互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊就像一股強(qiáng)風(fēng),，吹亂了節(jié)奏，吹亂了格局,，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)甚至整個(gè)商業(yè)體系的沖擊就像一場(chǎng)細(xì)雨,，無(wú)處不在，無(wú)孔不入,，給行業(yè)提供了新的生機(jī)和機(jī)遇,。互聯(lián)網(wǎng)與旅游行業(yè)的化學(xué)反應(yīng)早在10多年前就已經(jīng)開(kāi)始了,，在線旅游行業(yè)的發(fā)展也已經(jīng)日臻成熟,，而近幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，給旅游行業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī),。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正在經(jīng)歷一個(gè)從量變到質(zhì)變的發(fā)展過(guò)程,，究竟這一變化對(duì)不同產(chǎn)業(yè)有著怎樣的具體影響?

　　圍繞用戶轉(zhuǎn)出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)思維

　　海航旅游集團(tuán)易周游是旅游行業(yè)中傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的典型代表，準(zhǔn)確地說(shuō)是轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的典型代表,，易周游是一款專(zhuān)注移動(dòng)端的旅游App應(yīng)用,。

　　旅游相關(guān)研究報(bào)告2015-2020年版生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢

2014年11月2015-2020年版商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢2015年版主題公園及旅游地產(chǎn)項(xiàng)目融資商業(yè)計(jì)劃書(shū)2015-2020年中國(guó)旅游地產(chǎn)行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告123應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，海航旅游集團(tuán)很早就開(kāi)始了轉(zhuǎn)型嘗試,，積累了不少的經(jīng)驗(yàn)和人才,，在此基礎(chǔ)上，海航旅游集團(tuán)推出了針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品——易周游,。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給旅游行業(yè)的沖擊比互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大很多,，市場(chǎng)空間也更大。”海航旅游集團(tuán)易周游總裁周敏認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟了一個(gè)新的時(shí)代,，“24小時(shí)在線,、隨身攜帶帶來(lái)的改變是非常巨大的，從查詢到?jīng)Q策,，再到預(yù)訂結(jié)束,，用戶的使用習(xí)慣、使用方法都發(fā)生了變化,。”如果手機(jī)電話應(yīng)用也可以被看作是一個(gè)手機(jī)App的話,，那么OTA來(lái)自移動(dòng)端的訂單實(shí)際上已經(jīng)超過(guò)了50%。用戶的使用習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了改變,，擁抱用戶習(xí)慣就必須擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),。

　　周邊游越來(lái)越受到用戶的追捧，調(diào)查顯示,，北京家庭用戶一年平均周邊游出游次數(shù)在1015次,，但目前市場(chǎng)上并沒(méi)有相應(yīng)的產(chǎn)品來(lái)滿足這種“強(qiáng)需求”，所以易周游選擇切入這一領(lǐng)域。用戶的需求決定企業(yè)的方向,，基于用戶的4大痛點(diǎn),，易周游預(yù)計(jì)提供4種相應(yīng)服務(wù)：用戶去哪兒玩——幫用戶找好玩的地方;用戶怎么買(mǎi)——門(mén)票、酒店的預(yù)訂與消費(fèi);用戶怎么去——路徑導(dǎo)航;用戶怎么玩——景區(qū)導(dǎo)覽,、周邊美食和娛樂(lè)服務(wù)?，F(xiàn)階段，易周游重點(diǎn)致力于提供第一種服務(wù),，通過(guò)PGC和UGC的內(nèi)容幫用戶解決去哪兒玩這個(gè)問(wèn)題,。

　　最重要的是圍繞用戶需求打磨產(chǎn)品，以用戶為中心的做法都是互聯(lián)網(wǎng)思維,。”用戶是周敏最為看重的,，他認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)需要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“用戶觀”，因?yàn)橛脩舻膬r(jià)值一定程度上被傳統(tǒng)企業(yè)忽略掉了,。如何進(jìn)行銷(xiāo)售,、如何與用戶達(dá)成交易并不重要，重要的是如何找準(zhǔn)用戶需求,、如何服務(wù)用戶、如何積累沉淀用戶,，并持續(xù)傾聽(tīng)用戶意見(jiàn),、提升用戶體驗(yàn)。“我的想法是首先應(yīng)該找一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng),，然后明確目標(biāo)用戶,，目標(biāo)用戶到底需要什么，為這些用戶解決這些問(wèn)題,，就能創(chuàng)造價(jià)值,，企業(yè)就可以持續(xù)發(fā)展。”

