編者按：

美國(guó)幅員遼闊,，不少前往美國(guó)西部的中國(guó)游客將自己的行程分成了“自由行 跟團(tuán)”兩部分：在城市自由行觀光，在景區(qū)跟團(tuán)游覽,，這樣既能享受到城市自駕的便捷和樂趣,，又能省去數(shù)個(gè)景點(diǎn)之間的前期規(guī)劃和自駕疲勞。

這種沒有中國(guó)領(lǐng)隊(duì),，到了美國(guó)當(dāng)?shù)卦賲⒓硬糠中谐痰膱F(tuán)被稱為“落地散拼團(tuán)”,，早先主要針對(duì)的是歐美游客，近兩年開始在國(guó)內(nèi)興起,。一部分游客在選擇美國(guó)落地散拼團(tuán)的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)了不少瑕疵。以下是中國(guó)游客多羅嘻自述的在美國(guó)參加散拼團(tuán)的經(jīng)歷,，解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞也邀請(qǐng)了遠(yuǎn)景國(guó)旅美洲部經(jīng)理許靜,，春秋前美洲部經(jīng)理、現(xiàn)海南航空長(zhǎng)沙營(yíng)業(yè)部夏征對(duì)多羅嘻遭遇的情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，解釋背后的原因,。

黃石公園景觀

【差點(diǎn)聯(lián)系不上旅游團(tuán)，我們?cè)诋悋?guó)路邊打了2小時(shí)電話】

抱著既享受一定自由度,，又不要在景區(qū)之間開車奔波的想法，我提前一個(gè)月在途風(fēng)上預(yù)定了“9天美西黃石豪華深度游（住黃石小木屋）”的產(chǎn)品,，并付清了兩大一小12456元的全款,。兩天后,，客服告訴我，美國(guó)當(dāng)?shù)卮_認(rèn)了我的訂單,，讓我等待具體的電子團(tuán)票,。

行程將近，我提前聯(lián)系途風(fēng),，詢問什么時(shí)候能拿到旅行團(tuán)接機(jī)后第一晚入住的酒店信息,，得到的答復(fù)是：“一般在行程前一天才能拿到酒店信息?！?月4日,，飛機(jī)起飛前，我又通過微信咨詢了途風(fēng)的售后,，售后截圖給我發(fā)了酒店的英文名,，卻沒有地址。

美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月6日早上9點(diǎn)多,，我的郵箱收到了一封名為《電子團(tuán)票已簽發(fā),，請(qǐng)注意查收》的郵件，可是打開郵件,，里面卻只有2句話“如需幫助,，您可隨時(shí)撥打途風(fēng)客服熱線400-***-***。感謝預(yù)訂,，帶團(tuán)導(dǎo)游信息請(qǐng)知悉：導(dǎo)游名 手機(jī)號(hào)”,。其實(shí)這天下午，我就該去散拼團(tuán)預(yù)訂的第一晚酒店入住了,，但我依然沒有收到電子團(tuán)票,。

帶著疑問，我給郵件中的導(dǎo)游電話發(fā)送了信息,，告訴他我的名字,，并詢問第一晚入住酒店的具體地址。沒想到導(dǎo)游的回復(fù)讓我大吃一驚：“游客名單里沒有你的名字,，你應(yīng)該不是我這個(gè)團(tuán)的,。”

收到這個(gè)信息,，正在好萊塢星光大道游覽的我完全驚呆了,，我立即撥打了導(dǎo)游電話，導(dǎo)游重新詢問了我們一家三口的名字,，確認(rèn)我們不在他的名單中,，而且他一清早已經(jīng)帶團(tuán)從酒店出發(fā)旅行了。應(yīng)該是旅行社的郵件信息有誤,。

想到有可能聯(lián)系不上旅游團(tuán),，錯(cuò)過行程,，這不是開玩笑嗎？我和先生頓時(shí)游興全無,，把興致勃勃的孩子晾在一邊,，開始撥打途風(fēng)的400客服熱線。

然而,，用兩臺(tái)手機(jī)輪番撥了半個(gè)多小時(shí),，完全打不通途風(fēng)這個(gè)24小時(shí)客服熱線。無奈之下,，我又重新?lián)芡四俏粚?dǎo)游的手機(jī),，導(dǎo)游說他自己并不是途風(fēng)的，而是美國(guó)一家叫做“海鷗假期”的旅行社,，他給了我們海鷗在美國(guó)當(dāng)?shù)氐碾娫?，讓我們?lián)系試試看。

海鷗旅行社的客服接通電話,，聽我一番抱怨后,，他們對(duì)途風(fēng)沒有發(fā)給我任何電子團(tuán)票表示很詫異。因?yàn)橛唵翁?hào)碼是完全不同的,，無從查詢,，所以對(duì)方只能讓我把預(yù)訂行程的每一天安排詳情，一條條報(bào)給他們聽,。

