關(guān)于資費Q:小米移動有幾種資費類型,？A:“任我行”,、“吃到飽”是小米移動旗下的兩個電話卡品牌。 Q:「任我行」的網(wǎng)絡(luò)類型和資費標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的,？A:「任我行」為聯(lián)通制式,，支持4G(FDD-LTE)、3G(WCDMA),、2G(GSM)
「任我行」月固定資費0元/月,，國內(nèi)主叫0.1元/分鐘，國內(nèi)流量0.1元/MB,，短信0.1元/條,，彩信0.2元/條，來電顯示5元/月,，國內(nèi)接聽免費,，無長途費，無漫游費,。 Q:「吃到飽」的網(wǎng)絡(luò)類型和資費標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的,？A:“吃到飽”電信制式共有5個檔位全國流量套餐可供選擇：
1GB 39元/月
2GB 49元/月
3GB 59元/月
4GB 89元/月
10GB 188元/月
購卡時可選擇任一檔位套餐，激活后可靈活切換,。包內(nèi)流量當(dāng)月有效,。 Q:“吃到飽”流量包可以不訂購嗎？A:“吃到飽”流量套餐不可退訂,，可任選一檔流量套餐,。 Q:來電顯示可以不訂購嗎？A:可以,，在入網(wǎng)開戶時,，可以選擇是否訂購來電顯示,。入網(wǎng)后也可以在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理退訂或訂購。 Q:如何充值話費,，查詢話費,？A:小米移動電話卡可通過小米移動網(wǎng)上營業(yè)廳、MIUI黃頁充值話費,。查詢話費可在小米商城APP內(nèi)訪問小米移動網(wǎng)上營業(yè)廳,，或撥打400-922-3838客服熱線。 Q:充值有最大額度嗎,？A:單筆充值不得超過300元,，預(yù)存話費總額不得超過3000元，達(dá)到3000元后將不能繼續(xù)充值,。 Q:長時間不使用會產(chǎn)生額外費用嗎,？A:使用任我行電話卡的用戶，長時間不發(fā)生任何通信行為,，不會產(chǎn)生任何額外費用,，但180天內(nèi)無任何通信記錄，將被銷號處理,，賬戶內(nèi)余額會在銷號日起50天后退回至小米賬戶所屬小米錢包,。
注：任我行180天沒有通信記錄，賬戶余額將退還到小米錢包中,，在小米錢包中綁定銀行卡方可提現(xiàn),。 Q:欠費怎么辦？A:欠費請及時通過小米官方渠道充值,。小米移動電話卡欠費后,，會進(jìn)入單向停機狀態(tài)，單向停機狀態(tài)內(nèi),，只能接聽電話和接收短信,，48小時內(nèi)未及時充值，將進(jìn)入雙向停機狀態(tài),，雙向停機狀態(tài)內(nèi),，將無法使用全部通信功能。單向停機日起,，90日內(nèi)未及時充值,，號碼將銷號處理。 Q:“吃到飽”可以更換流量套餐嗎,？A:可以在每月25日之前更換套餐,，確認(rèn)更換后次月生效，以當(dāng)月最后一次更換為準(zhǔn),。
關(guān)于小米移動Q:小米移動是什么,？A:小米移動是小米公司旗下的移動通信業(yè)務(wù)品牌,。 Q:小米移動信網(wǎng)絡(luò)制式有哪些？A:“任我行”為聯(lián)通制式,，支持FDD-LTE / WCDMA / GSM網(wǎng)絡(luò),；”吃到飽“為電信制式，支持FDD-LTE / CDMA2000 / CDMA網(wǎng)絡(luò),。
西藏地區(qū)暫未開通電信4G網(wǎng)絡(luò)，吃到飽在西藏地區(qū)僅可使用3G/2G網(wǎng)絡(luò),。 Q:所有的小米移動號碼都是170的么,？A:小米移動的號碼均為170和171開頭。 Q:哪些電信2G/3G制式手機不可使用吃到飽電話卡,？A:因為吃到飽電話卡為電信制式,，某些電信2G/3G制式手機不能使用電信4G卡或不能使用所有功能。不支持插卡式終端,，請勿將小米移動電話卡置入插卡式終端,。 使用有問題的機型如下，如發(fā)現(xiàn)有其他機型,，將做補充,。
