當(dāng)前， 全球各行各業(yè)都在積極開(kāi)展數(shù)字化建設(shè),，期望通過(guò)轉(zhuǎn)型來(lái)支撐業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期,、持續(xù)增長(zhǎng)。之前,，華為很少?gòu)淖陨淼慕嵌日務(wù)摴镜臉I(yè)務(wù)運(yùn)作和轉(zhuǎn)型,，其實(shí)，作為一家擁有30年歷史的企業(yè),，華為也同樣有著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)烈愿望,。

2016年，華為在關(guān)注通過(guò)變革提升企業(yè)效率的同時(shí)，也開(kāi)始思考面對(duì)企業(yè)的快速增長(zhǎng),，如何實(shí)現(xiàn)從中央集權(quán)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥?tīng)得見(jiàn)炮火的組織”的需求拉動(dòng)供給模式,。面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持ROADS（Real-time,、On-demand,、All-on-line、DIY和Social）體驗(yàn)驅(qū)動(dòng),，提升內(nèi)部效率和效益,，讓客戶、合作伙伴和華為之間交易更快捷,、更安全,，提升客戶滿意。

近幾年來(lái),，華為的業(yè)務(wù)變革和IT建設(shè)沿著“提升用戶體驗(yàn)”,、“提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率”、“構(gòu)建輕量級(jí)IT架構(gòu)”3條變革主線展開(kāi),，在研發(fā),、銷(xiāo)售、供應(yīng),、交付等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了大量實(shí)踐探索,，并取得了可喜的成果。我們非常愿意與各行各業(yè)的客戶,、合作伙伴的IT領(lǐng)軍人物交流,，分享自身的數(shù)字化變革和IT實(shí)踐，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,，華為過(guò)去做了什么,、現(xiàn)在正在做什么，以及未來(lái)想做什么,？希望通過(guò)分享華為的轉(zhuǎn)型實(shí)踐能給大家提供一點(diǎn)參考,，也歡迎與業(yè)界朋友一起深入探討和研究,。

華為是全球化企業(yè),，2016年的銷(xiāo)售收入達(dá)5216億元人民幣，在“世界500強(qiáng)”中排名第83位,，截至目前,，我們和運(yùn)營(yíng)商一起，在全球建設(shè)了1,500多張網(wǎng)絡(luò),，幫助世界超過(guò)三分之一的人口實(shí)現(xiàn)聯(lián)接,，每年銷(xiāo)售手機(jī)上億部。公司業(yè)務(wù)覆蓋全球170多個(gè)國(guó)家，全球擁有18萬(wàn)名員工,、900多個(gè)分支機(jī)構(gòu),、15個(gè)研發(fā)中心和36個(gè)聯(lián)合創(chuàng)新中心，還有百萬(wàn)級(jí)的合作伙伴,，其中包括6萬(wàn)多家供應(yīng)商……如此龐大,、復(fù)雜的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，華為內(nèi)部業(yè)務(wù)到底如何運(yùn)作,？過(guò)去30年,，華為不斷地通過(guò)業(yè)務(wù)變革和流程IT建設(shè)，有效支持了自身業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展和快速擴(kuò)張,，從國(guó)內(nèi)走向全球,，從單一業(yè)務(wù)走向業(yè)務(wù)的多元化，在此過(guò)程中,，整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)沒(méi)有出現(xiàn)大的瓶頸和障礙,。

現(xiàn)在，人們已經(jīng)在談?wù)撐磥?lái)的數(shù)字化社會(huì)和智能社會(huì),，這對(duì)華為下一步業(yè)務(wù)變革的方向,，或者說(shuō)IT建設(shè)的目標(biāo)提出了新的挑戰(zhàn)——未來(lái)，公司業(yè)務(wù)變革和IT建設(shè)到底應(yīng)該對(duì)準(zhǔn)什么目標(biāo),？華為認(rèn)為,，無(wú)論是云化、服務(wù)化都只是手段,，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)要對(duì)準(zhǔn)內(nèi)外合規(guī),、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、支撐企業(yè)高效運(yùn)作,，直白地說(shuō),，就是“多打糧食、增加土壤肥力”,。其實(shí),，這同樣也應(yīng)該是所有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所要對(duì)準(zhǔn)的目標(biāo)。

