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2010年的【電子商務(wù)與渠道】故事,今天是2017年

 北京聯(lián)合大學(xué)生 2017-04-01
主持人:中關(guān)村在線的網(wǎng)友,,大家好,!今天我們請到了金蝶友商網(wǎng)的總經(jīng)理馮頡先生以及中關(guān)村在線渠道部副總監(jiān)付茂貴先生參加我們的專訪,為網(wǎng)友和渠道商伙伴們講解電子商務(wù)時代的渠道模式變革,。友商網(wǎng)作為現(xiàn)在排名第一的SAAS軟件服務(wù)商,,相信一定會給大家?guī)矸浅S袃r值的信息。
:: 首先請兩位嘉賓給各位網(wǎng)友打聲招呼,。 馮頡:各位中關(guān)村在線的網(wǎng)友,,大家早上好。 付茂貴:各位網(wǎng)友,,大家早上好,。 主持人:電子商務(wù)這個概念是從2000年開始提起來的,我記得最早是8848的互聯(lián)網(wǎng)生存,。給你一張信用卡,,讓你在網(wǎng)上生存下去。那時候大家看待這個話題就像看一個笑話一樣,,怎么能生存呢,。隨著互聯(lián)網(wǎng)十年的路走過來,電子商務(wù)在中國已經(jīng)開始逐步的成熟起來了,,大家都在想,,未來的十年是電子商務(wù)2.0的時代,您如何看待這個話題,?
:: 馮頡:電子商務(wù)這個詞大家都知道IBM也在全球提出來這個話題,,當(dāng)時在不同的行業(yè)中有不同的反映,作為軟件行業(yè)我們當(dāng)時也是在99年的時候提出軟件向電子商務(wù)邁進,。事實后面的發(fā)展各有不同,,國內(nèi)走出了獨特的道路,跟國外還是有不一樣的地方,。
:: 簡單來講,,前十年的電子商務(wù)大家都看到了,,【商機撮合的交易的服務(wù)】,在這個過程中,,包括阿里巴巴這樣的公司,但是再往后發(fā)展,,大家會發(fā)現(xiàn)中國有很多的中小企業(yè),,在過去的20年中更多是企業(yè)的信息化,面臨著電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時代到來的時候,,可能會有一些需要做新的變化,,其中最大的變化是我們所服務(wù)很多的企業(yè)所需要的【電子商務(wù)絕對不是在網(wǎng)上找一個商機供它生存,而是解決企業(yè)內(nèi)部的信息化和外部的電子商務(wù)有機結(jié)合的問題,?!?/b>未來電子商務(wù)會從過來的提供商機和信息撮合交易的服務(wù),會逐步的走向全程化電子商務(wù),。我們也會在這樣的電子商務(wù)的2.0時代會有自己的獨特定位,,我們會為這個時代的企業(yè)邁向電子商務(wù)打通企業(yè)信息化和電子商務(wù)之間的通路,我們提供一個電子商務(wù)時代的軟件應(yīng)用服務(wù)平臺,,這是我們的定位,。
:: 主持人:您剛才講到了【軟件電子商務(wù)的服務(wù)平臺】,是不是傳統(tǒng)的在行業(yè)里講的SAAS軟件或者是SAAS服務(wù)化的概念,?
:: 馮頡:這兩個還是會有不同的,,我們談SAAS很多的經(jīng)銷商朋友會了解,主要講的是軟件在線服務(wù)的概念,,而我們講的軟件應(yīng)用服務(wù)的平臺,,更多是給客戶提供這樣的場所,一個是交付的手段,,一個是實現(xiàn)的場所,,這兩者還是會有關(guān)聯(lián)的,但是各有不同,。我們看到過去無論是小企業(yè)還是中大企業(yè),,它的信息化、硬件,、軟件,、購買的東西,安裝,,給他使用,。未來我們相信更多的企業(yè),尤其是中小企業(yè)可能會通過與互聯(lián)網(wǎng)的軟件應(yīng)用平臺,,能夠選擇各種各樣的他所需要的軟件應(yīng)用的服務(wù),,這種服務(wù)很多可能是免費的,,而且是基于互聯(lián)網(wǎng)的,等到滿足他這一階段的程度,,壯大過程中延伸的時候慢慢會有更加復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)在等待著它,。未來我們相信會有這樣的軟件應(yīng)用服務(wù)平臺能夠供大家選擇,就很像現(xiàn)在蘋果的商店,,大家可以在上面看到很多的應(yīng)用,,這種應(yīng)用讓你聚合在豐富的平臺上,自由的選擇,。
:: 主持人:我們知道金蝶有2000多家線下的渠道商伙伴,,對于金蝶來說在軟件商店有點像您說的服務(wù)平臺提供的過程中,傳統(tǒng)的渠道如何和線上的服務(wù)進行結(jié)合呢,?給用戶提供相應(yīng)的銷售和服務(wù)的支持,?
