2014年9月17日，2014第九屆中國商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇暨第五屆搜鋪網(wǎng)華東區(qū)商業(yè)地產(chǎn)招商大會在上海中星鉑爾曼大酒店如期舉行,。本次會議由搜鋪網(wǎng)和上海購物中心協(xié)會共同主辦,，中國商業(yè)聯(lián)合會提供支持。會上,，搜鋪網(wǎng)商業(yè)地產(chǎn)研究部正式發(fā)布了權(quán)威數(shù)據(jù),，并由知名業(yè)內(nèi)專家、全國商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商,、連鎖品牌商等近千人組成豪華陣容,，共同探討企業(yè)商機(jī)，加深行業(yè)交流,，推動華東商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展,。

以下是上午的討論環(huán)節(jié)：購物中心的線上線下如何更好的相結(jié)合。

嘉賓主持人：智慧商圈創(chuàng)始人,，前萬達(dá)電商CEO 龔義濤,；

討論嘉賓：

費(fèi)睿網(wǎng)絡(luò)科技CEO蔣美蘭女士；

浙江昆侖控股商業(yè)投資集團(tuán)總裁 鄭榮華先生,；

星浩資本副總裁兼商業(yè)管理公司總經(jīng)理 賈耀勇先生,；

上海紅星美凱龍企業(yè)發(fā)展有限公司副總裁 賈濤先生；

中糧大悅城商管中心總經(jīng)理助理兼推廣部經(jīng)理  危建平先生,；

柏利城商業(yè)管理有限公司董事總經(jīng)理 房金亮先生,；

上海港匯房產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理 葉智強(qiáng)先生。

購物中心的線上線下如何更好的相結(jié)合

龔義濤：我們今天的主題是購物中心的線上線下如何更好的相結(jié)合,。首先請費(fèi)睿網(wǎng)絡(luò)科技CEO蔣美蘭為我們談一下,。

蔣美蘭：先講一下,，我們?yōu)槭裁匆鼍€上線下融合，這邊都是商業(yè)地產(chǎn)的老大,，大概只有我一個人做網(wǎng)絡(luò)科技的,。我的公司，就是為線上線下做整合,，我們的客戶包括優(yōu)衣庫,、歐萊雅。

過去,，蓋好了,，然后讓市場的人去做招商。地點(diǎn),、形態(tài)等你90%都決定了,，然后你讓市場的人招商，人馬上就來了嗎,？不一定,。

費(fèi)睿網(wǎng)絡(luò)科技CEO蔣美蘭女士

昨天我們在做BOSS和五月天的發(fā)布會，很多人都想,，先把記者叫來,，我們想的是先把粉絲叫來，再把網(wǎng)絡(luò)傳播的人叫來,。為什么這么做,？因?yàn)槲倚枰麄儌鞑ァ＞€上線下的整合,，所謂的現(xiàn)代傳播有六個字：人,、人性、自傳播,。如果沒有先把人找齊，沒有把人性掌握住,，不會產(chǎn)生自傳播,。如果要問我們?yōu)槭裁匆鼍€上線下傳播，因?yàn)槿艘呀?jīng)不出門了,。即使你體驗(yàn)做得再好,，我就是不來了。怎么辦,？這就很像,，一個女孩子你說她長得不好看，我沒有給他機(jī)會,，我怎么知道他的內(nèi)在美,？我沒有來,，怎么知道你的體驗(yàn)好不好？現(xiàn)在的人,，是先到網(wǎng)上看了再到你店里做體驗(yàn),，而不是做了體驗(yàn)再做傳播。所以,，你怎么在線上表現(xiàn)自己,？讓別人知道你是誰，這是很重要的事情,。