那么,，IT或者技術(shù)在這場(chǎng)變革中到底扮演著什么角色,？技術(shù)與業(yè)務(wù)又是什么關(guān)系？華為認(rèn)為,，技術(shù)必須對(duì)準(zhǔn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo),，要驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的變革、使能業(yè)務(wù)的變革,，但是變革的原動(dòng)力還是業(yè)務(wù),。目前,，華為的業(yè)務(wù)已遍及全球，業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和不確定性在不斷增長(zhǎng),，如果仍然采用原來(lái)所有流程由中央集群管理的方式,，顯然無(wú)法滿足未來(lái)發(fā)展的需要。未來(lái)的管理模式應(yīng)該是所謂“大平臺(tái)下的精兵作戰(zhàn)”,，即一線在充分授權(quán)的情況下進(jìn)行高效決策,。在這種分布式管理模式下，整個(gè)公司的管理架構(gòu),、運(yùn)作流程以及IT建設(shè)都會(huì)發(fā)生改變,。

為此，華為的整個(gè)變革要在上述戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上重新進(jìn)行梳理,，制定一個(gè)新的藍(lán)圖,。首先就是要將華為的業(yè)務(wù)方式打造成以用戶體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)。過(guò)去,，公司的IT團(tuán)隊(duì)主要是被動(dòng)響應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求,，為其提供由業(yè)務(wù)流程串聯(lián)起來(lái)的功能性IT系統(tǒng)，一線人員需要先找到流程,，然后才能找到相應(yīng)的IT功能,，為了完成一項(xiàng)工作往往需要打開(kāi)10多個(gè)IT系統(tǒng)。未來(lái),，公司需要的是以用戶體驗(yàn)為目的,、針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建的服務(wù)化平臺(tái)，以快速響應(yīng)一線各種用戶和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的訴求,。而要實(shí)現(xiàn)這樣的業(yè)務(wù)平臺(tái),，背后需要有統(tǒng)一的云化、服務(wù)化的IT系統(tǒng)來(lái)支撐,，這就是華為對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)變革整體架構(gòu)的構(gòu)想,。

與此同時(shí)，為用戶提供ROADS體驗(yàn)也是當(dāng)前ICT轉(zhuǎn)型的趨勢(shì),，華為過(guò)去一直是一家以產(chǎn)品創(chuàng)新為主導(dǎo)的公司,，客戶最熟悉的也是華為的產(chǎn)品。但未來(lái),，華為要成為企業(yè)ICT轉(zhuǎn)型的使能者,，為各行業(yè)客戶提供ICT轉(zhuǎn)型方面的技術(shù)服務(wù)和支持，必須有能力支撐自己的客戶,，例如電信運(yùn)營(yíng)商為其用戶提供由ROADS體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的服務(wù),。

要具備上述能力,，最好的方法就是在華為自身的業(yè)務(wù)平臺(tái)上率先進(jìn)行實(shí)踐,，以ROADS體驗(yàn)為牽引來(lái)提升效益,、效率以及客戶滿意度，這也是公司IT部門(mén)未來(lái)的服務(wù)目標(biāo),。變革要想成功就必須有一個(gè)清晰的目標(biāo),，我非常贊同的一個(gè)觀點(diǎn)就是：數(shù)字化是要解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的。作為IT部門(mén),，首先就應(yīng)該致力于解決用戶體驗(yàn)的問(wèn)題,，致力于解決業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。

明確了業(yè)務(wù)變革的目標(biāo),，相應(yīng)地在IT架構(gòu)上需要完成3個(gè)轉(zhuǎn)變,。

許多CIO都曾面臨這樣的困局——企業(yè)在進(jìn)行IT建設(shè)時(shí)花費(fèi)了大量精力,、做了很多工作，最后卻發(fā)現(xiàn)：在傳統(tǒng)的封閉式架構(gòu)下企業(yè)的IT系統(tǒng)變成了一個(gè)個(gè)垂直的“煙囪”,，難以互通和共享,，越來(lái)越無(wú)法滿足業(yè)務(wù)部門(mén)日益多樣化的需求。華為也曾面臨同樣的問(wèn)題,，以前采取的方法是先豎向拉通,，再橫向打通，但這會(huì)造成公司整個(gè)IT系統(tǒng)復(fù)雜到幾乎不可用,，業(yè)務(wù)部門(mén)曾將其形容為3個(gè)字“慢,、散、貴”,。其中第一個(gè)就是慢,，IT的響應(yīng)跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展。

例如華為的手機(jī)業(yè)務(wù)在全球發(fā)展非常迅速,，如果業(yè)務(wù)部門(mén)需要在非洲加納快速開(kāi)設(shè)一家手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店,，相應(yīng)的IT配套建設(shè)卻需要6～9個(gè)月，IT的響應(yīng)時(shí)間往往以月甚至以年為單位計(jì)算,，很難跟得上業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要,。

