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文/沃心向黨  圖/重慶聯(lián)通

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中國聯(lián)通企業(yè)文化理念體系由核心理念體系及行為準則構成,。其中，核心理念體系包括愿景,、使命,、核心價值觀和經(jīng)營管理理念，行為準則包括行為高壓線和基本行為準則,。 

第一部分,，小編為大家?guī)碇袊?lián)通核心理念體系的解讀和詮釋,。

一、核心理念體系

核心理念體系包括愿景,、使命,、核心價值觀和經(jīng)營管理理念。核心理念體系在企業(yè)文化中處于統(tǒng)領和貫穿地位,，是理解企業(yè)文化理念體系的關鍵,。

1、愿景

企業(yè)愿景是企業(yè)的發(fā)展方向及戰(zhàn)略定位的體現(xiàn),。

中國聯(lián)通的愿景是“客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者”,。

“客戶信賴”是企業(yè)生存和發(fā)展的立足之本，中國聯(lián)通致力于不斷提高產(chǎn)品與服務的品質來滿足客戶需求,，以獲得客戶的高度信賴,。

“智慧生活”是一種全新的生活方式，體現(xiàn)了信息化進入智能智慧時代,，中國聯(lián)通未來的產(chǎn)品與服務將向“智慧”發(fā)展,，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算,、大數(shù)據(jù)等技術對數(shù)據(jù)和信息進行智能處理，賦予靜態(tài)的事物以智慧,，讓數(shù)據(jù)轉化成生產(chǎn)力,，提高生產(chǎn)效率；落腳點在“生活”,，讓智慧融入百姓生活的方方面面,，滲透到經(jīng)濟社會的各個領域。

“創(chuàng)造者”展現(xiàn)了中國聯(lián)通在發(fā)展中通過聚合產(chǎn)業(yè)合作伙伴的力量和持續(xù)的創(chuàng)新,，共同實現(xiàn)對智慧生活的不懈追求和雄心壯志,，為客戶創(chuàng)造新的價值。

2,、使命

企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價值,。

中國聯(lián)通的使命是“聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活”。

“聯(lián)通世界”表達了在共享經(jīng)濟時代,，中國聯(lián)通始終秉持以“客戶為本”的經(jīng)營服務理念,，通過網(wǎng)絡、平臺和多元化服務融入社會,、聯(lián)通世界,，與客戶和合作伙伴一起共同成長的真誠愿望。同時,，“聯(lián)通”一詞也代表了公司順應“萬物互聯(lián)”的發(fā)展趨勢,，勇立潮頭,，為客戶提供高速泛在、隨時隨地,、卓越品質的新型網(wǎng)絡和超值服務,。

“創(chuàng)享美好智慧生活”中的“創(chuàng)享”即創(chuàng)造與共享，一方面利用物聯(lián)網(wǎng),、云計算,、大數(shù)據(jù)等技術，讓數(shù)據(jù)轉化成生產(chǎn)力,，為人們的工作和生活提供科學依據(jù)和手段,，創(chuàng)造更加智慧的生活；另一方面,，中國聯(lián)通通過持續(xù)創(chuàng)新和合作創(chuàng)新,，提供更具智慧的服務內容和方式，提升生活質量,，讓人們共享更加美好的生活,。

3、核心價值觀

核心價值觀是員工普遍認同的,、指導企業(yè)運營和員工行為的根本原則,，它集中反映了企業(yè)管理者為有效經(jīng)營企業(yè)而大力倡導并身體力行的主要思想理念。