鄭榮華：線上,，線下，我還沒有很多的經(jīng)理進(jìn)行關(guān)注,。作為一個開發(fā)商,、運(yùn)營商來說，為什么我們一談網(wǎng)絡(luò)會緊張,？我們一直在談淘寶,，在分析、在思考一個問題,，為什么淘寶能夠成功,？消費(fèi)者為什么能夠?qū)λ矚g？我覺得最大的問題不是它便宜,，也不是它方便,，最大的問題是它的選擇性多。同時,，也導(dǎo)入一個商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的概念,。商業(yè)地產(chǎn)，一般價值最大化是什么,？是商業(yè)平效（音）,。我們是否可以借鑒一些淘寶的理念？不一定每天追求所謂的線上,，天天思考我們怎么線上線下結(jié)合,，但是我們可以把線下做出線上一定的體驗(yàn)感。像我們昆侖集團(tuán)旗下有一個杭州的西城廣場,，子用最小的面積做成最大的商業(yè)化結(jié)構(gòu),。前面正大連總說了，未來的商業(yè)部可能很大,，我們西城廣場用有限的面積,，隔成最小的商業(yè)面積，未來的商業(yè)可能就是50方、100方到200方,，不可能再給他1000,、2000方了。所以我們6萬方的商業(yè),，做成200,、300家商業(yè)，這樣我們就可以打破網(wǎng)上多元化的選擇,。我們以這種結(jié)構(gòu)性,、豐富性應(yīng)對線上的威脅。

為什么還要線上線下結(jié)合,？我們認(rèn)為,，它只是提供了一個真實(shí)性的服務(wù)。我們是地產(chǎn)運(yùn)營商,，我們?nèi)绻粚Ｗ⒆鲆粋€自己的商場,，天天想著我們要打破我們的常規(guī)，去做一些線上的東西,，很難切合實(shí)際,。結(jié)合起來，我們是利用高科技和網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)行我們的前期宣傳,、網(wǎng)絡(luò)，包括一些購物的方面,。比如說我們會在商場的前面搭建一個平臺,，在我購物之前，可以在線上選擇好,，然后再來商場進(jìn)行體驗(yàn),、消費(fèi)，這就是我們的表現(xiàn)目的,。另外一塊,，我們更多的會傾向于情感營銷。網(wǎng)絡(luò)這塊,，情感營銷無法實(shí)現(xiàn),，我的商場可以做到。杭州的西城廣場,，覆蓋著杭州最高端的消費(fèi)群體，我們會做線下的情感營銷來吸引我們的客戶群體,。第三個,，我們要改變一些傳統(tǒng)的思維，一般來講，我們是從購物的模式上升為服務(wù)模式,，比如說,，我們有擦皮鞋、配鑰匙的,，已經(jīng)進(jìn)入了商場,。接下來，可能婚介都會進(jìn)入商場,，滿足消費(fèi)者日常需求的所有配套,，這是服務(wù)。接下來我們會滿足新的,、精神層面,，這個靈感來自于K11，做了很多的藝術(shù)展,，我們覺得不夠,，我們還會配備音樂、美術(shù),、藝術(shù)品,，讓藝術(shù)成為購物的增值服務(wù)。所以我們通過這些手段來整合,，來應(yīng)對所謂網(wǎng)絡(luò)對我們的威脅,。同時利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，補(bǔ)充我們的實(shí)體商業(yè),，這是我們在新型競爭環(huán)境下的理念,。