所以，將傳統(tǒng)封閉式的IT架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式架構(gòu),，首要原因就是為了解決業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)問(wèn)題,。

原來(lái)，華為的IT部門(mén)通常不太關(guān)注用戶體驗(yàn),，在開(kāi)發(fā)一個(gè)IT應(yīng)用時(shí),，很少有人會(huì)知道其有多少用戶、誰(shuí)是用戶,，也沒(méi)有人會(huì)去親自運(yùn)營(yíng)這個(gè)系統(tǒng),。很多時(shí)候IT團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)一個(gè)應(yīng)用可能只是為了滿足業(yè)務(wù)部門(mén)某一次提出的某一個(gè)需求,，其結(jié)果就是企業(yè)的IT系統(tǒng)中存在著大量的信息垃圾。

此外,，華為原來(lái)所有的IT應(yīng)用系統(tǒng)都是服務(wù)于業(yè)務(wù)流程的,，功能可以滿足需要，但往往用戶體驗(yàn)不佳,。其實(shí)這樣的例子很普遍,，例如我本人在德國(guó)工作的時(shí)候曾申請(qǐng)了一個(gè)當(dāng)?shù)厥謾C(jī)號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商的各種服務(wù)功能可以說(shuō)做的非常棒,，但對(duì)我而言客戶體驗(yàn)卻不好,，因?yàn)樗蟹?wù)信息全是德語(yǔ)，而我不懂德語(yǔ),。

所以,，每一個(gè)企業(yè)的CIO都應(yīng)該思考一下，自己的企業(yè)當(dāng)中是否存在類(lèi)似現(xiàn)象,。IT部門(mén)到底在為自己所服務(wù)的用戶,、也就是業(yè)務(wù)部門(mén)解決什么問(wèn)題？

目前,，華為的IT系統(tǒng)是一個(gè)內(nèi)部系統(tǒng),，很難與外部相連。例如,，一個(gè)合作伙伴想要參與華為的項(xiàng)目,，應(yīng)該到哪里查詢最新的項(xiàng)目信息？一家技術(shù)創(chuàng)新公司想要成為華為供應(yīng)商,，應(yīng)該到哪里去展示其產(chǎn)品,？一位客戶想要購(gòu)買(mǎi)華為的產(chǎn)品，在哪里可以看到最新的產(chǎn)品介紹,？答案是“沒(méi)有”,。華為原來(lái)的整個(gè)IT系統(tǒng)主要是服務(wù)于公司內(nèi)部管理的，雖然很多企業(yè)的IT系統(tǒng)都是如此——為了解決企業(yè)復(fù)雜的管理問(wèn)題而存在的,，但I(xiàn)T的作用如果僅僅如此顯然是不全面的,，其還應(yīng)該成為與用戶連接的實(shí)時(shí)服務(wù)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)流程的在線,、實(shí)時(shí),、自動(dòng)化運(yùn)作。就像華為總裁任正非提出的：華為的所有變革,、所有IT建設(shè)都要對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù),，致力于讓業(yè)務(wù)變得更簡(jiǎn)單、更高效,、更快捷,。

那么,，如何才能實(shí)現(xiàn)上述3個(gè)轉(zhuǎn)變？首先IT架構(gòu)要實(shí)現(xiàn)分層,，以體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)、基于服務(wù)化進(jìn)行深層解耦,。例如,，原有IT系統(tǒng)不具備用戶識(shí)別能力，而未來(lái)IT系統(tǒng)的目標(biāo)是根據(jù)不同的人,、不同的接入設(shè)備,、不同的接入地點(diǎn)、不同的接入方式,、不同的接入場(chǎng)景,，呈現(xiàn)不同的界面。IT的作用是為用戶提供信息,，而不是讓用戶去尋找信息,，要根據(jù)對(duì)用戶身份的識(shí)別，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供最恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程,、業(yè)務(wù)操作,，以及用戶所需要的知識(shí)甚至是所需要的支持。

華為的目標(biāo)是利用3年時(shí)間,，亦即到2019年,，在公司各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)上述藍(lán)圖。現(xiàn)在時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了一半,，我們正走在正確的道路上,，經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的實(shí)踐，我們對(duì)此次轉(zhuǎn)型的成功充滿了信心,。

近幾年,，公司在研發(fā),、銷(xiāo)售、制造,、交付,、物流等多個(gè)領(lǐng)域都進(jìn)行了積極的數(shù)字化探索和實(shí)踐，并取得了一系列成果,。

