擁有30多家中醫(yī)診所的陜西廣濟堂醫(yī)藥集團董事長陳國良曾指出,，有什么資源,、能動用多少資源，就做多大的事情,，“資源的多少決定了選用什么樣的模式,，可能是藥店加坐堂醫(yī)模式，也可能是藥店加國醫(yī)館模式,，再可能是綜合醫(yī)院,。”

中醫(yī)館不能僅停留在“健康管理”這種層面上,，要把目標放在各種疾病上,，要實實在在地落地，解決老百姓各種疾病的問題,。

可現(xiàn)實中,，很多中醫(yī)館不經(jīng)意間就偏離到了健康管理、養(yǎng)生,、理療等輔助業(yè)務(wù)上,，而忽略了“治病”這個最核心的業(yè)務(wù)。在現(xiàn)今中醫(yī)養(yǎng)生熱的背后,，如果沒有治療疾病的療效作為支撐,，那么就會是虛假繁榮。

不管是藥店還是醫(yī)療機構(gòu),，醫(yī)保定點資質(zhì)對于銷售額的提升都會起到舉足輕重的作用,。據(jù)山西廣譽遠國醫(yī)館總經(jīng)理蘇婷介紹，山西廣譽遠國醫(yī)館曾做過調(diào)查,，因不能享受醫(yī)保而選擇其他醫(yī)療機構(gòu)的患者大約占2%,。

但是，國內(nèi)各地醫(yī)保政策差別較大,，有些地方的門診是不能參與統(tǒng)籌報銷的,，患者只能使用個人賬戶中的金額，例如云南省,。而諸如寧波等地,，符合規(guī)定條件的中醫(yī)館可以獲批門診醫(yī)保統(tǒng)籌報銷，這一點就極大助力了當?shù)刂嗅t(yī)館的發(fā)展,。

對此,，正安中醫(yī)武漢館市場總監(jiān)李芳建議,，中醫(yī)館可以嘗試與商業(yè)保險合作，而這一建議早先就在固生堂得到了驗證,。資料顯示,，北京固生堂中醫(yī)醫(yī)院曾與國際醫(yī)療保險機構(gòu)開通了直付服務(wù)體系，其中包括工銀安盛人壽保險有限公司,、上海萬欣和等,。

廣譽遠中藥股份有限公司副總裁那春生指出，對于醫(yī)療和保險業(yè)的結(jié)合,，中醫(yī)館可以借鑒一些西醫(yī)院已經(jīng)探索出來的成熟業(yè)務(wù)模式,。

名醫(yī)好藥，四個字說起來無比輕松,，但隨著部分中藥資源的緊張,，這四個字實現(xiàn)起來越發(fā)困難。當下,，已經(jīng)不再是投入幾個驗貨的老師傅、愿意花成本采購優(yōu)質(zhì)藥材,、愿意跟顧客苦口婆心地解釋中藥等級知識就可以解決問題了,。

某些中藥由于資源稀少，導(dǎo)致偽品,、代用品成為常態(tài),，這些現(xiàn)狀對中醫(yī)館飲片質(zhì)量的把關(guān)都提出了更高的要求，逼迫醫(yī)療終端去主動篩選上游飲片廠,，甚至自己到產(chǎn)地采購原藥材,，自行加工炮制。

在這方面,，擁有兩家飲片廠的廣濟堂醫(yī)藥集團就具備了一定優(yōu)勢,，其2009年推出了“全手揀無硫中藥飲片”，采購道地藥材,、全手工精挑細選,，確保每一批藥材無摻假、無殘留,、無硫,，為其旗下的診所、國醫(yī)館,、醫(yī)院提供了飲片質(zhì)量保證,。

