文／天下網(wǎng)商商學(xué)院合作商 大麥電商

做為一家網(wǎng)店,，頁面設(shè)計(jì)重不重要,？我很負(fù)責(zé)任的告訴你：十分重要。店鋪與產(chǎn)品，現(xiàn)在都講究眼緣,，客戶連看都不想看的話，還談什么購買呢？于是我們的美工設(shè)計(jì)就顯得尤為重要了，設(shè)計(jì)的同學(xué)往往絞盡腦汁美化頁面,，終于在熬了幾個(gè)通宵后,，做出了美美的頁面，但是運(yùn)營會滿意嗎,？是否頁面越美就越好,？下面我就站在運(yùn)營的角度上，來看看頁面該如何設(shè)計(jì),。

一,、為什么運(yùn)營和美工愛撕逼,？

一個(gè)風(fēng)和日麗的早上：

運(yùn)營：小賴，頁面設(shè)計(jì)方案和參考已經(jīng)丟給你啦，你就照上面來做，做完發(fā)給我看哈！

美工：包在我身上,！

一天后：

運(yùn)營：小賴，你這頁面做的什么啊,，根本沒達(dá)到我的要求，打回重做！

美工：***，我堂堂名牌大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)師竟然被你數(shù)落,，頁面做的這么美，你還不滿意,，你行你來吧,！

相信很多運(yùn)營和美工都發(fā)生過類似情況,，那么是什么原因?qū)е聝蛇吇ゲ粷M意呢,，我們先站在運(yùn)營和美工的角度上來看看,，大部分美工多是設(shè)計(jì)專業(yè)出身，講究的是頁面美觀度,，而運(yùn)營更是想通過頁面的設(shè)計(jì)引導(dǎo)顧客并形成轉(zhuǎn)化,。解決類似問題，就需要在溝通上下點(diǎn)功夫啦,！相信如果運(yùn)營把頁面設(shè)計(jì)的精髓以及頁面要傳達(dá)的信息告訴給美工的話,，這樣就能避免很多問題。

二,、運(yùn)營喜歡什么樣的設(shè)計(jì),？

在運(yùn)營眼中，一個(gè)好的頁面除了美觀,，還需要引導(dǎo)客戶,，增加訪問深度，引導(dǎo)收藏加購,，以及達(dá)到最終成交的目的,。在運(yùn)營的思維中，數(shù)據(jù)能說明一切,，運(yùn)營關(guān)注點(diǎn)是瀏覽量,、頁面點(diǎn)擊數(shù),、訪問深度、點(diǎn)擊率,、跳失率,、停留時(shí)間、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化率,、引導(dǎo)買家數(shù)等等（生意參謀-經(jīng)營分析-裝修分析）,，后臺數(shù)據(jù)不好的話,，再美的頁面也是浪費(fèi),。

三、做好優(yōu)化的第一步

站在消費(fèi)者邏輯上,，達(dá)成消費(fèi)的第一步是進(jìn)店或進(jìn)入寶貝,。最主要的途徑有淘寶直通車、鉆石展位,、搜索關(guān)鍵詞產(chǎn)品主圖,、首頁千人千面入口等。淘寶直通車,、鉆石展位靠創(chuàng)意圖最直觀的去吸引點(diǎn)擊,，直通車也是通過后臺測圖后選擇數(shù)據(jù)最佳的推廣圖。同時(shí)我們要利用好后臺工具,，鉆石展位的創(chuàng)意庫非常人性化,，設(shè)計(jì)鉆展圖沒有好的點(diǎn)子的時(shí)候，也可以通過創(chuàng)意庫去找靈感,，對于提升自己店鋪鉆展美感度和點(diǎn)擊率也是很有幫助的,。

