什么是“TBP”, 它的全稱(chēng)是“Toyota Business Practice”,，即豐田問(wèn)題解決方法,。說(shuō)到TBP，就要先來(lái)簡(jiǎn)單介紹下“Toyota Way”,。

豐田向客戶(hù),、員工、地方,、社會(huì),、股東等相關(guān)方提供一種豐田的基本理念的價(jià)值觀念，

例：對(duì)客戶(hù)：最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；對(duì)員工：最穩(wěn)定、富裕的生活,；對(duì)社會(huì)發(fā)展：最大貢獻(xiàn),；對(duì)地球：最環(huán)保等。如何將豐田的基本理念運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)中,，應(yīng)擁有的信念,、價(jià)值觀、應(yīng)采取的行動(dòng)姿態(tài),，就是Toyota way,。

Toyota Way有兩大支柱：

一是持續(xù)改善，包括了挑戰(zhàn)、改善,、現(xiàn)地現(xiàn)物三方面,。為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、發(fā)揮想象力,、充滿(mǎn)勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn),；時(shí)刻前進(jìn)、追求革新,、堅(jiān)持不懈地改善,；通過(guò)現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物本質(zhì)，迅速果斷地統(tǒng)一意見(jiàn),，并全力付諸實(shí)施,。

二是尊重人性，包括尊重和團(tuán)隊(duì)合作兩方面,。尊重指努力做到誠(chéng)實(shí)待人,，相互理解、相互負(fù)責(zé),；團(tuán)隊(duì)合作指培養(yǎng)人才,，集合每個(gè)人的力量。

那么TOYOTA WAY和問(wèn)題解決的關(guān)系是怎么樣的呢,，我們從上圖可以看出，這是個(gè)PDCA不斷循環(huán)的過(guò)程,，所以企業(yè)的各部門(mén)各級(jí)人員都貫徹執(zhí)行PDCA并逐步發(fā)展,，是企業(yè)的一種共同語(yǔ)言。

說(shuō)到問(wèn)題解決,，那先來(lái)定義什么是問(wèn)題,，

理想和現(xiàn)實(shí)的差距就產(chǎn)生問(wèn)題，問(wèn)題分為發(fā)生型問(wèn)題和設(shè)定型問(wèn)題,。

發(fā)生型問(wèn)題指目前的“理想狀態(tài)”和現(xiàn)實(shí)的差距,。主要著重于解決問(wèn)題，使現(xiàn)狀達(dá)到正常狀態(tài),，

設(shè)定型問(wèn)題指設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”,，有意識(shí)地創(chuàng)造出來(lái)的差距。主要著重于持續(xù)改善,，達(dá)到完美的理想狀態(tài),。

如同下面的2張圖片，這個(gè)會(huì)客室的狀態(tài)是否有明顯的變化呢,。

那么我們知道了問(wèn)題的定義,，要解決問(wèn)題和持續(xù)改善，還需要保持有下面的十種基本意識(shí)：

（一）客戶(hù)至上

在為本部門(mén)或公司推展工作時(shí)，應(yīng)始終將客戶(hù)的利益放在第一位,。在豐田后道工序也被看作是“客戶(hù)”,。

（二）經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么”

不要將當(dāng)前的手段混淆為目的。常常自問(wèn)工作真正的目的是什么,。

（三）當(dāng)事者意識(shí)

只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者,，才能理解自己工作的使命和價(jià)值，產(chǎn)生自豪感,，才會(huì)思考“我想要做什么”,，“我一定要達(dá)成這個(gè)”。

（四）可視化

問(wèn)題,、信息,、計(jì)劃和對(duì)情況的認(rèn)識(shí)和意見(jiàn)等需要共有的信息。以手冊(cè),、日程表等形式,，或放入共有的文件夾、共有的服務(wù)器或者在告示板上張貼,，以達(dá)到信息的共有化,。

（五）依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷

摒棄先入為主的觀念，以無(wú)拘無(wú)束之心,、看待事物的真實(shí)方面,。不將臆測(cè)和事實(shí)混淆。親臨現(xiàn)場(chǎng),，自己去看,、去聽(tīng)、去感受,。

（六）徹底的思考和執(zhí)行

深入思考,，懷著“不到最后決不放棄”的強(qiáng)大意志和堅(jiān)韌不拔的精神將工作進(jìn)行到最后。

（七）速度,、時(shí)機(jī)

迅速對(duì)應(yīng)客戶(hù)需求,，貫徹實(shí)施對(duì)策，嚴(yán)格遵守交貨期,。如果對(duì)策的實(shí)施尚需一定時(shí)間,，需先采取適當(dāng)?shù)呐R時(shí)處置措施，避免錯(cuò)失問(wèn)題解決的良機(jī),。

（八）誠(chéng)實(shí),、正直

即使在沒(méi)人監(jiān)督的時(shí)候也按照既定順序(工序)確實(shí)推進(jìn)工作，虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn),。對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任,。

（九）實(shí)現(xiàn)徹底的溝通

誠(chéng)心誠(chéng)意與客戶(hù)或相關(guān)人員努力溝通,，直至他們給與理解并能夠主動(dòng)、積極提供協(xié)助,。