主播：大寶

大家早上好,，歡迎打開(kāi)剽悍晨讀。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，堅(jiān)持帶來(lái)大改變,。今天是2017年11月16日，我們要給大家分享的書(shū)是《聰明人是如何思考的 》,。

作者比爾·盧卡斯是享譽(yù)國(guó)際的學(xué)習(xí)認(rèn)知專(zhuān)家,、勵(lì)志演講家，出版了40多本著作,。在這本書(shū)里,，他從溝通、談判和記憶等九個(gè)方面,，全方位展示了聰明人的思維習(xí)慣,，并給出了適合普通人的實(shí)踐方法。

下面,，我們精選出溝通部分的3個(gè)內(nèi)容來(lái)跟大家分享,，分別是如何請(qǐng)求別人、如何表達(dá)不同觀點(diǎn)以及如何給出反饋,。

①

『一句解釋?zhuān)掳牍Ρ?/span>』

小靜急著去打印店復(fù)印幾份文件,，但是排隊(duì)的人很多，她該怎樣跟前面的人溝通才能插上隊(duì)呢,？

先來(lái)看看美國(guó)心理學(xué)家埃倫·蘭格教授做過(guò)的類(lèi)似試驗(yàn),。在向他人提出請(qǐng)求的過(guò)程中，研究人員用不同的話術(shù)跟對(duì)方溝通,，成功幾率大不相同,。在第一場(chǎng)實(shí)驗(yàn)中，使用的話術(shù)是“打擾一下,，我有5頁(yè)文件需要復(fù)印,，可以讓我先用一下復(fù)印機(jī)嗎,？”成功幾率是60%。第二場(chǎng)試驗(yàn)則使用了“打擾一下,，我有5頁(yè)文件需要復(fù)印,，可以讓我先用一下復(fù)印機(jī)嗎？因?yàn)槲壹敝獛追莞北窘o客戶(hù),?！背晒β蜀R上提升到了94%。

發(fā)現(xiàn)了嗎,？第二種溝通方式中,，雖然只多了一句簡(jiǎn)單的解釋?zhuān)瑓s更容易讓對(duì)方做出友善的回應(yīng)，同意幫你的忙,。如果你是上班族,，應(yīng)該會(huì)有過(guò)這樣的體驗(yàn)：上司動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)要開(kāi)會(huì)時(shí)，會(huì)讓人心生厭煩,。但當(dāng)他能夠簡(jiǎn)單說(shuō)明開(kāi)會(huì)的理由,，而不是僅僅告知需要開(kāi)會(huì)，你就沒(méi)有那么排斥了,。

同樣的道理,，我們?cè)谡?qǐng)求或者要求對(duì)方做某件事時(shí)，附上簡(jiǎn)單的解釋說(shuō)明,，效果會(huì)更好,。有個(gè)技巧，你只需要加上一個(gè)詞：因?yàn)椤?/strong>比如,，你能順便幫忙取個(gè)快遞嗎,？因?yàn)榻?jīng)理準(zhǔn)備走了，我要抓緊時(shí)間去找他談點(diǎn)事,。

一句解釋?zhuān)掳牍Ρ?，趕快在日常溝通中用起來(lái)吧。

②

『遇到分歧怎么辦』

小華平時(shí)跟朋友聊天出現(xiàn)分歧時(shí),，常會(huì)毫無(wú)顧忌地說(shuō)“我不贊同你的觀點(diǎn),，我認(rèn)為……”，因?yàn)楸舜耸煜?，沒(méi)造成多大影響,，所以她就在不知不覺(jué)中習(xí)慣了這種說(shuō)話方式。

直到有一次,，她在朋友的飯局上遇到了一個(gè)客戶(hù),，聊天時(shí)也脫口而出“我不贊同你的觀點(diǎn)，它應(yīng)該是這樣的……”,，讓對(duì)方很尷尬,，之后客戶(hù)對(duì)她的態(tài)度變得很冷淡。在朋友的提點(diǎn)下,，小華才意識(shí)到自己失禮了,。