鉆石展位后臺的創(chuàng)意庫十分方便，而首頁千人千面入口主要是抓取產(chǎn)品主圖的白底圖,，只需要將我們的白底圖拍攝的有美感即可,。

進(jìn)入頁面之后，任務(wù)就是減少跳失率,，增加訪問深度啦,。怎么做到呢？下面就給大家介紹一下如何進(jìn)行內(nèi)部優(yōu)化,。

四,、如何做好頁面內(nèi)部優(yōu)化？

（一）利用好你的店招

店招除了展示LOGO和標(biāo)語外,，也可以放上店鋪活動期間的優(yōu)惠券,，或者主推款式，下面截圖中的這家店把上新,、熱賣款和正在參加的聚劃算活動都放在了店招上,，讓客戶剛進(jìn)店就能吸引住他們的眼球,。同時(shí)，手淘店招上可以利用第三方軟件做收藏店鋪送優(yōu)惠券的活動,，從而引導(dǎo)客戶收藏店鋪,。

（二）做一張合格的海報(bào)

什么樣的海報(bào)才算合格呢？符合店鋪基調(diào),、突出活動主題氛圍,。從活動主題來看常見的有：清倉、上新,、節(jié)假日,，店鋪每個(gè)時(shí)期的主題讓進(jìn)店的客戶一目了然，從而引導(dǎo)點(diǎn)擊,。

頁面主題清晰明了,，色彩分明

（三）頁面排版大有講究

一個(gè)頁面排版其實(shí)也表明了店鋪的戰(zhàn)略方向，純粹賣貨,、快時(shí)尚,、調(diào)性、品牌,、情懷這些方向的排版重點(diǎn)各不相同,。常規(guī)的頁面排版大致分為三類：分流型、聚流型,、品牌推廣型,。

分流型主要用于產(chǎn)品較多的店鋪，目的是為了展示更多的產(chǎn)品,，增加曝光率,、訪客深度。聚流型主要用于產(chǎn)品數(shù)量較少的店鋪,，多適用于標(biāo)品,，首頁展示主推寶貝。品牌推廣型頁面就比較特殊了,，適用于基礎(chǔ)較好的店鋪,，作用主要是加深品牌化運(yùn)營。

分流型

聚流型

品牌推廣型

（四）以消費(fèi)者思維去診斷詳情頁

詳情頁的寶貝描述有兩個(gè)根本點(diǎn),。以非專業(yè)人士眼光描述寶貝,、突出產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)，同時(shí)寶貝詳情描述還有四個(gè)要點(diǎn)：

1,、把握前三屏信息內(nèi)容-詳情頁前三屏直接決定了消費(fèi)者的購買欲望,；

2、情感營銷-很多消費(fèi)者都是屬于沖動消費(fèi)型的,，若是把消費(fèi)者的情感需求加入詳情頁,，形成情感共鳴,，那么就能快速促成交易；

3,、刪除暫緩購買詳情頁,，若是對促成交易沒有太大作用的頁面，都可以精簡化,。比如做女裝類目的店鋪,，商品信息描述及尺碼描述就沒必要占用過大的空間，把可貴的空間多展現(xiàn)在重點(diǎn)內(nèi)容上,；

4,、差異化-一個(gè)健康的詳情頁必須具備的內(nèi)容：產(chǎn)品信息、尺碼圖,、模特信息,、產(chǎn)品圖,、細(xì)節(jié)圖,、場景圖、物流說明,、服務(wù)說明,、關(guān)聯(lián)營銷。而我們要做的就是差異化頁面,，圖文結(jié)合,，差異化的文案很重要，玩的就是創(chuàng)意和挖掘客戶需求點(diǎn),。比如同是賣紙巾的店鋪,，同行的賣點(diǎn)都是舒適、加厚之類的,，若是一家能以生態(tài)原漿紙作為賣點(diǎn)的店鋪,，那么必能在同質(zhì)化的市場中立足。

當(dāng)然不同的類目詳情頁展示側(cè)重點(diǎn)也不一樣：

服飾類：產(chǎn)品尺碼,、模特拍攝角度,、面料質(zhì)量、特別設(shè)計(jì),；

食品類：產(chǎn)品實(shí)拍,、各種吃法、產(chǎn)品包裝,、衛(wèi)生證書,；

母嬰類：適用年齡段、使用方法及建議,、產(chǎn)品實(shí)拍,、產(chǎn)品包裝,、各種說明證書；

家電3C類：產(chǎn)品功能,、產(chǎn)品尺寸,、產(chǎn)品的視頻介紹、各種售后服務(wù),、使用的物流服務(wù),。

      文案抓住客戶需求點(diǎn)

