豪華陣容捧場

折射壽險舉足輕重

在中國平安內(nèi)部，具有30多家專業(yè)公司,，爭相邀請老馬叔自不必說,，能邀請親臨的難度可想而知。今年,，老馬叔建議在線互動,，讓所有營銷人員都能參與進(jìn)來，他提議,、他參與是順理成章的事,，而率領(lǐng)中國平安旗下幾乎所有的專業(yè)公司掌門人參與，并不多見,。

這在綜合金融領(lǐng)域,、在保險市場釋放出了什么信號？就是對壽險的重視,，有了重視,，才有了如此高規(guī)格。因為壽險市場正在變。

“今年的高峰會不同于往年,，我們采用新科技,、新模式，讓更多同仁可以參與高峰會,，更加直接地感受高峰會的激情,，更全面地學(xué)習(xí)高峰會的精神，更豐富地分享高峰會的成果,。相信大家的感受和我一樣,，這種形式讓我們距離更親近、交流更順暢,、了解更深入,。”

“壽險的高峰會也是整個集團(tuán)的盛會,。今天，平安各專業(yè)公司的董事長也來到了我們的會場,?！?/span>

經(jīng)典語錄：壽險的高峰會也是整個集團(tuán)的盛會

一年投下77億

在于重視科技提效率

市場誤以為平安轉(zhuǎn)身科技公司并非空穴來風(fēng),，因為平安的確在科技領(lǐng)域的投入空前加大,，尤其在互聯(lián)網(wǎng)金融方面正在快速發(fā)展,，來促進(jìn)綜合金融更高效,、更便捷。

平安釋放重視科技的信號,，首先從這次高峰會“在線互動”方式即可發(fā)現(xiàn),。在現(xiàn)場展示的高科技項目,，比如智能機(jī)器人,、人臉識別,、全息投影等等,。老馬叔說,，這些項目是公司科技進(jìn)步的縮影，公司研發(fā)的每一個先進(jìn)科技,，都是為了幫助大家,，幫助每一位業(yè)務(wù)同仁更好地服務(wù)客戶,，經(jīng)營客戶,；幫助每一位業(yè)務(wù)主任,、營業(yè)部經(jīng)理更好地管理團(tuán)隊,，發(fā)展隊伍。

事實上,，2010年,，我再次提出“要讓業(yè)務(wù)員成為007,，用科技讓業(yè)務(wù)同仁插上騰飛的翅膀”,。老馬叔在互動時也透露了一組數(shù)據(jù)，那就是用1%的收入用于科技,。

“2016年,，集團(tuán)整體收入約7745億,，我們在科技研發(fā)和創(chuàng)新方面大約投入了77億,。全世界像平安這么注重投資未來,，這么支持業(yè)務(wù)員發(fā)展的，我們目前還沒看到第二家,?！?/span>

經(jīng)典語錄：用科技讓業(yè)務(wù)同仁插上騰飛的翅膀

營銷員受禮遇

這是平安最重要的根基

在全保險行業(yè)，保險營銷員隊伍建設(shè)曾經(jīng)大起大落,，尤其互聯(lián)網(wǎng)崛起之后,，營銷員被替代的議論不絕,。目前來看，互聯(lián)網(wǎng)金融正在嚴(yán)加整治,，而“保險業(yè)姓保”則更多需要營銷員大力推動,，營銷員的偉大之一將再次凸顯,。

在高峰會互動現(xiàn)場,，老馬叔用最親民的方式與營銷員打招呼——大家開心嗎,？（全場齊聲“開心！”）大家好嗎,？（全場齊聲“非常好！”）今天實現(xiàn)了嗎,？（全場齊聲“實現(xiàn)了,！”）等等,。用保險營銷晨會上的激勵方式鼓舞士氣,，必然引起營銷人員的共鳴,。

“綜合金融是平安賴以建立長期可持續(xù)競爭力的最佳商業(yè)模式,，這一模式成功的根基,，在于我們強(qiáng)大的壽險業(yè)務(wù)隊伍,，在于全集團(tuán)給予我們壽險同仁最強(qiáng)大的支持！”這種給壽險營銷員至高無上的評價,，130萬營銷員如何的心情,，大家可以想一下。