:: 馮頡:【我們在過去軟件渠道營銷的模式是做一款好的產(chǎn)品,把好的產(chǎn)品通過不同的渠道分銷給終端用戶,,伙伴給他提供銷售,、服務(wù)和實施?!?/b>但是這種方式在電子商務(wù)時代首先應(yīng)用的變化是SAAS模式的興起,,更多的小軟件會通過互聯(lián)網(wǎng)化的方式交付,而不是安裝在PC上,,大家可以從Google和很多行業(yè)趨勢的變化,,比如說CM所產(chǎn)生的變化能夠看到這種趨勢,首先是客戶的洞察,。我們再往這個方向走的時候就想一個問題,,提供在線的軟件應(yīng)用服務(wù),你跟渠道是什么關(guān)系,?在這個時代我相信渠道會轉(zhuǎn)變,,互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)可能會讓渠道迅速的找到它的終端用戶,但是渠道商在這個過程中從銷售的渠道會更多的聚焦為客戶提供電子商務(wù)的企業(yè)信息化和電子商務(wù)服務(wù)的角色,。這個時候我們依然需要渠道,,現(xiàn)在我們服務(wù)的產(chǎn)品,我們堅持的是百分之百走渠道的模式,,友商在線系列的產(chǎn)品以及線下KS的管理軟件都是通過分銷的形式給伙伴提供服務(wù)的條件,,為終端用戶提供全程的服務(wù)。
:: 主持人:我們插入一段視頻,,給各位網(wǎng)友看一下友商網(wǎng)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)模式,。
:: 看完剛才的視頻,大家應(yīng)該基本清楚了關(guān)于迎客寶是什么樣的產(chǎn)品,,請馮總給我們講一下,,在廣大廠商使用迎客寶的時候,,能節(jié)約哪些成本和有哪些收獲?
:: 馮頡:大家也可以到網(wǎng)站上體驗一下,,過去我們都知道客戶關(guān)系的管理很多人都很關(guān)心,,但是在中國發(fā)展這么多年,這個業(yè)務(wù)并沒有非常蓬勃的興起,,這是從它的市場份額來看的,。一方面我們有這個需求,或者客戶有這個需求,,但是另一方面它又不能夠讓你感覺客戶主動的購買,。其實你會發(fā)現(xiàn)這里有很重要的原因,,你提供的服務(wù)到底是否符合客戶的需求,?這里會涉及到你過多的關(guān)于對他的廣,但是沒有想到所有的客戶經(jīng)營首先是要產(chǎn)生效益的,,效率是放在第二位的,。第二,這種客戶的經(jīng)營中銷售和服務(wù)的都是客戶經(jīng)營的連環(huán)中不可或缺的,,不是你銷售的客戶關(guān)系管理能夠下單了,,這個不錯,但是你服務(wù)做好了嗎,?服務(wù)如果沒有做好,,你的客戶經(jīng)營還是有問題。所以一體化的客戶服務(wù)的經(jīng)營的意識以及我們提供軟件應(yīng)用的服務(wù),,這里存在巨大的差距,。還加上它的價格、綁定在PC中,,我們都習(xí)慣的傳統(tǒng)模式三用戶,、五用戶多少錢。每個客戶在用的時候,,大小都有障礙,。所以我們在做這樣友商網(wǎng)小企業(yè)軟件應(yīng)用平臺的時候,我們首先瞄準(zhǔn)了剛才提到的管錢,、管貨之外,,客戶關(guān)系的經(jīng)營也是我們關(guān)注的焦點。
