01  讓巴菲特后悔的男人

2016 年,，世界第二富豪（現(xiàn)第四），人稱「股神」的巴菲特更神了,，個人身價增長了 120 億美元,，成為 2016 年全美國賺錢最多的富豪。

而令人沒想到的是,，眼光精準(zhǔn),，在股市的浪潮中沉浮多年的巴老，日前在接受 CNBC 采訪時談及錯過的一筆投資時竟直呼自己「太愚蠢了」,。

是什么樣的「大項(xiàng)目」令股神也心生懊悔呢,？

答案是亞馬遜,。

截至呱唧寫稿時，亞馬遜的股價為 978 美元,，上周五科技業(yè)股價集體下跌,，亞馬遜雖然沒有守住上星期的一千美元大關(guān)，但相比 20 年前在華爾街上市時的 18 美元,，其股價也已上漲了 5333%,。

亞馬遜從一個車庫書店做起，時至今日,，竟成為了科技巨頭,，這是令人意想不到的，巴菲特也不例外,。

雖然巴菲特對沒有趕上亞馬遜的車感到十分遺憾,，但是談到開車的老司機(jī)，這個老頑童卻是贊不絕口,。

繼去年說出「我可想不出第二個像他一樣的人」之后,，巴菲特面對媒體再次給予了這位老司機(jī)高度的評價：

他是這個時代最卓越的商人。

這位獲得老爺子多次贊譽(yù)的老司機(jī),，就是亞馬遜 CEO 貝佐斯,。

作為一家有 23 年歷史的跨國電商企業(yè)，不知道亞馬遜的人可能很少,，但了解貝佐斯的人可能還真不多,。

02 非同尋常的商業(yè)智慧 

我從未見過一個人能夠幾乎同時在兩個業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得成功，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)在客戶分布和運(yùn)營上真的有很大差異,。

這是巴菲特對于貝佐斯領(lǐng)導(dǎo)下的亞馬遜在云服務(wù)和線上零售領(lǐng)域取得的成績的贊嘆,。

貝佐斯在執(zhí)掌亞馬遜的二十多年里的確展現(xiàn)出了他與眾不同的商業(yè)智慧。

從創(chuàng)業(yè)初期開始,，他就一直強(qiáng)調(diào),，我們要做「Day 1 公司」。

在貝佐斯看來,，「Day 1 公司」充滿活力,，「Day 2 公司」則停滯不前。

貝索斯在 2017 年度發(fā)布的致股東公開信中也提到了亞馬遜在拒絕成為「Day 2 公司」路上的四條準(zhǔn)則 ：

客戶至上,，抵制代理,，擁抱外部趨勢,，高速決策,。

客戶至上

為了打造良好的用戶體驗(yàn)，2005 年亞馬遜推出了 Prime Service 會員服務(wù),，用戶只需繳納 79 美元即可享受全年免費(fèi)的快遞兩日達(dá)服務(wù),。此項(xiàng)服務(wù)在公司內(nèi)部引起了許多爭議,，很多人認(rèn)為這在快遞均價為 8 美元的當(dāng)時，會給公司帶來高額的運(yùn)輸成本,。

可貝佐斯執(zhí)意要做,，事實(shí)證明這一做法不僅沒有為公司帶來虧損，反而極大的提高了亞馬遜的市占率,，加入 Prime 的會員在亞馬遜的消費(fèi)額平均翻了一倍,，大量的顧客因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)成了亞馬遜的忠實(shí)用戶。這也成為了亞馬遜成功超越 eBay 的關(guān)鍵,。

今年,，亞馬遜面對 Prime 會員推出的生鮮自提服務(wù) AmazonFresh Pickup 已經(jīng)開始了內(nèi)部測試。從下單到送貨上車最快僅需 15 分鐘,，試圖把會員服務(wù)做到極致,。 

抵制代理

貝索斯認(rèn)為作為產(chǎn)品或服務(wù)的提供者，必須理解客戶,，有自己的遠(yuǎn)見,，喜歡提供服務(wù)。

當(dāng)一個公司有一定的體量之后,，很容易陷入流程化的管理之中,。這種情況在大公司中并不少見－每個人只管按流程辦事，并不關(guān)注結(jié)果和用戶體驗(yàn),。