不能使用的機型：
小米：小米1
中興：中興 G717C、中興 Q301C,、中興 N900,、中興 S160、中興 S191,、中興 S192,、中興S105、 中興 S300
華為：華為 C8650,、 華為 C8500,、 華為 C8650+、華為 Y210 2010,、華為 C8800,、華為 S8600、華為 C8810,、華為 C8600,、華為 C2906
酷派：酷派 5860、 酷派 5910,、酷派 5010,、酷派 5930、酷派5218D
海信：海信EG916,、海信EG939,、海信EG950,、海信E830、 海信EG870,、海信E860,、海信E920、 海信EG906,、 海信E910
HTC：HTC D316d,、HTC-T328d、 HTC-T329d,、HTC-Z510d,、HTC-T9199
三星：三星W899、三星W309,、三星W629
其他：BenWee N9,、 BeeWee 550、 Iphone 4S,、 Iphone5,、 TW108、 EPHONE bee 5S,、 J936D,、 長虹 C360、 摩托羅拉XT928,、摩托羅拉A1800,、 Nokia 800C、LG-KX218 ,、EF68,、 HW-C5100、職業(yè)者ZY018
能使用通話,、短信功能,，但不能上網(wǎng)的機型：
小米：紅米1S
華為： 華為C8816、華為 C8812,、華為 C8813,、華為 C8812E、華為 C5070,、華為 Y210S,、華為 C5735、華為 C8825D,、 華為 C8950D,、華為 C5730、華為 C8655,、華為 C8813Q,、華為C2907,、華為C2800、華為C2809,、華為 C2856,、華為C2823、華為C2827,、華為C2808,、華為 C2857、華為C2828,、華為C3100
中興：中興 N760,、中興 N790S、 中興N880E,、中興C362、中興N909,、 中興 N788,、中興N880G、中興N881F,、中興N855D,、中興CS618、中興 V6700,、中興C321+,、中興C361
酷派：酷派 5890、酷派 5832,、酷派 5860S,、酷派 5210S、酷派 5210,、酷派 9120,、酷派 5876、酷派 S126
聯(lián)想：聯(lián)想 A560e,、聯(lián)想 A600e,、聯(lián)想 A790e、 聯(lián)想 A365e,、聯(lián)想E260C
三星：三星I699I,、三星N719、三星I739,、 三星W2013,、三星i919、三星B189,、三星E189,、三星B289,、三星S189
海信：海信E913、海信C118,、海信C199,、海信EG900、海信E912,、海信C100,、海信S17、海信C268
摩托羅拉：摩托羅拉XT681,、摩托羅拉W362,、摩托羅拉XT553、摩托羅拉WX270,、
其他：宇龍D520,、宇龍D510、創(chuàng)維 Q86,、創(chuàng)維Q69,、天語 E619+、LG-KX195,、LG-KX196,、 LG-KX191、 LG-KX186,、TY-B2022C,、TY-F6206、TY-B2030C,、EPHONE E65V,、EPHONE A6、HW-C5900,、BeeWee 550S,、 KS-918C、 TW-X2011,、SHP-SH330T,、OKW-A116、 XD-U99,、TLT-LT821
Q:小米移動電話卡對設(shè)備有要求嗎,？A:“任我行”可使用在絕大部分支持聯(lián)通制式的終端設(shè)備上,；“吃到飽”對支持電信制式的設(shè)備有一定要求,，詳見下一個問題。另外，請不要將小米移動電話卡置入插卡式終端,。