研發(fā)是華為最大的業(yè)務(wù),，公司18萬(wàn)員工中有一半是研發(fā)人員。在研發(fā)方面,，IT部門(mén)將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)所涉及到的流程,、工具,、數(shù)據(jù)、編譯環(huán)境等進(jìn)行了服務(wù)化解耦,，推出了包括測(cè)試云,、編譯云、開(kāi)發(fā)者社區(qū)等在內(nèi)的7種服務(wù),，服務(wù)于研發(fā)的整個(gè)流程,，大大縮短了產(chǎn)品從研發(fā)到導(dǎo)入生產(chǎn)的時(shí)間。

例如,，一款新手機(jī)的聯(lián)調(diào),，原來(lái)從申請(qǐng)裝備到找地方搭建IT環(huán)境起碼要按月為單位計(jì)算時(shí)間；現(xiàn)在通過(guò)測(cè)試云服務(wù),，可以將環(huán)境的準(zhǔn)備時(shí)間降低到以天為單位,，幫助研發(fā)部門(mén)實(shí)現(xiàn)了資源的快速調(diào)動(dòng)。再如手機(jī)操作系統(tǒng)的編譯,，原來(lái)每個(gè)型號(hào)手機(jī)的編譯過(guò)程都是隔離的,，由于型號(hào)較多需要占用大量時(shí)間；現(xiàn)在通過(guò)一個(gè)公共編譯平臺(tái),，可以將華為全球提供的所有手機(jī)版本代碼的構(gòu)建時(shí)間從小時(shí)級(jí)縮減到分鐘級(jí),。

在銷(xiāo)售方面，過(guò)去華為的銷(xiāo)售主管往往不清楚一線具體的經(jīng)營(yíng)情況,，即便出了問(wèn)題也很難查清楚到底是哪方面的問(wèn)題,。近年來(lái)，華為通過(guò)數(shù)字化銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了線上線下的統(tǒng)一管理,，有力支撐了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),。例如，公司的各級(jí)銷(xiāo)售主管現(xiàn)在已經(jīng)可以在手機(jī)上查看全球170多個(gè)國(guó)家,、200多個(gè)子公司的實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)情況,，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)水平和效率因而得到了逐步、有效的提高,。

交付業(yè)務(wù)涉及的環(huán)節(jié)眾多,，以前要完成一項(xiàng)交付任務(wù)，交付人員有時(shí)需要前后打開(kāi)20多個(gè)IT系統(tǒng),；現(xiàn)在,，公司構(gòu)建的一站式服務(wù)交付平臺(tái)將交付涉及的資源管理、外包管理,、站點(diǎn)驗(yàn)收,、收貨、技術(shù)支持以及人員管理等眾多環(huán)節(jié)，通過(guò)服務(wù)化架構(gòu)集成在一個(gè)入口上,，大大提高了整個(gè)服務(wù)交付的效率,；不僅如此，公司還在西安建設(shè)了一個(gè)交付指揮中心,，可以在大屏運(yùn)營(yíng)中心查看全球交付的各個(gè)項(xiàng)目,，甚至每一個(gè)站點(diǎn)執(zhí)行的情況，實(shí)現(xiàn)了一線交付業(yè)務(wù)的在線,、實(shí)時(shí),、可視和高效。

通過(guò)建設(shè)全球制造運(yùn)營(yíng)與指揮中心,，公司將全球供應(yīng)商的供貨情況以及全球市場(chǎng)的需求情況通過(guò)服務(wù)化方式進(jìn)行集成,，并圍繞各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建了實(shí)時(shí)決策系統(tǒng),，從而實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量預(yù)測(cè),。例如，如果產(chǎn)品在測(cè)試環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，可以及時(shí)在制造過(guò)程中提出質(zhì)量預(yù)警,，還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析管控物料批次等。

華為的業(yè)務(wù)現(xiàn)在已遍及全球,，發(fā)送的貨物也在全球流轉(zhuǎn),，如此龐大的物流網(wǎng)絡(luò)想要知道貨物的具體流轉(zhuǎn)情況非常困難。但自從2014年公司建設(shè)了物流可視平臺(tái)以來(lái),，到2016年年底公司的總體帳實(shí)一致率得到了大幅度提升,，可對(duì)全球100多個(gè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)進(jìn)出庫(kù)貨物進(jìn)行可視化管理,，全面提升了公司的全球物流過(guò)程可視水平和協(xié)同運(yùn)作效率,。