貝佐斯舉了一個例子：

市場研究和客戶調(diào)查可以成為客戶的代理,，當(dāng)你發(fā)明和設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時候，這種現(xiàn)象特別危險,。54% 的測試用戶對這個功能感到滿意,，比首次調(diào)查 47% 的比例有所提高。這是很難解釋的現(xiàn)象,，而且會在無意中產(chǎn)生誤導(dǎo),。

他認(rèn)為好的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)人員需要非常了解客戶的需求，而非僅僅通過研究人員的一面之詞做出判斷,。

擁抱外部趨勢

如果你不能或不愿快速擁抱強(qiáng)大的趨勢,，外部世界會將你推入 Day 2 狀態(tài)。

擁抱外部趨勢這一特點(diǎn),，是亞馬遜最初建立的原因之一,，也是其在日新月異，快速更迭的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域生存的秘訣,。

1994 年,，貝佐斯發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的使用量以每年幾十倍的速度高速增長，于是決定抓住機(jī)會,，擁抱趨勢建立了前所未有的在線書店,。

此后,，他關(guān)注到在線零售行業(yè)的前景，大規(guī)模進(jìn)行品類拓展,，在 2011 年,，超越了老牌零售商品牌沃爾瑪，成為零售商品類排名第一的品牌,。

貝佐斯同樣沒有放過機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能領(lǐng)域的機(jī)會,。Prime Air 送貨無人機(jī)、Amazon Go 便利店（利用機(jī)器視覺解決結(jié)賬排隊(duì)）以及基于云計(jì)算的 AI 助理 Alexa 等都相繼進(jìn)入測試和使用,。

在硬件領(lǐng)域,，不僅有火遍全球的 kindle 表現(xiàn)出色，搭載了 Alexa 的智能音箱 Echo,，更是使得亞馬遜的購物體驗(yàn)更進(jìn)一步,，從「一鍵購物」變成了「無鍵購物」。

AWS (亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)) 從一開始不被看好的「與圖書無關(guān)的服務(wù)」,，在亞馬遜的持續(xù)投入下,，已經(jīng)成為了亞馬遜營收的重要增長引擎。

2016 年亞馬遜 AWS 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營收 122.19 億美元,，同比增長 55% ,。微軟 Azure、谷歌 GCE,、IBM Softlayer 和阿里云四家的市場份額加起來也不及一個 AWS,。IT 產(chǎn)業(yè)近年來增長迅速，作為全球最大最穩(wěn)定的云服務(wù)提供商之一,，亞馬遜還將繼續(xù)從中獲益,。

高速決策

員工需要花費(fèi)極大的決策成本去做一個決定，是國內(nèi)外很多大公司常常面臨的問題,。亞馬遜業(yè)務(wù)線繁多,，但仍能保持高速增長和創(chuàng)造力，貝佐斯高速決策的管理哲學(xué)功不可沒,，對于大企業(yè)來說很有借鑒價值～

貝佐斯在股東公開信中提到以下幾點(diǎn)：

第一,，絕不使用“一刀切”的決策過程。

第二,，大多數(shù)決策都應(yīng)該在你掌握 70% 的信息時就做出,。緩慢決策的代價可能比犯錯的代價更昂貴。

第三,，使用短語“服從大局”,。

第四，及早識別錯誤問題，并立即上報,。

亞馬遜的 「Day 1 活力」還體現(xiàn)在他的跨界領(lǐng)域,。

旗下亞馬遜影業(yè)發(fā)行的《海邊的曼徹斯特》與《新居風(fēng)暴》在今年的奧斯卡頒獎典禮上一舉捧回 3 座小金人,，亞馬遜也成為首家抱回奧斯卡金像獎的流媒體公司,。

2013 年亞馬遜收購《華盛頓郵報》，2016 年《華盛頓郵報》訂閱總數(shù)增長了 75%,，電子版發(fā)行收入翻了一番,，把老對頭《紐約時報》遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在了身后。

2000 年,，貝佐斯創(chuàng)辦了藍(lán)色起源,，目標(biāo)是通過火箭回收，降低單次火箭發(fā)射成本,，提供經(jīng)濟(jì)便捷的太空旅游,。不同于上天入地的鋼鐵俠馬斯克的高調(diào)，藍(lán)色起源一直在默默的搞研發(fā),，好不容易飛一次,，飛行器還發(fā)生了墜毀事故，貝佐斯也差點(diǎn)把命搭上,。