關(guān)于購買小米移動電話卡Q:小米移動號碼是實名制的嗎,？入網(wǎng)實名制的時候有什么要求嗎？A:小米移動電話卡根據(jù)國家通信行業(yè)入網(wǎng)政策規(guī)定,，執(zhí)行入網(wǎng)實名制，在您選擇號碼后需上傳真實的身份信息認(rèn)證照片,，我們將對您的信息進(jìn)行審核,，審核通過后7日內(nèi)會以物流配送的方式將電話卡送到您手上,，激活電話卡時需本人通過小米移動App臉部識別激活,。 Q:可以使用什么證件辦理實名制入網(wǎng)？A:小米移動電話卡在辦理實名制登記時,，僅支持身份證，暫不支持其他證件（護照,、駕照、戶口簿等）,。 Q:每個人最多能購買幾個小米移動號碼,？A:每個小米賬號最多可購買5張，每個身份證號最多可購買5張,。 Q:小米移動有靚號嗎,？A:您可以根據(jù)自己的喜好在選號購卡時設(shè)置篩選條件，找到屬于您的專屬靚號,。小米移動靚號沒有最低消費,，只需要您預(yù)存一定數(shù)額話費。 Q:小米移動的號碼歸屬地是哪里,？A:歸屬地詳細(xì)信息請見購買時的展示列表,。 Q:購買小米移動號碼支持那種支付方式?A:購買小米移動號卡時可通過小米支付、支付寶,、銀聯(lián)支付付款,。 Q:如何購買小米移動電話卡？A:您可通過小米移動App,、小米商城APP或訪問10046.mi.com選號購買,。 Q:除小米商城APP、10046.mi.com外，還有哪些渠道能買到小米移動電話卡,？A:目前小米移動電話卡只在小米移動App,、小米商城APP、10046.mi.com銷售,，暫無線下銷售網(wǎng)點,，其他渠道均非小米官方經(jīng)營或授權(quán)。為避免您的財產(chǎn)損失,，請勿在非官方渠道購買,。 Q:購買小米移動電話卡需要多少錢？A:小米移動電話卡工本費為0,，對應(yīng)不同號碼等級有不同的入網(wǎng)預(yù)存額度： 標(biāo)準(zhǔn)號100元,、金牌靚號300元、鉆石靚號500元,、超級VIP靚號1000元,。 Q:可以購買非本地的小米移動電話卡嗎？A:可以購買,，但可能會出現(xiàn)以下情況：接聽您的電話會顯示您的號碼所在地,，會與您實際所在地不符； 他人撥打您的電話可能會按照長途電話收費,。如果您接受以上情況,，則可購買。 Q:哪些情況會造成實名認(rèn)證審核不通過,？A:以下情況會造成身份審核不通過：
身份證照片或手持身份證照片與填寫的身份證號碼非同一個人,；
身份證照片與手持身份證照片中持證人非同一人；
身份證拍照不清晰,、磨損或有遮擋,；
手持身份證照片中的持證人面部存在遮擋；
身份證照片或手持身份證照片存在人為修改痕跡,；
缺少其中一張照片,；
上傳其他不符合要求的圖片。 Q:身份審核不通過怎么辦,？A:身份審核不通過時,，會給您收貨信息預(yù)留的電話號碼發(fā)送通知短信。收到信息48小時內(nèi)不上傳新的照片,，該筆訂單自動作廢,。最多有三次重新上傳照片的機會，三次未通過審核,，該筆訂單將自動作廢,。 Q:為什么選擇了號碼以后,，點擊下一步卻提醒“號碼已售出”？A:由于號碼這一產(chǎn)品的特殊性,，我們暫時無法實現(xiàn)選號及占用號碼,，只有成功提交訂單后，才可占用某一號碼,。 Q:小米移動電話卡需要激活嗎,？A:請收到小米移動電話卡后，按照說明卡片上的提示,，掃描二維碼下載小米移動App完成激活,。請盡量使用瀏覽器掃描，不要使用微信,、支付寶等,。 Q:如何激活我的小米移動電話號碼？A:您需要在小米移動App內(nèi),，登錄購卡時的小米賬號,，由合約人本人完成臉部識別驗證，驗證成功后將自動激活,。 Q:如何進(jìn)入激活頁面,？A:1.訂單完成后，在小米網(wǎng)/小米商城的訂單頁面進(jìn)入激活頁面 2.