近幾年來(lái)，隨著宜興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,，農(nóng)民的拆遷安置也在緊鑼密鼓地進(jìn)行,。原分散的農(nóng)民已被集中安置到四個(gè)社區(qū),，即廣匯社區(qū)、奔馬社區(qū),、東郊社區(qū)和五星社區(qū),。我們奔馬社區(qū)就安置了寺前,、寺東、邵談,、勝天四個(gè)行政村,，按目前的規(guī)模安置人數(shù)將達(dá)12000人左右,。面對(duì)如此龐大的安置人數(shù),，物業(yè)管理作為社區(qū)服務(wù)的一支重要力量,，在社區(qū)建設(shè)中正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,。
  物業(yè)管理是通過(guò)對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù),、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng),。它主要是根據(jù)物業(yè)使用人的要求而提供管理服務(wù),是社區(qū)建設(shè)的重要部分。其主要內(nèi)容包括常規(guī)性的公共服務(wù),、經(jīng)營(yíng)性的專項(xiàng)服務(wù)以及針對(duì)性的特殊服務(wù)等,。通過(guò)物業(yè)管理充分發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能,不僅可以創(chuàng)造整潔、文明,、安全,、舒適的生活和工作環(huán)境, 改善人民群眾的生活，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，而且對(duì)最終實(shí)現(xiàn)社會(huì),、經(jīng)濟(jì),、環(huán)境三大效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)具有重要意義。
物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè),，兩者是相互依賴,、相互促進(jìn)、目標(biāo)一致的,。兩者服務(wù)對(duì)象和宗旨相同,，都是以人為本，全面提高居民的居住質(zhì)量,，營(yíng)造社區(qū)穩(wěn)定,、安全、舒適,、健康的人居環(huán)境,，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。物業(yè)管理是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分,，社區(qū)建設(shè)中有許多內(nèi)容必須要依托物業(yè)管理服務(wù)來(lái)進(jìn)行,。在構(gòu)建和諧社區(qū)中，兩者缺一不可,。

一,、物業(yè)管理是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分。
    物業(yè)管理所從事的是對(duì)社區(qū)內(nèi)配套設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng),，同時(shí)加強(qiáng)保安和消防管理,，向居民提供生活和辦公的安全保障；搞好物業(yè)及周圍環(huán)境的清潔,，包括垃圾,、各種廢物、污水,、雨水的排泄清除等,，以求保持一個(gè)清潔衛(wèi)生的環(huán)境，向居民提供一個(gè)整潔舒適的居住,、辦公環(huán)境,；做好物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng)，也可以為社區(qū)提供一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境,。我社區(qū)成立了以書記,、主任為第一責(zé)任人的創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全各種組織網(wǎng)絡(luò),，制訂管理制度,，落實(shí)專人分管負(fù)責(zé),，任務(wù)層層分解，責(zé)任落實(shí)到人,，小區(qū)內(nèi)落實(shí)人員分塊包干保潔,，并定期組織檢查考核，做到思想重視,。社區(qū)嚴(yán)格按照三幢樓配備一名保潔員的要求,，共安置了24名保潔人員。今年對(duì)周邊飯店發(fā)放了衛(wèi)生整改通知,，更換垃圾箱60只,，樓道口堆放雜物處理11起，綠化帶內(nèi)養(yǎng)雞處理5起,，為居民營(yíng)造良好的人居環(huán)境,。

二、物業(yè)管理是文明社區(qū)建設(shè)的主要組織者
