看到一本非常不錯的溝通書籍《打破僵局》,，書中講換位思維說的非常好,，特別是從對方的視角看問題和角色扮演的方法非常棒。

我自己嘗試了一次簡短的角色扮演,，立刻就看到思維產(chǎn)生很快的變化,。先簡單做個整理，有時間在反復(fù)多讀幾遍,。跟大家分享一下,。

可以從以下幾個方面判斷自己是否身陷困境：

• 你對目前所發(fā)生的事情感到不滿嗎？

• 你是否發(fā)現(xiàn)自己一再面臨同樣的境遇,？所發(fā)生的事情是否存在某種模式,？

• 你是否感覺無力改變現(xiàn)狀？

• 對于如何改善處境,，你是否毫無頭緒,？

• 你為改善處境所做的嘗試失敗了或者使事情變得更糟了嗎？

• 你是否無奈地接受了不如意的處境,？

• 你是否覺得對方是世界上最壞的人,？

  如果回答是肯定的，那么這篇文章對你有幫助,。

通到困境時,，很多人的行為都是維持現(xiàn)狀，因?yàn)樗屛覀兞?xí)慣,、感覺安全,。然而，要想改善處境,，首先應(yīng)該改變自己,。

有人會覺得，要是遇到一個混蛋,，改變自己的行為之后也不會對事情有所改變,。但對方的本性不等同于其當(dāng)前的行為表現(xiàn)。一旦你改變了自己的行為方式,，就可以改變對方的行為方式,，無論對方性格如何。

在困境中所采取的溝通方式加以改進(jìn)時,，對方必然會有所反應(yīng),、改變其溝通方式，而且往往變化明顯,。在互動過程中,，如果我方改變了力道，受力的另一方也不得不做出相應(yīng)的改變,。

并不是說為了解決困境,，需要改變對方的性格,，實(shí)際上這事不太可能，你只需改變對方與你互動的方式,，改變的程度只要足以化解困境即可,。比如你的同事很容易發(fā)脾氣，你只需要換種方式與他交流,，就能讓他少發(fā)脾氣,。

有時候，不必改變你說話的內(nèi)容,，而僅僅改變你說話的方式,，就能夠促使對方的態(tài)度發(fā)生顯著變化。你所運(yùn)用的溝通技巧——音量的高低,、語速的快慢,、回答之前是否停頓、是否打斷對方——具有巨大的影響力,。在這些具有心理暗示作用的細(xì)節(jié)上做出調(diào)整，可以使局勢大為改觀,。

人們往往很容易對大聲反駁的人吼叫,，而對平和溫柔的人則很難吼得起來。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己陷入困境時,，我的建議是,，需要考慮做出改變的不僅是說什么，還有如何說,。關(guān)于如何互動,，以下是需要注意的幾個可變因素：

• 節(jié)奏——對話的節(jié)奏應(yīng)該加快還是減慢？

• 音量——你說話時聲音有多大,？你應(yīng)該提高還是降低音量,？

• 打斷——是你打斷對方，還是對方打斷你,？

• 停頓——在回答對方之前,，你能否等一等，稍作沉默,？

如果你習(xí)慣于講話語速很快,，請?jiān)囍怕Z速。如果你習(xí)慣于提高嗓門,，請降低音量,。或者,，如果你習(xí)慣于溫順地低聲回話,，請?zhí)岣咭袅?、果斷作答。在對方說完話與你開口說話之間停頓一下,，是改善一場毫無建設(shè)性的談話的有效手段,，而且這種手段尚未得到充分的利用。開口說話之前,，請?jiān)囍３制痰某聊?，注意觀察其效果。

在上述改變中,，也許有的較難實(shí)行,，但請記住，你的目的是通過改變自己來改善處境,。無須大刀闊斧地做出改變,，你的溝通方式哪怕只是稍作改變，就有可能扭轉(zhuǎn)全局,。

首先需要從改變思維方式開始,。

你看待問題的方式至關(guān)重要，因?yàn)樗鼪Q定了你如何對困境做出反應(yīng),。你對溝通方式的選擇取決于你的思維方式,，除非改變思維方式，否則你無法真正改變自己的處事方式,。好在轉(zhuǎn)換視角是可以單方面做到的事情,。如果你能夠改變思維方式，就會為自己打開一個可以游刃有余地應(yīng)對困境的全新世界,。

在遇到困境的時候,，需要從學(xué)習(xí)從對方的視角看問題——不是以它取代我們自己的視角。學(xué)習(xí)如何同時從多個視角看問題,，而不是從單一觀角去看問題,。

思維好比是肌肉，拉伸的次數(shù)越多,，它就鍛煉得越加靈活柔韌,。變通了的思維可以將自己輕松地“拉伸”到許多不同的思考角度，每次都從不同的視角看問題,。思維變通能力的提高同樣來自鍛煉,，你越頻繁地“拉伸”自己的思維，它就越發(fā)機(jī)敏靈活,，并隨著時間的推移產(chǎn)生累積效應(yīng),。

改善困境的基本技能在于轉(zhuǎn)換視角。

轉(zhuǎn)換視角的困難通?？煞譃閮深?。第一類與被動的無知有關(guān)——人們意識不到自己還有什么視角,，也意識不到別人或許對事情有不同的看法。第二類與主動的漠視或抗拒有關(guān)——我們不在乎對方可能會有不同的看法,，我們只愿意按自己的方式考慮問題,。

但在常規(guī)情況下，我們每個人都很難發(fā)現(xiàn)自己的觀角,。知識結(jié)構(gòu),、環(huán)境、背景,，會讓不同的人在同一件事上產(chǎn)生不同的理解,。

