游客“雪鄉(xiāng)”被宰帖成爆款,，景點(diǎn)殺雞取卵式經(jīng)營最終坑了誰

　　因綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》在此取景而大熱的黑龍江雙峰林場雪鄉(xiāng)（以下簡稱雪鄉(xiāng)）,，近幾年名聲大噪。然而,，一篇題為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心,！別再去雪鄉(xiāng)了！》的刷屏熱帖,，卻曝出了作者和其他游客在雪鄉(xiāng)連連被宰的現(xiàn)象,，引起了眾多游客乃至不少本地人的共鳴。

　雪鄉(xiāng)風(fēng)景 于冰 攝

　　雪鄉(xiāng)到底有多坑,？熱帖作者“一木行”的遭遇是,，她和朋友提前半月在網(wǎng)上預(yù)訂了一家名為“雪鄉(xiāng)趙家大院”客棧的三人炕房，準(zhǔn)備元旦前后入住兩晚,，預(yù)定時價格是276元一晚,。沒想到入住后，客棧老板讓他們第二天換到很多人一起睡的大通鋪?zhàn)?，在“一木行”提出自己預(yù)訂了兩晚時,，老板表示 “今晚住這房（三人炕房）我都沒讓你們補(bǔ)差價算不錯了,！現(xiàn)在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜,?！贬槍Α耙荒拘小闭f預(yù)訂早不存在差價的質(zhì)疑，老板的回答是“誰說不存在,？我說存在就存在,！”當(dāng)“一木行”提出希望看一下大通鋪是什么樣子時，老板則干脆地讓他們第二天直接退房走人,，并告誡他們不要在網(wǎng)上亂評論等等,。

　三人炕房  一木行供圖

　節(jié)日期間標(biāo)價2700元的雪鄉(xiāng)9人間  圖片來自網(wǎng)絡(luò)

　　此外，這篇熱帖還曝出了雪鄉(xiāng)多個游玩項(xiàng)目價格畸高卻很雞肋,、游客中心泡面賣到60元一盒等,。在文章評論區(qū)，不少跟帖者都表示雪鄉(xiāng)的各種經(jīng)營亂象的確存在,，包括酸菜炒粉絲78元,，一盤炒肉賣到288元；有游客稱自己和閨蜜在去雪鄉(xiāng)的路上遭遇店家兩次坐地起價,，氣得直接半路折回了哈爾濱,。

　　筆者一位曾在2015年春節(jié)去雪鄉(xiāng)過年的朋友小磊也稱，她入住的雪鄉(xiāng)5人炕當(dāng)時是1800元一晚,，還算明碼標(biāo)價,。但當(dāng)她和家人準(zhǔn)備離開時，雪鄉(xiāng)正好遭遇大風(fēng)雪,，她在路邊看到很多當(dāng)?shù)氐能嚩疾豢献?，也有游客與臨時漫天要價的車主起了爭執(zhí)，并稱要打110,。小磊和家人雖然坐上了之前預(yù)訂的車,，但這輛車的車燈卻是壞的，在大風(fēng)雪中的夜間山路上,，這輛車要借著前車的燈光才能開出雪鄉(xiāng),，并在后來不顧哈爾濱段高速路的封鎖仍然上了高速，旅程無比驚險(xiǎn),。小磊同時發(fā)現(xiàn),，雪鄉(xiāng)當(dāng)?shù)囟鄶?shù)車的車況都不盡如人意。

　　其實(shí),，雪鄉(xiāng)美景名聲在外,，也不過是近十多年來的事。2004年有游客前往當(dāng)時還沒有名氣的雪鄉(xiāng)游玩時,，當(dāng)?shù)氐拇迕翊緲愕阶層慰汀安缓靡馑肌?，十元錢就能住宿一晚,，農(nóng)家菜也價廉物美。后來,，一些攝影愛好者拍攝的雪鄉(xiāng)美景,，陸續(xù)進(jìn)入游客的視線，直到《爸爸去哪兒》把雪鄉(xiāng)的美景展現(xiàn)在更多全國觀眾的面前,。去到雪鄉(xiāng)之前,，游客除了對冰天雪地美景的期待，也有對東北鄉(xiāng)村淳樸民風(fēng),、特色民俗,、亂燉式東北美食的好奇。然而,，從不少游客反映的情況看，今天的雪鄉(xiāng)卻變成了一些商家的賺錢工具,，“毫無人情味”,。

　　有知情者稱，今天的雪鄉(xiāng)之所以淪落至此,，是因?yàn)楫?dāng)?shù)卮迕竦姆孔訋缀醵家殉鲎饨o商戶,，而商家采取的是“撇脂”式經(jīng)營策略，也就是趁著雪鄉(xiāng)現(xiàn)在名氣大,，通過高價快速賺取利潤,，然后短期內(nèi)退出。很顯然,，這種殺雞取卵式的不誠信經(jīng)營,，固然令一部分商家短期內(nèi)賺取了超額利潤，但當(dāng)雪鄉(xiāng)宰客“惡名遠(yuǎn)播”后,，這個用了十多年才火起來的景區(qū),，完全可能在短短幾年內(nèi)變得乏人問津。到時,，無論是雪鄉(xiāng)商家還是當(dāng)?shù)氐拇迕?，又將靠什么賺錢呢？

　　雪鄉(xiāng)今日經(jīng)營亂象和游客的吐槽,，正是“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”的體現(xiàn)之一,。雪鄉(xiāng)的名氣，已令其成為黑龍江旅游的一張名片,，這張名片是閃亮還是蒙塵,，也需要當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門在景點(diǎn)景區(qū)規(guī)范經(jīng)營上有進(jìn)一步的作為。

　　事實(shí)上,，似一部分雪鄉(xiāng)商家這樣短視的并不只有旅游景點(diǎn),。一些大型在線旅游企業(yè),，在某些服務(wù)上對游客采取的也是“坑蒙拐騙”策略。比如此前曾曝出的多家在線網(wǎng)站賣機(jī)票搭售保險(xiǎn),，游客預(yù)訂后想取消收取高額違約費(fèi)用,、網(wǎng)站取消訂單時違約責(zé)任卻幾乎可忽略不計(jì)等，把游客逼到了墻角,，卻給商家自己留下諸多余地,。

　　無論是雪鄉(xiāng)還是這樣的旅游企業(yè)，在提供服務(wù)時首先算的是經(jīng)濟(jì)賬,，這原本也沒有錯,，但把經(jīng)濟(jì)賬算到了損害游客的利益上，卻實(shí)在不高明,。一個游客來了,，獲得了美好的體驗(yàn)，可以帶來一群游客,；一個游客來了卻被宰,，也可能因此嚇走一群游客?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的發(fā)達(dá)語境下,，壞事分分鐘就可傳至萬里之外，在一個游客身上賺了千八百的昧心錢,，損失的將是未來千千萬萬游客的潛在消費(fèi),。

　　因此，地方旅游局,、景點(diǎn)或旅游企業(yè),，與其拼命花錢打廣告賺眼球攬客，不如踏踏實(shí)實(shí)做好誠信服務(wù),，用游客的好口碑贏得滾雪球效應(yīng),，而不是讓“一粒老鼠屎，壞了一鍋湯”,。從長遠(yuǎn)來說,，要將更多中國游客的出游足跡留在國門之內(nèi)，而不是一味追捧出境游,，也需要各方的共同努力,。