    推進(jìn)社區(qū)建設(shè)是繁榮基層文化生活,、加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的有效措施,。隨著人民群眾生活水平的不斷提高,居民與所在社區(qū)的關(guān)系愈來(lái)愈密切,他們不僅關(guān)注社區(qū)的發(fā)展,參與社區(qū)的活動(dòng),而且對(duì)社區(qū)的服務(wù)管理質(zhì)量、居住環(huán)境優(yōu)劣,、文化娛樂(lè)水平,、醫(yī)療衛(wèi)生條件等方面提出多層次、多樣化的要求,。優(yōu)秀的社區(qū)物業(yè)管理能夠充分結(jié)合小區(qū)的特點(diǎn),經(jīng)常組織具有特色的群眾性文體活動(dòng),豐富居民精神文化生活,增強(qiáng)小區(qū)的凝聚力,形成科學(xué),、文明、健康的生活方式;能夠緊緊抓住小區(qū)居民關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,有針對(duì)性地開展思想政治工作,并堅(jiān)持把解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)與管理,為創(chuàng)建文明社區(qū)發(fā)揮積極作用,。奔馬社區(qū)活躍著幾支素質(zhì)硬，業(yè)務(wù)精的文化團(tuán)隊(duì),。票友社每周都有活動(dòng),；華燈初上時(shí)，廣場(chǎng)健身舞是一道獨(dú)特的風(fēng)景線,；周憲光自費(fèi)組建的大篷車更是吸引了廣大居民的眼球,。今年以來(lái)共計(jì)演出戲曲節(jié)目31場(chǎng)20000余人次，受到居民群眾的追捧,。在建黨90周年來(lái)臨之際,，開發(fā)區(qū)組織開展“唱經(jīng)典紅歌，展園區(qū)風(fēng)采”歌詠比賽活動(dòng),，我社區(qū)文藝愛(ài)好者更是積極響應(yīng)。4月份悲鴻書畫協(xié)會(huì)聯(lián)同周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的書畫愛(ài)好者舉行了書畫筆會(huì),，評(píng)出一等獎(jiǎng)一名,，二等獎(jiǎng)二名，三等獎(jiǎng)三名。通過(guò)這一系列豐富多彩的文體活動(dòng),，社區(qū)居民生活質(zhì)量得到了提升,，呈現(xiàn)出一派新型社區(qū)的和諧氛圍，極大地豐富了社區(qū)居民的業(yè)余文化生活,。

三,、物業(yè)管理在建設(shè)和諧社區(qū)過(guò)程中發(fā)揮服務(wù)、協(xié)調(diào),、引導(dǎo)作用
    在社區(qū)管理體系中,，社區(qū)物業(yè)管理不僅擔(dān)負(fù)著所管理物業(yè)項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),、創(chuàng)建優(yōu)美的生活和工作環(huán)境的職責(zé),，而且還承擔(dān)著協(xié)助政府相關(guān)部門做好治安管理、社區(qū)文化建設(shè)等任務(wù),，積極發(fā)揮“以人為本”,，服務(wù)、協(xié)調(diào),、引導(dǎo)的作用,。物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)過(guò)程中積極參與，根據(jù)社區(qū)居民多層次,、多樣化的需求,，圍繞居民最關(guān)心、最急需解決的問(wèn)題,，積極主動(dòng)地協(xié)助政府做好社區(qū)管理工作,，為居民排憂解難，以實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)人與人,、人與環(huán)境,、人與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，造福居民,，為建設(shè)和諧社區(qū)做貢獻(xiàn),。社區(qū)目前共配備保安15名，24小時(shí)對(duì)小區(qū)治安,、安全進(jìn)行巡視,。今年以來(lái)未發(fā)生安全、刑事案件,，電瓶車,、摩托車偷盜事件大大降低，未發(fā)生入室盜竊案件,，積極營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)和諧社區(qū)活動(dòng)的創(chuàng)建氛圍,。社區(qū)始終堅(jiān)持預(yù)防為主,、深入基層的原則，1到5月份,，社區(qū)工作人員共入戶走訪居民78戶,，及時(shí)掌握本社區(qū)的主要矛盾糾紛，防止矛盾激化,。在朱書記的指導(dǎo)要求下,，居安思危，社區(qū)制定了自然災(zāi)害,、事故災(zāi)害,、公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會(huì)安全事件等應(yīng)急預(yù)案,，于6月初修改,、通過(guò)并將付注于施行，為小區(qū)居民營(yíng)造了一個(gè)祥和安樂(lè)的居住環(huán)境,。截止5月底,，共計(jì)為小區(qū)居民解決物業(yè)事件33起，司法備案卷宗18卷,。年初投入三萬(wàn)余元對(duì)奔馬一期,、二期的落水管進(jìn)行了統(tǒng)一維修更換，投入6000余元對(duì)所有的陰井蓋進(jìn)行了維修,。前進(jìn)河橫穿整個(gè)奔馬小區(qū),，今年以來(lái)由于長(zhǎng)期干旱，河道干渴,，臭氣沖天,，為還小區(qū)居民一片秀水，投入60余萬(wàn)元修建生態(tài)駁岸,，先期已完成了半邊駁岸的修建工作,。繼續(xù)利用社區(qū)短信平臺(tái)，拉近了與居民的信息溝通,，半年來(lái)已向小區(qū)居民發(fā)送了12條短信,。4、扁平化管理,、一站式窗口服務(wù)有序進(jìn)行,。
