鹽城公交總公司窗口服務(wù)標準

作者： 發(fā)布于：2013-4-11 11:12:37 點擊量：4

    一,、必備條件

    1,、無主要責任以上交通事故或重傷害事故。

    2,、無有責投訴或媒體曝光,。

    3、駕乘人員無嚴重違章違紀行為,。

    二,、運營質(zhì)量

    1、乘客對該線路總體滿意率達98%以上,。

    2,、行車路單、行車日報填寫如實,，準確清晰,。

    3、車輛運行準點率達98%,，高峰時段達100%,，首末班準點率達100%。

    4,、車廂內(nèi)配備方便袋,、書報袋、暈車藥,、老弱病殘孕專座,、時鐘、及時播放有關(guān)公交信息,。

    三,、行車服務(wù)

    1、駕乘人員著裝整潔,，掛牌上崗,。車輛“三牌”齊全有效、整潔清晰,。

    2,、駕、乘,、站人員微笑服務(wù),，乘務(wù)員立席售票,，熱情主動疏導(dǎo)乘客按序上下車。

    3,、服務(wù)中使用普通話和文明“十字用語”,，嚴格做到“一聲、二禁,、三報,、四宣、五不”,，及“五照顧”（老,、弱、病,、殘,、孕），無人售票車駕駛員規(guī)范使用語音報站器,。

    4,、配備空調(diào)設(shè)施的營運車輛按規(guī)定使用空調(diào)、換氣扇,，保持車內(nèi)空氣清新,，溫度適宜。

    5,、駕駛員遵章守紀,，文明行車，行駛平穩(wěn),，多車靠站時需二次進站,，車門對準站臺，高峰時段有人售票車前后門要同時開啟,。

    6,、嚴格遵守票務(wù)管理制度，無人售票車駕駛員備足車票,，監(jiān)督刷卡,、投幣。做到票務(wù)無差錯,，無票務(wù)違章,、無票務(wù)事故、無人情票,。

    7,、駕、乘、站人員熟悉本線路沿途主要站點換乘情況,，了解市區(qū)主要旅游景點,、重點企業(yè)、標志性建筑,、商場,、機關(guān)、院校等位置,。

    四,、車容車貌

    1、車容整潔,，漆膜完好,，車身外表無破損。

    2,、車廂玻璃明亮，地板干凈,、車輛內(nèi)外無積泥,、臟物、座位無積水,，車門無油污,，無死角，做到一趟一清掃,，雨后及時洗,。

    3、車身內(nèi)外廣告和各項服務(wù)標志無破損,。

    4,、行車標識字體、顏色,、規(guī)格,、位置符合行業(yè)管理標準，清晰醒目,，與運行線路保持一致,。

    5、車廂內(nèi)外設(shè)施完好,、安置牢固,、有效實用。

    6,、車輛尾氣排放符合環(huán)保要求,。

    五、站容站貌

    1、調(diào)度室（BRT?？空荆﹥?nèi)外,、地面，整潔,、美觀,。宣傳櫥窗內(nèi)容新穎，無隨意張貼物,。線路走向圖,、運行時刻表準確無誤。

    2,、調(diào)度室（BRT?？空荆﹥?nèi)設(shè)施完好，物品擺放有序,，清潔衛(wèi)生,，明亮通風。設(shè)有零鈔兌換點,、投訴臺,、失物招領(lǐng)處。

    3,、終點站車輛停放規(guī)范有序,，垃圾封閉堆放，清除及時,。

    六,、線路管理

    1、線路管理制度齊全,、有效,、適用，臺帳齊全,、真實,。

    2、各類投訴處理率,、滿意率達100%,。