶如果亂拿亂放，系統(tǒng)會做出提醒,，如果不歸還原位,，系統(tǒng)可能會對賬戶進行罰款,。

   除了技術(shù)手段，廠商還會選擇在高檔小區(qū),、寫字樓,、機場、高鐵站等場地進行產(chǎn)品投放,，以減少商品盜損率,。

   這些手段也不能說100%杜絕不文明使用行為，硬是有人趁著別人開門之際沖出了無人便利店,，也沒有辦法,。一位參展商表示，這和有人在7-11便利店,，拿完商品就跑也是一樣的,，店員可能也無法阻止,，我們也沒辦法,，但這些都是小概率事件。

   另一位參展商直言,，那就是盜竊?。⊙酝庵馐?，技術(shù)做到位后,，每個人都要為自己的行為負(fù)責(zé)。

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