我坐在路邊,，就講解風(fēng)景的導(dǎo)游一樣，照著途風(fēng)的網(wǎng)頁,，從頭到尾把9天行程的內(nèi)容全部念給對(duì)方客服聽,。經(jīng)過一番周折后，對(duì)方終于確認(rèn)我們被途風(fēng)“安排”到了他們旅行社,。

仿佛證明了自己不是“黑戶”一般,，我總算長(zhǎng)舒一口氣。此時(shí)已臨近中午,，不過令我驚訝的是,，海鷗假期表示，當(dāng)下只能給出當(dāng)晚入住酒店的名字和地址,，還是給不出帶團(tuán)導(dǎo)游信息,，要到當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午5點(diǎn)才能確認(rèn)帶團(tuán)導(dǎo)游的信息，讓我下班前再打電話來問,。下午5點(diǎn)多,，我再次打電話給當(dāng)?shù)芈眯猩纾K于問到了導(dǎo)游的聯(lián)系方式,，打電話給導(dǎo)游后,，他對(duì)我說：“您已經(jīng)是第二位給我打電話的游客了,。我自己并沒有接到旅行社讓我出團(tuán)的通知，估計(jì)公司還沒來得及通知我,，不過想必我應(yīng)該就是您的導(dǎo)游?！钡诙炀鸵鲆粋€(gè)8天的團(tuán),，前一天下午6點(diǎn)還不知情，我領(lǐng)教了當(dāng)?shù)氐霓k事效率和這位導(dǎo)游的“冷靜”,。

從上午到下午,，我電話、郵件,、微信都一直聯(lián)系不上途風(fēng)的售后,，到了晚上才聯(lián)系到，當(dāng)晚9點(diǎn)多,，才拿到了電子行程單,。原來途風(fēng)客服在發(fā)送上一封郵件時(shí)，忘記將行程粘帖到郵件中了,，才給我找來這一堆麻煩,。

（點(diǎn)評(píng)：美國(guó)的落地散拼團(tuán)近兩年才開始在國(guó)內(nèi)興起，主要是通過一些在線旅游網(wǎng)站推廣,。這位游客參加的黃石公園線路屬于美國(guó)西部,，海鷗假期和美亞假期都是美西的大型地接社。散拼團(tuán)的好處是價(jià)格便宜,，但因?yàn)闆]有一對(duì)一專人客服,，中美之間有時(shí)差，再加上網(wǎng)站和地接社之間的交接環(huán)節(jié)比較多,，很容易出現(xiàn)上述游客遭遇的問題,。從我們知道的情況看，這種銜接上的脫節(jié)并非個(gè)例,，旅游旺季尤其出現(xiàn)概率高,。但一般來說，提前一周左右知道行程還是可以做到的,。）

【一個(gè)半小時(shí)內(nèi)倒三趟大巴才見到自己的導(dǎo)游】

第二天早上7點(diǎn)多,，數(shù)十位中國(guó)游客已經(jīng)在酒店大堂里集合，大家的行程各不相同,，但都拖著行李上了同一輛大巴,。

然而大巴卻遲遲沒有發(fā)動(dòng)。10分鐘后,，一位女士帶著一個(gè)十六七歲的男孩上了車,，她一邊走一邊抱怨：“太過分了,！明明給我發(fā)了郵件讓我們8點(diǎn)30分在酒店大堂集合，今天早上7點(diǎn)15分卻給我打電話,，讓我在10分鐘之內(nèi)必須下樓集合,！”

我們后來了解到，是旅行社發(fā)給這位女士的郵件寫錯(cuò)了集合時(shí)間,，才有此一幕,。但車上的工作人員卻什么都沒有解釋，工作人員只是告訴大家：“我并不是各位的導(dǎo)游,，這輛大巴只是帶大家到下一個(gè)酒店集合地,，被叫到名字的游客請(qǐng)下大巴，您需要換車,。”

大約10多分鐘后,，我們的大巴行駛到一家酒店的停車場(chǎng),。因?yàn)楸唤械搅嗣郑覀內(nèi)蚁萝?，從大巴行李艙?nèi)拖出大包小包,，走到酒店大廳。那里又有一位工作人員核對(duì)了我的名字,，對(duì)我說,，“請(qǐng)出大廳，去停車場(chǎng)乘坐2**號(hào)大巴,?！?/p>

我心想：這回找到“組織”了，總算可以歸隊(duì),，見到自己的導(dǎo)游了,。于是我們又拉著行李箱找到了指定的車，一位美國(guó)司機(jī)問我：“Will you transfer,？（你還要換車嗎,？）”