龔義濤：鄭總的意思，在線上線下結(jié)合的過程中發(fā)揮線下優(yōu)勢,，同時商業(yè)優(yōu)勢是利用這種結(jié)合增加我們的選擇性,。

賈濤：我記得去年開會的時候，大家討論的是線上線下誰代替誰的問題,，經(jīng)過一年,，這個問題不爭論了，你做或不做,，線上線下必須結(jié)合,。這個事情，我從兩個商業(yè)運(yùn)營,，核心就是顧客的需求,。無論線下體驗(yàn)還是線上搜尋、傳播或者是信息的檢索,，這些線上的需求和線下的需求,，一定要做有機(jī)結(jié)合的,。包括我們現(xiàn)在在運(yùn)行過程中，之前也做了很多內(nèi)容,，包括APP的探索,，包括影城。他來搜尋有什么電影,？有沒有座位,？幫他訂票，到時候他可以來看電影,。包括我們的餐飲,，剛才大家講了餐飲很多，品牌也很多,，顧客也會進(jìn)行選擇,。我去哪家消費(fèi)？它客單價是多少,？是否需要排隊,？通過APP也可以進(jìn)行線上定作，快排到你時間的時候會有提醒,，這樣也可以帶給顧客方便,。在運(yùn)行過程中，在業(yè)態(tài)方面能夠做創(chuàng)新,，包括也做了很多的購物中心,，也在探索新的業(yè)態(tài)，包括做婚慶業(yè)態(tài),。我們也在研究這些方面的問題,，我們現(xiàn)在要做婚慶業(yè)態(tài)，實(shí)際上和我們集團(tuán)的整個主業(yè)也是分不開的,。我們既做房地產(chǎn)開發(fā),，又做家居，又做銷品茂,。從顧客的整個角度來講,，也是一個產(chǎn)業(yè)鏈的整合。結(jié)婚,，首先要買房子,，買完房子要裝修，要買家具,，然后要訂婚姻,，婚紗攝影和前期的準(zhǔn)備，然后蜜月旅行,。有了小朋友,，要帶到購物中心吃喝玩樂,，能夠完全解決他生活消費(fèi)的問題。這塊來講,，作為線上線下，一定是圍繞著顧客需求來做的,。線上解決顧客的方便,，省時省力連鎖，線下解決體驗(yàn),。圍繞顧客需求,，線上線下的結(jié)合對商業(yè)運(yùn)營來說非常核心。第二是從開發(fā)商來講,，前一段時間我和阿里,、天貓也在做接觸。現(xiàn)在也有很多房地產(chǎn)商在跟天貓合作,，要做電商大廈,。把我們的天貓廠家引流、落地,。同時,，也要和政府進(jìn)行合作，拿天地的地,，做物流的配送,，做其他相關(guān)的配套服務(wù)。所以,，我想從線上,、線下的結(jié)合來講，沒有一個真正非常成功的模式,，也需要我們從事運(yùn)營和開發(fā)的同行們,，在這方面進(jìn)行研究。包括從支付方面進(jìn)行開發(fā),，這方面也要對未來的產(chǎn)品,、運(yùn)營，從方式,、模式上進(jìn)行提前的研究,。

龔義濤：賈總說，結(jié)合的主要目的是更好滿足用戶需求,，而這個用戶需求是多方面的,，可能同一個人在不同的階段有不同的需求，謝謝,。

接下來請中糧大悅城商管中心總經(jīng)理助理兼推廣部總經(jīng)理危建平為大家進(jìn)行分享,。

危建平：在座所有的人,，我們接觸信息的時候，手機(jī)是第一來源,，不再是去找報紙,，去商場里尋找。這樣的變化,，要求我們做商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營的,，必須符合消費(fèi)者的需求，走到線上,，為他提供信息,。第二是貨，40%,、50%的品牌,，都會有電商、網(wǎng)絡(luò)的行為,，他們把品牌營銷的陣地和店鋪開到了網(wǎng)上,。對商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營商來講，你也需要結(jié)合他們的趨勢,、結(jié)合他們的需求,，或者是更好跟他們進(jìn)行利潤分層。第三是體驗(yàn),，所有的商鋪都要體驗(yàn),，對商場來說一定更需要體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)就是一種體驗(yàn),。讓大家到了商場可以更好的了解信息,、獲得信息、得到服務(wù),，這也要求傳統(tǒng)的運(yùn)營商去做線上的要求,，這也是外部環(huán)境逼著我們做的。

購物中心未來的趨勢,，今天談的這個話題,，我覺得有一個很大的概念，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天,，平臺互聯(lián)網(wǎng)有很大的價值,。購物中心也像互聯(lián)網(wǎng)平臺一樣，也是一個平臺,。購物中心的核心,，你這個購物中心的客群對你有多信任、多忠誠,？如果對他們經(jīng)營好了,，你的商業(yè)絕對是好商業(yè),。不在于你賣得多高端、多潮流,，滿足消費(fèi)者的需求就會帶來收益和價值,。

