美國的組織行為學(xué)專家弗雷德·魯森斯，對(duì)企業(yè)家和管理者群體做的一個(gè)研究顯示：成功的管理者用在溝通上的時(shí)間占到工作時(shí)間的60%以上,！雖然平時(shí)我們知道溝通很重要,，但是這個(gè)數(shù)據(jù)還是讓我們深刻認(rèn)識(shí)到溝通到底有多么重要了！

作為一名管理者,，不論是跟團(tuán)隊(duì)布置工作,，還是傳達(dá)或者了解信息，還是聯(lián)絡(luò)感情,，都離不開溝通,，另外還要跟外部客戶進(jìn)行聯(lián)系、合作談判等等,，溝通可以說無處不在,。看來溝通能力真是管理者的必要修煉??！

怎么算是溝通能力強(qiáng)呢？其實(shí)就要看是否能夠達(dá)到溝通的目標(biāo),。我們溝通的目標(biāo)包括信息的準(zhǔn)確傳遞，情感連接,，互動(dòng)緊密,，還有就是要讓聽眾產(chǎn)生你所希望的行為。那么,，話要怎么說,，才能達(dá)到目標(biāo)呢,？溝通中有哪些因素會(huì)影響到溝通效果呢？

還有什么因素影響到溝通效果呢,？比如我們想象這樣一個(gè)場(chǎng)景,，某個(gè)員工在工作中遇到了難題，主動(dòng)去找領(lǐng)導(dǎo)溝通,。敲門進(jìn)去之后,，領(lǐng)導(dǎo)抬起頭看了員工一眼，說了一句“什么事”,，然后又把眼睛回到電腦屏幕上,，雙手還敲打著鍵盤。想象一下這個(gè)員工內(nèi)心會(huì)有什么感受,？必然的結(jié)果就是員工講著講著就講不下去了,，只能悻悻然的離開。如果換一種場(chǎng)景,，員工敲門進(jìn)去之后，領(lǐng)導(dǎo)停下手頭的工作,，說,，什么事？ 員工說的時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)微笑著認(rèn)真傾聽，適時(shí)給予點(diǎn)頭等反饋,，那么這個(gè)員工內(nèi)心又是什么感受呢，領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)的眼神和姿態(tài)會(huì)鼓勵(lì)他繼續(xù)講下去,，他知道領(lǐng)導(dǎo)很重視自己的想法。

其實(shí)剛才這兩種場(chǎng)景下,，領(lǐng)導(dǎo)說的話都是一樣的,，但是不同的是身體姿勢(shì),。這就是心理學(xué)中常提起的身體語言。溝通過程中,，身體語言能給我們更深刻的信息反饋，是親近、認(rèn)同,？還是排斥、不在意等等,。比如，剛才的例子中,，下屬主動(dòng)來溝通本來是好事,，可第一個(gè)場(chǎng)景中的領(lǐng)導(dǎo)的坐姿,、眼神等，都讓下屬感覺一種被忽視,，甚至沒有被尊重。而第二個(gè)場(chǎng)景中的領(lǐng)導(dǎo)讓員工感受到的是被關(guān)注,。領(lǐng)導(dǎo)都希望員工積極主動(dòng)，可是第一個(gè)場(chǎng)景中的這位領(lǐng)導(dǎo)的身體語言卻將員工拒之門外,，下次再有什么事情,，員工也不愿意跟他溝通了,。

所以，溝通中,，說什么話固然重要，而怎么說其實(shí)是更重要?。∧敲?，通過前面的分享,，我們知道有三個(gè)因素會(huì)影響到溝通的效果,，分別是語氣,、身體語言以及說話的內(nèi)容，那它們哪一個(gè)對(duì)溝通效果的影響最大呢,？

最終的答案出乎我們的意料,，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)影響溝通的因素中無聲的語言影響更大,。這就是著名的“55387定律”,。什么意思呢,？就是說，溝通的效果,，有55%取決于溝通者的身體語言,，38%取決于溝通的語氣語調(diào)，7%取決于說話的內(nèi)容本身,，三個(gè)數(shù)字放在一起,，就成了“55387定律”了。

這確實(shí)跟大家平時(shí)的理解不一樣??！“說什么”只有7%的影響,，而“怎么說”,，比如語氣、身體語言,，竟然超過了90%,！果然是無聲勝有聲啊,！無聲的語言對(duì)溝通效果有很大的影響,！

我們了解了影響溝通的三個(gè)要素之后，我們就要學(xué)習(xí)如何做才能達(dá)到溝通的目標(biāo)了,。首先，在說話的語氣上,，要遵循溫和,、堅(jiān)定和適當(dāng)三個(gè)原則。我們常說,，有理不在聲高,，即使我們說的是對(duì)的，是為對(duì)方好的,，也用不著非要用嚴(yán)厲的,、咄咄逼人的語氣,，否則容易引起對(duì)方的抵觸情緒,。溫和的語氣力量更大，更能影響員工的改變,，所以理直也要?dú)夂汀?/p>

但是溫和并不等于猶猶豫豫,、唯唯諾諾，而是要堅(jiān)定！比如,，開會(huì)時(shí),，當(dāng)您說出您的觀點(diǎn)或者決定的時(shí)候，就要給人一種堅(jiān)定的力量,，不但引起大家高度的重視,，而且清晰明確地表達(dá)自己的觀點(diǎn),。同時(shí)還要注意，不同的場(chǎng)合,、身份，也要使用適當(dāng)?shù)恼Z氣,，比如談判的時(shí)候，語氣需要正式,，但是參加員工聚餐活動(dòng)的時(shí)候,，語氣當(dāng)然就可以隨意一點(diǎn)了。

接下來,，我們要充分利用好身體語言,。身體語言包含身體姿態(tài)、面部表情和身體接觸等,。在這里分享一個(gè)非常好用的方法，分成六個(gè)要點(diǎn),。

第一就是面部保持微笑,，人都說微笑是世界語言，能夠迅速拉近兩個(gè)人之間的距離,；

第二在身體姿態(tài)上，要展現(xiàn)一個(gè)開放性姿勢(shì),，比如張開雙臂，而不是雙臂交叉在胸前,，交叉雙臂會(huì)讓對(duì)方感受到距離感；

第三就是跟他人面對(duì)面溝通的時(shí)候,，身體可以稍微向前傾,，表示對(duì)對(duì)方的關(guān)注,；

第四就是可以根據(jù)兩個(gè)人的關(guān)系有恰當(dāng)?shù)纳眢w接觸,，比如拍拍肩、握握手等,；

第五就是要有眼神交流，眼睛是心靈的窗口,，能夠更好地促進(jìn)人與人之間的相互理解,；

最后就是可以有點(diǎn)頭的動(dòng)作,，尤其是認(rèn)同別人觀點(diǎn)，或者僅僅聽到了對(duì)方的表達(dá),，也可以點(diǎn)頭回應(yīng),，這樣給人感覺很親切，很被關(guān)注,。

我們今天了解了影響溝通的三個(gè)要素，身體語言,、語氣語調(diào)還有說話的內(nèi)容，希望大家可以用好“55387定律”,，可以幫助我們達(dá)到溝通的目的。