　　對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的第一步應(yīng)該做什么,，周敏有一個(gè)貼切的比喻,，你要學(xué)游泳得先跳下水吧，不要怕嗆水,，不要總是在岸上學(xué)習(xí)理論”,。其次，把步子邁出去之后,，還有一個(gè)核心就是吸納互聯(lián)網(wǎng)人才,。轉(zhuǎn)型涉及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)融合問(wèn)題，傳統(tǒng)企業(yè)的人才和互聯(lián)網(wǎng)人才的最大差別在于思維方式的差別,，從“我有什么資源”出發(fā)還是從“用戶需要什么”出發(fā)是二者的本質(zhì)區(qū)別,，要把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合好，就需要把這兩種人才結(jié)合好。傳統(tǒng)企業(yè)把握好用戶的需求,，再把自身資源優(yōu)勢(shì)結(jié)合進(jìn)來(lái),，就可能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。再次,，腳踏實(shí)地的心態(tài)很重要,。杜絕急功近利，踏踏實(shí)實(shí)不斷去嘗試,，發(fā)掘用戶需求,，然后想辦法滿足用戶需求，再努力去形成正循環(huán),，摸索是成功的必要階段,，一步登天的轉(zhuǎn)型是不可能的。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造異軍突起的機(jī)會(huì)

　　互聯(lián)網(wǎng),、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在對(duì)幾乎所有行業(yè)產(chǎn)生第二次革命,，其深度和廣度都是前所未有的。不同于信息化所作用的單一電腦,、單一部門(mén),、單一公司的管理或共享，互聯(lián)網(wǎng)化波及的是整個(gè)社會(huì)的層面,，直接面對(duì)用戶,，觸達(dá)客戶端?；ヂ?lián)網(wǎng)化打通了信息的渠道,，改變了信息不對(duì)稱(chēng)、信息不透明這樣一種現(xiàn)象,，提供了一個(gè)對(duì)等,、公平的平臺(tái)，對(duì)工作,、對(duì)生活各個(gè)方面的影響都超過(guò)了信息化的影響,。

“真的互聯(lián)網(wǎng)化一定是要滲透到思維里、習(xí)慣里,?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化首先是一種思想上的轉(zhuǎn)變,。就像信息化不在于是否使用電腦,，互聯(lián)網(wǎng)化也不在于是否上網(wǎng)，而是在于用這個(gè)東西去影響和改變了行為習(xí)慣,。”談及對(duì)互聯(lián)網(wǎng),、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的看法,，悠哉旅游網(wǎng)CEO李代山這樣說(shuō)。

　　其中,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展尤為人們所始料不及,。“過(guò)去固定互聯(lián)網(wǎng)的普及用了差不多3年時(shí)間，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幾乎1年時(shí)間就達(dá)到了很高的普及率,，在變革的深度和廣度上,，都超過(guò)了PC對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)和企業(yè)的影響，它的速度和勢(shì)頭強(qiáng)度超過(guò)以前的很多變革,。”李代山這樣形容移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給自己的震驚,，“從2010年以后，更多的旅游者出行,，逐漸從線下門(mén)店的方式變成了線上移動(dòng)端的方式,，這個(gè)趨勢(shì)的發(fā)展非常迅速。從去年開(kāi)始,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始進(jìn)入了一個(gè)爆發(fā)性地增長(zhǎng)時(shí)期,。”

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這兩年會(huì)加劇競(jìng)爭(zhēng)，使競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化,，在市場(chǎng)上創(chuàng)造更多新的異軍突起的機(jī)會(huì),。在純OTA、在線旅游領(lǐng)域來(lái)講,，流量入口相對(duì)已經(jīng)比較成型,，很多新企業(yè)新模式，要想脫穎而出,，很多需要在移動(dòng)端來(lái)做創(chuàng)新發(fā)力。”

　　在旅游行業(yè)中,，在線企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)一直被認(rèn)為處于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)立面,。目前，整個(gè)行業(yè)總體來(lái)講,，線上收入只占10%,，傳統(tǒng)收入占90%。一線城市在線的比例要更高,，但對(duì)于二三四線城市來(lái)講,，基本還是傳統(tǒng)旅游企業(yè)的天下。“未來(lái)在線旅游是從城市到農(nóng)村,，或者從一線往二三四五線逐漸滲透的一個(gè)過(guò)程,，這需要人群接受在線旅游、接受網(wǎng)購(gòu),，加上在線企業(yè),、產(chǎn)品資源,、線下服務(wù)各方面的滲透。5到10年之后,，整個(gè)在線的比例應(yīng)該占到一半,。”李代山指出。