我聽到以后愣了一下，用英語回答她,，“我不知道啊,，工作人員沒有告訴我。應(yīng)該不用吧,?！蹦俏幻绹?guó)女司機(jī)就把我的行李箱塞到了大巴里面。

上了大巴后，我問了左右,，才知道大家都是去黃石公園線路的,。這時(shí)又有一位工作人員對(duì)大家說，“下面我點(diǎn)到名的游客,，等下下車換車,，找自己的導(dǎo)游?！比缓?，我就又聽到了自己的名字……

幾十分鐘后，車子又開到了第三家酒店,，我們只能又下了車，去拿自己的行李,。那位美國(guó)司機(jī)對(duì)我說,，“我以為你不換車啊,？,！”“是啊，我上車前那位工作人員根本就沒有告知我要換車,?！蹦俏幻绹?guó)司機(jī)顯然非常生氣，走到中國(guó)工作人員那兒一頓抱怨,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,，我看到那位中國(guó)工作人員又是點(diǎn)頭，又是舉手示意抱歉,。美國(guó)司機(jī)這才走過來打開行李艙讓我拿行李,。

加州熱情的陽光直射下，一群拿著大包小包行李等待自己導(dǎo)游的游客,，茫然地站在酒店停車場(chǎng)上,。大約10分鐘后，一輛小轎車駛?cè)胪＼噲?chǎng),，一位先生下了車,，跑過來對(duì)我們說，“大家好,，我是你們的導(dǎo)游,！大家請(qǐng)上我們的大巴?！?/p>

1個(gè)半小時(shí)倒了3輛大巴,，這回我終于見到了自己的導(dǎo)游，真是想說見你不容易啊,！

（點(diǎn)評(píng)：落地散拼團(tuán)價(jià)格便宜,，對(duì)應(yīng)的必然是壓縮成本，游客頻繁倒大巴,、臨行前才知道哪個(gè)是自己的導(dǎo)游,，幾乎是這類散拼團(tuán)的慣例。對(duì)于這些地接社來說,，每天從洛杉磯出發(fā)的游客可能有一兩百人,，涉及的線路可能有7-8條，比如同一條黃石公園線路上,，有人是7天的行程,，有人是8天10天的行程，住宿的酒店也不完全一樣,，多條線路同步進(jìn)行,，車輛和導(dǎo)游需要不斷重新調(diào)配，以最大程度地節(jié)約交通和人力成本,。

上文中游客不斷倒車,，就是由此產(chǎn)生，即由大巴將各處的游客集中到一個(gè)旅游集散點(diǎn),，再重新細(xì)分到對(duì)應(yīng)的線路上,，導(dǎo)游的安排也是一環(huán)套著一環(huán)，導(dǎo)致最終確認(rèn)的時(shí)間會(huì)非常晚,，不可能像國(guó)內(nèi)組團(tuán)的美國(guó)游線路一樣有專門的領(lǐng)隊(duì),、導(dǎo)游和大巴。所以,，這類散拼團(tuán)只適合具有一定英語語言基礎(chǔ),、相對(duì)不怕麻煩的游客。）

【不去景點(diǎn)門票照付,，導(dǎo)游的解釋讓人哭笑不得】

正式行程開始后,，導(dǎo)游做了行程講解，之后就開始收取費(fèi)用：雪王山莊纜車 黃石國(guó)家公園 大提頓 布萊斯 下羚羊彩穴 大鹽湖 燃油附加費(fèi),，共計(jì)每人120美元,。

車行至亞利桑那州北面的羚羊彩穴，這是世界七大地質(zhì)攝影奇觀之一,，著名的狹縫型峽谷是百萬年來洪流和大風(fēng)侵蝕形成的獨(dú)特洞穴,，也是我此行的期待之一。

導(dǎo)游解釋說,，羚羊彩穴雖久負(fù)盛名,，但地處沙漠，天氣極其炎熱，早上7點(diǎn)氣溫就可達(dá)到32攝氏度,。游覽2小時(shí)后,，氣溫可升至40度左右。且彩穴地形復(fù)雜,，上下要攀爬鐵梯,，有一段梯子幾乎垂直。所以,，年紀(jì)大,、身體狀況不太好的游客，年齡太小的孩子千萬不要勉強(qiáng),，以免發(fā)生意外,。

這時(shí)，團(tuán)里一位60多歲的老人擔(dān)心自己腿腳不靈便,，又怕中暑,，想不進(jìn)羚羊彩穴，導(dǎo)游說可以在景區(qū)門口等候休息,。當(dāng)老人詢問羚羊彩穴的門票能不能不付時(shí)，導(dǎo)游的回答是：“這可不行,。這羚羊峽谷需要印第安導(dǎo)游的帶領(lǐng)才能入內(nèi),。為什么呢？因?yàn)檫@里以前就是人家印第安人的家,，我們算是去人家家里參觀,。我們車都到了人家家門口了，不管您是不是進(jìn)去,，您就得買票,。”雖然那位老人沒再說什么,，但是導(dǎo)游的解釋卻讓我哭笑不得,。

