2011年IBM提出了“社交商務”的概念,。時至今日，這一概念借助于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)得到了全面的實現(xiàn),，企業(yè)的協(xié)作和辦公場景也發(fā)生了非常大的變化,。在過去的五年里，IBM在協(xié)同應用的社交化設計上也做了很多工作,，并推出了IBM Connections數(shù)字化協(xié)作平臺,。

對于企業(yè)來說，90后員工既是“天使”也是“魔鬼”,，他們的加入為企業(yè)注入了一股新鮮的血液,，帶來了創(chuàng)意和活力的諸多可能，但同時,，他們自小身上就烙著“互聯(lián)網(wǎng)”的標簽,。就最基本的辦公方式來說，他們不喜歡麻煩,、看重社交,、追求個性和自由，對自我的體驗和感受有著“原生需求”,，這也給企業(yè)管理增加了不小難度,。

對此，早在2011年初IBM便提出了“社交商務”的概念,。時至今日,，這一概念借助于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)得到了全面的實現(xiàn)，企業(yè)的協(xié)作和辦公場景也發(fā)生了非常大的變化,。

讓員工“放飛自我”的同時也要注重管控和效率

“正因如此,，IBM在企業(yè)協(xié)作平臺的打造中越來越看重互聯(lián)網(wǎng)化、移動化,、社交化的用戶體驗,。尤其是在過去的五年里,，我們的團隊在協(xié)同應用的社交化設計上也做了很多工作。通過IBM Connections將不同的業(yè)務匯聚在一個數(shù)字化協(xié)作平臺上,。”IBM社交協(xié)作與人才管理解決方案總經(jīng)理譚穎瑜不久前在接受記者采訪時表示,。

據(jù)了解,，IBM Connections企業(yè)社交平臺可以通過把使用者所關心的信息列表、郵件列表,、日程列表展現(xiàn)在同一協(xié)作平臺上,，并融合ERP、HR,、OA等應用系統(tǒng),，為企業(yè)交付一個完整的企業(yè)協(xié)同環(huán)境。

當然,，讓員工“放飛自我”是有一定“底線”的,。IBM 認為，高效的企業(yè)數(shù)字化協(xié)作平臺就應該人腦一樣,，左腦從事理性管理,，按照流程規(guī)章發(fā)布和獲取信息，而右腦從管理的藝術出發(fā),，讓員工可以在任何時候得到信息的交互,，協(xié)作共享。因此,，在支撐理性和藝術的管理同時,，安全穩(wěn)定的應用集成能力也必不可少。

據(jù)譚穎瑜介紹,，IBM所提供的Connections企業(yè)社交平臺中有一個專門的“合規(guī)”模塊,，能夠通過管理準則對敏感詞及其擴散程度、負面信息的影響度進行檢查,，實現(xiàn)對技術操作規(guī)范,、工作方式的管理。

其實,，除卻體驗之外,，要讓員工在長達8小時的工作時長里保持最高效率的專注度也是不小的難題。尤其是在現(xiàn)如今這樣一個信息“泛濫”的時代,，社交平臺上千條的消息,，眼前上百封的工作郵件、同一時間十幾個的工作窗口,、五分鐘一條的碎片消息,，這些都已經(jīng)成了上班族們的“日?！薄６捎诙鄠€應用平臺之間沒有整合,，也進一步阻礙了員工的高效溝通和協(xié)作,，導致員工注意力分散，分享內(nèi)容碎片化,、重疊,、冗余和不一致。

據(jù)《哈佛商業(yè)評論》估計,，在過去的十年里,，人們在協(xié)同工作上花費的時間增長了50%，其中有80%的時間都花在了會議,、電話和電子郵件上,。眼前只剩工作，詩和遠方都是泡沫,。不可否認,，我們的確需要一種更新的，也是更好的協(xié)作方式,，讓我們在有限的時間里專注更重要的事情,。