“今天,，他們（各專業(yè)公司董事長）走到業(yè)務(wù)同仁中來,，希望能夠更多地了解大家的心聲,，了解大家的需求，從而為大家提供更加強(qiáng)有力的支持與幫助,?！敝腔劬袛?，老馬叔更是希望壽險營銷員大力支持保險乃至金融的發(fā)展。

經(jīng)典語錄：綜合金融是平安賴以建立長期可持續(xù)競爭力的最佳商業(yè)模式,，這一模式成功的根基,，在于強(qiáng)大的壽險業(yè)務(wù)隊伍

專業(yè)與口碑

老馬叔最大的期許

站在新時代的風(fēng)口，壽險營銷員需要具備怎樣的素質(zhì),？營銷員的方向,，壽險高管的指向。平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)開門見山,，尋求心中想要的答案,。

“今天，我們借助知鳥平臺和空中課堂,，面向全國130萬業(yè)務(wù)同仁進(jìn)行直播,，相信很多同仁都希望有機(jī)會與馬總直接交流。前期我們也收集了一些大家最關(guān)心的問題,，我先代表大家向馬總請教一個問題,，您對我們百萬的業(yè)務(wù)同仁有什么期許？”

提煉老馬叔對壽險營銷員的期許有二：

一是專業(yè),，我們不僅要實現(xiàn)隊伍規(guī)模的逐年增長,，而且要做到隊伍品質(zhì)的同步提升。十年前，我們提出,，平安的業(yè)務(wù)隊伍,，和行業(yè)其他公司業(yè)務(wù)員最大的差別，就在于我們是最專業(yè)的,，我們要成為客戶“保險的專家,、金融的顧問、生活的助手”,。社會在變,、市場在變，技術(shù)在變,、客戶需求在變,，我們的專業(yè)也要與時俱進(jìn)、緊跟時代步伐一起提升,。幫助業(yè)務(wù)員提升專業(yè)技能,、業(yè)務(wù)水平，是全平安從上到下共同的追求,。平安集團(tuán),、平安保險是否可以持續(xù)百年，是否能夠越走越好,、越走越強(qiáng),，最核心的決定因素，就是專業(yè),。

二是口碑,，希望我們這支隊伍能夠一直堅守道德的高地，建立最高的道德標(biāo)準(zhǔn)和最嚴(yán)格的自律規(guī)范,，在職業(yè)操守方面成為行業(yè)的典范。

在這一過程中,，老馬叔也不回避曾經(jīng)出現(xiàn)的問題,。近年來有極少數(shù)業(yè)務(wù)員罔顧公司紀(jì)律，擅自向客戶銷售未經(jīng)公司同意的外部產(chǎn)品,。這種行為,，輕則給客戶帶來困擾和疑惑，重則給客戶帶來損失,，給公司帶來經(jīng)營和品牌的傷害,。

經(jīng)典語錄：是否可以持續(xù)百年，是否能夠越走越好,、越走越強(qiáng),，最核心的決定因素，就是專業(yè)

忠于公司

像保護(hù)眼睛一樣珍惜

老馬叔也在壽險高峰會上,，再次向大家呼吁,，珍惜平安的平臺,，保護(hù)平安的品牌，堅決抵制銷售未經(jīng)公司允許的其它公司產(chǎn)品,。

針對老馬叔一席話,，中國平安全國高峰會會長葉云燕表態(tài)，無論是過去,、現(xiàn)在,、未來，我都會踐行一個平安人應(yīng)盡的義務(wù),，像保護(hù)眼睛一樣,，珍惜、保護(hù)好“平安”這個來之不易的品牌,。這一番表態(tài),，暗示的是一位好的營銷人員一定要忠于公司。

優(yōu)秀吸引優(yōu)秀,，偉大成就偉大,。優(yōu)秀人才不但關(guān)注現(xiàn)在，更關(guān)注未來,。針對葉云燕的提問,，老馬叔描繪起了平安的藍(lán)圖。

老馬叔說,，未來的十年,，伴隨中國的進(jìn)一步崛起，平安必將一直走在全球科技前沿,、引領(lǐng)國際市場,，以最強(qiáng)大的現(xiàn)代科技為客戶提供最頂尖的金融及生活服務(wù)，基本實現(xiàn)“國際領(lǐng)先的個人金融生活服務(wù)提供商”目標(biāo),。

經(jīng)典語錄：像保護(hù)眼睛一樣,，珍惜、保護(hù)好“平安”

忠于行業(yè)

