“雙11”網(wǎng)上大促已經(jīng)開啟,，但有些促銷套路對消費者來說可謂一場智力的考驗。據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統(tǒng)計,，“雙11”后一月內(nèi)是消費投訴高峰期,，數(shù)量也呈逐年上升趨勢，其中2015年同比增長18.6%,，2016年同比增長26.27%,。北京商報記者查詢往年投訴發(fā)現(xiàn)，預售定金不退,，預售價,、到手價、銷售價,、尾款價說法紛紜,，搶單秒殺價格多、“電商專供”款混淆視聽等,，已經(jīng)成為“雙11”后投訴重災區(qū),。

　　套路1預售定金不退

　　預售，是電商為了提前攔截流量的重要“發(fā)明”,，消費者繳納一定的定金,，待“雙11”當天定金可膨脹為原值兩倍乃至更多，這種促銷方式受到消費者的歡迎,。但與預售相伴隨的定金繳納規(guī)則,，卻成為2016年消費者投訴重點之一。北京商報記者看到,，天貓平臺要求消費者提交定金之前,，必須選擇“我已同意定金不退”選項，否則無法交款,?！短熵堫A售業(yè)務管理規(guī)范》中也有相關規(guī)定,，“支付定金后，賣家如未支付尾款或買家申請退款且非賣家責任的,，定金均不退還”,。

　　問題：對商家而言，預售可以提前鎖定主要顧客,，對“雙11”當日的銷量進行預估,，避免訂單涌來手忙腳亂。與此同時,，定金是消費者付出的沉沒成本,，即便之后發(fā)現(xiàn)價格更低的產(chǎn)品，相當一部分消費者依然會因不愿放棄定金而繼續(xù)購買,，畢竟,，對大部分人而言，失去5元的痛苦,，遠大于賺到5元的快樂,。

　　提醒：這種要求很霸王條款，在沒有收到商品之前,，如果想退貨,，定金就打了水漂。

　　北京商報記者了解到,，定金不同于訂金,，《合同法》、《擔保法》等法律均有規(guī)定,，定金是作為履行合同的擔保，如果消費者不履行約定,，就無權要求返還定金;至于商家一方不履行約定的,，應當雙倍返還定金。因此,，天貓關于“支付定金后,，買家未付尾款或申請退款且非賣家的責任，則定金均不退還”是符合法律規(guī)定的,。

　　定金不退還有法律依據(jù),，只能提醒剁手黨們“長點心”了，在下單之前還需貨比三家,，不要一時頭腦發(fā)熱就交上定金,，這筆銀子支付了可無法退款。

　　套路2價格名詞混淆

　　預售價,、“雙11”狂歡價,、到手價,、銷售價、尾款價……隨意打開一個參與“雙11”的商品頁面,，這么多類價格往往讓人感到困惑,，究竟哪個才是購買商品最后的價格呢?

　　問題：電商平臺為何設置如此名目繁雜的優(yōu)惠規(guī)則呢?一方面，繁復的科目給消費者造成一種撿便宜的錯覺,，往往忽略了貨比三家,，同時，由于折扣類目復雜,，也給消費者比價造成了困難,，交上定金鎖定了優(yōu)惠，待到最后付款時,，再發(fā)現(xiàn)更低價格的商品已經(jīng)為時已晚,。另一方面，得到優(yōu)惠往往意味著參與平臺前期公布的各種游戲,，如搶紅包,，消費者在參與游戲過程中付出的時間，也是重要的成本,，費盡心思搶來的紅包,，自然更舍不得浪費。

　　提醒：北京商報記者咨詢小米旗艦店官方客服了解到,，“雙11”狂歡價是一個基本價格參考,，在此基礎上，消費者還可享受優(yōu)惠券減免,、紅包減免等優(yōu)惠,，具體數(shù)額根據(jù)購物價格以及消費者參與“雙11”搶紅包等活動的情況而定。

　　有人對這些名目繁雜的疊加優(yōu)惠做了一個總結,，在“雙11”促銷價的基礎上,，減去單品級優(yōu)惠，減去店鋪級優(yōu)惠,，減掉購物平臺或類目提供的優(yōu)惠券,，再減掉購物津貼，最后減掉平臺活動期間分發(fā)的紅包,，等于最終到手價,。