質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)量活動(dòng)提出的過程規(guī)范和績(jī)效要求,。質(zhì)量形成在過程中,，有了科學(xué)的過程規(guī)范，質(zhì)量活動(dòng)方能有章可循,、有條不紊,。對(duì)于高職院校而言，過程規(guī)范的價(jià)值還在于,，高職院校人才培養(yǎng)的工作難以或根本無法重復(fù),，缺乏過程規(guī)制的活動(dòng)難以避免質(zhì)量缺陷，而質(zhì)量缺陷造成的損失則難以挽回,。質(zhì)量活動(dòng)有了明確的績(jī)效要求，質(zhì)量生產(chǎn)者和管理者方能目標(biāo)如一,、步調(diào)一致,，質(zhì)量活動(dòng)方能有的放矢,、事半功倍。對(duì)于高職院校來說,，績(jī)效表征著辦學(xué)能力和水平,，在以能力和水平獲取辦學(xué)資源的當(dāng)下，績(jī)效決定學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展,。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要涵蓋學(xué)校的全部工作,，包括專業(yè)建設(shè)、學(xué)生教育管理服務(wù),、科技研究,、社會(huì)服務(wù)、行政管理,、黨建與思想政治教育,、后勤保障等都要有過程和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能實(shí)現(xiàn)事事有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，人人依標(biāo)準(zhǔn)工作,。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須貫穿工作的全過程，因此要厘清工作的主要環(huán)節(jié),，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立適宜的標(biāo)準(zhǔn),，做到輸入、過程和輸出標(biāo)準(zhǔn)齊全,。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要綜合反映利益相關(guān)者的訴求,。平衡利益相關(guān)者的質(zhì)量訴求，是質(zhì)量治理的不二選擇,。因此,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要準(zhǔn)確理解政府、行業(yè),、企業(yè)等外部利益相關(guān)者,，教師、學(xué)生,、管理人員等內(nèi)部利益相關(guān)者的需求,，將他們的需求充分反映在標(biāo)準(zhǔn)里。

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還要彈性與剛性結(jié)合,。學(xué)術(shù)自由是大學(xué)發(fā)展歷久彌新的經(jīng)驗(yàn),，作為大學(xué)的一種類型，高職院校人才培養(yǎng),、科技研究等工作的標(biāo)準(zhǔn),，特別是過程標(biāo)準(zhǔn)必須富有彈性，否則會(huì)傷及學(xué)術(shù)自由,，阻礙創(chuàng)新發(fā)展,。當(dāng)然,，如果所有的標(biāo)準(zhǔn)都是定性描述，將給質(zhì)量診斷帶來困難,，能夠定量表述的標(biāo)準(zhǔn),，特別是績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)定量表述，從而既保護(hù)了學(xué)術(shù)創(chuàng)新,，也守住了質(zhì)量底線,。

　　建立科學(xué)的內(nèi)部診斷與改進(jìn)體系，是高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)的核心任務(wù),。

　　質(zhì)量診斷與改進(jìn)的主體責(zé)任落在質(zhì)量管理者和生產(chǎn)者肩上,。高職二級(jí)學(xué)院執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情況應(yīng)當(dāng)由黨政職能部門診斷；黨政職能部門,、教育輔助單位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情況可以安排由黨政辦公室,、監(jiān)察室來診斷，必要時(shí)邀請(qǐng)校外專家參與診斷,。診斷中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時(shí)反饋給質(zhì)量生產(chǎn)者,，并指導(dǎo)督促其整改。需要強(qiáng)調(diào)的是,，高職院校需要把行政人員的專業(yè)化發(fā)展提上議事日程,，沒有行政人員的專業(yè)化，就沒有診斷與改進(jìn)的專業(yè)化,，診斷的信度,、改進(jìn)的效度都會(huì)大打折扣。

　　質(zhì)量診斷與改進(jìn)要實(shí)時(shí)化和常態(tài)化,。這就需要把握質(zhì)量活動(dòng)的節(jié)奏,，在重要和關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上展開，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中的問題,，將質(zhì)量缺陷消除在萌芽狀態(tài),，杜絕上一環(huán)節(jié)的問題連累下一環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

　　質(zhì)量診斷與改進(jìn)要充分發(fā)揮云計(jì)算,、大數(shù)據(jù),、數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)的作用。所需要的資料盡量依托信息技術(shù)傳輸和提供,，當(dāng)然,，類似于課堂教學(xué)、作業(yè)批改,、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地建設(shè),、主題班團(tuán)活動(dòng)等適合在現(xiàn)場(chǎng)診斷的工作，應(yīng)當(dāng)深入到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析，以有效掌握工作的真實(shí)情形,、發(fā)現(xiàn)工作中的深層次問題,。