（五）主圖、主圖,、主圖

若是你的主圖足夠吸引人,，可能買家不用看你的詳情頁就會直接下單了，所以主圖是非常重要的,。

那么在主圖同質(zhì)化的今天,，如何做出一張有特色的主圖呢？

1,、拒絕不一致的場景圖,。主打田園風(fēng)的產(chǎn)品，結(jié)果場景圖是居家,；主打OL風(fēng)的產(chǎn)品,，結(jié)果場景圖是校園一角。一張合適的場景圖不僅能夠引起視覺的美感,，更能進(jìn)行角色代入,。相反，若是與產(chǎn)品不匹配的場景圖就會起到反效果,，讓客戶有一種掛羊頭賣狗肉的感覺,；

2、背景色很重要,，觀察一下競爭對手,，若是大家都是偏白色背景，那么我們就用深色背景,，在小小的屏幕上若是吸引了客戶的眼球,，那么就成功了一半， 當(dāng)然背景色也要結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際情況,，不要為了突出而嘩眾取丑,，這樣會起到反效果；

3,、模特的選擇,，在這里我舉兩個(gè)例子：

例子一：一家主打舒適的女士內(nèi)衣店，客戶年齡段在28-35左右，我們先按銷量搜索行業(yè)TOP20產(chǎn)品,，然后鎖定與店鋪客單價(jià)差不多的水平,。觀察TOP20的寶貝主圖，會發(fā)現(xiàn)他們模特的共性：性感,、火辣,、女神、濃妝艷抹,。如果我們也用這些共性的話,，那么自然是沒有優(yōu)勢的，不妨換個(gè)角度思考一下,，同行濃妝艷抹,，那么我就選擇淡妝；同行披肩散發(fā),，我就盤發(fā)馬尾,；同行性感火辣，我就隨性居家,。這樣便能從模特的形象入手拉進(jìn)與消費(fèi)者的距離,。

例子二：一家主打中國風(fēng)絲巾的天貓店，客戶年齡段在40-55左右女性,，客單價(jià)略高于同行,。然后模特的選擇卻是偏苗條的歐美模特,。按照我們的驚艷來講,，這個(gè)年齡段會網(wǎng)購，并且會選擇客單價(jià)偏高店鋪的女性,，不說都是有身份的客戶,，但至少都是對生活有高追求的客戶，她們講究的是富態(tài),，旺夫,，但店鋪模特上選擇的又是苗條的歐美模特，與客戶群體認(rèn)知和店鋪中國風(fēng)的產(chǎn)品格格不入,，實(shí)在是一大敗筆,。

   模特圖與店鋪客戶群體不相符

五、合作共贏好基友

運(yùn)營這個(gè)崗位除了基礎(chǔ)的推廣和操作,，更多的作用體現(xiàn)在店鋪統(tǒng)籌和規(guī)劃上,。美工作為店鋪包裝的核心點(diǎn)，也尤為重要,。運(yùn)營與美工是密不可分的關(guān)系,，若在分配頁面任務(wù)的時(shí)候， 運(yùn)營多學(xué)會表格形象化溝通，盡量具體化要求,，讓美工真正充分的了解你的想法,，這樣就能減少很多麻煩了。

總之溝通是解決一切矛盾的橋梁,，運(yùn)營作為核心,，統(tǒng)籌店鋪，美工作為頁面形象輸出方,，只有通力協(xié)作,，店鋪才能進(jìn)步！最后祝愿天下運(yùn)營美工一家親,。

－－－－－更多精彩干貨內(nèi)容－－－－－

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老客營銷只是二次購買嗎？學(xué)會深度挖掘客戶價(jià)值