思考自己的困境時，為了注意自己思維的主觀性,，你可以反躬自問以下問題：

• 我注意到的什么數(shù)據(jù)使我有了這樣的想法,？別人注意到的什么數(shù)據(jù)使其有了那樣的想法？

• 我是怎樣解讀自己所掌握的數(shù)據(jù)的,？別人會如何對這個數(shù)據(jù)做出不同的解讀,？

• 是什么偏見影響了我在這場困境中的思路？

不需要認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是錯的,，而是要知道,，別人對事情的看法也許跟我們截然不同。

人的本能干擾了我們轉(zhuǎn)換視角的能力,。當(dāng)工作中出現(xiàn)失誤，我會自然地歸咎于同事,，而我的同事受同樣的偏見驅(qū)使,，自然又會諉過于我。然后就很容易演變?yōu)橹肛?zé)對方,，從而陷入困境中,。

我們可以通過一種行動來放松自己的心態(tài)。

以下是幫助你放松心態(tài)的幾個實(shí)用建議：

• 不要攻擊你自己的防線,?？梢约僭O(shè)你在困境中的行為有90%是正確的，你甚至可以假設(shè)自己100%正確,。但是請反躬自問：“在我所掌控的可變因素中,，如我自己的行為、反應(yīng)和情緒,，哪些是我可以為化解困境而做出改進(jìn)的,？”你也許會發(fā)現(xiàn)，這樣做有助于你放松心態(tài),，進(jìn)而敞開心胸接納其他觀點(diǎn),。

• 寫下你的觀點(diǎn),，然后寫下對方的觀點(diǎn)。把東西寫在紙上,，有助于產(chǎn)生超然心態(tài)和距離感,，有助于你變通思維。

• 羅列出從其他視角看問題的好處,。這個練習(xí)可以激勵你更加努力地去變通思維,。

• 描述出你對于從對方視角看問題的恐懼感。有時解除心理防線的最好辦法是靠近它,。請問問自己：“對于從對方視角看問題,，我所害怕的是什么？”一旦你明確說出自己恐懼什么,，就更容易去直面它,，進(jìn)而有效地應(yīng)對所處的困境。

轉(zhuǎn)換視角的第一步,，是放松心態(tài),，放下“自己是正確的”這種執(zhí)念，愿意反思自己的缺點(diǎn)或錯誤,。

請問問自己以下問題：

• 我是否曾經(jīng)有機(jī)會認(rèn)真討論我與對方之間的觀點(diǎn)分歧,？

• 我試圖彌合與對方之間的觀點(diǎn)分歧的努力是否真的足以影響到結(jié)果？

• 我/我們是否堅(jiān)定地執(zhí)行了行動方案,？

如果答案是否定的,，那么你就需要退回去，進(jìn)一步討論你們的觀點(diǎn),。進(jìn)一步探討對方的觀點(diǎn),，這也許有助于促成更好的結(jié)果，或者至少可以意識到雙方的目標(biāo)并不一致,。

書中提到一個很棒的方法：“講述對方的故事”,。

不采取中立的方式，而是以一種偏向?qū)Ψ降摹胺聪蚱谩保╮everse-biased）方式,。我們需要像對方講述他們的故事那樣講述其故事,。練習(xí)此方法可以培養(yǎng)變通的思維，有助于轉(zhuǎn)換視角,、促成建設(shè)性溝通,。

講述對方的故事不像表面看起來那么容易。

第一,，將對方置于故事的中心,。

第二，把對方設(shè)置為故事中的正派人物。

第三,，把自己設(shè)定為故事中的反派人物,。

做到這三點(diǎn)才能變通思維方式，著眼于對方的立場中,。

• 以陳述對方的觀點(diǎn)開始談話,。這是發(fā)起談話的好方法，因?yàn)樗硎緪鄣氯A已經(jīng)傾聽并理解了莫里斯的觀點(diǎn),，并且使莫里斯有機(jī)會來糾正任何可能存在的誤解,。

• 詢問對方是否愿意聽你談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。這是談話發(fā)生轉(zhuǎn)折的信號,，表示愛德華要開始說出自己的看法了,。表面上看這是在請求“準(zhǔn)許”，但其深層意圖是幫助莫里斯做好傾聽相反觀點(diǎn)的精神準(zhǔn)備,，以免其產(chǎn)生防御心理,。

• 不要回避正面探討雙方的分歧。對那些傾向于過分體諒對方的人來說,，這也許是最困難的部分,。

• 即使在堅(jiān)持己方觀點(diǎn)的時候，也要承認(rèn)對方的異議,。

• 表示體諒對方的立場

• 保持開放的心態(tài)

對于大多數(shù)處于困境中的人來說,，最常見的問題是只從自己的角度看問題。

變通思維的旅程是從自己的視角向外移動,，先從對方的視角看問題,，再從外部審視自己。

• 暫時采用另一種視角,，并不意味著你將要或者應(yīng)該放棄自己的立場,。無論你是那種不惜一切代價捍衛(wèi)己方立場的人，還是那種容易受他人的觀點(diǎn)左右的人（或者介于這兩個極端之間）,，請?jiān)谀阕约旱牧雠c從其他視角看問題得出的觀點(diǎn)之間進(jìn)行切換。你的立場與對方的立場同樣重要,。

• 解決方案應(yīng)該符合你自己的行事風(fēng)格和處境,。變通了思維，選定了一個行動方案之后,，你還必須用符合自己的風(fēng)格和個性的方式把解決方案付諸實(shí)施,。你可以從別人那里得到啟發(fā)和指導(dǎo)，但是如果想讓解決方案行之有效,，你最終的言辭以及表達(dá)方式必須符合你的本色,。

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