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俗話說“供熱”,、“供熱”,，首先要“熱”。但是如果住戶家中室溫不達(dá)標(biāo)的投訴,，那么遇到這種情況如何維權(quán)呢,？

蘭州市熱管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在采暖期內(nèi),，住宅熱用戶的室內(nèi)溫度不得低于18℃,。

因設(shè)備故障或者其他因素，不能正常供熱時(shí),，供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織搶修恢復(fù)供暖,，同時(shí)通知用戶并報(bào)告市供熱用熱管理機(jī)構(gòu)，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)積極配合搶修,。實(shí)行供熱計(jì)量的用戶,，室內(nèi)溫度由用戶自行調(diào)控，但供熱單位應(yīng)當(dāng)按設(shè)計(jì)供熱參數(shù)保證供熱,。因供熱單位責(zé)任連續(xù)停止供熱超過24小時(shí)的,，向用戶退還當(dāng)日熱費(fèi)。

熱用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的,，可以向供熱單位投訴,。供熱單位應(yīng)當(dāng)向熱用戶出具標(biāo)明受理反映時(shí)間和內(nèi)容的書面憑據(jù)，并在接到投訴之時(shí)起二十四小時(shí)內(nèi)進(jìn)行測溫,。對室溫低于規(guī)定溫度,，屬于供熱單位責(zé)任的，供熱單位應(yīng)當(dāng)在四十八小時(shí)內(nèi)予以解決,。

此外,，采暖期內(nèi)，因供熱單位的原因造成住宅熱用戶室內(nèi)溫度低于18℃的，由縣(區(qū))供熱用熱行政主管部門責(zé)令限期改正,；逾期拒不改正的,，對供熱單位處以五萬元以上十萬元以下罰款。

不熱不繳費(fèi)，不繳費(fèi)不供熱,，一戶不交全樓停暖,。隨著我市近年來供熱改造力度的加大、供熱監(jiān)管能力的提升,，類似的投訴呈現(xiàn)逐年下降趨勢,。但是住戶如果遇到此類問題該怎么辦呢？

該負(fù)責(zé)人介紹說,，熱費(fèi)價(jià)格和收費(fèi)辦法由市人民政府制定,，并按照價(jià)格法的規(guī)定程序報(bào)請批準(zhǔn)后公布實(shí)施。熱用戶應(yīng)當(dāng)每年供熱前向供熱單位繳清本采暖期的熱費(fèi),；一次繳清確有困難的,，經(jīng)供熱單位同意，可以分次繳納,，但首次繳納不得少于全部熱費(fèi)的50%,，余額應(yīng)當(dāng)在本采暖期開始后兩個(gè)月內(nèi)繳清。

對于不按規(guī)定繳納熱費(fèi)的,，由縣（區(qū)）供熱用熱行政主管部門責(zé)令限期繳納,；對于無正當(dāng)理由長期欠費(fèi)、欠費(fèi)數(shù)額較大且經(jīng)多次催繳仍拒不繳納熱費(fèi)的用戶,，供熱單位可依法提起訴訟,，并通過社會(huì)誠信體系將其失信行為記入其誠信檔案,，同時(shí)在公共媒體予以曝光,。

為了保障居民取暖權(quán)益，供熱期內(nèi),，供熱單位擅自停業(yè)、歇業(yè),、棄管，推遲,、終止供熱或者提前結(jié)束供熱，擅自退出或者部分退出供熱的，由縣(區(qū))供熱用熱行政主管部門責(zé)令限期改正,；逾期不改正的,，處以十萬元以上二十萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的,，由市供熱用熱管理機(jī)構(gòu)吊銷供熱許可證。

“房子不住,，為什么還要交取暖費(fèi),？”每到供暖期本報(bào)都會(huì)接到這樣的市民詢問?？辗孔拥降自摬辉摻蝗∨M(fèi),？如果交，怎么交合理,？

該負(fù)責(zé)人表示,，申請停暖的熱用戶，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)繳納基礎(chǔ)熱費(fèi)(按熱計(jì)量收費(fèi)的)或者戶間傳熱費(fèi)(按面積收費(fèi)的),。熱用戶于每年10月1日前向供熱企業(yè)提出書面申請,，供熱企業(yè)對于歷年費(fèi)用結(jié)清、不侵害他人采暖利益,、不影響供熱企業(yè)正常供熱的熱用戶,，在10日內(nèi)予以審核,。因拆除供暖設(shè)施所發(fā)生的費(fèi)用由熱用戶承擔(dān),，并同時(shí)在供暖期內(nèi)繳納戶間傳熱費(fèi)；若再用熱時(shí),，應(yīng)當(dāng)與供熱企業(yè)重新辦理供,、用熱手續(xù)，重新安裝,、開啟其供暖設(shè)施所發(fā)生的費(fèi)用由熱用戶承擔(dān),。

根據(jù)蘭州市物價(jià)局、蘭州市城鄉(xiāng)建設(shè)局制定的標(biāo)準(zhǔn),，目前蘭州市熱用戶過熱費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)為：計(jì)量用戶繳納基礎(chǔ)熱費(fèi)(標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的30%),，非計(jì)量用戶按總面積熱費(fèi)的10%收取。