話不多說,，直接進(jìn)入主題：從去年成功操作電商公司大促倉(cāng)儲(chǔ)預(yù)案經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合多年快速活動(dòng)訂單發(fā)運(yùn)的經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)雙十一倉(cāng)庫物流發(fā)貨預(yù)案如下： ?。ū绢A(yù)案不需要高端設(shè)備，全人工倉(cāng)儲(chǔ)配貨發(fā)貨,，任何倉(cāng)庫均適用） 一,、倉(cāng)庫及倉(cāng)庫作業(yè) 1.系統(tǒng)及設(shè)備到位，并安排相關(guān)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維護(hù) ?。ù筚u家一定要求系統(tǒng)技術(shù)人員到場(chǎng),，實(shí)施人員不好評(píng)價(jià)，但不排除有好的實(shí)施，小賣家自求多福吧,，幾大公司的實(shí)施人員已經(jīng)緊張得不行了）,。 系統(tǒng)及設(shè)備可以完成更多人工完成的作業(yè)行為，并將人為的差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)降到最低（如傳送帶,，揀選籠車,，作業(yè)ERP系統(tǒng)或WMS系統(tǒng)）去年因?yàn)橄到y(tǒng)異常造成的麻煩，部分企業(yè)到現(xiàn)在還是心有余驚,，導(dǎo)致在去年雙十一過后,，很大部分的賣考慮或正在尋求更穩(wěn)定的發(fā)貨軟件及嘗試自己開發(fā)。 請(qǐng)盡可能的清理系統(tǒng)內(nèi)的歷史訂單或產(chǎn)品數(shù)據(jù),，放在其他地方進(jìn)行備份,，保留半個(gè)月以內(nèi)最佳，因?yàn)槿绻麣v史數(shù)據(jù)太大會(huì)影響發(fā)貨系統(tǒng)操作速度,。  2.制單分單流程預(yù)備 通常雙十一這樣的大促的發(fā)貨量為平時(shí)的10倍或更多,，這就需求更強(qiáng)大的出單及揀選工具，高速行打必不可少,，建議用600行及以上的打印,，一個(gè)色帶可以打印7000萬-1.4億個(gè)字符，平均效果為一小時(shí)2000個(gè)訂單左右,，300行打快遞面單,，600行打印發(fā)貨單，視字符而定,。 制單：制單作業(yè)是決定揀選效率的最重要的核心,，預(yù)備流程如下 （1）制單排序,；首先進(jìn)行多件訂單和單件訂單排序（非常關(guān)鍵） ?。?）單件訂單制單分單揀選規(guī)則：打印前在系統(tǒng)進(jìn)行分區(qū)，分貨位號(hào)進(jìn)行打單,，打完單分單按庫位號(hào)進(jìn)行分波次,，直接交接揀選員工進(jìn)行順位揀選作業(yè)，并用籠車直接入貨架通道進(jìn)行揀選（按波次打揀貨單,，一個(gè)波次只在一個(gè)固定的小的區(qū)域進(jìn)行揀選,，這樣揀選密度高，在途時(shí)間短,，效率會(huì)快） ?。?）多件訂單制單分單揀選規(guī)則；打印前直接按規(guī)定的波次訂單數(shù),，進(jìn)行庫位的排序,，從順位的第一個(gè)區(qū)的第一個(gè)產(chǎn)品直接順位揀選到這個(gè)波次揀選結(jié)束（粗配同時(shí)完成細(xì)配最佳）用層式揀選車,，目前主流軟件都可以實(shí)現(xiàn)二次分揀，不懂請(qǐng)直接回復(fù)問我即可或直接詢問系統(tǒng)提供方實(shí)施人員,。  3.揀選在上述已經(jīng)說明,，單件和多件SKU訂單選揀選方式，接下來講庫位擺放及碼位對(duì)揀選效率的影響 少品項(xiàng)產(chǎn)品庫區(qū)和擺位,；建議設(shè)立多個(gè)相同揀選庫區(qū)增加揀選路徑,，加快揀選效率及待揀選周轉(zhuǎn)率 多品項(xiàng)庫區(qū)和擺碼；按順位擺碼方式,，精確到庫,，排，層,，格,，通常在設(shè)定庫位號(hào)的時(shí)候盡可能采用唯一性擺碼方式進(jìn)行商品陳列，如一層上只有一個(gè)品項(xiàng)的產(chǎn)品（如A1-01-09的A1-01這一層別有M碼,，L碼，S碼,，XL碼,，只可能有一件并做明顯的標(biāo)識(shí)區(qū)分，這樣不會(huì)拿錯(cuò),，或再例A01-01這層上分別有手機(jī),，電腦，鍵盤,，手機(jī)殼,，只可能有一件這個(gè)類目的產(chǎn)品 主通道設(shè)定最少要2條或以上，盡可能設(shè)定沒有返程路線的循環(huán)揀選路徑 核心注意項(xiàng)目： ?。?）