每一個(gè)企業(yè)都需要建設(shè)一個(gè)通暢、高效的連接平臺(tái),，能夠?qū)⒃O(shè)備,、知識(shí)、業(yè)務(wù),、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更好的連接,。華為IT團(tuán)隊(duì)針對(duì)上述需求開(kāi)發(fā)了Welink APP，從2017年初發(fā)布到現(xiàn)在已有擁有17萬(wàn)用戶,。在Welink系統(tǒng)上,，用戶可以召開(kāi)會(huì)議、使用相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用,、查看共享的文件,，從而能夠讓團(tuán)隊(duì)成員保持高效的連接。

當(dāng)前所有企業(yè)都在關(guān)注業(yè)務(wù)云化，困擾于應(yīng)該選擇什么樣的云化策略——私有云,、混合云還是公有云,。對(duì)此我有一點(diǎn)不同觀點(diǎn)：CIO應(yīng)該忘掉這些技術(shù)名詞，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)而言,，其天然就具有跨云和多云訴求,。

以華為為例，從企業(yè)核心信息資產(chǎn)安全的角度出發(fā),，當(dāng)然一定要根據(jù)自身業(yè)務(wù)特征構(gòu)建核心業(yè)務(wù)的云化過(guò)程,。但無(wú)論華為自己的云建得怎么樣，也一定會(huì)使用其他的公有云服務(wù),。在華為業(yè)務(wù)云化的過(guò)程中,，建設(shè)企業(yè)的私有云與使用公有云服務(wù)并不矛盾，兩者應(yīng)該拆開(kāi)來(lái)分析,，不要綁在一起回答,。

例如前文提到的在非洲開(kāi)設(shè)手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店的例子，如果采用自建IT的方式,，需要IT部門(mén)先將網(wǎng)絡(luò)建好,，再將各種IT系統(tǒng)連接過(guò)去，這需要很長(zhǎng)時(shí)間,。而最快的方式是采用公有云服務(wù),，依托公有云支撐這些業(yè)務(wù)的發(fā)展?？梢哉f(shuō),，任何一個(gè)企業(yè)，要想快速響應(yīng)業(yè)務(wù)訴求,、響應(yīng)業(yè)務(wù)多樣性的變化,、支撐業(yè)務(wù)在全球的快速擴(kuò)張，就必然會(huì)使用多個(gè)公有云服務(wù),。對(duì)企業(yè)CIO來(lái)說(shuō),，應(yīng)該讓業(yè)務(wù)部門(mén)不要去關(guān)心到底使用的是什么IT資源，不要關(guān)心所使用的業(yè)務(wù)服務(wù)是購(gòu)買(mǎi)的還是自己開(kāi)發(fā)的,。

華為在公司的全球網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以及數(shù)據(jù)中心布局上,，以業(yè)務(wù)和用戶ROADS體驗(yàn)為中心成功部署了8個(gè)100毫秒業(yè)務(wù)圈，其服務(wù)的目標(biāo)就是在100毫秒內(nèi)能響應(yīng)所有國(guó)家的業(yè)務(wù)需求,。同時(shí),，華為在核心的幾個(gè)數(shù)據(jù)中心內(nèi)積極實(shí)踐了“極簡(jiǎn)”的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，幾十倍地減少了光纖的使用數(shù)量,。在建設(shè)這樣一個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中,，就使用了大量的公有云服務(wù),，例如office365、視頻會(huì)議,、微信以及其他第三方提供的公有云服務(wù),。即便華為本身提供IaaS和PaaS服務(wù)，但在一些力所不及的市場(chǎng)上,，也同樣會(huì)采用其他廠商提供的同類(lèi)服務(wù),，以實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)的目標(biāo)。

最后值得一提的是,，企業(yè)要構(gòu)建一個(gè)多云環(huán)境,，有3件事是繞不開(kāi)的。

核心觀點(diǎn)

華為的業(yè)務(wù)變革目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)的是“內(nèi)外合規(guī),、多打糧食和提升土壤肥力”,，這里所謂的“糧食”對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是收入和利潤(rùn)，而“土壤肥力”則是能力和效率,，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，企業(yè)的IT就要完成3個(gè)轉(zhuǎn)變。首先,，將傳統(tǒng)垂直,、封閉式的IT架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樵苹⒎?wù)化的開(kāi)放架構(gòu),；其次,，從關(guān)注“內(nèi)部流程運(yùn)作”向關(guān)注用戶ROADS體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變；最后,，將IT系統(tǒng)從服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向與用戶連接的實(shí)時(shí)服務(wù)系統(tǒng),。

——華為公司CIO、質(zhì)量與流程IT管理部總裁陶景文