進(jìn)入小米商城的小米移動專區(qū)并登錄,，通過通知進(jìn)入激活頁面 3.通過小米網(wǎng)小米移動頁面進(jìn)入激活頁面 4.收到電話卡后,，掃描附送的二維碼進(jìn)入激活頁面 Q:下訂單后，什么時候可以開始激活號碼,？A:請收到電話卡后按照提示完成激活,。電話卡發(fā)貨后，用戶可以在小米網(wǎng)/小米商城中看到激活并下載小米移動App入口,。請務(wù)必在收到電話卡后完成激活,，避免因提前激活造成損失,。 Q:哪些情況下可以激活號碼,？A:訂單狀態(tài)正常的情況下都可以激活號碼。如用戶取消訂單,、拒收訂單,、訂單丟失等情況，號碼不可激活,。 Q:長期不激活號碼,，號碼會自動激活嗎？A:不會自動激活,。 Q:激活過程遇到系統(tǒng)正在升級怎么辦,？A:如果遇到系統(tǒng)正在升級，請按照提示在系統(tǒng)升級完成后再激活號碼。 Q:激活過程遇到等待時間過長怎么辦,？A:激活過程可能會遇到正在激活中,，或“您的激活申請已提交，請耐心等待”的提示,，請按照提示等待一段時間,，根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)情況，激活完成可能需要幾小時,。如有問題可以致電客服400-922-3838 Q:激活當(dāng)月來電顯示收費嗎,？A:任我行和吃到飽電話卡，如購買時選擇了來電顯示,，激活當(dāng)月收取5元來電顯示費,。 Q:激活當(dāng)月吃到飽流量包如何收費？A:購卡時可選擇流量套餐,，“吃到飽”激活當(dāng)月默認(rèn)開通已選擇的套餐,，按照發(fā)卡當(dāng)日距離本月末的天數(shù)與全月天數(shù)的比例，扣除流量套餐費用,，按同樣比例配置首月套餐,。次月起將每月自動續(xù)訂已選流量套餐，并按月扣除對應(yīng)費用,。 Q:小米移動電話卡激活后可以退貨嗎,？A:小米移動電話卡是特殊商品，發(fā)貨后不論激活前或激活后,，均不可退貨,。如需要退款，請致電客服400-922-3838申請銷戶,。 Q:激活后電話卡不可用怎么辦,？A:1.請檢查是否在未激活時就已經(jīng)將電話卡插入手機卡槽。如果是這樣,，請嘗試重啟手機,。 2.確認(rèn)無上述問題，激活后電話卡不可用,，請致電客服400 922 3838,，將為您妥善處理。 Q:如何下載小米移動App,？A:您可以收到電話卡后,，掃描二維碼下載小米移動App，或進(jìn)入小米移動網(wǎng)頁版網(wǎng)廳,，根據(jù)提示下載小米移動App,。或者登錄網(wǎng)站http://app.10046.mi.com/下載小米移動App,。 Q:臉部識別驗證有什么要求？A:在小米移動App內(nèi),，請按照引導(dǎo)完成臉部識別認(rèn)證，需要本人按照提示做出眨眼,、抬頭,、扭頭、張嘴等操作,，以驗證是真實本人,。如果3次均驗證失敗則需要上傳本人手持身份證照片，有專人做審核,，審核通過后將自動激活號碼,。 Q:激活時必須合約人本人操作嗎？A:應(yīng)相關(guān)部門要求,，激活前需要合約人本人在小米移動App內(nèi)完成臉部識別認(rèn)證,，以確保是本人收貨。其他人無法完成認(rèn)證,。 Q:驗證失敗可以激活號碼嗎,？A:驗證失敗不能激活號碼，驗證成功后將自動激活號碼,。 Q:長期不激活號碼,，號碼會自動銷號嗎？A:自發(fā)卡日起45天內(nèi),，如果用戶沒有激活號碼,，將會自動銷號扣除10元物流成本費用，并退還剩余話費,。用戶購卡時預(yù)留的收貨地址電話將收到通知短信,，請按照短信中提示操作，綁定銀行卡后余額將退還至小米錢包中,，請前往小米錢包提現(xiàn),。
正式銷號前將分別在發(fā)貨日起30天、35天,、40天,、43天時短信通知用戶收貨地址電話,，請收到通知的用戶及時完成激活,。
