 主播：大寶 大家早上好，歡迎打開剽悍晨讀,。每天進步一點點,，堅持帶來大改變。今天是2017年11月16日,，我們要給大家分享的書是《聰明人是如何思考的 》,。 作者比爾·盧卡斯是享譽國際的學習認知專家、勵志演講家,，出版了40多本著作,。在這本書里，他從溝通、談判和記憶等九個方面,，全方位展示了聰明人的思維習慣,，并給出了適合普通人的實踐方法。 下面,，我們精選出溝通部分的3個內(nèi)容來跟大家分享,，分別是如何請求別人、如何表達不同觀點以及如何給出反饋,。 小靜急著去打印店復印幾份文件，但是排隊的人很多,，她該怎樣跟前面的人溝通才能插上隊呢,？ 先來看看美國心理學家埃倫·蘭格教授做過的類似試驗。在向他人提出請求的過程中,，研究人員用不同的話術(shù)跟對方溝通,，成功幾率大不相同。在第一場實驗中,，使用的話術(shù)是“打擾一下,，我有5頁文件需要復印，可以讓我先用一下復印機嗎,？”成功幾率是60%,。第二場試驗則使用了“打擾一下，我有5頁文件需要復印,，可以讓我先用一下復印機嗎,？因為我急著要幾份副本給客戶?！背晒β蜀R上提升到了94%。 發(fā)現(xiàn)了嗎,？第二種溝通方式中,，雖然只多了一句簡單的解釋，卻更容易讓對方做出友善的回應(yīng),，同意幫你的忙,。如果你是上班族，應(yīng)該會有過這樣的體驗：上司動不動就說要開會時,，會讓人心生厭煩,。但當他能夠簡單說明開會的理由，而不是僅僅告知需要開會,，你就沒有那么排斥了,。 同樣的道理，我們在請求或者要求對方做某件事時，附上簡單的解釋說明,，效果會更好,。有個技巧，你只需要加上一個詞：因為,。比如,，你能順便幫忙取個快遞嗎？因為經(jīng)理準備走了,，我要抓緊時間去找他談點事,。 一句解釋，事半功倍,，趕快在日常溝通中用起來吧,。 小華平時跟朋友聊天出現(xiàn)分歧時，常會毫無顧忌地說“我不贊同你的觀點,，我認為……”,，因為彼此熟悉，沒造成多大影響,，所以她就在不知不覺中習慣了這種說話方式,。 直到有一次，她在朋友的飯局上遇到了一個客戶,，聊天時也脫口而出“我不贊同你的觀點,，它應(yīng)該是這樣的……”，讓對方很尷尬,，之后客戶對她的態(tài)度變得很冷淡,。在朋友的提點下，小華才意識到自己失禮了,。 我們也會遇到觀點出現(xiàn)分歧的場景,，無論是在閑聊還是工作討論中，有時候可以選擇沉默,，但有時候必須要發(fā)言,，如何才能既照顧到對方，又順利地表達出自己的不同意見呢,？ 有兩個步驟,，首先要尊重對方的觀點，不要表現(xiàn)出冒犯的言行,，然后再提出自己的觀點,。我們可以試著用下面3個句式進行溝通：
分歧無法避免，但我們可以改變自己說話的方式,，學會照顧對方的感受,，在肯定對方的基礎(chǔ)上發(fā)表自己的意見。 小楠第一次帶實習生,，看了她上交的文案,，一頭霧水，自己會寫卻不太會指出問題,。為了弄清楚如何才能給出有效意見,，她去查閱相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)了一個“SAQ”法,。下面是她的實踐過程： 001 S,，即Specific，明確 閱讀之后,，先如實描述自己的所見,、所想，不要有任何顧慮,，等全部問題列出之后再進行優(yōu)化,，這樣利于有效明確問題且不遺漏。例如,，小楠看到標題的第一反應(yīng)是：太差勁了,，不想點進去看。后面重新組織語言,，變成了“標題太平淡,，缺乏吸引力”。 002 A,，即Actionable,，可行 確保自己的建議是有用的，對方看了之后知道下一步要做什么,，比如標題部分的建議是,，“圍繞焦慮這個關(guān)鍵詞，用問句的形式,，可以參考某某公眾號的標題”,。 003 Q,，即Quick,，迅速 盡快給出意見，最好不要超過一天,。實習生剛寫完文案,，印象還很深刻，如果在這時候拿到反饋，修改起來會比較迅速,，否則過幾天再看的話,，就得重新進入狀態(tài)。所以小楠在3個小時之內(nèi)就給了實習生修改意見,。 另外,，還有一個需要注意的地方，可以找出一兩個值得贊美的地方,，放在最前面,，這樣后面的意見聽起來就沒有那么刺耳了。因此,，小楠在表述意見之前,，先夸了實習生文案的角度很新穎。 總結(jié)一下,，當請求或者要求對方做某件事時,，簡單說明原因，效果會更好,；遇到分歧時,，要在尊重對方的基礎(chǔ)上表達自己的意見；給出的反饋,，要迅速,、明確、可操作,，同時別忘了夸獎對方,。在日常生活中，你積累了哪些溝通技巧,，歡迎在留言區(qū)分享喲,。 參考書目：《聰明人是如何思考的 》[英] 比爾·盧卡斯 |
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