我們也會(huì)遇到觀點(diǎn)出現(xiàn)分歧的場(chǎng)景，無(wú)論是在閑聊還是工作討論中,，有時(shí)候可以選擇沉默,，但有時(shí)候必須要發(fā)言，如何才能既照顧到對(duì)方,，又順利地表達(dá)出自己的不同意見(jiàn)呢,？

有兩個(gè)步驟，首先要尊重對(duì)方的觀點(diǎn),，不要表現(xiàn)出冒犯的言行,，然后再提出自己的觀點(diǎn)。我們可以試著用下面3個(gè)句式進(jìn)行溝通：

001 你說(shuō)得不錯(cuò),，但我的看法有些不同,，我認(rèn)為……

002 這個(gè)問(wèn)題也許沒(méi)那么簡(jiǎn)單，也有可能是……

003 這是一方面,，另一方面……

分歧無(wú)法避免,，但我們可以改變自己說(shuō)話的方式，學(xué)會(huì)照顧對(duì)方的感受,，在肯定對(duì)方的基礎(chǔ)上發(fā)表自己的意見(jiàn),。

③

『三招給出有效反饋』

小楠第一次帶實(shí)習(xí)生，看了她上交的文案,，一頭霧水,，自己會(huì)寫(xiě)卻不太會(huì)指出問(wèn)題。為了弄清楚如何才能給出有效意見(jiàn),，她去查閱相關(guān)資料,，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“SAQ”法。下面是她的實(shí)踐過(guò)程：

001 S,，即Specific,，明確

閱讀之后，先如實(shí)描述自己的所見(jiàn),、所想,，不要有任何顧慮，等全部問(wèn)題列出之后再進(jìn)行優(yōu)化,，這樣利于有效明確問(wèn)題且不遺漏,。例如，小楠看到標(biāo)題的第一反應(yīng)是：太差勁了,，不想點(diǎn)進(jìn)去看,。后面重新組織語(yǔ)言,，變成了“標(biāo)題太平淡，缺乏吸引力”,。

002 A,，即Actionable，可行

確保自己的建議是有用的,，對(duì)方看了之后知道下一步要做什么,，比如標(biāo)題部分的建議是，“圍繞焦慮這個(gè)關(guān)鍵詞,，用問(wèn)句的形式,，可以參考某某公眾號(hào)的標(biāo)題”。

003 Q,，即Quick,，迅速

盡快給出意見(jiàn)，最好不要超過(guò)一天,。實(shí)習(xí)生剛寫(xiě)完文案,，印象還很深刻，如果在這時(shí)候拿到反饋,，修改起來(lái)會(huì)比較迅速,，否則過(guò)幾天再看的話，就得重新進(jìn)入狀態(tài),。所以小楠在3個(gè)小時(shí)之內(nèi)就給了實(shí)習(xí)生修改意見(jiàn),。

另外，還有一個(gè)需要注意的地方,，可以找出一兩個(gè)值得贊美的地方,，放在最前面，這樣后面的意見(jiàn)聽(tīng)起來(lái)就沒(méi)有那么刺耳了,。因此,，小楠在表述意見(jiàn)之前，先夸了實(shí)習(xí)生文案的角度很新穎,。

總結(jié)一下,，當(dāng)請(qǐng)求或者要求對(duì)方做某件事時(shí)，簡(jiǎn)單說(shuō)明原因,，效果會(huì)更好,；遇到分歧時(shí)，要在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上表達(dá)自己的意見(jiàn),；給出的反饋,，要迅速、明確、可操作,，同時(shí)別忘了夸獎(jiǎng)對(duì)方,。在日常生活中，你積累了哪些溝通技巧,，歡迎在留言區(qū)分享喲,。

參考書(shū)目：《聰明人是如何思考的 》[英] 比爾·盧卡斯