購物中心建完之后，建方不可改變,，在有限的空間如何讓價值最大化,？線上就有很好的延展。如果你有很好的客群,，他就是你的流量。如果你把線下的空間拉到線上,，他就是很好的延展,。原來10萬平方的購物中心只能做300、400的品牌,，如果你有很好的線上服務(wù),，可以做800到100個品牌。第二,，有限的客群價值最大化,。一個購物中心所能容納的客群有限，如果人太多,，體驗(yàn)就不舒適了,。基于這兩點(diǎn),，購物中心一定會往平臺化發(fā)展,，做好客群的服務(wù)。

龔義濤：?？傊v了利用互聯(lián)網(wǎng)的延展性,，把場地擴(kuò)大化。接下來請星浩資本副總裁兼商業(yè)管理公司總經(jīng)理賈耀勇為我們分享,。

賈耀勇：我和龔總不陌生,，和智慧商圈有合作。我也到大悅城進(jìn)行了考察,，他們做得非常落地,，值得我們學(xué)習(xí)。

我從三個方面闡述一下線上線下的想法,。電子商務(wù)的時代,，不要認(rèn)為電商和購物中心是絕對沖突、絕對不可融合的因素,，其實(shí),，它是完全可以通過線上線下的有效融合,，使購物中心擴(kuò)大商圈的輻射能力，增加客戶黏度,。如果我們把線下的交易可以有效融合起來,，把線上的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張、粉絲經(jīng)濟(jì),，通過小眾群體的線上交易擴(kuò)展,，可以有效導(dǎo)入特定人群，使購物中心對客戶的吸引力大大增加,。

現(xiàn)在我們在購物中心的研究分析方面,，除了平效指標(biāo)、租金指標(biāo)外,，還導(dǎo)入一個概念,，就是客戶到達(dá)率，我們可以通過線上線下的結(jié)合來提高客群到達(dá)比例和客戶的黏度,。

第二點(diǎn),，我們談到線上線下，首先想到的是開業(yè)之后運(yùn)營過程中怎么線上線下有效融合,。我們在思考,，在購物中心還沒有開業(yè)前，如何把網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間有效的運(yùn)用起來,，有效激勵購物中心的客群和吸引力?，F(xiàn)在幾個新建項目，在蘇州等,，我們建設(shè)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間,，建設(shè)我們的微信平臺，網(wǎng)站,，商業(yè)品牌,、商業(yè)業(yè)態(tài)，甚至進(jìn)行客戶需求量的調(diào)查,，按照客戶的需求,、商家的需求和消費(fèi)者的需求來引入特定的業(yè)態(tài)。南通項目我們還沒有開業(yè),，但是已經(jīng)有2萬多粉絲關(guān)注了我們的項目未來會引入什么業(yè)態(tài),？我們沒有開業(yè)，但是有很多消費(fèi)者準(zhǔn)備到我們開業(yè)的商家進(jìn)行考察,、游玩,、學(xué)習(xí)、交流，通過這樣的模式可以有效讓我們的購物中心盡快成長,、成熟,、發(fā)展，這也為大家提供了很好的建議,、思路,。

第三，線上線下的交易結(jié)合工作,，實(shí)際上是購物中心做營運(yùn)管理很重要的內(nèi)容,，我們要為商家提供更好的服務(wù)，讓商家的營業(yè)額大幅提升,，我們的租金水平才可以得到提升,。我們往往為大的主力商家提供的服務(wù)比較多，我認(rèn)為應(yīng)該為中小型,、創(chuàng)業(yè),、創(chuàng)新的客戶提供服務(wù)。一個購物中心里面,，有很多中小型的商戶，他們更有特色,、更有個性,，是我們購物中心消費(fèi)多樣化、客流多樣化很重要的來源,。這些商家在這方面的營銷手段,、宣傳模式，包括對線上交易的推廣理念等,，都存在很大的不足,。這時候，我們要把我們的平臺發(fā)揮出更好的整合作用,。比如通過會員卡系統(tǒng),，讓他們所需要的客群、需要的客戶和主力商家,、大商家的客群進(jìn)行共享,，幫助他們推廣。越是創(chuàng)新,、新興的品牌,，更可以增強(qiáng)我們購物中心的消費(fèi)潛力，使我們的購物中心走出特色,、差異化,，使線上線下交易得到有效提升。