需要合適的揀選工具車輛,，且一定要順位揀選，形成多個(gè)循環(huán),，并匹配到打單分單效率 ?。?）補(bǔ)貨環(huán)節(jié)非常重要，做主動(dòng)補(bǔ)貨行為,。  4.倉(cāng)庫補(bǔ)貨 這個(gè)環(huán)節(jié)是中樞環(huán)節(jié),，補(bǔ)貨環(huán)節(jié)掉鏈子，后續(xù)的作業(yè)全斷,。 設(shè)定相應(yīng)補(bǔ)貨區(qū)在每個(gè)揀選區(qū)位附近 在大倉(cāng)進(jìn)行對(duì)應(yīng)揀選倉(cāng)的區(qū)位進(jìn)行大倉(cāng)貨品的區(qū)分?jǐn)[放,，并要求在大倉(cāng)的外箱（包）上標(biāo)志出揀選倉(cāng)對(duì)應(yīng)的貨位號(hào)，讓補(bǔ)貨行為更直接 做主動(dòng)補(bǔ)貨,，如果系統(tǒng)支持庫存預(yù)警,，則將預(yù)警值設(shè)定稍高,，如果系統(tǒng)不支持或沒有在系統(tǒng)作分倉(cāng)管理，則需要安排單獨(dú)的理貨或補(bǔ)貨崗位進(jìn)行巡倉(cāng)做主動(dòng)補(bǔ)貨行為 盡可能在揀選區(qū)域或貨架上置放更多產(chǎn)品以減少補(bǔ)貨頻率,。 5.一切力量投入到發(fā)貨一線的作業(yè)環(huán)節(jié) 請(qǐng)儲(chǔ)備好足夠的待發(fā)商品,，不到等到雙十一時(shí)候缺貨臨時(shí)補(bǔ)貨或最忙的幾天還需要抽調(diào)人手去進(jìn)行收貨、質(zhì)檢,、打碼,、上板、上架,，進(jìn)進(jìn)出出貨多人雜,，本來就缺人，那只能是缺更多的人,，效率更低,。 暫停收貨，暫停售后,，暫停質(zhì)檢……… 6.傳送帶 這個(gè)設(shè)備從現(xiàn)在開始已經(jīng)來不及準(zhǔn)備了,，主要是合理匹配從揀選到掃描復(fù)核到包裝到稱重配載的各個(gè)環(huán)節(jié)工作量，讓商品動(dòng)起來,，流通起來,，效率會(huì)更快，作業(yè)人員極大移少移位的行為,，增加作業(yè)效率（PS：從下單到生產(chǎn)到安裝到測(cè)試打底25天）  7.人員需求 想盡一切渠道,，儲(chǔ)備更多的人。 如果實(shí)在人手不夠,，建議可以招聘臨時(shí)工,，或者找一些兼職人員。 8.流程培訓(xùn) 請(qǐng)盡快測(cè)試有效的平均作業(yè)效率,，用數(shù)據(jù)可以基本測(cè)算需求人數(shù)及作業(yè)量,。 對(duì)已到位人員，進(jìn)行庫位,、分揀,、打包等工作的流程培訓(xùn)，務(wù)必在雙十一開始前讓工作員熟悉自己所要做的工作,。  二,、配送注意事項(xiàng) 現(xiàn)在不是討論運(yùn)價(jià)的時(shí)候了，快遞公司也不會(huì)和你在這個(gè)時(shí)間段去衡量你有多少訂單量,，是否有議價(jià)權(quán)的問題,，因?yàn)檫@是全行業(yè)行為，部分快遞站點(diǎn)還恨不得你少一些訂單,。 淘寶這次雙十一定在十天內(nèi)發(fā)完貨,，這個(gè)是有道理和依據(jù)的,，理由請(qǐng)看完下列風(fēng)險(xiǎn)你就會(huì)明白。 1.快遞在11日至13日肯定有部分城市會(huì)爆倉(cāng) 大多數(shù)是搶著要及時(shí)發(fā)貨率的客戶體驗(yàn)的賣家,，但我并不贊成這樣的行為,；因?yàn)閷?shí)際發(fā)貨環(huán)節(jié)大多數(shù)是沒問題的,，會(huì)卡在三個(gè)環(huán)節(jié)：第一個(gè)環(huán)節(jié)為發(fā)運(yùn)中轉(zhuǎn)部（中轉(zhuǎn)中心）,，第二個(gè)是配送分撥中心,，第三個(gè)是配送站點(diǎn),。 例：如這個(gè)站點(diǎn)配送量或中轉(zhuǎn)中心的轉(zhuǎn)中量只有200000件貨，在雙十一的時(shí)候訂單來了600000件,，實(shí)際發(fā)貨的只有200000多一點(diǎn),，其他400000件堆在中心或站點(diǎn),，十二號(hào)又過來400000件,，很不幸,，這些貨會(huì)堆在十一號(hào)的貨上面（因?yàn)榇娣琶娣e不夠），當(dāng)天會(huì)中轉(zhuǎn)出去200000件,，十一號(hào)的400000和十二號(hào)的200000件沒動(dòng),，第三天可能又補(bǔ)十三號(hào)的貨給壓在最下面。 