　　在新的趨勢(shì)下,，如何抓住一些核心資源,、如何獲取用戶的關(guān)注、如何形成更好的傳播,，是線上線下企業(yè)都在思考努力的問(wèn)題,。在此背景下，融合成為了線上線下企業(yè)共同的訴求和渴望——利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),，在新的場(chǎng)景下給用戶提供O2O新服務(wù)模式,，涵蓋消費(fèi)者全部的線上線上需求，在這方面悠哉旅游網(wǎng)和中國(guó)國(guó)旅總社的戰(zhàn)略合作就是典型的例子,。結(jié)合國(guó)旅全國(guó)40多個(gè)城市上千家門(mén)店的線下資源與悠哉的線上品牌,、運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)產(chǎn)品資源,、客戶品牌,、線上線下之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上線下導(dǎo)流,，以及服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的提升,。其中用戶體驗(yàn)從廣義來(lái)講，包括整個(gè)消費(fèi)服務(wù)過(guò)程中的便捷性,、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力,、性價(jià)比、服務(wù)質(zhì)量的滿意度等等,，這種綜合的客戶體驗(yàn)需要更大的行業(yè)閉環(huán)才能完成,。

為在線旅游而生的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

　　從10多年前的互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，每一次產(chǎn)業(yè)變革都會(huì)催生一批革新性的企業(yè),。螞蜂窩超過(guò)5000萬(wàn)的用戶,，就有80%是來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，螞蜂窩的崛起很大程度上得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng),。

“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游行業(yè)是一個(gè)DNA層面上的徹底的改變,，在線旅游就是由信息不對(duì)稱(chēng)才產(chǎn)生的商業(yè)機(jī)會(huì)，旅游也不像傳統(tǒng)的電商有倉(cāng)儲(chǔ)和物流,，而是需要完成決策,、支付和當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)。體驗(yàn)性的產(chǎn)品和服務(wù)的核心需要更多依靠信息來(lái)做決策,，互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)就是在信息上有極強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),，7×24小時(shí),、無(wú)國(guó)界，不受時(shí)空限制,，這是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化,。更深刻的變化是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)在線旅游帶來(lái)的變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是為在線旅游而生的,。”這是螞蜂窩CEO陳罡對(duì)旅游行業(yè)互聯(lián)網(wǎng),、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的看法。

　　對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō),，手機(jī)有獨(dú)特的便捷性,，Pad再輕便也不方便一直拿在手中，比如旅游拍照就很少有人用Pad,，而手機(jī)尺寸就非常便利,。手機(jī)的應(yīng)用還給旅游行業(yè)搭建了新的服務(wù)場(chǎng)景，拓寬了服務(wù)范圍,。諸如手機(jī)語(yǔ)音在線翻譯,、景點(diǎn)線路導(dǎo)航服務(wù)、即時(shí)社交服務(wù)等等都是固定互聯(lián)網(wǎng)所力不能及的,。而新的服務(wù)場(chǎng)景意味著新的機(jī)遇,、新的商業(yè)機(jī)會(huì)，想要抓住這些機(jī)會(huì)需要企業(yè)更理解用戶的新使用習(xí)慣,，尤其更理解新一代的80,、90后消費(fèi)主體用戶，理解用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、社交媒體使用習(xí)慣,，并能更迎合用戶的需求。“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間用更友好的方式出現(xiàn),，利用不同終端的特點(diǎn),，找到更契合的場(chǎng)景，從而提升用戶體驗(yàn),。”

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游行業(yè)的不斷滲透,，信息不對(duì)稱(chēng)被進(jìn)一步消滅,，催生了個(gè)性化旅游時(shí)代的到來(lái),。“2014年是在線旅游行業(yè)的分水嶺，這個(gè)分水嶺已經(jīng)走到了一個(gè)臨界點(diǎn),。行業(yè)已經(jīng)由賣(mài)方市場(chǎng)走向了以專(zhuān)業(yè)化,、細(xì)分化、個(gè)性化為特點(diǎn)的買(mǎi)方市場(chǎng),，這個(gè)浪潮會(huì)在未來(lái)23年席卷整個(gè)行業(yè),，用戶的個(gè)性化需求將成為主流,。”

　　為進(jìn)一步提供個(gè)性化的旅游服務(wù)，螞蜂窩通過(guò)與其他企業(yè)的合作來(lái)實(shí)現(xiàn),，結(jié)合雙方優(yōu)勢(shì),，擴(kuò)大、優(yōu)化服務(wù),。“螞蜂窩和傳統(tǒng)的線下旅行社,、OTA是上下游關(guān)系。螞蜂窩的核心優(yōu)勢(shì)在于有用戶有流量,，線下旅行社,、OTA有服務(wù)有商品，可以進(jìn)行對(duì)接,。”其中,，螞蜂窩與在路上旅業(yè)合作發(fā)布了“反向定制”旅游產(chǎn)品，是預(yù)售+反向定制的C2B模式,，螞蜂窩利用海量UGC