龔義濤：賈總講的希望通過線上線下的結(jié)合,，增加消費(fèi)者的頻率,。第二是不僅在開業(yè)之后,，在開業(yè)前的過程中就要蓄客。第三,，我們要更好為中小商家提供服務(wù),。接下來有請柏利城商業(yè)管理有限公司董事總經(jīng)理房金亮進(jìn)行分享。

房金亮：首先我們先說說,，為什么這兩年大家這么重視O2O的概念,？歸根到底，為什么要做線上線下的東西,？很簡單的道理,，傳統(tǒng)的零售行業(yè)都想分一杯電商的羹。我們要分一杯羹,，就是做這個事情最大的動力,。是不是從我們的銷售當(dāng)中分一杯羹？稍候我再說,。

第二個動力,，不知道大家有沒有習(xí)慣，一空下來我們會看手機(jī),?？吹米铑l繁的應(yīng)用是什么？是微博,。這意味著什么,？我們的生活習(xí)慣改變了。前段時間和70多歲的書記吃飯,，發(fā)現(xiàn)他有微信微博,，而且粉絲很多。我覺得,，上網(wǎng)行為,，已經(jīng)深深進(jìn)入到了每一個人的生活。如果我們做著傳統(tǒng)零售業(yè)的服務(wù)中心,，不結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上的工具,，我覺得我們真的是跟時代脫離了。

回歸到剛才說的內(nèi)容,，是不是我們想要分一杯電商的羹,？硬要從銷售上想方設(shè)法的分一杯羹？不一定,。到目前為止大家也關(guān)注到了,，我們結(jié)合電子工具直接促進(jìn)銷售的行為手段很有限。像大悅城和其他的購物中心也做了很多，也有個別成功的案例,。但真正問大家,，最成功的模式可能還是團(tuán)購。如果我們不能直接的靠這個辦法分一杯羹,，我們可能就要想想,，是不是可以通過線上的工具促進(jìn)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)？像我曾經(jīng)管理過的商場,，我們一直想開發(fā)一個很好的APP,，這當(dāng)中包括什么功能？包括各位所說的,，能夠在網(wǎng)上,，結(jié)合所有的餐飲進(jìn)行提前預(yù)定席位，甚至部分餐飲可以做提前的付款,，包括電影院的電影票預(yù)定,、支付，量販KTV的預(yù)定等,，都可以做,。包括一線城市停車難，它可以提前知道購物中心還有多少停車位,，可以提前把時間預(yù)留出來進(jìn)行停車等等,。我覺得，我們有必要從間接的方式來結(jié)合線上線下,，來達(dá)到我們的目的，而不是硬生生的想要分一杯羹,，而去做一些不切實(shí)際的行動,。

龔義濤：房總主要提到的是我們要順應(yīng)消費(fèi)者的需求，更好的滿足線下的體驗(yàn),。接下來請上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理葉智強(qiáng)進(jìn)行分享,。

葉智強(qiáng)：謝謝大會。我從香港那邊過來,，我們集團(tuán)也是香港的,。在香港來說，我們有很多很大的商業(yè)開發(fā)商,。比如我們太湖地產(chǎn),、香港基地、新鴻基等,。我們搞商業(yè)地產(chǎn)的時候,，一定要想線上線下如何結(jié)合？在香港，網(wǎng)購齊式是不流行的,。我們有很多商業(yè)賣點(diǎn),，力度很高，透明度很高,，交通很方便,。我們做銷品茂的營運(yùn)商來說，對我們的沖擊不是很大,。但是在國內(nèi),，尤其是這幾年，線上的電商發(fā)展很快,。但這只是吸引我們顧客消費(fèi)的一個工具,，我們本身的核心價值是競爭力和服務(wù)?？萍挤矫?，我們會強(qiáng)調(diào)EST，E是體驗(yàn),，S是服務(wù),，T是科技。倒過來,，科技只是幫助我們提供更好,、更方便給予到顧客。銷品茂的顧客和零售商面對的顧客是一致的,，我們方便他們,，提供最好的服務(wù)。

