原標題：排哪隊哪隊慢 魔咒如何破解

人一生有18個月在排隊 統(tǒng)計學家告訴你第一直覺那隊往往最慢

生活中排隊司空見慣，可每次都讓人排得很抓狂心累,，比如,，為什么在超市排隊結(jié)賬，你總會選擇最慢的那一隊,？很多人都有這樣的感受：當你在超市匆匆選好你要的商品到收銀臺結(jié)賬時,，迅速瞄了一眼狀況后，你選擇了看上去似乎最快的隊,。然而,，事實上，大多數(shù)時候你加入的都是一個慢如蝸牛的隊,。永遠排在最慢的一隊上似乎成了一種魔咒,，到底是怎么回事？據(jù)《每日郵報》報道,，英國薩塞克斯大學統(tǒng)計學家尼古拉斯·喬治烏博士和恩里科·斯卡拉教授兩人聯(lián)手,，終于找到了排隊魔咒后面隱藏的數(shù)學問題，并給出了一個排隊攻略,，媽媽再也不用擔心我們排隊排到天黑了,。

排隊攻略

最好選擇一個女收銀員服務(wù)的隊伍，專家實驗發(fā)現(xiàn)女性的效率一般要更快一些,。

選擇收銀臺旁邊抽屜更多的隊伍,，這樣可以保證零錢供應(yīng)充足，不會出現(xiàn)因錢款問題耽誤結(jié)賬進程的情況,。

盡量排最靠左手邊的那一隊,，鑒于大多數(shù)人都是右撇子，他們下意識地會選擇轉(zhuǎn)向右邊的隊伍,。

可以選擇站在一位推購物車的顧客后面,，如果滿載購物車的一位顧客和手持滿滿購物籃的幾位顧客比較，那么前者花在和收銀員互動上面的時間顯然要少很多,。

一旦你選擇了一條自認為安全的隊伍,，那就既來之則安之，因為排在隊首的顧客結(jié)賬時間一定會比平均時間偏長,。不要再東張西望增加自己后悔的風險,，一旦你此時挪地兒，不好意思,，那就更悲劇了,。

超市結(jié)賬看商品數(shù)非人數(shù)

研究顯示，人的一生大概有18個月是花在排隊上面，這也就難怪科學家們要那么不惜花血本來破解排隊的魔咒,。

科學家首先的忠告是,，千萬不要排第一直覺選中的那條隊伍，這往往都是不明智的,。排隊時,，人第一直覺總是選擇看起來最短的那個隊伍，然而,，信息如果沒有掌握對,，看起來最短的隊伍很容易變成最慢的那條。

例如,，超市收銀臺前,，如果看起來比較短的那條隊伍中有兩個拉著滿滿購物車東西的人，而另一條長隊伍中有四個是挎著空籃子的,，那很大可能比較長的那條隊伍結(jié)賬速度快,。

在收銀員效率大體相同的情況下，最重要的因素不是排隊人數(shù)的多少,，而是每一隊需要結(jié)賬的商品數(shù)量多少,。但是如果購物車里東西不是很多，而拿購物籃的人筐里都是滿滿的貨物,，那這兩隊的速度PK起來就不那么明朗了。

不同場合變量可能不同

這其中所包含的道理就是一個非常通俗的概念——收銀時間分布,。

收銀時間分布是一個隨機變量,，用來衡量客戶收銀結(jié)賬過程中所需的時間，其中包含了每個顧客平均的結(jié)算時間以及所有顧客所用收銀時間的標準差,。也就是說代表著不同顧客所需結(jié)賬時間的分布區(qū)間,。另一個重要變量是其他顧客加入隊列的頻率，也就是到達率,。到達率取決于兩個連續(xù)進入超市的顧客之間的平均時間,。在特定的時間內(nèi)，加入隊伍等待結(jié)賬的人數(shù)越多,，相應(yīng)的隊伍也就越長,。

綜合以上所說的變量來看，看起來最短的隊伍到底是不是最快的,，也要看變量到底是什么,。

例如，假設(shè)一個場景是在賣魚的商店,，兩個收銀臺同時開放,。這種情況下，加入比較短的一隊顯然速度會比較快，因為每位顧客結(jié)賬的速度差異不是很大,，這時的變量就是排隊的人,。然而實際情況下，當一個人邁入一家店鋪時,，很難在短時間內(nèi)知道相關(guān)的變量是什么,。所以，一般人還是僅僅靠第六感或者憑空猜測來決定排哪一隊,。

科學家同時也給出了另一個心理學判斷,。如果實在無法控制變量，那么最簡單粗暴的辦法就是排最左手邊的一隊,，因為在這個右撇子盛行的世界中,，大部分人的潛意識仍是偏向于轉(zhuǎn)向右邊的隊伍。

隊首顧客用時總是偏長

那么接下來,，一旦你進入了隊列,，就會想知道你是否做出了正確的選擇。你會開始觀察這一隊的收銀員效率是不是很高,，每位顧客的平均用時都有多長,。

如果你在加入隊伍時便開始觀察每位顧客所用的時間，那么你很有可能看到的結(jié)果是,，第一位客戶所用時間要比平均每位顧客所用時間都長,。而這種情況下，你第一感覺就是自己實在太倒霉,，竟然選擇了等待時間更長的一隊,。

我們這樣來檢驗這種悖論：假設(shè)一家銀行提供兩種服務(wù)。其中一種服務(wù)只需要5分鐘或根本不需要任何時間(0分鐘),，而兩種情況的概率是完全一樣的,；另外一種服務(wù)則是只需要10分鐘或者20分鐘，這種情況的概率也完全一樣,。而客戶選擇任意一種服務(wù)的概率都是一樣的,，那么，運用概率學公式算出的銀行平均服務(wù)時間就應(yīng)該是0/4+5/4+10/4+20/4=8.75分鐘,。

如果你加入隊伍的時候,，排在隊首的顧客正處于結(jié)賬中，那么這名顧客所用時間就不可能是0分鐘,，而是5分鐘,、10分鐘或者20分鐘當中的一個，而這時同樣用概率學公式算出的結(jié)果是平均時間為5/3+10/3+20/3=11.6分鐘,，遠遠超過8.75分鐘,。事實上,，在相同的情況下，這名位于隊列最前端,、正處于結(jié)賬中的顧客,，按照他腦中自私的想法是，更需要10分鐘或者20分鐘的服務(wù),，而這也是你這列隊伍看上去移動得更加緩慢的原因,。

陳佳莉編譯