IBM Connections要做的是賦予每一個員工能力

IBM Connections從設計之初就是為了滿足了企業(yè)內(nèi)部的交互體驗需求，同時對于如何提升員工的工作效率也“煞費苦心”,，通過統(tǒng)一的協(xié)作平臺提供了包括社區(qū),、內(nèi)容、交談,、會議和電子郵件等在內(nèi)的一系列功能,，避免了原來的工作模式下，員工使用不同應用平臺注意力分散,、內(nèi)容碎片化,、效率低下等問題。

其中,，社區(qū)形式的社交網(wǎng)絡和團隊協(xié)作平臺能夠?qū)崿F(xiàn)人人互聯(lián)和無縫的協(xié)作,，更加便于團隊共享信息、管理項目,，尋找所需的專家并與之互動,。強大的即時通訊功能，支持使用者在任何地方通過任何設備查看消息,，與同事進行互動,，包括一對一交談、團隊討論,、一對多音頻/視頻呼叫,、團隊成員之間或小團隊之間的文件傳輸,，還可以共享截屏，企業(yè)內(nèi)部不再需要通過微信進行日常的溝通,。

另外一個重要的事實是,，在多個業(yè)務場景中，用戶都希望按照自己的方式自定義自己的協(xié)同環(huán)境,。更進一步,，還希望能夠?qū)⒐尽⒉块T,、團隊的新聞發(fā)布出去；將多個第三方的應用也整合進來,。因此在IBM Connections平臺中提供了一個強大的應用,，即ICEC (IBM Connections Engagement Center)，這一應用中擁有超過60個個開箱即用的輕量級Widget組件,，能夠定制多個應用場景,，組合協(xié)同功能和信息，并通過與web service,、REST API,、CSS、HTML,、Javascript方式來實現(xiàn)的無縫集成,，快速整合不同的應用平臺。每位員工在操作中可以不再依賴于IT,，高效發(fā)布內(nèi)容,。

非常重要的是，基于Watson所提供的認知計算技術,，Connections可以根據(jù)使用者的行為以及與同事的互動情況,，自動提示工作優(yōu)先級、處理普通任務,、并基于行為分析輔助用戶進行業(yè)務決策,，對新信息進行分組，將最重要的人,、最重要的信件,、最重要的日程完整一覽無遺地呈現(xiàn)在使用者眼前，大大提高員工的工作效率和體驗,。

今年年初，IBM發(fā)布了最新的企業(yè)社交平臺Connections 6.0,，據(jù)了解,，該版本不僅在原來基礎上增強了社區(qū)體驗,、文件共享、標記和搜索等功能,。尤其貼心的是為新的使用人員新增了“接觸點”（Touchpoint）體驗功能,，用一種更簡化、更容易上手的體驗方法,，通過最常見的設置任務培訓培訓和引導用戶,，簡化了新的使用者的登入流程，為他們更快地與同事進行交互,、加入社區(qū),、融入業(yè)務環(huán)境提供了非常大的幫助。

可以看出,，IBM Connections 要面向的是每一位員工，要提高的是每個員工的能力,。為使用者提供更清晰的思路,、洞察力和掌控力，作出明智的商業(yè)決策,。

提供適合不同場景的解決方案

據(jù)Forrester代表 IBM 進行的委托研究表明,，IBM Connections能夠在8個月內(nèi)幫助企業(yè)收回投資，并且在3年內(nèi)產(chǎn)生250%的投資回報率,。

舉個例子,，海爾集團基于IBM社交化知識管理平臺（IBM Connections KM）吸引了全球海外員工和外部服務商參與分享需求和知識，使得市場終端每一位呼叫中心坐席和服務工程師都能快速獲取和使用這些知識,，并且通過交互不斷更新豐富,，更快速、準確地為用戶提供服務,。通過這樣的方式,，海爾集團的海外用戶來電咨詢解決率提升了12%，上門服務一次成功率提升了10%

不同于傳統(tǒng)的知識管理以文檔為中心,、內(nèi)容平等的方式,，IBM Connections KM更注重以人為主、強調(diào)分享,，將人與內(nèi)容連接起來,，從而促進內(nèi)容利用的最大化和相關活動的開展。