文／天下網(wǎng)商商學(xué)院合作商 大麥電商

做為一家網(wǎng)店,，頁面設(shè)計(jì)重不重要,？我很負(fù)責(zé)任的告訴你：十分重要。店鋪與產(chǎn)品,，現(xiàn)在都講究眼緣,，客戶連看都不想看的話，還談什么購買呢,？于是我們的美工設(shè)計(jì)就顯得尤為重要了,，設(shè)計(jì)的同學(xué)往往絞盡腦汁美化頁面，終于在熬了幾個(gè)通宵后,，做出了美美的頁面,，但是運(yùn)營會滿意嗎？是否頁面越美就越好,？下面我就站在運(yùn)營的角度上,，來看看頁面該如何設(shè)計(jì),。

一、為什么運(yùn)營和美工愛撕逼,？

一個(gè)風(fēng)和日麗的早上：

運(yùn)營：小賴,，頁面設(shè)計(jì)方案和參考已經(jīng)丟給你啦，你就照上面來做,，做完發(fā)給我看哈,！

美工：包在我身上！

一天后：

運(yùn)營：小賴,，你這頁面做的什么啊,，根本沒達(dá)到我的要求，打回重做,！

美工：***,，我堂堂名牌大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)師竟然被你數(shù)落，頁面做的這么美,，你還不滿意,，你行你來吧！

相信很多運(yùn)營和美工都發(fā)生過類似情況,，那么是什么原因?qū)е聝蛇吇ゲ粷M意呢,，我們先站在運(yùn)營和美工的角度上來看看，大部分美工多是設(shè)計(jì)專業(yè)出身,，講究的是頁面美觀度,，而運(yùn)營更是想通過頁面的設(shè)計(jì)引導(dǎo)顧客并形成轉(zhuǎn)化。解決類似問題,，就需要在溝通上下點(diǎn)功夫啦,！相信如果運(yùn)營把頁面設(shè)計(jì)的精髓以及頁面要傳達(dá)的信息告訴給美工的話，這樣就能避免很多問題,。

二,、運(yùn)營喜歡什么樣的設(shè)計(jì)？

在運(yùn)營眼中,，一個(gè)好的頁面除了美觀，還需要引導(dǎo)客戶,，增加訪問深度,，引導(dǎo)收藏加購，以及達(dá)到最終成交的目的,。在運(yùn)營的思維中,，數(shù)據(jù)能說明一切，運(yùn)營關(guān)注點(diǎn)是瀏覽量,、頁面點(diǎn)擊數(shù),、訪問深度、點(diǎn)擊率、跳失率,、停留時(shí)間,、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化率、引導(dǎo)買家數(shù)等等（生意參謀-經(jīng)營分析-裝修分析）,，后臺數(shù)據(jù)不好的話,，再美的頁面也是浪費(fèi)。

三,、做好優(yōu)化的第一步

站在消費(fèi)者邏輯上,，達(dá)成消費(fèi)的第一步是進(jìn)店或進(jìn)入寶貝。最主要的途徑有淘寶直通車,、鉆石展位,、搜索關(guān)鍵詞產(chǎn)品主圖、首頁千人千面入口等,。淘寶直通車,、鉆石展位靠創(chuàng)意圖最直觀的去吸引點(diǎn)擊，直通車也是通過后臺測圖后選擇數(shù)據(jù)最佳的推廣圖,。同時(shí)我們要利用好后臺工具,，鉆石展位的創(chuàng)意庫非常人性化，設(shè)計(jì)鉆展圖沒有好的點(diǎn)子的時(shí)候,，也可以通過創(chuàng)意庫去找靈感,，對于提升自己店鋪鉆展美感度和點(diǎn)擊率也是很有幫助的。

鉆石展位后臺的創(chuàng)意庫十分方便,，而首頁千人千面入口主要是抓取產(chǎn)品主圖的白底圖,，只需要將我們的白底圖拍攝的有美感即可。

進(jìn)入頁面之后,，任務(wù)就是減少跳失率,，增加訪問深度啦。怎么做到呢,？下面就給大家介紹一下如何進(jìn)行內(nèi)部優(yōu)化,。

四、如何做好頁面內(nèi)部優(yōu)化,？

（一）利用好你的店招

店招除了展示LOGO和標(biāo)語外,，也可以放上店鋪活動期間的優(yōu)惠券，或者主推款式,，下面截圖中的這家店把上新,、熱賣款和正在參加的聚劃算活動都放在了店招上，讓客戶剛進(jìn)店就能吸引住他們的眼球,。同時(shí),，手淘店招上可以利用第三方軟件做收藏店鋪送優(yōu)惠券的活動,，從而引導(dǎo)客戶收藏店鋪。