:: 但是我們的思路又發(fā)生了變化,,最大的變化是在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時代,,難道不應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)上尋找那些每天都冒出來的層出不窮的新客戶嗎?他是你最大的商機,,難道你不應(yīng)該在客戶管理的過程中,,能夠把銷售客戶的漏洞和服務(wù)客戶的漏洞打通在共享的池中,,使得內(nèi)部非常清晰的知道對客戶一站式的經(jīng)營。難道你不想在經(jīng)營客戶的時候能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的手段,,比如說地圖,,能夠找到客戶的目標(biāo)位置,你的短信和其他群發(fā)的方式營銷你的客戶,,又同時能夠把服務(wù)的呼叫中心的服務(wù)及時的啟用,。假設(shè)我剛才提到的這一系列的服務(wù)全部整合在互聯(lián)網(wǎng)的營銷工具中,而且他根本不需要在乎你這個公司是三個人,、五個人還是五十個人,,不限用戶數(shù),同時按照月份或者年份的方式,,一年只有幾千塊錢的產(chǎn)品就是我剛才提到的迎客寶,。
:: 【我們的思路希望通過抓客戶、管客戶,、營銷客戶,、服務(wù)客戶,同時老板還能隨時隨地的查看客戶的信息的方式解決傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理的障礙,,只做管理,。同時還有做營銷和推廣的工具都是分散的,我們把它聚合在一起,,聚合之后我們提供服務(wù)化,。】
:: 主持人:迎客寶的迎客的概念很清晰了,,傳統(tǒng)的廠商和用戶在服務(wù)客戶的時候,,比如說店鋪,門口有多少客流量這是評估一個店鋪價值的部分,?;ヂ?lián)網(wǎng)上沒有實體的,客流量都在網(wǎng)站,、在互聯(lián)網(wǎng)的日常生活中產(chǎn)生的,。包括幫助我們的中小企業(yè)管理好這些流量,或者通過流量獲取到新的客戶,,實現(xiàn)迎客二字實現(xiàn)的效果,。
:: 馮頡:ying有兩個,一個是輸贏的贏,,一個是迎接的迎,,我們可以打一個比方,當(dāng)我們說輸贏的時候是拼命的往前沖,,去抓客戶,,抓到了我就贏了,。但是我們談的這個迎,因為我有一個信息化的系統(tǒng)的支撐,,又是符合互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的軟件應(yīng)用的體系,,客戶一定能夠決算終端,通過這樣的打理,,你會吸引客戶到你這兒來跟你做生意,,你是一個結(jié)果,而不是要往前沖,。強調(diào)的是任何互聯(lián)網(wǎng)時代的軟件應(yīng)用的服務(wù)都必須要給客戶創(chuàng)造效益,,這是根本的。而提升效率還不夠,,要把它轉(zhuǎn)到效益上來,。
:: 主持人:您剛才講的非常好,提升效益?zhèn)鹘y(tǒng)的軟件一直在干提升效率的事情,,我給你解決企業(yè)管理的問題,,具體怎么內(nèi)部操作,。但是您說的互聯(lián)網(wǎng)是幫助中小企業(yè)帶來效益的,,從提供一個單獨的服務(wù),比如說幫你管理公司到全方位的服務(wù),,比如說一個企業(yè)從管錢,、管客戶,供應(yīng)鏈的管理等等,。這樣一個轉(zhuǎn)變是從什么時候開始形成的,?
