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1.嚴(yán)禁不按《柜員崗位工作手冊》操作業(yè)務(wù)。 提示：柜員應(yīng)嚴(yán)格按照工作手冊的要求操作，遇到疑難問題,，需咨詢主管,，或分行相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，不隨意操作。 2.嚴(yán)禁在監(jiān)控探頭外辦理柜面業(yè)務(wù),。 提示：所有柜面業(yè)務(wù)要在監(jiān)控探頭下完成，出現(xiàn)差錯,，便于查找，不暗箱操作。 3.嚴(yán)禁在未簽退系統(tǒng)、未妥善保管好個人名章,、業(yè)務(wù)印章、現(xiàn)金,、有價單證、重要空白憑證等物品的情況下離柜,、離崗,。 提示：離柜時,，確保鎖屏，將現(xiàn)金,、重要單證,、印章、業(yè)務(wù)憑證放入專柜（箱）上鎖保管,。 4.嚴(yán)禁未履行交接手續(xù),，將本人保管的業(yè)務(wù)印章、有價單證,、重要空白憑證等重要物品交給他人使用,。 提示：印章、重要單證均采用個人負(fù)責(zé)制,，誰保管誰使用,，不得混用。  5.嚴(yán)禁將客戶票據(jù),、交易憑證等資料擅自帶離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，或?qū)⒎枪ぷ饔梦锲穾氍F(xiàn)金工作區(qū)，或在現(xiàn)金尾箱,、保險柜內(nèi)存放現(xiàn)金,、存折、存單等私人物品,。 提示：不將私人物品（除手機(jī)外）帶入營業(yè)區(qū)域,，不將客戶單據(jù)、憑證等帶離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。 6.嚴(yán)禁自辦業(yè)務(wù),。 提示：不辦理、不授權(quán)操作自己或親友的所有柜面業(yè)務(wù),，如有此類業(yè)務(wù),，交由其他柜員經(jīng)辦。 7.嚴(yán)禁現(xiàn)金柜員日終單人清點(diǎn)現(xiàn)金,、單人封箱（包）及單人接送現(xiàn)金尾箱,。 提示：現(xiàn)金柜員日終現(xiàn)金需由主管和柜員雙人清點(diǎn)，雙人上鎖封箱,。 8.嚴(yán)禁違規(guī)代客保管重要物品及利用員工賬戶代客購買產(chǎn)品,。 提示：不和客戶有任何的資金往來，不代辦業(yè)務(wù),，不代客保管重要物品,。 9.嚴(yán)禁無合法記賬依據(jù)擅自記賬。 提示：所有業(yè)務(wù)都要憑單入賬,，有據(jù)可查,。 10.嚴(yán)禁私自修改客戶信息。 提示：客戶信息修改需客戶本人持身份證辦理,。 11.嚴(yán)禁明知或應(yīng)知是違規(guī)辦理的業(yè)務(wù)不抵制,、不報告,。 提示：嚴(yán)格執(zhí)行柜員報告制度，不隱瞞,、不欺騙,。 12.嚴(yán)禁擅自墊款、壓款,，違規(guī)使用內(nèi)部賬戶,。 提示：遇到現(xiàn)金長短款時，應(yīng)第一時間上報,，不擅自違規(guī)操作。 13.嚴(yán)禁超授權(quán),、逆流程辦理業(yè)務(wù),。 提示：所有業(yè)務(wù)均需按照操作手冊的流程辦理，不能因為任何原因逃避授權(quán)復(fù)核把關(guān),。 14.嚴(yán)禁違反不相容崗位管理規(guī)定混崗操作辦理業(yè)務(wù),。 提示：一崗一人，避免一手清現(xiàn)象,。  15.嚴(yán)禁利用客戶賬戶過渡本人資金或通過本人,、他人賬戶歸集或過渡銀行和客戶資金、套取現(xiàn)金,、虛增存款,、調(diào)節(jié)庫存、從中牟利,。 提示：現(xiàn)金業(yè)務(wù)一筆一清,，員工賬戶與客戶賬戶、銀行賬戶不得有資金往來,，自有資金與銀行資金不得混用,。 16.嚴(yán)禁泄露建設(shè)銀行商業(yè)秘密和客戶信息。 提示：保護(hù)建設(shè)銀行商業(yè)秘密和客戶信息,，不利用任何商業(yè)秘密和客戶信息謀利,。 報告制度——問題上升渠道與流程 原則上應(yīng)按照柜員——高級柜員——營運(yùn)主管——網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人——分行相關(guān)部門及二級分支行分管結(jié)算負(fù)責(zé)人的路徑報告。 若出現(xiàn)業(yè)務(wù)問題或差錯時,，小伙伴們要第一時間上報,，切不可因為怕責(zé)備而隱瞞不報。 ▎本文轉(zhuǎn)自：渠道之音（ID：ccbqdzy）供稿：中國建設(shè)銀行深圳分行
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