導讀：

在做企業(yè)咨詢的時候,，老板經(jīng)常會跟我們談?wù)摰絾T工的忠誠度和敬業(yè)度的問題,，認為很少員工很少愿意拼命工作，并且出乎意外的是,，很多老板都將這兩個要素當成是員工的個人素質(zhì)問題,，與公司和管理者無關(guān)。因此，他們將希望放在招聘上,，渴望能招到能力強又聽話敬業(yè),，還對公司忠誠的員工。這時候很多員工想必都會問一句：憑什么,？公司給了我什么憑什么對我要求那么高,？員工和公司的關(guān)系從根本上來說其實就是利益關(guān)系，員工要想獲取高額回報一定要對公司有貢獻,，同樣,，公司要從員工身上得到回報就一定要對員工有付出。

什么是忠誠？

所謂忠誠,，意為盡心竭力,，赤誠無私。企業(yè)員工的忠誠度是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬,即員工對所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻程度,。通俗點來說,，就是員工認同企業(yè)，愿意竭盡所能在企業(yè)中奉獻自己的價值,，和企業(yè)共同發(fā)展,。

提高員工忠誠度，管理者可以從以下幾個方面進行完善：

1.明確員工努力的方向

這一點經(jīng)常是管理容易忽略的,，很多管理者只是簡單的告訴員工他的工作要做什么,，這樣下來員工也只會把目光凝聚在管理者告訴他的工作要求，而不是個人與團隊共同的目標上,。

改善措施：

• 定期拓寬及更新員工的崗位職責及工作要求

• 持續(xù)將公司或團隊的愿景和目標傳達給員工

• 在企業(yè)和部門中鼓勵團隊協(xié)作的文化

當員工清晰的知道對自己的要求后,，便會衡量自身表現(xiàn)與要求的差距，認識到自己努力和成長的方向,，從而愿意付出更多的努力去改進工作,。

2.為員工開展工作提供必要的工具和材料

必須的工具設(shè)備不僅能夠保證企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，也會給員工一種心理上的激勵,，使員工感到公司在支持他的工作,，為他提供了工作所需的一切。在此基礎(chǔ)上,，當員工為了提高工作效率和質(zhì)量要求優(yōu)化或者更新工具時,，管理者應(yīng)當及時向公司要求更好的工具設(shè)備，以滿足員工的需求,。需要注意的是,，這里所說的工具有時并非是實際的工具而是及時了解到做好工作所需的必要信息,。

改善措施：

• 為員工提供安全舒適的辦公環(huán)境

• 定期收集員工對工作工具優(yōu)化的建議并進行優(yōu)化

• 及時傳遞員工工作所需的相關(guān)信息

3.發(fā)揮員工優(yōu)勢，讓員工做自己最擅長的事

其實這一點是最難的也是平常工作中經(jīng)常會碰到的,，因為很多員工尤其是踏入社會不久的職場新人可能自己都不太清楚自身的職業(yè)優(yōu)勢是什么。幫助員工認識到他的優(yōu)勢和不足,，并盡量安排其從事擅長的工作,，會讓員工的工作充滿激情。

改善措施：

• 招聘那些在空缺崗位所需能力上具有優(yōu)勢的候選人

• 幫助員工發(fā)現(xiàn)他們在工作中的優(yōu)勢與不足

• 按員工的個人優(yōu)勢分配團隊工作

4.及時表現(xiàn)出對員工的認可和贊譽

激勵不僅僅是通過獎金和工資的方式,，有時候同事和上司的認可能幫助員工激發(fā)出極大的能量,。

改善措施：

• 定期對員工的工作成績進行公開的認可和表揚

• 在公司內(nèi)部形成同事間互相鼓勵和表揚的氛圍

• 使表彰具體化（如頒發(fā)相關(guān)的獎?wù)隆⒆C書和獎品,、獎金等）

5.有效的溝通機制,，員工的想法和意見得到重視

沒有不希望受到公司和上級重視的員工，所以,，有時候管理者和員工一起制定工作計劃并鼓勵員工提出解決問題的意見和方法,，能讓員工在工作中投入更多的激情。并且事實證明,，這種方式往往會帶來雙倍的回報,。因為一方面員工的建議本身可能會很有價值；另一方面,，這建議和方法是員工自己提出的,，他們會更愿意去執(zhí)行。

改善措施：

• 建立多種員工意見收集與反饋的渠道

• 在制定工作計劃時充分考慮員工的意見

用人才測評進行分析

人才測評是融合MBTI性格測試、蓋洛普優(yōu)勢才干以及馬斯洛動機需求理論,，這三大理論目前在全球很多公司的人力資源部門都有在運用,，并且效果也非常不錯。人才測評是結(jié)合三大理論對人的職業(yè)優(yōu)勢,、職業(yè)短板及職業(yè)需求進行相應(yīng)的分析,，從而幫助管理者和員工進行定崗定位、員工激勵和團隊搭配,。