（二）做一張合格的海報(bào)

什么樣的海報(bào)才算合格呢,？符合店鋪基調(diào),、突出活動主題氛圍。從活動主題來看常見的有：清倉,、上新,、節(jié)假日，店鋪每個(gè)時(shí)期的主題讓進(jìn)店的客戶一目了然,，從而引導(dǎo)點(diǎn)擊,。

頁面主題清晰明了，色彩分明

（三）頁面排版大有講究

一個(gè)頁面排版其實(shí)也表明了店鋪的戰(zhàn)略方向,，純粹賣貨,、快時(shí)尚、調(diào)性,、品牌,、情懷這些方向的排版重點(diǎn)各不相同。常規(guī)的頁面排版大致分為三類：分流型,、聚流型,、品牌推廣型。

分流型主要用于產(chǎn)品較多的店鋪,，目的是為了展示更多的產(chǎn)品,，增加曝光率、訪客深度,。聚流型主要用于產(chǎn)品數(shù)量較少的店鋪,，多適用于標(biāo)品，首頁展示主推寶貝,。品牌推廣型頁面就比較特殊了,，適用于基礎(chǔ)較好的店鋪，作用主要是加深品牌化運(yùn)營,。

分流型

聚流型

品牌推廣型

（四）以消費(fèi)者思維去診斷詳情頁

詳情頁的寶貝描述有兩個(gè)根本點(diǎn),。以非專業(yè)人士眼光描述寶貝、突出產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn),，同時(shí)寶貝詳情描述還有四個(gè)要點(diǎn)：

1,、把握前三屏信息內(nèi)容-詳情頁前三屏直接決定了消費(fèi)者的購買欲望；

2,、情感營銷-很多消費(fèi)者都是屬于沖動消費(fèi)型的，若是把消費(fèi)者的情感需求加入詳情頁,，形成情感共鳴,，那么就能快速促成交易,；

3、刪除暫緩購買詳情頁,，若是對促成交易沒有太大作用的頁面,，都可以精簡化。比如做女裝類目的店鋪,，商品信息描述及尺碼描述就沒必要占用過大的空間,，把可貴的空間多展現(xiàn)在重點(diǎn)內(nèi)容上；

4,、差異化-一個(gè)健康的詳情頁必須具備的內(nèi)容：產(chǎn)品信息,、尺碼圖、模特信息,、產(chǎn)品圖,、細(xì)節(jié)圖、場景圖,、物流說明,、服務(wù)說明,、關(guān)聯(lián)營銷。而我們要做的就是差異化頁面,，圖文結(jié)合，差異化的文案很重要,，玩的就是創(chuàng)意和挖掘客戶需求點(diǎn),。比如同是賣紙巾的店鋪，同行的賣點(diǎn)都是舒適,、加厚之類的,，若是一家能以生態(tài)原漿紙作為賣點(diǎn)的店鋪，那么必能在同質(zhì)化的市場中立足,。

當(dāng)然不同的類目詳情頁展示側(cè)重點(diǎn)也不一樣：

服飾類：產(chǎn)品尺碼,、模特拍攝角度、面料質(zhì)量,、特別設(shè)計(jì),；

食品類：產(chǎn)品實(shí)拍、各種吃法,、產(chǎn)品包裝,、衛(wèi)生證書；

母嬰類：適用年齡段,、使用方法及建議,、產(chǎn)品實(shí)拍、產(chǎn)品包裝,、各種說明證書,；

家電3C類：產(chǎn)品功能,、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品的視頻介紹,、各種售后服務(wù),、使用的物流服務(wù)。

      文案抓住客戶需求點(diǎn)

