它常常用于市場(chǎng)細(xì)分,，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣,，新媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)中,，可謂應(yīng)用非常廣泛，是營(yíng)銷(xiāo)人的基本技能,。

用戶畫(huà)像對(duì)企業(yè)非常重要,，它可以指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，還能幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),。可是我們?cè)撊绾巫龊糜脩舢?huà)像呢,？

我把過(guò)去的研究方法簡(jiǎn)化為3步：收集數(shù)據(jù),，分析數(shù)據(jù)，提純畫(huà)像,。

第一步：收集數(shù)據(jù)

到底收集哪些數(shù)據(jù),，這很關(guān)鍵,。

很多人不知道從哪里下手，數(shù)據(jù)維度太少做不出精準(zhǔn)畫(huà)像,，有太多不必要數(shù)據(jù),，會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。

現(xiàn)在通用的數(shù)據(jù)主要有：人口屬性,，社會(huì)屬性,，行為習(xí)慣，興趣偏好和心理屬性5個(gè)方面,。

人口屬性,，包含年齡，性別,，身高,，地域，學(xué)歷,，收入和教育

社會(huì)屬性,，包括社會(huì)職務(wù)，婚姻狀況,，住房車(chē)輛,，社交關(guān)系等等

行為習(xí)慣，包括運(yùn)動(dòng),，休閑旅游,，酒店住宿，飲食起居等偏好

興趣偏好,，包括購(gòu)物,，游戲，體育,，文化等

心理屬性,，生活方式，個(gè)性,，需求動(dòng)機(jī),，價(jià)值觀，人生態(tài)度等

這5個(gè)方面數(shù)據(jù)原則上可以通過(guò)電話訪談,，問(wèn)卷調(diào)查，小組訪談,，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析等方式獲得,。常常互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)有優(yōu)勢(shì)：

像淘寶,，騰訊,，還有類(lèi)似京東,，唯品會(huì)，線上購(gòu)買(mǎi)優(yōu)衣庫(kù)等等,，通過(guò)注冊(cè),，會(huì)員信息等很方便積累數(shù)據(jù)。

而傳統(tǒng)企業(yè)很多依賴于經(jīng)銷(xiāo)商,，或者不方便記錄這些數(shù)據(jù),，所以用戶畫(huà)像難度很大。

第二步：數(shù)據(jù)分析

根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)關(guān)鍵性畫(huà)像數(shù)據(jù),，而不是全盤(pán)分析所有數(shù)據(jù),。

▎舉個(gè)例子：

賣(mài)房子而言，關(guān)鍵需要知道你年齡,，婚姻,，收入，是否有小孩,，消費(fèi)情況,，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)決定了你買(mǎi)房的動(dòng)力和購(gòu)買(mǎi)力。至于愛(ài)好,，興趣,，娛樂(lè)等數(shù)據(jù)就不那么重要了。數(shù)據(jù)分析就是找出目標(biāo)客戶的共同點(diǎn),，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)非目標(biāo)用戶特點(diǎn),，避免銷(xiāo)售人員浪費(fèi)精力。

第三步：提純豐富用戶畫(huà)像

就是找出某一類(lèi)用戶的關(guān)鍵共同點(diǎn)之后,，要豐富它的畫(huà)像,，關(guān)鍵點(diǎn)還只是點(diǎn)，我們需要補(bǔ)充一些次關(guān)鍵信息更立體描述出用戶畫(huà)像,。

▎舉個(gè)例子：

比如賣(mài)房子,，賣(mài)的是排屋，那得到一類(lèi)關(guān)鍵信息,，年齡40-50歲,，企業(yè)高管或私營(yíng)老板，互聯(lián)網(wǎng)或金融行業(yè),，年收入100萬(wàn)以上,，每年2-3次國(guó)外游，喜歡紅酒,，運(yùn)動(dòng)等,。如果我們?cè)谘a(bǔ)充一些，購(gòu)車(chē)以寶馬居多,，有購(gòu)買(mǎi)商業(yè)或醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)歷,，一般2個(gè)小孩,，父母同住等等，這樣對(duì)用戶畫(huà)像更加清晰飽滿,。

最后的用戶畫(huà)像寫(xiě)出來(lái)就具備幾個(gè)元素了：

姓名

照片 （看起來(lái)更真實(shí)）

年齡

家庭狀況

收入

工作

用戶場(chǎng)景/活動(dòng)

計(jì)算機(jī)技能/知識(shí)

目標(biāo)/動(dòng)機(jī)

喜好

人生態(tài)度

這幾點(diǎn)因素就構(gòu)成描繪用戶畫(huà)像的基本框架了,。

從收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析和豐富畫(huà)像三步走就可以完成用戶畫(huà)像的構(gòu)建,。在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中用戶畫(huà)像也會(huì)變化的,，但保持清晰用戶畫(huà)像會(huì)讓企業(yè)更深入了解用戶需求。