中國聯(lián)通的核心價值觀是“客戶為本,、團隊共進,、開放創(chuàng)新、追求卓越”,。

“客戶為本”強調客戶是公司生存發(fā)展,，實現(xiàn)企業(yè)價值持續(xù)增長的唯一源泉。以客戶為本,，首先要求我們想問題辦事情的出發(fā)點和落腳點都要回歸到“一切為了客戶,，一切為了一線，一切為了市場”的企業(yè)經(jīng)營管理的本真上來,；以客戶為本,，要求我們在深刻理解客戶的現(xiàn)實需求和潛在需求基礎之上，圍繞客戶感知和體驗,，著力打造匠心產(chǎn)品,、匠心網(wǎng)絡和匠心服務；要求我們在內部管理中牢固樹立 “管理就是服務”,、“上級為下級服務”,、“全員為客戶服務”的理念，一切工作以服務客戶為依歸,；企業(yè)是否真正做到了以客戶為本,，最終要通過客戶的反饋來檢驗,，因此客戶滿意度是評價我們一切工作的唯一標準，公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動,、業(yè)務和管理流程等都要以客戶為導向,，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值,。

“團隊共進”提出全體員工以及在此基礎上形成的團隊,，是中國聯(lián)通實現(xiàn)客戶為本、提升企業(yè)價值的唯一基礎,。面向客戶需求,，艱苦奮斗、努力拼搏,，提升企業(yè)價值應成為全體聯(lián)通人的最高精神追求,；企業(yè)要全力構建基于目標導向、責任導向,、結果導向的公平公正的價值評價體系,、分配體系和晉升體系，使面向客戶需求,、為提升企業(yè)價值做出貢獻的員工和團隊得到更多的回報,，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長；領導干部要以身作則,，善帶隊伍,，敢于擔當，敢做決策,；員工要對本職工作盡職盡責，盡心盡力,，不退縮不推諉,；團隊之間、層級之間要充分信任,，加強協(xié)同,，心往一處想，勁往一處使,，共同打造一個精誠團結,、拼搏奮進的中國聯(lián)通。

“開放創(chuàng)新”突出了開放和創(chuàng)新是中國聯(lián)通最顯著的文化基因,，同時是實現(xiàn)企業(yè)價值和贏得未來的主要手段,。面對不斷變化的萬物互聯(lián)時代，唯有堅持走開放創(chuàng)新,、合作共贏的變革之路,，與產(chǎn)業(yè)鏈和各方精誠合作,，公司才能確立競爭優(yōu)勢；公司要立足長遠,，以戰(zhàn)略眼光打造健康良性的業(yè)態(tài)環(huán)境,，形成產(chǎn)業(yè)合力，做大蛋糕,，共同推進國民經(jīng)濟和社會信息化進程,；公司要堅持客戶需求導向、問題導向,、價值導向的務實創(chuàng)新,，內部要著力營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，建立容錯機制,，培育創(chuàng)新人才,；在基礎業(yè)務和創(chuàng)新業(yè)務領域，要基于自身資源稟賦,，在做好連接專家的基礎上,，積極探求通信與計算機、互聯(lián)網(wǎng)等融合領域的集成創(chuàng)新和有價值的創(chuàng)新,，不斷推動創(chuàng)新成果的轉化和落地,，使創(chuàng)新真正成為公司實現(xiàn)超越發(fā)展的引擎。

“追求卓越”明確了創(chuàng)造卓越的價值是企業(yè)存在的意義,，也是中國聯(lián)通孜孜追求的最終目標,。我們要視客戶為企業(yè)價值的唯一來源，依靠廣大干部員工,，不斷以更高的目標自我要求,，持續(xù)改進，永不滿足,，努力創(chuàng)建一流的業(yè)績,、一流的服務、一流的管理,、一流的品牌,，最終實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化；追求卓越需要廣大領導干部發(fā)揚勇于擔責,、敢闖敢拼的爭先創(chuàng)優(yōu)精神和企業(yè)家精神,，需要在全體職工中弘揚盡心盡力、盡職盡責,、盡善盡美的工匠精神和敢為人先,、勇于開拓、不斷超越的創(chuàng)新精神，需要持續(xù)提升團隊的學習能力,、服務能力,、管理能力和執(zhí)行能力，唯有如此,，中國聯(lián)通才能彎道超車,，成就卓越，基業(yè)長青,。

