見(jiàn)習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格按照公司制度要求自己,，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。

2,、與公司保持高度一致,，絕對(duì)服從公司指令。

3,、努力完成公司或上級(jí)下達(dá)的任務(wù),，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。

4,、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開(kāi)展技能交流與培訓(xùn),，努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。

5,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象,，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時(shí)與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤,。

6,、對(duì)技師關(guān)愛(ài)有佳，尊重技師個(gè)人理想,，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù),，如第一時(shí)間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時(shí)間,，并及時(shí)向上級(jí)技術(shù)督導(dǎo)請(qǐng)示答復(fù)結(jié)果,。

7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評(píng)定,。

8,、見(jiàn)習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。

9,、發(fā)現(xiàn)公司制度,、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見(jiàn),。

10,、要善于寬容包函他人意見(jiàn)與建議，異中求同,。

11,、見(jiàn)習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研,，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力,。

12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn),。

13,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。

14,、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法,，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告,，以幫助公司開(kāi)拓業(yè)務(wù),。

15,、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師,，提升公司技術(shù)水平,。

16、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù),、機(jī)制,、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密,。

主管工作職責(zé)

1,、對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

2,、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核,；

3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度,；

4,、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴；

5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理,；

6,、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施；

7,、關(guān)心愛(ài)護(hù)職員,，了解職員心理動(dòng)態(tài)；

8,、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲,；

9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令,；

收銀員崗位職責(zé)

1,、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用,；做好各種消費(fèi)卡的登記,、核算、保管工作,。

2,、收款和找零必須通過(guò)言語(yǔ)核實(shí)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤,。

3,、對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對(duì)過(guò)份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,。

4,、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕,。

5,、精確無(wú)誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。

6,、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作,，不向無(wú)關(guān)人員透露工作信息。

7,、一切非正當(dāng)工作原因的職員,，一律提示非請(qǐng)勿入收銀臺(tái)。

8,、負(fù)責(zé)外線電話的接聽(tīng),。客人預(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求,、聯(lián)系電話與預(yù)訂時(shí)間,，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對(duì)私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接,。

調(diào)派崗位職責(zé)

1,、接到房間安排信息，及時(shí)按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn),，要吐詞清晰并使用禮貌用語(yǔ),，避免或減少誤差。

2,、做好技師的出勤考核（包括休息填表）,。

3、對(duì)退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì),，同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn),。

4、做好待點(diǎn)技師通知（通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備）,，提高上點(diǎn)速度,，做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄，下班時(shí)同收銀相互核實(shí),。

5,、對(duì)派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解，要坦然面對(duì)解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是,。

6,、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。

7,、做好調(diào)派工作記錄表,。

衛(wèi)生員崗位職責(zé)

1、進(jìn)客前對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線,、地板,、玻璃的刮洗,，公共衛(wèi)生間的清潔）,。

2、對(duì)客人所用的杯具進(jìn)行清洗,，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒,。

3、對(duì)客人所用的香巾進(jìn)行浸泡,、清洗,，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。

4,、每天對(duì)布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作,，并對(duì)布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。

5、對(duì)走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作,。

6,、對(duì)客人的皮鞋進(jìn)行清潔。

7,、保持工作間的衛(wèi)生,，隨時(shí)進(jìn)行清潔。

8,、完成領(lǐng)班交辦的其它工作,。

接待員崗位職責(zé)

1、在開(kāi)市前,，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位,。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全,，如：開(kāi)水是否打滿,，梳子、卷紙是否配備到位,。

3,、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù),，迎接賓客的到來(lái),。

4、客人來(lái)時(shí),，泡好茶水,，遞送香巾、果點(diǎn),，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)調(diào)派員那里,。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次,。

6,、技師下點(diǎn)后，把客人的意見(jiàn)及時(shí)收集上來(lái),，順便提示客人我們有代買的服務(wù),，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報(bào)給上級(jí),。

7,、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來(lái),。

8,、及時(shí)對(duì)走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作,。

9、對(duì)客戶檔案進(jìn)行登記完善,。

10,、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。

11,、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),。

迎賓員崗位職責(zé)

1、使用服務(wù)敬語(yǔ),，笑臉迎客,，主動(dòng)詢問(wèn)客人位數(shù)，客人光臨或離開(kāi)時(shí)行鞠躬禮,；

2,、征求客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域,。當(dāng)房間客滿時(shí),，應(yīng)耐心向客人解釋，并引領(lǐng)客人至休息區(qū),；

3,、盡可能記住常客姓名,、習(xí)慣,、忌諱、喜愛(ài),，并登記在客史檔案,，努力讓客人有賓至如歸的感覺(jué)；

4,、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目,，以便解答客人詢問(wèn)；

5,、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生,；

6、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見(jiàn),，將之記錄在案并匯報(bào)管理人員,，便于不斷改進(jìn)提高；

7,、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人；

8,、協(xié)助配合其他崗位開(kāi)展工作,；

9,、確定預(yù)定情況，并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)系,；

10,、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)

1,、必須保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正常營(yíng)業(yè),，所有工作以此為核心。

2,、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）,。

3、申請(qǐng)所有耗損物資的購(gòu)置,，認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存物資的盤(pán)查與核實(shí),。

4、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施,，確保營(yíng)業(yè)過(guò)程中無(wú)異樣,，保證所有設(shè)施正常運(yùn)作。

5,、回收離職人員的物資,，并做好相應(yīng)記錄。

6,、巡視各崗位工作,，消除各種安全隱患。

7,、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作,。

8、管理后勤各崗位人事安排,，及時(shí)調(diào)派相應(yīng)人員,，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。

9,、配合其它部門(mén)和上級(jí)管理人員工作,，各自分工，相互協(xié)助,，提高整體工作效率,。

領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、對(duì)主管負(fù)責(zé),，公正無(wú)私,，以良好的言行帶動(dòng)，影響員工,，團(tuán)結(jié)員工,，做好員工服務(wù),，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工,，切實(shí)為員工辦實(shí)事,。

2、隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)向主管反映情況,，對(duì)員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度,、業(yè)務(wù)技能定期作出考評(píng),。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況,。

4,、隨時(shí)掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場(chǎng)管理,。

5,、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生,。

6,、督查樓面各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)交予上級(jí)主管進(jìn)行審核,。

7,、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。

8,、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全,。

9,、負(fù)責(zé)店面的財(cái)產(chǎn)管理，隨時(shí)對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)查,。

10,、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。

11,、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng),，延長(zhǎng)日常用具的使用壽命。

12,、負(fù)責(zé)員工的排休,、排班、請(qǐng)假,，做好樓面員工的考勤,。

13,、收集客人信息,，不斷完善“客史資料”,。

14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用,、歸還,、登記。

15,、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查,，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),。

16,、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保修,，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好,。

17、以身作則,，有困難沖在前面,，協(xié)助完成上級(jí)交予的其它工作。