黃河新聞網(wǎng)朔州訊中國果粉一直對蘋果的產(chǎn)品有一種“高,、大、上”的情懷,。尤其9月開售的iPhone 8更讓果粉期盼,。盡管網(wǎng)上有很多曝光蘋果手機電池膨脹開裂問題，但仍然難以消磨果粉對蘋果的信賴,。近日,，朔州的一位果粉就遇到了iPhone 8 plus充電時電池膨脹開裂的情況，維修時更是聽到“改版機”的驚人名詞,，從而讓賣給他的店家走上正名之路。

電池膨脹開裂的iPhone 8 plus

任女士在朔州市開發(fā)區(qū)經(jīng)營一家手機店,。10月18日,，一位顧客在任女士的手機店里購買了iPhone 8 plus，使用十幾天后在一次充電時電池膨脹開裂,。之后顧客找到任女士要求更換新機,。經(jīng)雙方協(xié)商溝通后，顧客于11月8日將手機送到凱特通訊蘋果售后返廠維修,。維修期間,，顧客接到蘋果400-666-8800的電話，被告知手機是改版機,，需要再花6500元才能更換新機,。為此，顧客決定取消維修,?！邦櫩鸵驗闄C子充電故障本身就很生氣，又聽說機子是改版機，要求我們更換新機,。我們也嚇壞了,，首先就想到是否貨源出了問題”任女士說，“我們在朔州開了十幾年的手機店,，顧客又是我們的?？汀Ｙu改版機的事對我們的聲譽影響很大,?！?/p>

11月23日，顧客和任女士的丈夫趙先生在凱特通訊現(xiàn)場拆包,，包里有維修的手機,，還有一張維修單據(jù)。其中單據(jù)寫著一句“我們的技術(shù)人員仔細檢查了您的產(chǎn)品,，并發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在一個未在原始維修請求中提及的問題”的字樣,。對于上述字樣，趙先生和任女士要求凱特通訊蘋果售后服務(wù)中心給個解釋,，工作人員也無法解釋,。稱想要得到明確的答復(fù)，只能撥打蘋果售后熱線,。任女士和趙先生多次撥打蘋果售后熱線400-666-8800,，蘋果客服以及工程師均無法解釋“該產(chǎn)品存在一個未在原始維修請求中提及的問題”，并表示未曾說過這是臺改版機,，維修系統(tǒng)中也沒有此臺手機的維修單據(jù),，要求任女士重新上傳手機照片和蘋果售后出示的維修單據(jù)。

“機子充電爆炸是質(zhì)量問題,，改版機可是聲譽問題,。”趙先生說,，“iPhone 8 plus從發(fā)行上市到顧客購買手機前后不超過一個月,，即使有改版機也得有改的時間和過程。既然機子是改版機,，怎么維修單據(jù)中沒有提及,。我上網(wǎng)查找過，別人的維修單上哪怕是改裝都寫的清清楚楚,，怎么到我這兒就成了幾句模棱兩可的話,。”

趙先生首先詢問了自己的上家,，上家表明發(fā)給趙先生的貨是行貨并保證假一賠十,。11月24日趙先生帶著鼓裂的iPhone 8 plus以及維修單據(jù)前往省城太原,。在太原維修客服中心，被告知在朔州受理只能由朔州售后處理,。

在此期間,，任女士和趙先生多次和凱特通訊朔州售后溝通。負責人僅表示,，售后中心只是一個接機站,，只負責將顧客的故障機發(fā)送返廠。

11月27號上午,，多次協(xié)商溝通無果的任女士和趙先生向市工商局反映情況,，并提供相關(guān)證明材料。當天下午,，任女士終于等來了蘋果公司的電話,，并與凱特通訊蘋果售后負責人三方進行了2個小時的電話協(xié)商。協(xié)商中蘋果售后表示,，這起手機案例可以作為特殊案例進行處理,，會重新發(fā)送一臺新機，不需要任女士將手機重新返廠,。

在協(xié)商達成后,，任女士要求凱特通訊的工作人員拆機檢查手機是否為改版機?！艾F(xiàn)在事情也處理了,，拆機后也證明我賣的手機不是改版機。我想要的其實就是一個公道,，就是想維護自己的權(quán)益,。買了十幾天的手機充電爆炸還不予更換，總要討個說法的,?！比闻空f。