直到 2015 年這家公司才重現(xiàn)江湖，在 Space X 之前率先實(shí)現(xiàn)了太空火箭的回收,。今年初他實(shí)現(xiàn)了回收火箭再發(fā)射并重新回收，成為了除 Space X 之外唯一掌握這項(xiàng)技術(shù)的企業(yè),。

03 選擇比天賦更重要

從亞馬遜的創(chuàng)立到線上零售,，AWS 等業(yè)務(wù)的拓展，每一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),，貝佐斯敏銳的商業(yè)嗅覺和管理才華都發(fā)揮了很大的作用,。很容易讓人產(chǎn)生「這人天生就是做商人的料」的看法。

但貝佐斯在大學(xué)演講時卻說：

天賦得來容易,，但選擇往往很困難,。

教會他這個道理的是他的外祖父。貝佐斯的外公原是美國原子能委員會的一個地區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，退休后在牧場生活,，貝佐斯童年的很多時間都和外公外婆一起度過。

一次三人外出游玩的時候,。外婆在副駕駛座上抽煙,。貝佐斯討厭香煙的味道，同時試圖做些什么獲得大人的關(guān)注和贊美。

他想起了一個警告抽煙的廣告,，大意是說：只要抽一口煙,，就會減少兩分鐘的壽命。于是,，他決定幫外婆算算看：她每天抽多少根煙,、每根煙要抽幾口等等。

最后,，他很滿意地算出來一個差不多的數(shù)字,，把頭伸到車子前座，拍了拍外婆的肩膀,，很得意地說：「如果抽一口煙會縮短兩分鐘的壽命,，你已經(jīng)使自己的壽命減少了整整九年?！?/span>

說完這句話,，貝佐斯自信滿滿地準(zhǔn)備接受稱贊，但結(jié)果是,，外婆聽到后,，馬上哭了出來。

十歲的貝佐斯呆坐在后座,，看著外婆哭泣,，不知道怎么辦。這時,，原本一直安靜開車的外公,，把車子停在公路旁邊，下了車,，走到另一頭開車門,，把貝佐斯叫了出來,。
　　

貝佐斯心里有很多疑惑：我惹上麻煩了嗎,？外公會不會開口責(zé)備我,？會不會叫我回到車上，去跟外婆說對不起,？我跟他們之間,，從來沒有遇到過這種情況，無法判斷可能的后果,。

后來,，站在露營車旁,，外公看著貝佐斯，一段沉默后,，溫和地,、平心靜氣地說：「杰夫，總有一天你會明白,，做一個善良的人,，要比做一個聰明的人更加困難?！?/span>

貝佐斯面對大學(xué)生們說：

聰明是一種天賦,，而善良是一種選擇,。如果不夠謹(jǐn)慎,，就可能被自己的天賦所誤導(dǎo)，一旦誤導(dǎo),，就可能危害到你所選擇的價值觀,。

不知道有多少個學(xué)生會因此受益，但外公的這句話的確是影響了貝佐斯一生,。

他所做的每一個決定,，從來都不只靠直覺和勇氣，更加重要的是在面對困難和誘惑的選擇,。

貝佐斯創(chuàng)立亞馬遜之前就職于華爾街一家金融公司,，在高薪職業(yè)和高危創(chuàng)業(yè)之間，貝佐斯最后選擇了一條比較不安全的路,，去跟隨內(nèi)心的熱情,。

在貝佐斯的選擇下，亞馬遜扛住了互聯(lián)網(wǎng)泡沫的打擊,，對零售商們開放平臺,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)事中浴火重生。

在貝佐斯的選擇下,，在亞馬遜的產(chǎn)品和服務(wù)里,，看不到無休止的廣告，感受得到對于用戶體驗(yàn)的追求,，現(xiàn)在許多網(wǎng)站的「一鍵下單」功能也是亞馬遜發(fā)明的專利,。

營收呈指數(shù)級增長的亞馬遜，利潤報表常年處在不賺錢的狀態(tài),，投資人和員工居然也信心不減,，他們相信貝佐斯的選擇，認(rèn)為將現(xiàn)有利潤合理的投資未來將給公司帶來更長足的發(fā)展,。

也許用呱唧小時候?qū)懽魑臅r常常用到,，不用高考了就忘記了的一句話形容貝佐斯很恰當(dāng)，

當(dāng)他回首往事的時候，他不因虛度年華而悔恨,，也不因碌碌無為而羞愧,。