佛山日報全媒體訊 記者王春艷,、通訊員佛金消協(xié)報道：今年3月，李某不勝其煩,，他屢次被銀行信用卡中心催收公司打電話騷擾,，但奇怪的是，他并沒有在該銀行辦理過信用卡業(yè)務,。到底是怎么回事,？

　　原來，李某的同村好友在辦理信用卡時填寫了他作為緊急聯(lián)系人,，但他當時并不知情,。直到該朋友信用卡逾期欠費，催收公司聯(lián)系他才知曉事情的來龍去脈,。隨后,，他致電佛山市金融消費權益保護協(xié)會，希望該銀行賠償其損失以及對其道歉,。

　　隨后,，協(xié)會工作人員順利聯(lián)系到該銀行。銀行核實發(fā)現(xiàn),，李某同村朋友向該銀行申辦了信用卡,，信用卡申請表上填寫了李某為緊急聯(lián)系人，現(xiàn)因信用卡多次逾期且催收中心一直無法聯(lián)系持卡人本人,，故而致電到信用卡申請表中的聯(lián)系人即李先生，向他咨詢了解持卡人有關情況,。在協(xié)會的調解下,，銀行信用卡中心暫停電話聯(lián)系李某，并致電李某說明情況,，最終得到李某諒解,。

　　目前，商業(yè)銀行催收欠款主要有兩種方式,，一種是銀行信用卡部及其分支機構催收,，另一種是委托其他機構催收,。按照銀監(jiān)會頒發(fā)的《銀行業(yè)金融機構外包風險管理指引》相關規(guī)定，銀行由于經(jīng)營需要,，可以將其中某些非核心業(yè)務委托給第三方機構辦理,。因此銀行將債務催收外包給第三方公司是一種合法行為。但實踐中,，第三方催收機構容易濫用權力,，如不僅是針對持卡人本身，還騷擾持卡人家人和朋友,，這種行為明顯超出合法的范圍,，給他人的正常生活帶來影響。

　　佛山市金融消費權益保護協(xié)會表示,，為實現(xiàn)依法催收債務,，金融機構一是應加強對第三方催收機構的資質審核，確保將債務催收業(yè)務發(fā)包給依法設立,、守法經(jīng)營,、口碑良好的正規(guī)公司。二是應依法簽訂條款完備,、內容具體的債務妥協(xié)協(xié)議,，明確規(guī)定催收機構的權利與義務，特別應具體規(guī)定催收機構非法催收,、不當催收,、泄露或者濫用持卡人信息等不法行為的違約責任。三是應加強對催收機構日常監(jiān)管檢查與違規(guī)處置工作,，特別是要將個人金融信息保護,、催收手段措施等事項作為檢查重點。金融機構應定期查漏補缺,，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,，嚴肅處理催收機構的違約行為。

　　對于消費者來說,，一旦發(fā)現(xiàn)自己被騷擾,，應該拿起武器，學會維護自己的合法權益,。

　　編輯丨梁楚靜

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