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《質(zhì)量經(jīng)理手冊》

目錄

第一部分 質(zhì)量與質(zhì)量管理
第1章 質(zhì)量
1.1 質(zhì)量的含義
1.2 質(zhì)量特性
1.3 質(zhì)量相關(guān)術(shù)語

第2章 質(zhì)量管理
2.1 管理理論發(fā)展歷史
2.2 質(zhì)量管理的發(fā)展
2.3 質(zhì)量管理的代表人物及其主要思想

第3章 全面質(zhì)量管理
3.1 全面質(zhì)量管理的含義
3.2 質(zhì)量環(huán)與質(zhì)量職能
3.3 質(zhì)量改進(jìn)的定義和程序

第二部分 質(zhì)量驅(qū)動(dòng)力
第4章 領(lǐng)導(dǎo)作用
4.1 領(lǐng)導(dǎo)的含義
4.2 公司治理
4.3 組織文化
4.4 變革管理
4.5 組織的社會責(zé)任

第5章 戰(zhàn)略制定與部署
5.1 環(huán)境分析和戰(zhàn)略選擇
5.2 戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)

第6章 以顧客為中心
6.1 營銷觀念的變化和關(guān)注顧客
6.2 顧客滿意和顧客忠誠
6.3 顧客關(guān)系管理
6.4 顧客滿意度的測量與分析

第三部分 卓越績效模式
第7章 卓越績效模式概述
7.1 卓越績效模式的產(chǎn)生背景,、實(shí)質(zhì)、作用和特征
7.2 幾種主要的卓越績效模式

第8章 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的理念,、框架和內(nèi)容
8.1 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的理念
8.2 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的框架,、結(jié)構(gòu)和分值分配
8.3 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容

第9章 卓越績效評價(jià)方法
9.1 卓越績效評價(jià)
9.2 組織自我評價(jià)
9.3 全國質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)與評審

第四部分 質(zhì)量管理體系
第10章 過程管理
10.1 過程概念、過程方法和過程管理
10.2 過程的策劃和實(shí)施
10.3 過程的改進(jìn)

第11章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
11.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、特點(diǎn)和意義
11.2 ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》
11.3 ISO9000《質(zhì)量管理體系要求》
11.4 ISO／DIS9004.《組織持續(xù)成功的管理一種質(zhì)量管理途徑》

第12章 環(huán)境,、職業(yè)健康安全等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)
12.1 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)
12.2 職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)
12.3 ISO22000以及ISO／TS16949,，TL9000，AS9000等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)

第13章 質(zhì)量管理體系的建立,、實(shí)施和改進(jìn)
13.1 質(zhì)量管理體系的策劃和文件化
13.2 質(zhì)量管理體系的實(shí)施和保持
13.3 質(zhì)量管理體系的有效性評價(jià)和改進(jìn)
13.4 管理體系的整合

第14章 質(zhì)量審核,、認(rèn)證和認(rèn)可
14.1 認(rèn)證和認(rèn)可
14.2 審核
14.3 體系審核
14.4 產(chǎn)品審核
14.5 過程審核

。,。,。更多略