每個(gè)人都有防衛(wèi)心理，人們?cè)诿鎸?duì)陌生的銷售員時(shí)往往防衛(wèi)心更強(qiáng),。要想成功銷售,，就必須學(xué)會(huì)化解抗拒。銷售的過(guò)程就是解決抗拒的過(guò)程,，只有善于解開客戶的“心中結(jié)”,，迅速拉近彼此的心理距離，給客戶“一見如故”的感覺,，才能做好銷售,。

化解客戶的抗拒心理，讓對(duì)方更快接受你

熟知客戶抗拒的原因和常見形式

很多人不喜歡被推銷的感覺，對(duì)銷售員有一種條件反射性的排斥,。事實(shí)上,，如果能做選擇，大部分人寧愿銷售員不要去拜訪他們,。作為一個(gè)銷售員,，遇到客戶抗拒是難免的?？蛻糍I任何東西,，小到一斤白菜，大到一套房子,，都會(huì)說(shuō)出很多的抗拒出來(lái),，買任何東西，都會(huì)有人說(shuō)我考慮考慮,，我再看看,，我以后再說(shuō)，你的價(jià)格太高了，等等一系列的抗拒點(diǎn)出來(lái),。

所以,，要做銷售,，必須要面對(duì)客戶抗拒。想想看,，客戶會(huì)打開錢包等著你賣東西給他們嗎,？這顯然在現(xiàn)實(shí)中極少發(fā)生。如果銷售這么容易,，你就不再是銷售員,，而是“接單員”了，當(dāng)然,，你也不可能會(huì)拿到高額的報(bào)酬,。

作為銷售人員,，要想化解客戶的抗拒，首先我們要回答這樣的問(wèn)題：客戶為什么會(huì)抗拒銷售,？一般來(lái)說(shuō)有以下原因：

·擔(dān)心被“忽悠”,。

人們對(duì)銷售人員大多存有一種不信任的心理,，他們認(rèn)為從銷售人員那里所獲得的有關(guān)商品的各種信息，往往不同程度地包含著一些虛假的成分,，甚至還會(huì)存在有一些欺詐的行為,。

人們沒有時(shí)間和精力去辨別銷售員所說(shuō)的是真是假,，所以很容易把所有的銷售人員“一棍子打死”，認(rèn)為凡是搞銷售的人都是“大忽悠”,，遇到銷售人員渾身上下都充滿警惕,，就怕掉進(jìn)“陷阱”。

要想成功銷售,，就必須學(xué)會(huì)化解抗拒,。銷售的過(guò)程就是解決抗拒的過(guò)程，只有善于解開客戶的“心中結(jié)”,，迅速拉近彼此的心理距離,，給客戶“一見如故”的感覺,，才能做好銷售。