最關(guān)心同仁收入和客戶感受

平安人壽個人客戶經(jīng)理冠軍馬衛(wèi)民在現(xiàn)場也爭取到提問老馬叔的機(jī)會,，“壽險未來發(fā)展過程中最關(guān)心是什么”,。

老馬叔的答案：對于壽險的發(fā)展，我最關(guān)心兩個方面,，一是業(yè)務(wù)員的收入,，二是客戶的感受。

業(yè)務(wù)員的收入,。只有業(yè)務(wù)同仁收入增加了,，主任、經(jīng)理收入增加了，才能證明我們的業(yè)務(wù)品質(zhì),、技能產(chǎn)能確實提高了,，說明客戶更加接受我們，不但接受平安的壽險,，還接受了平安其他的豐富的產(chǎn)品和服務(wù),。過去兩、三年來,，討論最多的就是如何提升業(yè)務(wù)員的收入,。為什么？因為從中國的人口結(jié)構(gòu)來看,，未來三,、五年以后，勞動力供給將遇到下行拐點,，增員將面臨巨大的挑戰(zhàn),。如何提升業(yè)務(wù)同仁的留存率？確保業(yè)務(wù)隊伍不斷壯大,？維持壽險業(yè)務(wù)可持續(xù)的,、健康的發(fā)展？所有問題的答案最終都?xì)w結(jié)為兩個字,，“收入”,。

客戶的感受。我們之所以能夠在市場上生存,、發(fā)展,，主要依賴于客戶的信任，來源于客戶愿意將他們的未來托付給我們,。我非常關(guān)注客戶對平安的看法,、對平安服務(wù)的看法、對業(yè)務(wù)同仁的看法,，特別關(guān)心客戶的體驗,、對我們的滿意度是否每年都有所提升？只有當(dāng)客戶認(rèn)為平安是誠信可靠的,，感受到平安極致的服務(wù)、對業(yè)務(wù)同仁的服務(wù)滿意,，平安才會取得長期可持續(xù)的健康發(fā)展,。

經(jīng)典語錄：（業(yè)務(wù)員）所有問題的答案最終都?xì)w結(jié)為兩個字“收入”

團(tuán)隊強(qiáng)則平安強(qiáng)

這是公司的中堅力量

梁啟超說，少年強(qiáng),，則國強(qiáng),；而老馬叔說，團(tuán)隊強(qiáng)，則平安強(qiáng),。

個人優(yōu)秀則飛得更高,，而團(tuán)隊優(yōu)秀則能飛得更遠(yuǎn)。這充分體現(xiàn)了團(tuán)隊建設(shè)在發(fā)展壯大中的重要性,。在今年的壽險高峰會上,，深圳分公司業(yè)務(wù)總監(jiān)朱美音在現(xiàn)場獲得了提問的機(jī)會。老馬叔對團(tuán)隊給予了中堅力量的評價,。

“支部要建立在連隊上”,。“營業(yè)部就是我們的連隊,，團(tuán)隊長就是帶領(lǐng)我們業(yè)務(wù)同仁,，在前線奮勇拼搏的中堅力量，隊長強(qiáng),，則團(tuán)隊強(qiáng),！團(tuán)隊強(qiáng)，則平安強(qiáng),！壽險之所以持續(xù)成功,，和我們擁有一支杰出的部經(jīng)理、團(tuán)隊長隊伍是分不開的,?！?/p>

“十三年前，平安開始研發(fā)E行銷系統(tǒng),，初期在深圳部分營業(yè)部試點,，隨著現(xiàn)代科技持續(xù)進(jìn)步，過去的E行銷系統(tǒng)已經(jīng)升級到了現(xiàn)在大家每天都離不開的“口袋E”,，這是公司為大家一直在努力的過程,，未來的支持一定會更好、更快,、更強(qiáng),。”

朱美音提出,，“高峰會是否設(shè)一個團(tuán)隊長獎,？因為團(tuán)隊長也很不容易?！崩像R叔欣然表態(tài),，很有道理，美音提了一個好建議,，我們會好好研究,。

經(jīng)典語錄：隊長強(qiáng),，則團(tuán)隊強(qiáng)！團(tuán)隊強(qiáng),，則平安強(qiáng)

