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2016年7月，由烏海市數(shù)字化監(jiān)督指揮中心承擔的“烏海市市民熱線和數(shù)字城管服務標準化試點”項目被列為全國“第三批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目”,。通過一年多的項目建設及有效實施,，2017年12月13日，由國家標準委組織的考核評估組對烏海市市民熱線和數(shù)字城管服務標準化試點項目進行了考核評估,。 專家組通過聽取匯報,、查看現(xiàn)場、查閱資料,、質(zhì)詢答疑等環(huán)節(jié)對市民熱線和數(shù)字城管服務標準化工作開展情況進行全面評估,，經(jīng)認真評議，專家組對標準化試點工作給予充分肯定和高度評價,并表示在9月初試點中期評估通過后3個多月的時間內(nèi)整改及時有效,，且試點項目從申請到建設,，在沒有聘請專業(yè)機構(gòu)的情況下，憑借著中心領導及工作人員堅韌不拔的努力和不斷學習借鑒先進經(jīng)驗,，使得標準化試點建設工作有序推進感到敬佩,。最終，項目以綜合評分96分高分通過,。 一 烏海市數(shù)字化監(jiān)督指揮中心標準化發(fā)展歷程 二 國家級標準化試點項目開展 ? 加強組織領導,，推動標準化試點工作有序開展 成立了標準化試點項目領導小組,，建立由中心各級管理人員及業(yè)務骨干組成的工作隊伍，并設立標準化與考評室,；制定試點工作實施方案,，按照時序進度有序完成各階段工作任務；層層動員,，將各項工作落到實處,，并堅持持續(xù)改進。先后到重慶,、北京,、濟南、呼和浩特等地考察,、培訓,，重點參觀學習了濟南12345市民服務熱線的運維管理，為標準化試點項目的整體推進奠定基礎,、積累經(jīng)驗,。  ? 全面收集整理，建設符合中心實際的服務標準體系 建立覆蓋“市民熱線和數(shù)字城管服務”各環(huán)節(jié)的標準體系,，收集整理了大量與市民熱線和數(shù)字城管及標準化有關(guān)的法律法規(guī),、服務規(guī)范和基礎標準，并按照GB/T 24421,、GB/T 1.1等規(guī)定編寫標準文本,。目前，烏海市數(shù)字化監(jiān)督指揮中心標準體系已形成包括服務通用基礎,、服務保障,、服務提供三大標準子體系，各類標準共242項,。  ? 落實標準化應用,，提高公共服務效率
熱線總呼入量從成立之初的 92822 次提升至 684430 次。年平均受理直辦率由 2014 年的 12.39% 提升至 70.51%,。立案環(huán)節(jié),，年平均按時立案率從 73.1%提升至現(xiàn)在的 94.96%。派遣環(huán)節(jié),，按時派遣率從月平均 50—60% 提升至 90—95%；首次派遣準確率從月平均 60—70% 提升至 85—87%,；案卷的處置效率得到了較大的提高,。  ? 狠抓貫徹實施，確保標準體系有序高效運行 制定了標準實施工作方案,，并組織召開標準實施動員會議,。在定期召開中心例會和各科室的月度總結(jié)會議上,，多次進行標準宣貫和任務部署。同時,，對所有工作人員開展系列培訓活動,。提出“工作推進，標準先行”的工作要求,，在標準執(zhí)行過程中,，將標準要求融入到各環(huán)節(jié)隨時執(zhí)行。工作人員定期開展標準實施情況的監(jiān)督檢查和考核改進工作,，還將標準實施情況納入日常工作考核內(nèi)容,，與工作績效進行掛鉤，并建立獎懲機制,。  三 標準化工作水平持續(xù)提升 ? 推動提升各部門標準化水平 進一步發(fā)揮中心監(jiān)督指揮平臺作用,，站位于“第三方”視角，充分利用信息化,、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù),，對相關(guān)政府部門和企事業(yè)單位的標準實施情況進行監(jiān)督檢查，促進中心及各部門,、各單位的公共服務水平和質(zhì)量持續(xù)提升,。  ? 不斷創(chuàng)新社會管理和公共服務 吸納市內(nèi)服務商加盟，為市民提供票務預定,、住宿餐飲,、物流配送、挪車,、跑腿,、開鎖等便民服務，開通高效的社會化便民服務平臺,；與街道辦事處攜手開展黃手環(huán)需求人群普查,、黃手環(huán)編號及備案工作，結(jié)合12345市民服務熱線呼叫中心完成一系列的閉環(huán)軌跡,，幫助走失老人找到家人,，為智慧養(yǎng)老提供規(guī)范化數(shù)據(jù)基礎。  通過標準化試點建設工作 我們清醒地認識到 沒有標準化驅(qū)動,， 就沒有烏海市數(shù)字化監(jiān)督指揮中心跨越式的發(fā)展,； 沒有標準化建設， 就沒有各部門持續(xù)提升的公共服務水平,； 沒有標準化服務,， 就沒有烏海百姓不斷提高的滿意度和獲得感。
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