    據(jù)此，我們可以看到物業(yè)管理對(duì)社區(qū)建設(shè)具有重大的意義,。奔馬社區(qū)的物業(yè)管理主要是為居民提供一些常規(guī)性的公眾服務(wù),。因此，為營(yíng)造一個(gè)整潔舒適的生活環(huán)境,，著力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量,，我們社區(qū)在物業(yè)管理方面可以作出了以下幾個(gè)方面的努力：
一,、用“一切為群眾服務(wù)”的理念凝心聚力
    “一切為了群眾,、一切依靠群眾”是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基本工作理念，也是社區(qū)的工作宗旨,。一切為了群眾,，就是對(duì)群眾負(fù)責(zé)，善于為群眾服務(wù),；一切依靠群眾,，就是虛心向群眾學(xué)習(xí)，善于從群眾中發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,，在新形勢(shì)下依靠群眾創(chuàng)新服務(wù),。奔馬社區(qū)在創(chuàng)建江蘇省和諧社區(qū)過(guò)程中，基于這種理念服務(wù),，構(gòu)建和諧,、宜居家園就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉,。
二,、    形成一套管理體系，提高物管效率
    俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,，社區(qū)創(chuàng)建文明物業(yè)管理需要有章法可依,。根據(jù)創(chuàng)建和諧社區(qū)需要，我們要繼續(xù)完善有關(guān)環(huán)境保護(hù),、小區(qū)綠化,、區(qū)域衛(wèi)生管理等規(guī)范性制度。依托文明創(chuàng)建工作契機(jī),，大力提升社區(qū)物管水平,，逐步形成較為完善的文明物管制度體系。在此基礎(chǔ)上,，切實(shí)發(fā)揮社區(qū)主觀能動(dòng)性,，大膽探索，創(chuàng)造性地開展工作,，完善獨(dú)具特色的社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理模式和管理機(jī)制,，逐步形成一套完整的和諧物業(yè)服務(wù)的管理體系。以居民群眾滿意為核心,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行機(jī)制不斷優(yōu)化,、服務(wù)范圍不斷延伸、服務(wù)質(zhì)量不斷提升的工作目標(biāo),。
三,、采用一系列措施,，服務(wù)居民
    （一）社區(qū)改造要贏得居民舒心。積極向相關(guān)部門匯報(bào)協(xié)調(diào),，對(duì)轄區(qū)內(nèi)供電,、供水、供氣等基礎(chǔ)設(shè)施全面改造安裝到位,。加強(qiáng)垃圾果皮箱,、公共亮化、綠化,、文體器材等設(shè)施的日常管理和維護(hù),，以小區(qū)日新月異的變化贏得居民群眾對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的支持，營(yíng)造舒心的居住環(huán)境,，為物業(yè)服務(wù)工作的順利推進(jìn)打下基礎(chǔ),。
    （二）系列服務(wù)要贏得居民開心。社區(qū)將本著從居民的實(shí)際需求出發(fā),，除做好保潔,、保安、護(hù)綠服務(wù)等項(xiàng)目外,，不斷向居家養(yǎng)老,、看病就醫(yī)等項(xiàng)目延伸，拓展便民利民服務(wù)領(lǐng)域,。規(guī)范車輛停放,，有效解決老居民小區(qū)停車難、停車亂的問(wèn)題,，給居民提供更加便捷的服務(wù),。在創(chuàng)建宣傳上，把握宣傳導(dǎo)向,，專職負(fù)責(zé)創(chuàng)建宣傳工作,。在文化服務(wù)上，全力打造社區(qū)群眾文化藝術(shù)節(jié),，提高群眾文化活動(dòng)的公共文化服務(wù)能力,，舉辦適合老年人和少年兒童參加的活動(dòng)，為流動(dòng)人口,、弱勢(shì)人群參加活動(dòng)提供方便,。
（三）公德教育要贏得居民貼心。進(jìn)一步圍繞市民公共道德素質(zhì)提升開展工作,，為社區(qū)物業(yè)服務(wù)提供,。    一是向居民編發(fā)短信，提倡公民道德建設(shè)；二是加強(qiáng)對(duì)小區(qū)亂貼,、亂停,、亂放的環(huán)境整治，三是加大小區(qū)樓棟內(nèi)的公益廣告宣傳發(fā)布力度,，以寓意深刻的形式廣而告之,；四是對(duì)社區(qū)內(nèi)各種不文明現(xiàn)象給予制止、糾正,。努力營(yíng)造功能完善的社會(huì)環(huán)境,，整潔有序的生活環(huán)境,，文明向上的社會(huì)環(huán)境,，全面推進(jìn)和諧社區(qū)創(chuàng)建工作。
    在未來(lái)的社區(qū)發(fā)展中,，我們應(yīng)該把握物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)兩者的關(guān)系,，使物業(yè)管理成為社區(qū)建設(shè)中的重要部分，相互促進(jìn),，全面提高服務(wù)質(zhì)量,。相信我們奔馬社區(qū)終會(huì)不負(fù)眾望，建設(shè)出讓居民滿意的社區(qū),，為構(gòu)建和諧,、宜居家園作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

作者系奔馬社區(qū)黨委副書記：堵士明