關(guān)于業(yè)務(wù)辦理Q:小米移動客服熱線號碼是多少?A:小米移動試商用客服號碼為400-922-3838。 Q:撥打小米移動客服熱線收費么,？A:使用小米移動電話卡撥打4009223838客服熱線按市話標(biāo)準(zhǔn)收費,，0.1元/分鐘,；其他運營商電話卡、固話撥打400-922-3838客服熱線按照其本身標(biāo)準(zhǔn)收費,。 Q:服務(wù)密碼有什么用,？A:服務(wù)密碼是為了保障用戶數(shù)據(jù)安全而設(shè)置的6位數(shù)字密碼，僅在撥打客服熱線辦理或查詢部分業(yè)務(wù)時使用,。 Q:初始服務(wù)密碼是什么,？A:初始服務(wù)密碼為您身份號后6位（在撥打客服熱線時，如遇“X”,，則按 0 代替）,。為了更好的保證您的信息及財產(chǎn)安全，請及時通過小米移動網(wǎng)上營業(yè)廳設(shè)置您的服務(wù)密碼,。 Q:忘記密碼怎么辦,？A:您可通過小米移動網(wǎng)上營業(yè)廳（10046.mi.com）重置密碼，重置密碼需驗證小米賬號密碼,、短信驗證碼,、身份證號碼。也可以在IVR語音辦理密碼重置服務(wù),。 Q:如何查詢通話詳單,，短信詳單，及上網(wǎng)流量詳單,？A:您可通過小米商城App或登錄小米移動網(wǎng)上營業(yè)廳（10046.mi.com）查詢您的通話,、短信詳單，暫不支持查詢流量詳單,。 Q:如何辦理停開機業(yè)務(wù),？A:小米移動為您提供了多種辦理緊急業(yè)務(wù)的方法，您可登錄小米移動網(wǎng)上營業(yè)廳,，也可通過400-922-3838客服熱線辦理停開機業(yè)務(wù),。每月最后一天17：00之后不受理停開機業(yè)務(wù)。 Q:是否可以停機保號,？費用如何收?。?/h3>A:小米移動電話卡可以申請停機保號業(yè)務(wù),，整月停機保號費為5元/月,。每月最后一天17：00之后不受理停機保號業(yè)務(wù)。 Q:是否可以開通國際及港澳臺漫游功能,？A:小米移動電話卡暫時不支持國際及港澳臺漫游,、長途業(yè)務(wù)。我們會不斷努力,，盡快為您提供更全面的服務(wù),。 Q:小米移動提供話費發(fā)票嗎,？A:購買小米移動電話卡后，您可以通過小米移動App或移動版網(wǎng)上營業(yè)廳申請本月之前的月結(jié)消費發(fā)票,。當(dāng)次申請發(fā)票總額少于100元時,，需收10元物流成本費；當(dāng)次申請總額大于100元,，則免收物流成本費,。僅提供已消費的月結(jié)發(fā)票，不提供充值發(fā)票,。 Q:SIM卡遺失,、被竊、損壞,、故障,，該怎么辦？A:您可以通過小米移動網(wǎng)上營業(yè)廳或撥打400-922-3838客服熱線及時辦理停機,，并通過網(wǎng)上營業(yè)廳申請補換卡,。 Q:小米移動電話卡是否提供過戶服務(wù)？A:非常抱歉,，小米移動電話卡暫時未支持過戶,。我們會不斷努力，盡快為您提供更全面的服務(wù),。 Q:如何辦理銷號業(yè)務(wù),？A:您可以在小米錢包App或網(wǎng)頁完成綁定銀行卡，再致電客服,，按照客服引導(dǎo)完成銷號,。因系統(tǒng)原因，銷號30天后,，話費余額將退還至您的小米錢包,，可自行提現(xiàn)或使用。? Q:小米移動電話卡是否有彩鈴業(yè)務(wù),？A:非常抱歉,，小米移動電話卡暫時未支持彩鈴業(yè)務(wù)。我們會不斷努力,，盡快為您提供更全面的服務(wù),。 Q:業(yè)務(wù)辦理是否有時間限制？A:業(yè)務(wù)變更截止至每月最后一天下午17：00,。更換套餐包截止至每月25日,。
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