4,、經(jīng)營管理理念

經(jīng)營管理是企業(yè)創(chuàng)造價值活動的總和，經(jīng)營管理理念是企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營和內部管理中應遵循的基本價值導向,。

中國聯(lián)通的經(jīng)營管理理念是“一切為了客戶,，一切為了一線，一切為了市場”,。

“一切為了客戶”：中國聯(lián)通之所以能夠生存和發(fā)展,，歸根到底是因為滿足了客戶需求，為客戶創(chuàng)造了價值,。因此,，公司所有生產(chǎn)經(jīng)營工作以及制度流程設計都要以面向市場、快速響應客戶需求為出發(fā)點,，努力提升客戶感知和體驗,，并將客戶滿意作為衡量經(jīng)營管理工作的最高標準。

“一切為了一線”：中國聯(lián)通廣大一線員工最貼近市場和客戶,，最了解客戶的真實想法和需求,。因此，要想真正做到一切為了市場,，一切為了客戶,，就要充分落實資源向一線傾斜，調動一線員工積極性,，讓聽見炮火的人指揮戰(zhàn)斗,。同時，在公司內部要強化“管理就是服務”,、“上級為下級服務”的意識，為一線提供優(yōu)質服務和堅實保障,。

“一切為了市場”：市場是企業(yè)賴以生存的外部環(huán)境和基礎,，是檢驗企業(yè)經(jīng)營發(fā)展成效的試金石。中國聯(lián)通只有經(jīng)受住激烈的市場競爭考驗,，才能持續(xù)健康發(fā)展,。“一切為了市場”要求把市場分析透徹，充分摸清市場需求,，把握關鍵要素,，合理配置資源，改進內部管理,，提升工作效率,，為市場經(jīng)營提供強有力的支撐和服務。

中國聯(lián)通企業(yè)文化理念體系由核心理念體系及行為準則構成,。其中,，核心理念體系包括愿景、使命,、核心價值觀和經(jīng)營管理理念,，行為準則包括行為高壓線和基本行為準則。

第二部分,，小編為大家?guī)碇袊?lián)通行為準則的解讀和詮釋,。

行為準則是企業(yè)對黨員、干部和員工行為進行總體約束的標準原則,，具有普遍適用性,，具備明顯的導向性和約束性，是企業(yè)文化理念落地的重要支撐和保障,，通過倡導和推行行為準則體系,，有助于規(guī)范黨員、干部和員工行為,，改善經(jīng)營服務,，提升企業(yè)聲譽。

1,、行為高壓線

行為高壓線是不能容忍的行為底線,，是與公司價值觀背道而馳的行為，任何黨員,、干部和員工如有違反將嚴肅處理,。具體內容如下：

第一條  對外泄露或出賣國家通信秘密、公司商業(yè)機密和客戶隱私信息,。

第二條  弄虛作假,，做假賬、報假數(shù),、搞虛假業(yè)績,；偽造虛假經(jīng)歷。

第三條  故意損害客戶合法權益,。

第四條  欺上瞞下,，陽奉陰違，無故變更、拒絕或消極執(zhí)行公司決議,。

第五條  以工作之便違規(guī)收受財物,，或為本人和親屬謀取利益。

第六條  侵占公司財物,，或未經(jīng)許可,，私自將公司財物贈與、轉讓,、租借或抵押給其他單位或個人,。

第七條  從事或指使、協(xié)助他人從事與公司有競爭業(yè)務關系或存在利益沖突的經(jīng)濟活動,。

第八條  違反《中國聯(lián)通各級領導人員必須遵守的內部交往九條紀律》及《中國聯(lián)通工作人員涉外合作十條紀律》,。

2、基本行為準則

基本行為準則是企業(yè)期望黨員,、干部和員工在日常工作中遵循的基本原則,，分為員工基本行為準則及領導干部基本行為準則，其中要求領導干部在遵守員工行為準則的基礎上還應達到更高標準,。具體內容如下：