所以在去年雙十一的時(shí)候,，很多客戶第一時(shí)間下的訂單反而比之后下的訂單還要更晚送到,，天真的賣家們，別指望快遞給我們來先進(jìn)先出原則,，這是不現(xiàn)實(shí)的,。  2.面對(duì)訂單有很強(qiáng)的區(qū)域性的大筆訂單,，考慮避開四通一達(dá) 采用區(qū)間運(yùn)輸+區(qū)間配送,，但需要確保可以導(dǎo)入到淘寶的后臺(tái)系統(tǒng),，因?yàn)樘詫氄J(rèn)的是在官網(wǎng)上是否會(huì)顯示物流在途的信息,，對(duì)于物流配送運(yùn)營(yíng)商考核的是及時(shí)簽收率，所以賣家們可以考慮最快速度進(jìn)行出單作業(yè)行為,，對(duì)于物流配送,，如果沒有好的配送渠道方，那自求多福吧,。 3.考慮分散配送發(fā)貨時(shí)間 淘寶和四通一達(dá)及EMS等達(dá)成一致協(xié)議,，增加作業(yè)操作及配送時(shí)間，就是為了分散作業(yè)壓力如果大家都希望在前三天把貨全部發(fā)完,，理論上是在做差的客戶體驗(yàn),，可以嘗試分散發(fā)貨，降低配送方的中轉(zhuǎn)及配送的壓力,。 因?yàn)榇蠹叶紳M負(fù)荷作業(yè),，如果都搶時(shí)間希望自己的客戶可以在第一時(shí)間收到貨,，做最好的客戶體驗(yàn)，那極有可能會(huì)適得其反,，配送方不會(huì)理你是多少大客戶,，因?yàn)樵谥修D(zhuǎn)中心及配送方是無法控制的，吞吐量限制了配送的效率,。 4.大家都希望有更好的客戶體驗(yàn),，雙十一需要正確的風(fēng)險(xiǎn)控制和規(guī)避的方法 完全去避免這些風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)實(shí)的情況是不太可能,，因?yàn)槲业目蛻舳夹枰胰靸?nèi)發(fā)完,，怎樣做都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，早發(fā)了,，有可能壓貨,，晚發(fā)了，客戶看不到物流信息,，這些都有可能產(chǎn)生退單及差的客戶體驗(yàn),，我們需要在網(wǎng)站上注明發(fā)貨的一些風(fēng)險(xiǎn)及事先和客戶協(xié)調(diào)好 5.大家準(zhǔn)備在雙十一過后接受強(qiáng)大的客服及售后的工作壓力吧 6.建議物流配送跟蹤反饋小組 對(duì)物流公司的中轉(zhuǎn)中心及大型配送站點(diǎn)的轉(zhuǎn)運(yùn)配送現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并對(duì)于異常中轉(zhuǎn)中心及配送站點(diǎn)的未送達(dá)客戶進(jìn)行短信及郵件的即時(shí)信息反饋,，要知道：主動(dòng)的進(jìn)行訂單的信息反饋,，是雙十一非常核心的客戶體驗(yàn)，別指望物流公司會(huì)主動(dòng)的為你做這些客戶體驗(yàn)的增值服務(wù),，他們已經(jīng)是焦頭爛額了 7.對(duì)于物流公司選擇,，請(qǐng)不要押注在一家配送方 快遞與物流供應(yīng)商，建議選擇3家左右,，分散風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)事先查實(shí)物流公司有優(yōu)勢(shì)區(qū)域，進(jìn)行壓力分散,，這個(gè)道理大家懂的 8.最后,，配送環(huán)節(jié)的一些額外的增值服務(wù)銀子別省了 比方說：易變形的物品，做好外包裝,；怕水的物品,，一定要套塑料膠袋…… 省了銀子就是省了客戶體驗(yàn)，一定要主動(dòng)做客戶體驗(yàn)行為,！  就寫這么多,，實(shí)在的忙，我今年雙十一倉(cāng)庫運(yùn)作壓力很大,，估計(jì)這次我要垮了,，盡力而為。 避不可避啊~~~~悲催又刺激的電商倉(cāng)配,！ 死就死,，怕個(gè)鳥~~~~祝自己好運(yùn),，祝大家好運(yùn)！ 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