中醫(yī)館除了醫(yī)生擔(dān)綱主角之外，其他配角所提供的服務(wù)其實也會極大地影響到患者的消費體驗,。

例如在煎藥方面,，陜西廣濟堂醫(yī)藥集團就突顯了自身特色,。2015年，廣濟堂引進了信息化中藥煎藥智能控制系統(tǒng),，成立了廣濟堂“信息化煎藥中心”,，通過計算機、互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),，對煎藥過程進行智能控制，從而實現(xiàn)接受電子處方,、打印條碼煎藥單,、浸泡中藥材、中藥調(diào)劑,、中藥煎煮,、中藥包裝、倉儲,、發(fā)藥等一整套環(huán)節(jié)的管控服務(wù)模式,。為了使藥材有效成分更容易煎出，煎藥中心會在浸泡前將根,、莖類藥品粉碎成大顆粒,，浸泡半小時以上再放入鍋中。40臺煎藥機每天三個時間段循環(huán)煎藥,、配送,，將煎藥的便利性做到了極致。

而廣東采芝林連鎖的“微信配劑”業(yè)務(wù)也是業(yè)內(nèi)的一個創(chuàng)舉,，患者通過微信上傳處方,，坐在家中就可以當天收到調(diào)配好的中藥，可以說是“中藥零售+互聯(lián)網(wǎng)”的典范,。

山西廣譽遠國醫(yī)館則為高端會員推出了家庭醫(yī)生服務(wù),，內(nèi)容包括建立細化的家庭健康檔案（包括中醫(yī)問診、西醫(yī)深度體檢）,，通過中醫(yī)專家會診得出養(yǎng)生方案,、藥膳、四季膏方等,，國醫(yī)館內(nèi)私密優(yōu)先服務(wù),，北京及山西地區(qū)三甲醫(yī)院掛號、接送服務(wù),，國外知名醫(yī)療機構(gòu)預(yù)約,，以及基因檢測、直升機急診醫(yī)療服務(wù)等,。

這些案例都是在某一方面的佼佼者,，而對于整個中醫(yī)館業(yè)態(tài)來說,，需要完善的服務(wù)細節(jié)還有很多。

不少企業(yè)為了突顯中醫(yī)文化特色,，不惜一擲千金去“豪裝”中醫(yī)館,，對此，李桂德指出,，中醫(yī)館簡單大方即可,，2000元每平米就足夠了，功能全要比豪華更重要,。河南百家好一生大藥房董事長史鐵軍也曾有類似的表述：“裝修裝飾上一定要樸素,、醒目，而非豪華,，這樣可以消除顧客價格高的心理顧慮,。有條件的話，最好是藥店和醫(yī)館從出入口明顯分開,，店內(nèi)相連,，這樣做的優(yōu)點是避免顧客誤認為這是藥店，而非中醫(yī)門診,?！?/span>

圣愛中醫(yī)館將其外觀設(shè)計都申請了專利，其對于自身品牌的保護是值得業(yè)內(nèi)同行借鑒的,。

在如今醫(yī)患關(guān)系如此緊張的背景下，中醫(yī)館如果一旦遭遇醫(yī)療事故或患者投訴甚至醫(yī)鬧,，該如何處理,？

對于患者投訴或醫(yī)鬧，圣愛有專門的制度和標準化流程,，有專門的培訓(xùn)教會一線工作人員如何應(yīng)對突發(fā)情況,。如遇患者投訴，受過訓(xùn)練的行政人員會協(xié)調(diào),，而當這些問題爆發(fā)成一個公共事件的時候,，圣愛又有專業(yè)的部門來處理，比如行政部,、醫(yī)療事務(wù)部等,。

圣愛中醫(yī)館劉瓊董事長表示，“需要我們對外發(fā)言的時候,，我們有專門的發(fā)言人,，所以說，我們有一整套標準化的處理手段,?！倍鴮τ趯Ｂ毜尼t(yī)鬧,、醫(yī)詐，圣愛則會培訓(xùn)館長如何識別,，一旦發(fā)現(xiàn),，則會直接采取報警處理。