“您好，請稍等……”,、“正在查詢,，請稍等……”。在金融行業(yè)中,，多年以來呼叫中心是客戶與銀行接觸的一個主要方式,。但用戶在該過程中通常會遇到線路繁忙需要等待、語音菜單設置繁瑣,，無法快速得到答案等諸多麻煩,。為了彌補電話客服的種種不足，一些銀行的信用卡中心也提供了“關鍵字查詢”自助答疑系統(tǒng),，持卡人通過一些備選的關鍵字輸入,，就可獲得銀行根據(jù)預先設置的自動回復內(nèi)容，為持卡人提供服務,，但程序化的回復和冰冷的反饋通常也大大降低了用戶的使用體驗,。

近日，浦發(fā)信用卡再次在業(yè)內(nèi)做出了新的嘗試,。通過浦大喜奔App推出“小浦隨心聊”——人工智能動漫客服平臺,。此次，浦發(fā)信用卡攜手科大訊飛,，將代表著世界最高水平的語音合成技術應用于“浦大喜奔”App,。據(jù)悉，該項人工智能不僅擁有超過普通人說話水平的中文語音合成技術,，更在英語等多語種語音合成領域處于國際領先地位,。通過智能化的人機語音對話,，原本單調(diào)的客戶服務變得交互更加靈活、高效,、富有趣味,。

人工智能已不再是遙不可及的技術

當下，人工智能技術的突破性進展已對眾多行業(yè)產(chǎn)生了多方面的影響,，人工智能已經(jīng)成為當下科技領域的前沿熱點話題,。人工智能的出現(xiàn)，實現(xiàn)了人機交互,，讓原本冷冰冰的機器,，通過智能化設計，從思維到內(nèi)容,、語音等方面學習人的溝通方式,。

人工智能時代的到來，是20年來中國互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的產(chǎn)物,。網(wǎng)絡計算能力獲得了幾百萬倍的提升,，加上數(shù)據(jù)采集和處理能力的大幅提升,，通過聚類和分類的方式,，引出海量數(shù)據(jù)背后的意義和算法。隨著深度機器學習越來越普遍,，人工智能翩然走入了我們生活的方方面面,。

聲音和圖像識別技術是人工智能另一個重要領域范疇，智能設備的迭代更新具備了聲音采集,、拍攝和截屏的手段,，幫助我們更快的用聲音和圖片來采集與記錄信息。從用戶讀取信息的習慣來看,，相比于手動操作文字,，聲音和圖片能夠為客戶提供更加生動有趣、易理解,、更具藝術感的信息,。

隨時隨地與您互動的聊天機器人來了

金融業(yè)憑借數(shù)據(jù)質(zhì)量、結構化產(chǎn)品和市場規(guī)模等方面的優(yōu)勢,，已成為和人工智能技術結合最為緊密的領域之一,。在這行業(yè)變革的關鍵時期，浦發(fā)銀行信用卡在行業(yè)內(nèi)率先推出人工智能客服平臺,，為消費者提供更趣味,、更智能、更便捷的客戶服務,。

浦發(fā)信用卡通過浦大喜奔App上線“小浦隨心聊”——人工智能動漫客服平臺,。這是一種基于TTS（文語轉換）和ASR（自動語音識別）引擎結合自然語言處理的應用,。ASR把用戶的語音轉換為不同詞語組成的文本句子，TTS則把文本句子轉換為計算機生成的語音,，通過內(nèi)置芯片,，將大量生活化、智能化的場景灌入,，再通過人機語音對話,。

浦發(fā)信用卡審時度勢推出的人工智能動漫客服平臺，集合了科技智能,、趣味互動等特點,，客戶通過注冊并綁定浦大喜奔App，進入平臺后即可與小浦即時互動,，持卡人可以通過這個人工智能平臺進行發(fā)問,，可進行賬單查詢、積分查詢,、額度調(diào)整,、分期辦理、萬用金辦理等多種業(yè)務,，這是信用卡行業(yè)中首家率先實現(xiàn)客服系統(tǒng)創(chuàng)新的無按鍵式,、實時對話人工智能服務平臺。

小浦隨心聊還首創(chuàng)植入了動漫元素,，打造出一位帶有動作和表情的動漫客服形象,，通過語音回復音質(zhì)音感極接近真人的聲音，或許會給你一種心有靈犀的驚喜,，這一智能化客服平臺填補了信用卡服務領域的一項空白,。隨著人工智能技術的普及和發(fā)展，使得為客戶提供可互動式交互體驗成為現(xiàn)實,，與此同時智能化的應用也有效的提高了客戶體驗感,。

遙想未來，科技革新將為用戶帶來無窮回報

浦發(fā)信用卡在人工智能方面再次走在了信用卡行業(yè)的前列,，通過對信用卡大數(shù)據(jù)的篩選和分析,，將用戶的需求，智能化進行語義識別,，識別出用戶想要辦理的業(yè)務,，自動對應匹配，滿足用戶通過文字,、語言等方式與系統(tǒng)進行交互以完成業(yè)務的需求,。

或許很快，我們就能在“小浦隨心聊”人工智能動漫客服平臺上,，想申請信用卡,，只需要說一聲“辦卡”,，申請頁面就會自動彈出；若想了解賬單情況,，問一句“賬單”,，客戶的賬單頁面就會呈現(xiàn)在眼前。人工智能時代的到來,，正深刻改變了我們的生活,，浦發(fā)信用卡抓住了這一歷史機遇，積極擁抱人工智能,，不斷為信用卡行業(yè)的變革做出自己的貢獻,。