　　質(zhì)量診斷與改進(jìn)形成的結(jié)論必須全面應(yīng)用。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)指出,，外界的強(qiáng)化對(duì)養(yǎng)成質(zhì)量習(xí)慣具有重要影響，一個(gè)人的某種行為如果受到獎(jiǎng)勵(lì),，那么他就會(huì)重復(fù)這種行為,；如果受到批評(píng)和懲處，這種行為便不太可能再次發(fā)生,。診斷與改進(jìn)形成的結(jié)論應(yīng)當(dāng)與嘉獎(jiǎng)表?yè)P(yáng),、事故懲處、績(jī)效分配,、崗位聘任,、職稱評(píng)定、職員晉級(jí),、干部選拔任用,、先進(jìn)個(gè)人和集體表彰等緊密聯(lián)系起來。

　　研究表明,，大多數(shù)教師對(duì)強(qiáng)加在他們頭上的質(zhì)量保證措施持否定態(tài)度,，再有用的質(zhì)量診斷和改進(jìn)手段，如果不能和文化的變革同步并持續(xù)地進(jìn)行,，其結(jié)果注定是失敗的,。因此，唯有建立深入人心的質(zhì)量文化,，使師生生成主動(dòng)要求改進(jìn)的意愿,，才是真正有效的質(zhì)量保證機(jī)制。對(duì)于質(zhì)量文化建設(shè),，高職院校必須給予重視,，否則技術(shù)這把“雙刃劍”將不可避免地傷害到質(zhì)量保證體系本身。

　　建設(shè)質(zhì)量文化需要強(qiáng)化質(zhì)量?jī)r(jià)值觀教育,。質(zhì)量文化的內(nèi)容十分廣泛,，質(zhì)量?jī)r(jià)值觀是其最為核心的要素，質(zhì)量?jī)r(jià)值觀一旦形成,，就會(huì)對(duì)師生產(chǎn)生引導(dǎo)和熏陶,，使他們認(rèn)同學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，擁護(hù)學(xué)校的質(zhì)量制度和質(zhì)量管理方式,。院?？梢酝ㄟ^質(zhì)量方針和質(zhì)量口號(hào)的征集、凝練、討論,、發(fā)布和大張旗鼓的宣傳,，把質(zhì)量?jī)r(jià)值觀內(nèi)化于師生之心、固化于師生之性,，成為他們行動(dòng)的指南和判別質(zhì)量行為正確與否的準(zhǔn)繩,。

　　建設(shè)質(zhì)量文化需要暢通思想溝通渠道。要倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與群眾,、教師與學(xué)生,、管理人員與被管理人員、服務(wù)人員與被服務(wù)人員,、學(xué)校與行業(yè)企業(yè)之間平等真誠(chéng)的溝通,，通過溝通提高人們對(duì)質(zhì)量?jī)r(jià)值的認(rèn)識(shí)、質(zhì)量需求的理解,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)會(huì),、質(zhì)量診斷的認(rèn)同、質(zhì)量制度的敬畏,、質(zhì)量問題的思考,，營(yíng)造執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)講自律、檢視行為講自省,、追求卓越講自強(qiáng)的質(zhì)量氛圍,。

　　建設(shè)質(zhì)量文化需要發(fā)揮榜樣示范作用。質(zhì)量文化的培育是一個(gè)自組織的過程,，自組織的條件之一是要有一個(gè)小規(guī)模,、具有示范效應(yīng)的“基體”，以此引導(dǎo)和影響其他人的行為,。因此,，要有計(jì)劃、有步驟地培育這樣的“基體”,，通過挖掘,、宣傳、表彰質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中的優(yōu)秀事跡,、卓越成果,、先進(jìn)集體和個(gè)人，在校園內(nèi)樹立一批可敬可學(xué)的標(biāo)桿,，用先進(jìn)典型教育師生,，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、弘揚(yáng)質(zhì)量道德,、引領(lǐng)質(zhì)量風(fēng)尚,。

　　建設(shè)質(zhì)量文化需要依托制度傳承文化,。制度與文化互為表里，一方面,，制度是理念,、對(duì)象和規(guī)則的綜合體，任何制度都蘊(yùn)含理念,，這理念就是文化,；另一方面，所有文化的進(jìn)化式傳播都以制度變遷為首要形式,，文化傳播最有效的載體是制度,。應(yīng)當(dāng)把學(xué)校期待形成的質(zhì)量文化，滲透和融化在各種規(guī)章制度里,，依托在制度運(yùn)行中，使質(zhì)量文化薪火相傳,，潛移默化地滋養(yǎng)師生的心靈,。