剛剛演講嘉賓當(dāng)中提到,，科技影響了我們很都,，包括我們看到有流行的iPhoen6，蘋果的手表等,，我們在科技里面會看到,，我們只是挑選最合適的科技，方便顧客,，提升他們的購物體驗(yàn)感,。我們會投入到WIFI，包括停車之后如何尋找到車子的位置,？包括支付方式,，比如支付寶等，我們會更關(guān)注這些,，但這些并不是我們要鼓勵他們在線上進(jìn)行消費(fèi)的手段,，而且希望可以拉他們到我們的商場里面,。剛才談到了核心價值，如果你的硬件很好,、你的軟件全面,，體驗(yàn)的感覺就是很好的，是我們區(qū)別于競爭對手的核心價值,。

龔義濤：剛才葉總的分享，是用技術(shù)和線上的技術(shù),，我們主要為了提升購物中心內(nèi)部的體驗(yàn),、服務(wù)。

接下來,，請大悅城的危總分享一下,，你們做線上線下的時候,，有什么好的經(jīng)驗(yàn)？你們有沒有一些方法衡量這些實(shí)踐的效果,？

危建平：怎么去做,？有一個很大的概念,，我們都是做線下的，線上我們哪些東西可以轉(zhuǎn)移,，可以延伸到線上,？我的理解有三個方面,。我們10年前就做了網(wǎng)站,，這是最基礎(chǔ)的線上傳播概念,。后面，我們在做線上的溝通,，通過微博微信來做,，這是最基礎(chǔ)的層次,。第二個層次,，是線上的服務(wù),。我們原本都是在線下提供服務(wù)，現(xiàn)在要延伸到線上,，讓大家躺在被窩里面可以看到很多的內(nèi)容,，原來傳統(tǒng)的服務(wù)轉(zhuǎn)到了線上,，這是大家喜歡的,。第三個是做到線上的交易,，不僅是買東西,，可能是定作、定票,，或者是我居住在大城市周邊，我可以在網(wǎng)上點(diǎn)好,、付款之后,，送到家里。做得最好的,，消費(fèi)者可以從你的平臺上，從你需求的內(nèi)容來反向招商。這三個方面,，是我們認(rèn)為做好O2O的遞進(jìn)關(guān)系,。

大城市,，你要有大數(shù)據(jù),，包括WIFI點(diǎn)位,、消費(fèi)者走的路徑,，包括硬件的基礎(chǔ)設(shè)備你要有,。你要把消費(fèi)者的標(biāo)簽抓清楚,，我們做的年齡層可能比較窄,，聚焦18到35歲,，這些人喜歡的東西我們不斷的去做,，有了這樣的標(biāo)簽，就可以轉(zhuǎn)到線上,，你可以深度營銷,。第三是帶動商鋪的銷售,，有了消費(fèi)者的標(biāo)簽之后,，你可以進(jìn)行很多類型的銷售促進(jìn),，比如搭配銷售。標(biāo)簽之間的關(guān)聯(lián),，就是O2O大數(shù)據(jù)可以做到的,。整個系統(tǒng)做起來當(dāng)然還是比較復(fù)雜的，大家可以根據(jù)自己的商業(yè)情形和階段,，制定自己的計劃,，我覺得這是最好的。

做得好不好,？有三個指標(biāo)：一是是否可以改善你的消費(fèi)體驗(yàn),？二是你的客流流有沒有帶到線下？如果都在線上,，你做了也白做,。三是消費(fèi)者的滿意度有沒有提高,。消費(fèi)者滿意了,，對你的商場忠誠度才會提高，這三點(diǎn)是評價線上線下結(jié)合得好不好的指標(biāo),。

龔義濤：其他的老總是否要分享你們的經(jīng)驗(yàn)？

蔣美蘭：我對O2O的感覺很簡單，你們現(xiàn)在腦子里想一個三角形，最上面的是你線下的店，一般人會認(rèn)為,，我應(yīng)該是從線上找人到線下，我們這樣想,，線下辦活動的時候,，不要只想活動而是你要想,，為什么這個東西人家要幫你傳到線上？你要想一個點(diǎn),，這個點(diǎn)怎么可以讓他傳到線上？不要忘記一個觀念,，線上傳線上的人永遠(yuǎn)最多,。你線下做了一件事鼓勵他傳到線上,，還要鼓勵他線上再傳到線上，這個點(diǎn)的傳輸是最大,。再從這最大的一端轉(zhuǎn)到線下,，你必須考慮這是一個三角形的循環(huán)概念,。

