做微商銷售的過程主要就是解除異議的過程,，在這個(gè)過程中遇到的所有疑問、質(zhì)疑,、推脫,、拒絕等等問題統(tǒng)稱為銷售異議。微商主要就是解除客戶異議的過程

每一個(gè)客戶他在購(gòu)買產(chǎn)品當(dāng)中,，產(chǎn)生出來的異議是他在購(gòu)買過程當(dāng)中必然會(huì)發(fā)生的一件事情,，是很正常的，如果一個(gè)客戶購(gòu)買,，他完全沒有異議,，有時(shí)候反而不太正常，因此要把客戶的異議當(dāng)成是客戶在提問,，而銷售人員要做的就是有技巧的解答這個(gè)問題,。

異議分類及方法

沉默型

這類客戶在跟你接觸的整個(gè)過程當(dāng)中他是表現(xiàn)得比較冷漠的,，也不主動(dòng)跟你溝通的,，這時(shí)候你所需要做的事情是，你要想辦法讓你的客戶多說話,，要多問你的客戶一些問題,。

因?yàn)楫?dāng)他越沉默的時(shí)候，常常就表示你越不能提起他的購(gòu)買興趣和意愿,，所以要讓他多說話,。你要問他一些開放式的問題，什么叫開放式的問題,，你要引導(dǎo)他多談?wù)勊麄冏约簩?duì)你的產(chǎn)品,，對(duì)你的服務(wù)的看法，對(duì)他們需求感興趣的看法,，只要你能夠多引起他們來多說話,，那么他就會(huì)更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的產(chǎn)品身上,。

所以鼓勵(lì)這種沉默型客戶多說話，多問一問他們的看法,，多問問他們的意見,，從他們的回答過程當(dāng)中，你就比較容易的找出他們的那一棵櫻桃樹,，所以接下來,，你就可以集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣。

借口型

常常有客戶一提出來就異議,，有經(jīng)驗(yàn)的微商一聽就知道是借口,。他知道這不是顧客真的不買的原因。借口只是敷衍你,，比如說,，“你這個(gè)東西太貴了，我沒有興趣,?！薄拔医裉鞗]有時(shí)間，我需要再考慮考慮,?！币宦牼椭朗墙杩冢猿３Ｅ龅竭@種借口型異議的時(shí)候,，首先你可能需要做的是針對(duì)于借口型異議的第一步,，先不要理他。

先不要理會(huì)他這種借口型的異議,，因?yàn)檫@些借口型的異議根本不是他不買產(chǎn)品的主要原因,。所以你何必要去理會(huì)呢?那當(dāng)然你也不能完全的不當(dāng)一回事，你還是要去處理,，只是用忽略的方式去處理,。怎么去處理呢?“張先生，我想你所提到的這些問題是非常重要的,，我想價(jià)錢是每一個(gè)人都會(huì)考慮到因素,，所以我們待會(huì)兒可以專門地來討論你認(rèn)為價(jià)錢上面的問題。

在我們?cè)谟懻摰絻r(jià)錢問題之前,，我想先花個(gè)幾分鐘來告訴你我們的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),，為什么我們過去有這么多的客戶會(huì)向我們購(gòu)買我們的產(chǎn)品，而為什么你也應(yīng)該可能考慮向我們購(gòu)買而不是向別人購(gòu)買,?！?順勢(shì)再去介紹你的產(chǎn)品、服務(wù)及優(yōu)點(diǎn),。

批評(píng)型

有時(shí)候客戶會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù),、公司甚至你這個(gè)人會(huì)提出一些負(fù)面的一些批評(píng),，他會(huì)批評(píng)你的產(chǎn)品的質(zhì)量，可能會(huì)批評(píng)你們產(chǎn)品的價(jià)錢,，碰到這種批評(píng)型異議的時(shí)候,，你所需要做的第一件事情就是，切記不要去跟你的客戶產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí),，不要去批評(píng)他,，一定要跟他站在戰(zhàn)線上，你要去理解他,、尊重他,。 

問題型

客戶常常會(huì)提出一些問題來考驗(yàn)?zāi)悖麜?huì)問很多你想到的或是你想不到的問題,，所以每當(dāng)客戶提出問題來考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候,，事實(shí)上等于客戶在跟你要求更多的信息，如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品不提任何的問題,，表示他對(duì)你的產(chǎn)品有可能根本不感興趣,，他不想了解你產(chǎn)品的有關(guān)內(nèi)容。

當(dāng)然,，首先你必須對(duì)你銷售的產(chǎn)品要有充分的知識(shí)和認(rèn)識(shí),，否則顧客問你的問題，你一問三不知,，那么這種異議你是完全沒有辦法解除的,。