（五）主圖,、主圖,、主圖

若是你的主圖足夠吸引人，可能買家不用看你的詳情頁就會直接下單了,，所以主圖是非常重要的,。

那么在主圖同質(zhì)化的今天，如何做出一張有特色的主圖呢,？

1,、拒絕不一致的場景圖。主打田園風(fēng)的產(chǎn)品,，結(jié)果場景圖是居家,；主打OL風(fēng)的產(chǎn)品，結(jié)果場景圖是校園一角,。一張合適的場景圖不僅能夠引起視覺的美感,，更能進(jìn)行角色代入。相反,，若是與產(chǎn)品不匹配的場景圖就會起到反效果,，讓客戶有一種掛羊頭賣狗肉的感覺；

2,、背景色很重要,，觀察一下競爭對手，若是大家都是偏白色背景,，那么我們就用深色背景,，在小小的屏幕上若是吸引了客戶的眼球，那么就成功了一半,， 當(dāng)然背景色也要結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際情況,，不要為了突出而嘩眾取丑，這樣會起到反效果,；

3,、模特的選擇，在這里我舉兩個(gè)例子：

例子一：一家主打舒適的女士內(nèi)衣店,，客戶年齡段在28-35左右,，我們先按銷量搜索行業(yè)TOP20產(chǎn)品，然后鎖定與店鋪客單價(jià)差不多的水平。觀察TOP20的寶貝主圖,，會發(fā)現(xiàn)他們模特的共性：性感,、火辣,、女神,、濃妝艷抹。如果我們也用這些共性的話,，那么自然是沒有優(yōu)勢的,，不妨換個(gè)角度思考一下，同行濃妝艷抹,，那么我就選擇淡妝,；同行披肩散發(fā)，我就盤發(fā)馬尾,；同行性感火辣,，我就隨性居家。這樣便能從模特的形象入手拉進(jìn)與消費(fèi)者的距離,。

例子二：一家主打中國風(fēng)絲巾的天貓店,，客戶年齡段在40-55左右女性，客單價(jià)略高于同行,。然后模特的選擇卻是偏苗條的歐美模特,。按照我們的驚艷來講，這個(gè)年齡段會網(wǎng)購,，并且會選擇客單價(jià)偏高店鋪的女性,，不說都是有身份的客戶，但至少都是對生活有高追求的客戶,，她們講究的是富態(tài),，旺夫，但店鋪模特上選擇的又是苗條的歐美模特,，與客戶群體認(rèn)知和店鋪中國風(fēng)的產(chǎn)品格格不入,，實(shí)在是一大敗筆。

   模特圖與店鋪客戶群體不相符

五,、合作共贏好基友

運(yùn)營這個(gè)崗位除了基礎(chǔ)的推廣和操作,，更多的作用體現(xiàn)在店鋪統(tǒng)籌和規(guī)劃上。美工作為店鋪包裝的核心點(diǎn),，也尤為重要,。運(yùn)營與美工是密不可分的關(guān)系，若在分配頁面任務(wù)的時(shí)候,， 運(yùn)營多學(xué)會表格形象化溝通,，盡量具體化要求，讓美工真正充分的了解你的想法,，這樣就能減少很多麻煩了,。

總之溝通是解決一切矛盾的橋梁,，運(yùn)營作為核心，統(tǒng)籌店鋪,，美工作為頁面形象輸出方,，只有通力協(xié)作，店鋪才能進(jìn)步,！最后祝愿天下運(yùn)營美工一家親,。

－－－－－更多精彩干貨內(nèi)容－－－－－

直通車投入高產(chǎn)出低？那這一步你一定沒做,！

店被投訴索賠過,，更容易引起職業(yè)打假人的關(guān)注？

流量下降了,？可能是你的主圖策劃出了問題,！

【實(shí)操】巧用淘寶客，讓你轉(zhuǎn)季爆款大翻身,！

診斷｜三步走玩轉(zhuǎn)手淘流量,，紅海中不用再呼救！

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論女鞋店鋪,，無線運(yùn)營如何玩得666？

關(guān)于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和流量結(jié)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的8個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

老客營銷只是二次購買嗎,？學(xué)會深度挖掘客戶價(jià)值