員工基本行為準則

第一條   遵章守法,，廉潔自律

嚴格遵守國家法律法規(guī)，保持良好的職業(yè)操守,。牢記并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，主動維護公司利益。嚴格約束自己,，不為小利舍大義,，抵制各種利益誘惑，拒絕腐敗行為,。

第二條   熱愛公司,，維護形象

認同公司文化，樹立主人翁意識,，主動維護公司聲譽和形象,，不在任何場合發(fā)表或傳播有損公司聲譽和形象的言論。

第三條   客戶為本,，真誠服務

不欺騙,、誤導客戶，堅持“一切為了客戶,，一切為了一線,，一切為了市場”的理念，誠信經(jīng)營,，以誠相待,，努力為客戶提供卓越服務。

第四條   求真務實,，高效執(zhí)行

不唯上,，只唯實，拒絕文山會海和紙上談兵,，杜絕官僚主義和形式主義,。把工作的著力點放在解決實際問題、改進工作流程和提高執(zhí)行效率上,，追求實效,。

第五條   誠實勤奮，好學精進

在工作中不弄虛作假,、不欺上瞞下,。勤思考、勤實踐,、勤總結,，持續(xù)主動學習，不斷提升自身能力素質,。

第六條   專業(yè)專注,，精益求精

對待工作不隨意、不懈怠,，拒絕凡事“差不多”即可,。踐行工匠精神，持續(xù)專注本職工作,，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng),。堅持高標準、嚴要求,，不斷提升專業(yè)技能,，精益求精。

第七條   團結友愛,，協(xié)作互助

不拉幫結派,，不搞小圈子，不消極應對,，不相互拆臺,。上級對下級要充分信任、適度授權,。同事之間互相尊重,，平等交流，坦誠溝通,。善于換位思考,、團結協(xié)作,、相互補臺。

第八條   履職盡責,，提升績效

立足于本職工作,，認真負責，不怕困難,，勇于挑戰(zhàn),，敢于暴露問題和解決問題。遇事不退縮,、不推諉,，不當老好人，出現(xiàn)問題不推卸責任,，首先從自身找原因,。牢固樹立業(yè)績觀，把心思和精力聚焦到干事創(chuàng)業(yè)上,，提質增效,，爭創(chuàng)佳績，爭作表率,。

第九條   厲行節(jié)約,，安全生產(chǎn)

厲行節(jié)約，反對浪費,，通過精細化管理節(jié)約成本,，提高效能。嚴格遵守安全管理制度,，保證自身,、他人及公司財產(chǎn)安全，創(chuàng)造安全生產(chǎn)環(huán)境,。

領導干部基本行為準則

第十條   講大局,，有遠見

領導干部不能只關注小團隊利益，忽視整體利益,。要樹立大局觀念和全局意識,，打破部門墻，加強協(xié)同配合,。要以戰(zhàn)略性,、系統(tǒng)性、長遠性的思維解決公司當前問題,，把握發(fā)展方向,。

第十一條   敢擔當，有抱負

領導干部要出于公心,，不怕得罪人,，不退縮,。堅持企業(yè)家精神，敢于迎難而上,，要有“首戰(zhàn)用我,，用我必勝”的擔當意識，敢于拍板,，敢做決策，敢當標桿,。

第十二條   善服務,，帶隊伍

領導干部要樹立“領導即服務”的意識，服務基層,、服務發(fā)展,、服務員工。堅持正確的用人導向,，德才兼?zhèn)?、以德為先。在工作中身體力行,、為人表率,，用自己的實際行動影響和帶動員工，提升隊伍的凝聚力和向心力,。

咱終于有成系統(tǒng)的企業(yè)文化了,，對聯(lián)通這樣一個經(jīng)歷過多次改革重組，有著多元文化的公司,，相當不容易吶,！企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，通過文化和核心價值觀把大家凝聚在一起,，能激發(fā)大家的干勁,，促進企業(yè)的發(fā)展，特別是在企業(yè)面臨很大困難的時候,。資料整理不易,，請大家擴散學習，每個聯(lián)通員工都必須了解了解哦~