打消顧慮

30-50年內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)難替營銷員

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,，互聯(lián)網(wǎng)保險與保險互聯(lián)網(wǎng)連動推進(jìn)，而平安的交叉銷售對于金融的發(fā)展起到了巨大的作用,。未來營銷員何云何從,？

網(wǎng)絡(luò)提問：馬總，當(dāng)前新科技發(fā)展趨勢迅猛,，平安很重視發(fā)展新科技平臺,，以后業(yè)務(wù)員會不會被科技互聯(lián)網(wǎng)取代？

馬明哲：這個問題很有趣,，確實很多業(yè)務(wù)同仁都有這樣的疑惑,。今天，我可以負(fù)責(zé)任地回答,，絕對不可能,，起碼在未來30-50年內(nèi)，業(yè)務(wù)員不會被科技互聯(lián)網(wǎng)取代,。

的確,，現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展，給全社會帶來了巨大的影響,，客戶的消費習(xí)慣在改變,，各行各業(yè)的商業(yè)模式在革新。我們的業(yè)務(wù)同仁面對這種趨勢,，心里有這種困惑,，說明大家有自己的思考，有危機(jī)感,，很好,。但我可以肯定地告訴大家，不必?fù)?dān)心,！

能在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品必須非常簡單,、容易理解。而壽險既有純保障型產(chǎn)品,，又有保障+投資型產(chǎn)品,，需要業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶不同的個人、家庭情況量身定制,，客戶的個性化需求差異化很大,。

平安是綜合金融服務(wù)集團(tuán)，平安業(yè)務(wù)員的定位是“保險專家,、金融顧問,、生活助手”，我們要圍繞客戶的“醫(yī)食住行”需求提供金融生活服務(wù),，有數(shù)十種產(chǎn)品,，還有很多面對面的生活服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)所取代不了的,。

經(jīng)典語錄：我可以負(fù)責(zé)任地回答,，絕對不可能，起碼在未來30-50年內(nèi),，業(yè)務(wù)員不會被科技互聯(lián)網(wǎng)取代

掌門人核心價值

在于研究戰(zhàn)略與創(chuàng)新

中國平安從無到有,、從弱到強(qiáng)。2008年,，平安第一次躋身世界500強(qiáng),。2016年在《財富》世界500強(qiáng)中排第41位，進(jìn)入《福布斯》2000強(qiáng)前20名,，市值在全球金融集團(tuán)中排第11位,，榮居保險品牌榜首。今年4月25日,，Brand Finance發(fā)布“2017全球最具價值保險品牌100強(qiáng)”排行榜,，平安榮登榜首；4月26日,，Interbrand發(fā)布2017中國最佳品牌排行榜,，金融類占比最多，平安位居金融類第三,，保險類第一,。

作為中國平安的掌門人，每天都在想什么,，做什么,，也是大家關(guān)注的話題。

老馬叔：工作與生活已經(jīng)融為一體,。一年365天,，通常每天工作13-15個小時，已經(jīng)成習(xí)慣了,。他關(guān)心的兩個問題,，一是戰(zhàn)略，二是創(chuàng)新,。

一是戰(zhàn)略,，這是平安的未來。我時刻關(guān)注市場,、技術(shù)的趨勢,，和集團(tuán),、各專業(yè)公司班子定期檢視不同業(yè)務(wù)未來2年以上的戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略方向,，制定競爭策略,，并根據(jù)市場變化及時調(diào)整?！拔抑皇钦驹谒麄儽澈?，思考公司明年、后年的戰(zhàn)略方向,，因為我清楚地知道,，如果我把精力聚焦在今天，平安就沒有明天,?！?/p>

二是創(chuàng)新，這是平安的競爭力,。平安是改革開放,、市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，30年來“在競爭中求生存,，在創(chuàng)新中求發(fā)展”,，平安的創(chuàng)新，不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新,，而是來自于面對市場瞬息萬變,、優(yōu)勝劣汰的深刻的危機(jī)感，這已經(jīng)成了平安文化的DNA,。我的任務(wù),，是和班子全體一起，確保平安從上至下時刻保持危機(jī)感,，危機(jī)感驅(qū)動創(chuàng)新,，創(chuàng)新提升競爭力，這樣才能確保公司越走越好,、越走越長,，實現(xiàn)穩(wěn)健、快速,、高價值,、可持續(xù)的發(fā)展。

經(jīng)典語錄：如果我把精力聚焦在今天,，平安就沒有明天