以實際案例為例

• 首先我們還是從天賦才干（職業(yè)優(yōu)勢）的角度來出發(fā)

職業(yè)優(yōu)勢是指職者內(nèi)在的性格趨向以及所對應(yīng)的優(yōu)勢,。職業(yè)性格優(yōu)勢將人的職業(yè)性格分為34種，從中提取6種最明顯的性格作為測評者的職業(yè)優(yōu)勢主題,。

這6個主題可以有效反映測評者的職業(yè)性格特點,，從這些特點我們可以推斷出：

1.他是個怎樣的人

2.他擅長做什么

3.怎樣管理他

1. 他是什么樣的人

   真誠,，主動為他人考慮,，竭盡全力幫助他人解決問題；

   特別容易信任別人,，喜歡和同事建立親密的關(guān)系,，善于凝聚團隊；

   恪守自己的責任與承諾,。在遇到困難或取得成功時,，都很積極活躍；

   喜歡和諧的氛圍,，討厭針鋒相對,，覺得凡事沒必要分出勝負，喜歡一切順其自然,；

   缺乏主見和掌控力,，不敢挑戰(zhàn)問題和權(quán)威，有時顯得較為軟弱,，決策時不夠果決,；

   看待問題比較淺顯，不究其根本,，洞察能力弱,，不考慮事物之間的聯(lián)系。

2. 他擅長做什么

   客戶服務(wù),；輔導提升,；行政

3. 怎么管理他

• 給其與優(yōu)秀員工接觸的機會，讓他和公司希望留住的骨干建立真正的信任關(guān)系,，從而增進優(yōu)秀人才對公司的忠誠,；對他說明，你很在乎他,，他需要明確你對他的態(tài)度,；幫他了解同事的目標，這樣他就可以與他人打成一片,。

• 了解他的核心價值觀和信仰體系,，并表示理解尊重；多關(guān)注他的家庭成員及家庭情況,，他會感覺備受重視,；請他來提出提升服務(wù)質(zhì)量的建議；引導他將自己的價值觀與公司價值觀相結(jié)合,，讓他與三觀相近的人合作,，可加強他對企業(yè)的忠誠度。

• 如果要他做事,，先花時間向他解釋行動的構(gòu)思過程,；向他布置任務(wù)時,，需及時告知其所做工作的來龍去脈；他善于總結(jié),，開會時請他做階段工作學習的回顧,，讓他去搜集和整理體現(xiàn)公司文化本質(zhì)的先進事跡；他喜歡通過案例來思考,。

• 隨時關(guān)注其個人感受和情緒,，請用情感和關(guān)愛進行激勵和幫助，多讓他與團隊其他成員接觸有利于構(gòu)建諧團隊關(guān)系,。

• 接下來我們從職業(yè)風格的角度來出發(fā)

職業(yè)風格是指職者在工作中具體行為的表現(xiàn)情況，反映測評者在工作中或行為中體現(xiàn)出來的特性,。根據(jù)這些維度我們可以確認測評者在工作中的表現(xiàn)方式來推斷出他們對崗位和環(huán)境的適應(yīng)度和生存能力,。

這位員工目前從事的是外貿(mào)跟單的工作,，從他的風格來看，目前的崗位勝任力還是不錯的,。在工作過程中會時刻在意客戶的感受,，適合去做服務(wù)型的工作，可以跟客戶建立長期的友好關(guān)系,。不過如果碰到比較刁鉆或脾氣不好的客戶,，他的情緒也會容易受到影響。

• 最后我們再來看一下這名人員的職業(yè)動機部分

職業(yè)動機反映出職者的內(nèi)在追求和核心的內(nèi)在驅(qū)動力,，通過這個測評結(jié)果,，可以有效地對職者進行管理和績效，也是職者能夠成為核心成員的一個很大的因素,。

可以很明顯看出,，他的財富,、工作和情感是相對比較高的需求。管理者可以采取以下幾種方式對他進行激勵：

物質(zhì)激勵：工作內(nèi)容和實際物質(zhì)結(jié)果掛鉤,，適時的獎金激勵對他來說也是非常有用的

工作激勵：他是樂于為工作犧牲自己的時間和精力的,，但是同時工作一定要有結(jié)果，否則就會比常人更加容易受到打擊,。所以管理者一定要關(guān)注他的工作進展情況,，給與適當?shù)膸椭?/p>

情感激勵：他是一個情緒波動比較大的人，比較容易受到別人情緒的影響,，贊美和表揚對他的激勵作用是非常大的,，他很有可能因為你的一句贊美保持一整天甚至一段時間的工作激情,。

管理是種智慧，管理的第一步就是要懂員工,，一味對員工的要求往往會取得適得其反的效果,。要想員工忠誠，要想他們對公司產(chǎn)生價值,，就一定要讓他認同你,，認同公司。

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