我們有兩個案例,，前段時間幫歐萊雅在正大做了一個活動,，花了3天的時間,，就是微信上，用了歐萊雅的平臺傳播了一件事,，我們玩了一個承諾活動,，到正大廣場領(lǐng)取一個小美盒，什么廣告都沒有做,。那天十點(diǎn)半的活動,，八點(diǎn)半現(xiàn)場排滿了很多的人。那個人山人海的狀況,，你很難想像,，但是我們沒有做廣告，只是線上告訴他們,，跟我玩一個游戲叫承諾,，舉個例子，你承諾三個月內(nèi)瘦成一道閃電,，你覺得很無聊吧,？我們剛才講了，人性自傳播,。如果你只想給他廣告,，他不會按轉(zhuǎn)發(fā)鍵的。最簡單的方法,，你掌握到人性嗎,？如果你說我們公司在打折，想他傳播,？他不會為你傳播的,。他會想，我如果把這個發(fā)到朋友圈，朋友是愛我還是恨我,？如果恨我,，你給的傳播就是無意義的，線上線下都是白談,。你在線下做了什么事情,，他愿意傳到線上，這個線上又愿意進(jìn)行線上的傳播,，他為什么要幫你這樣做,？小美盒的案例就很成功，那天來了3000多人,，我們什么事情都沒有做，只是在微信里面丟了一個承諾活動,，沒有做任何的廣告,。

優(yōu)衣庫，我們幫他們做了一件事,，基于剛才說的觀點(diǎn),，你不要認(rèn)為你在線下做了一件事他就真的會幫你傳達(dá)到線上，不會的,，除非他覺得這件事傳上去好玩,，除非他覺得這件事傳上去他的朋友有所得，除非他覺得傳上去現(xiàn)實(shí)他自己真的懂什么,、玩到了什么,，否則你不要想他幫你傳播。

剛才葉總說了技術(shù)很重要,，我們幫他們做了一個活動,，你從地鐵站看到廣告？還是在巴士上看到廣告,？我們后臺知道他們從哪里來的,。當(dāng)這個年代，他們用手機(jī)的時候,，最糟糕的一件事就是讓他們填資料,，讓他們幫你完成你今天認(rèn)為你后臺就可以解決的問題。他手上拿的手機(jī)是智能手機(jī),，不要給我PC的觀點(diǎn),。你告訴我，我丟了一個廣告他就可以看到,？那是大眾傳播的觀點(diǎn),，不叫移動的觀點(diǎn)。移動的觀點(diǎn)，絕對不是我丟一個東西上去他就理所當(dāng)然的會看到,、理所當(dāng)然的幫你傳播,，不會，他絕對不會,。你用的是智能手機(jī),，你就要知道，未來O2O是串聯(lián)人和人間的關(guān)系,，不是人和品牌間的關(guān)系,。所以，你有沒有一群真正的粉絲幫你做傳播的動作,？粉絲幫你傳播的動作,，并不是你的廣告。

龔義濤：剛才大家談了,，第一個是在運(yùn)營,，甚至往前面招商、選址方面,，能把我們的租金有所提升,，這就是資產(chǎn)的增值。我建立了O2O的平臺,，是一個自媒體的平臺,，可以極大的節(jié)省我以前在報紙、電視上的營銷費(fèi)用,，節(jié)流,。第三是希望從我的商業(yè)模式上拓展，我除了以前就是把商家招進(jìn)來收租金外,，我怎么把這一群20,、30萬的注冊用戶最大發(fā)揮？做的過程中,，大家比較有共識的是更好運(yùn)用三方的平臺,。大家建平臺比較難，但運(yùn)用起來是可以的,。好的,，本場論壇就到這里，謝謝大家,！

（搜鋪網(wǎng) 上海報道）