在美西游覽8天，風(fēng)光旖旎,、景色壯美,，但整個(gè)行程非常辛苦，經(jīng)常起早貪黑,。大巴基本每天都行駛4-5個(gè)小時(shí),。游覽羚羊彩穴清晨5點(diǎn)30集合，游覽大峽谷西峽更是在凌晨4點(diǎn)50集合,。導(dǎo)游告訴我們,，洛杉磯出發(fā)前往黃石線路的8天行程已經(jīng)是相對(duì)比較輕松的，如果是6天或7天的行程，天天凌晨都得起床,。

（點(diǎn)評(píng)：羚羊彩穴地貌比較特殊,，有一定危險(xiǎn)性，所以對(duì)參觀人數(shù)有限制,，旅行社需要提前預(yù)約,，基本是“一車一團(tuán)”式的預(yù)約，門票費(fèi)用需要提前付給景點(diǎn),。上文中游客臨時(shí)決定不進(jìn)去,，的確無法退還門票費(fèi)用，但導(dǎo)游的解釋沒抓住重點(diǎn),，不能令人信服,。

游客行程比較趕，和游覽的天數(shù)有關(guān),。美西景點(diǎn)之間距離遙遠(yuǎn),，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)走完全程，坐車時(shí)間必然會(huì)長(zhǎng),，游覽的時(shí)間就相對(duì)壓縮,，如果再延長(zhǎng)一兩天會(huì)相對(duì)寬松一些。攜帶小孩,、老人出行的客人,，在旺季不建議選擇這種散拼團(tuán)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)客人的組成比較雜,，且此類行程還需要自己解決餐食,、處理接駁等問題，比較操心,。）

【小費(fèi)重復(fù)收,，之前交的小費(fèi)成了“人頭費(fèi)”？】

行程最后兩天,，我們到了拉斯維加斯,。導(dǎo)游說，這幾天司機(jī)師傅非常辛苦,，全力趕路又保障安全,，自己也是盡量為大家服務(wù)。到了美國(guó),，服務(wù)行業(yè)都收小費(fèi),，歡迎大家給自己和司機(jī)小費(fèi)。

團(tuán)友們都很奇怪,，8美元每天的小費(fèi),，不是在參團(tuán)第一天就支付過了嗎,？導(dǎo)游解釋，那叫“人頭費(fèi)”,，由導(dǎo)游,、司機(jī)、旅行社三家分,，大巴坐得越滿,，人頭費(fèi)越高，他們當(dāng)然就越高興?，F(xiàn)在給的就是小費(fèi),，大家愿意給多少，都隨意,。

雖然司機(jī),、導(dǎo)游這幾天的辛苦大家都看在眼里，導(dǎo)游也沒有強(qiáng)求給多少金額,，但是這樣再次開口要小費(fèi),，就讓車上很多游客不太舒服。人頭費(fèi),？小費(fèi),？您這是跟我們玩詞匯量嗎？游客們背后都苦笑：“都是套路,！”

（點(diǎn)評(píng)：《旅游法》實(shí)施后,，司機(jī)、導(dǎo)游的小費(fèi)明文規(guī)定都必須包含在團(tuán)費(fèi)內(nèi),，不得另外收取，這在國(guó)內(nèi)旅行社的線路上都已規(guī)范,。上文中游客交納的每人每天8美元,，已經(jīng)是這個(gè)小費(fèi)的范疇。不過,，美西地接團(tuán)目前的現(xiàn)實(shí)是負(fù)團(tuán)費(fèi)比較嚴(yán)重,，報(bào)價(jià)不含餐、不含門票,、景點(diǎn)活動(dòng)自費(fèi),、導(dǎo)游推購(gòu)物是常態(tài)，比較無序,。這類團(tuán)的導(dǎo)游在接團(tuán)的時(shí)候,，可能還要向地接社交一些費(fèi)用，然后希望通過自費(fèi)和購(gòu)物項(xiàng)目從游客身上賺到一些錢,，業(yè)內(nèi)稱為“賭團(tuán)”,。如果不夠回本,，導(dǎo)游就可能以小費(fèi)的名目再向游客伸手，但這部分的小費(fèi)游客可以自主決定金額,，不是強(qiáng)制收取的,。

需要提醒的是，美國(guó)十年簽政策實(shí)施后,，很多游客會(huì)重復(fù)去,。如果是參加此類散拼團(tuán)，需要盡早落實(shí)機(jī)票,、酒店等各方面的信息,，并及時(shí)跟蹤行程進(jìn)展，及早確認(rèn)行程細(xì)節(jié),，避免到了境外多花溝通成本,。）