我們知道維護老客戶是銷售的關(guān)鍵,，一個企業(yè)只要能有兩三個關(guān)鍵型的大客戶就可以正常運轉(zhuǎn),。那么留住老客戶有哪些技巧呢？

1,、回訪客戶，提高客戶滿意度

經(jīng)?；卦L客戶是增進客戶關(guān)系的有效途徑,。企業(yè)與客戶的感情交流是企業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式，所以在回訪客戶時要把老客戶當(dāng)朋友看,，尤其要注意以下四點：第一,，了解客戶使用產(chǎn)品的情況；第二,，了解客戶近期有無新的需求,，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機會；第三,，向客戶宣傳,、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售；第四,，在節(jié)假日或在客戶生日,、客戶公司的重大節(jié)日時問候客戶。

2,、開展活動,，拉近距離

這里主要講的是與客戶共同組織聯(lián)誼活動，如組織球隊進行比賽,、共同舉辦文藝演出等,，以此提高自己的知名度，拉近與客戶的距離,。

3,、禮尚往來,，有來有往

禮尚往來一直是我們的傳統(tǒng)習(xí)慣,。你一定要學(xué)會給老客戶送些小禮品，讓他們記得你,，同時也很有可能讓他們身邊的朋友知道你,。我們都有過這樣的經(jīng)歷：去朋友家玩，看到他們家的購物袋或產(chǎn)品包裝盒,，立即明白在哪里買的了,。對于企業(yè)來講，這樣極有可能在無形之中就帶來了銷量,。

4,、解決客戶的后顧之憂

客戶的需求得不到滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最主要因素。對此,，一方面,，企業(yè)應(yīng)及時將企業(yè)產(chǎn)品的變化信息告知老客戶，便于客戶更好地了解企業(yè)的最新動態(tài)和動向,。另一方面,，企業(yè)要善于傾聽老客戶的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道,，采納老客戶的合理意見并給予其一定的獎勵,。

5、贈送內(nèi)刊,，傳遞品牌文化

每家企業(yè)基本上都有內(nèi)刊,、宣傳手冊（宣傳單）或畫冊，這些都是讓老客戶更加認(rèn)可企業(yè)的好工具,。

6,、建立客戶檔案，提供全程服務(wù)

這里主要說的是在建立客戶檔案的基礎(chǔ)上提供全程服務(wù)。全程服務(wù)是指從客戶購買你的產(chǎn)品時,，你就應(yīng)該及時跟蹤服務(wù),，尤其要關(guān)注客戶是否及時收到了貨、對產(chǎn)品是否滿意等,。在這里企業(yè)要切記：不要因為你的產(chǎn)品價格比較優(yōu)惠就不愿意提供更多的服務(wù),，這樣大錯特錯，尤其是如果企業(yè)也這樣對待老客戶的話,，那對自己就更加不利了,。

7,、提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)

個性化其實你可以理解為個性定制或量體裁衣,，根據(jù)不同的客戶需求來提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

舉例來說,，戴爾電腦曾針對不同類型的顧客提供量身定做的產(chǎn)品,；海爾公司近幾年曾推出了個性化量身定做的冰箱，主打理念是：你設(shè)計,，我制作,。該做法推出后，很受一部分消費者的青睞,。

針對集團消費,，企業(yè)也完全可以將對單一客戶實行 “ 定做 ” 的理念演繹成 “ 規(guī)模性定做 ” ，即對需求具有共性的客戶群在產(chǎn)品的外觀,、功能等方面提供特色產(chǎn)品或特色服務(wù),。如飛利浦、三洋,、三菱等,，都有針對不同集團客戶的產(chǎn)品。

近幾年,，康佳,、長虹、海信相繼推出酒店專用彩電,，美的,、科龍等也推出專門針對大型公共消費場所的空調(diào)工程專用機，長虹的教育專用背投在業(yè)界炒得很熱,，銷量也十分可觀,。

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