此外,，IBM社交化項目管理平臺（IBM Connections PM）也非常好地融入了社交元素,，從而幫助企業(yè)簡化項目成員間的溝通和分享方式，跟蹤項目流程進度,，加快業(yè)務部署,，提升效率和項目的透明度,，更好、更快地作出決策,。據(jù)統(tǒng)計,，這樣一個平臺至少能夠幫助項目成員減少80%的工作量，提升400%的生產(chǎn)率,。

除了售后,、項目管理，針對于企業(yè)中銷售,、HR,、質(zhì)量等不同的部門，IBM Connections還提供了適合不同場景的解決方案,。

例如廣發(fā)證券HR部門此前就通過IBM Connections 平臺組織了兩批為期 30 天的跨地域,、跨部門的員工培訓，從整體項目的管理,，到前期資料的整合、培訓過程的反饋,、學員總結,、講師課件的匯總，到培訓人員的學習總結,，其持續(xù)性的協(xié)作與知識共享都讓員工體驗到了該平臺的便捷和高效,。

而國內(nèi)某制造型企業(yè)也借助于IBM Connections 平臺為質(zhì)量管理部門提供了完善的知識管理服務，以業(yè)務為中心構建業(yè)務支持庫,、質(zhì)量百科庫,、體系標準庫和常見問題集等多種專業(yè)知識社區(qū)。通過知識服務與工作場景的無縫融合,，員工在工作中可以隨時隨地發(fā)現(xiàn),、共享、交互和沉淀知識,，并在工作實踐不斷完善知識體系,。這不僅大幅提高了工作效率，還有效地避免了由于員工流動所造成的知識流失,。

內(nèi)嵌一個有認知的郵件系統(tǒng)

非常值得一提的是,，Connections平臺中集成了基于社交的電子郵件系統(tǒng)——IBM Verse，IBM Verse本地化版本自去年12月份剛剛發(fā)布后就獲得了許多用戶的青睞,。列舉其中幾個重要的功能,，如重要事項欄、現(xiàn)代化的界面,、頭像搜索,、日歷欄,、等待/需要處理，以及離線訪問功能等都是非常人性化的設計,。

有別于傳統(tǒng)收發(fā)郵件的方式，Verse的郵件內(nèi)容通過對話框的形式展現(xiàn),，極具社交性,。此外，Verse還支持離線功能,，當我們在火車上,、在飛機上，就可以通過瀏覽器進行離線訪問,，處理已經(jīng)加載過的郵件,，發(fā)送編輯完成的郵件。發(fā)送之后的郵件將保留在緩存中,，設備一旦聯(lián)網(wǎng),，第一時間就會被發(fā)出。

更重要的是,，Watson的認知能力使得Verse郵件系統(tǒng)可以根據(jù)員工以往的行為作出假設,，不斷改進他們的協(xié)作、互動方式,，幫助企業(yè)激發(fā)員工主動創(chuàng)新,、高效溝通、與專家協(xié)作的能力,，并幫助企業(yè)將更多業(yè)務認知能力加載到人才管理,，通過個性化的人才培養(yǎng)，激發(fā)出更多的可能性,。

譬如通過分析郵件到語氣和語義,，結合相應的應用場景（如客戶服務、供應鏈管理等）,，就可以判斷業(yè)務的優(yōu)先級,；譬如對發(fā)件人的重要程度進行郵件的排序；再譬如利用認知技術更快,、更準確地進行人才招聘,，同時也可以實現(xiàn)人才發(fā)展路徑的支持，幫助員工更好地了解自己,，了解如何在企業(yè)中獲得發(fā)展,，如何在職業(yè)發(fā)展過程中獲得成功。

最終，IBM想打造的實際上是一個企業(yè)社交協(xié)作領域的生態(tài)環(huán)境,，通過融合第三方合作伙伴的能力構筑一個足夠開放的,、新的協(xié)作平臺，為使用者提供融合的服務和豐富的選項,。如通過與BOX的合作,，就可以讓使用者快速、安全地共享,、查看和編輯任何文件,，直接向BOX發(fā)送圖片或視頻，并且在郵件收發(fā)過程中不受附件大小的限制,。