:: 馮頡:我剛才談到金蝶的定位,企業(yè)管理專家,,我們【所有的業(yè)務(wù)的模式全部來源于我們對企業(yè)管理的洞察】,,大家都知道金融危機之后企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型時代的變化。前段時間在中央電視臺有一個大型的紀錄片叫做《公司的力量》,,這是金蝶和央視聯(lián)合攝制的產(chǎn)生的影響,。之前同樣的攝制組拍攝了《大國的崛起》,【《大國的崛起》談到的是一個國家的崛起必須要科技,、經(jīng)濟,、思想和人文方面的崛起】。其實你會看到,,中國經(jīng)濟的崛起很大一個層面上是中小企業(yè)的崛起,,如果中小企業(yè)都不崛起,中國經(jīng)濟的崛起就很難了,。中小企業(yè)的崛起中我們會看到更多的中小企業(yè)沒有崛起,,除了它的生意在傳統(tǒng)的模式下要求變之外,,另外感覺到在某些地方需要有人幫他。在很多的幫扶中信息化是里面重要的手段,,我不說是唯一手段,。在這個重要的手段中,又因為互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的軟件應(yīng)用的平臺,,能夠幫他更加輕松的打理生意,,打理生意之后能解決什么問題呢?因為【它更加清晰的能夠洞察到終端的客戶和市場變化的情況,,洞察到資金的流向,,洞察到資金的流向,洞察到庫存的信息,,洞察到上下游之間的關(guān)系,,就一定能在這個過程中把它的贏利模式找到,決勝終端,,它就能崛起,。】
:: 我剛才談到各種各樣的服務(wù),,除了金蝶過去最傳統(tǒng)的提供管錢和管貨的之外,,友商網(wǎng)提供的是客戶關(guān)系的經(jīng)營和管理的互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù),之外我們還給供應(yīng)鏈的鏈主的企業(yè)和上下游之間在線訂貨服務(wù)平臺,,供應(yīng)鏈協(xié)同的服務(wù),。 前兩天在北京我們舉辦了規(guī)模盛大的金蝶2010年客戶大會,同時也是中國管理模式的頒獎典禮,。我們在分會場,,舉辦了互聯(lián)網(wǎng)時代的供應(yīng)鏈的商務(wù)服務(wù),那天這個會場的人爆滿,,更多的企業(yè)全部是有一定的規(guī)模和影響力的企業(yè),,我跟他們談一個道理,我定位在小企業(yè),。但是我今天為什么面向中大企業(yè)談我的解決方案呢,?因為我的解決方案是幫助你的伙伴獲得成功,過去是你有能力做信息化,,但是你的伙伴沒有,?這個時候會發(fā)現(xiàn),你的競爭不是你的競爭,,是你的伙伴的上下游的競爭,,所以我們圍繞的是客戶和客戶之間的關(guān)系提供這樣的電子商務(wù)時代的軟件服務(wù)解決方案。
:: 主持人:通過這個供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用,最后他們獲得的是什么,,也許是用戶滿意度的提升,,或者是效率的提升?
:: 馮頡:如果各位網(wǎng)友有興趣,,只要在網(wǎng)上搜索,,去年央視三套節(jié)目就有聯(lián)創(chuàng)的【供應(yīng)鏈電子商務(wù)】的介紹,我們現(xiàn)在不僅聯(lián)創(chuàng),、威路士洗發(fā)用品,,雷氏照明等等,我們現(xiàn)在已經(jīng)有近百家這樣的供應(yīng)鏈電子商務(wù)應(yīng)用的客戶,。他們提到的應(yīng)用的時候,,最重要的一個需求是他們想要跟他的經(jīng)銷商能夠快速的實現(xiàn)發(fā)貨和貨物的管控,能夠迅速的面對終端市場的反映,,提升對客戶服務(wù)的效率,。再通過這樣的手段,使得他們能夠跟上下游協(xié)同,,為客戶服務(wù)的打理提供滿意的支持的手段,。過去他們都感覺,他們的經(jīng)銷商沒有這樣的能力和水平,,通過我們的在線平臺,,一個大企業(yè)數(shù)千家經(jīng)銷商,不用安裝任何的信息系統(tǒng),,只需要有一臺能上網(wǎng)的電腦進入到友商網(wǎng)的門戶,,就直接進入到它的上游的商品陳列的明細平臺中,,能夠采購,、下單?!?b>這個訂單的信息通過在線的方式,,跟供應(yīng)鏈的鏈主企業(yè)內(nèi)部的線下的ERP能夠數(shù)據(jù)無縫集成,把這個信息傳遞,。發(fā)貨的時候這些信息能夠跟物流信息的配送形成退送,,要支付的話會有我們提供的支付伙伴在線支付,來實現(xiàn)他們的對接,。這只是在線的訂貨,,還包括我們的服務(wù),包括客戶服務(wù)的系統(tǒng),。提升他們服務(wù)的滿意度,,降低他們的投訴率。這是供應(yīng)鏈服務(wù)的時代,,上下游實行的協(xié)作,?!?/b>
:: 主持人:我記得友商網(wǎng)成立到現(xiàn)在還不到三年的時間,,在這三年的時間中為什么友商網(wǎng)發(fā)展的這么快,,能迅速的在市場中脫穎而出,成為SAAS軟件服務(wù)市場排名第一,,有什么秘訣嗎?
:: 馮頡:秘訣談不上,,我們的信念,。SAAS在中國真正意義上是2006年,,當(dāng)時有一批公司,包括金蝶的友商網(wǎng),、阿里巴巴的阿里軟件,還包括一些創(chuàng)業(yè)型的小公司做這樣的服務(wù),。在這幾年的發(fā)展中,,SAAS目前在中國還是成長的潛伏期,但是在2010年有爆炸和增長的前兆,。前幾年,因為我們看到美國一系列的SAAS公司成功運作的商業(yè)模式的上市,,我們感覺到未來軟件業(yè)肯定是向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,當(dāng)時進入這個領(lǐng)域中有幾大類,,一個是傳統(tǒng)的軟件公司,一類是阿里巴巴的電子商務(wù)公司,,還有一類是運營商,。
:: 進入的過程中,我們發(fā)現(xiàn)如果你給企業(yè)提供SAAS化的軟件服務(wù),,我們聚焦在管理的SAAS服務(wù)的角度來看,,對客戶的業(yè)務(wù)流程的洞察,,對它的管理模式的了解,,是你能否作出一個精品的軟件服務(wù)產(chǎn)品的根本。盡管規(guī)模很大,,但是不了解,,不是軟件性的公司,,做出來的產(chǎn)品客戶不滿意也是不行的,。
:: 從管理軟件行業(yè)來講,,金蝶在深圳,,【金蝶的起家包括起步走的發(fā)展的戰(zhàn)略都是基于產(chǎn)品的創(chuàng)新,,這是我們特別關(guān)注的一點?!?/b> 在沿海一帶,,我們大量的兩岸三地的客戶,,他們對于能夠異地協(xié)同,隨時隨地的辦公的需求遠遠強于內(nèi)陸,,我們所提供的SAAS服務(wù)很好的培育了市場,。今天在全中國,,管理型的SAAS服務(wù)的客戶群體最大的地方在哪里?在深圳。每天我都可以看到全國各地的信息,,既有深圳,、上海,、北京,,也有烏魯木齊的,、拉薩,、黑龍江的,這就是互聯(lián)網(wǎng)的模式,。但是從總量上來看,,現(xiàn)在在華東、華南是非常強的,,北方聚焦在一些城市,,但是每一年都在不斷的興起,這是一個趨勢,。
:: 主持人:我看友商網(wǎng)在香港的用戶量也非常的大,?
:: 馮頡:我們是唯一提供中英文、簡繁體,,支持香港的財稅制度的SAAS服務(wù)的軟件應(yīng)用,,我們目前的客戶不僅在大陸,我們在臺灣,、香港,、新加坡都有這樣的服務(wù)的體系。而且我們在未來會向香港和新加坡做延伸,,因為那個市場SAAS的應(yīng)用還是比較普及的,。
:: 主持人:【互聯(lián)網(wǎng)是強者通吃的市場,可以看到在整個企業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)化的過程中,,隨著產(chǎn)品創(chuàng)新能力越強的公司整個市場的占有率和用戶的凝聚力越來越高,,相信友商網(wǎng)會有非常好的業(yè)績,。 】剛才講了這么多,有很多的用戶有問題,,我通過什么樣的方式獲得這些產(chǎn)品,?如果我在線看這些應(yīng)用,對我來講很復(fù)雜,,我也不會用,,我應(yīng)該找誰問這些問題。請您給我們講一下友商網(wǎng)在渠道有哪些支撐,,幫助客戶獲取這些產(chǎn)品和交付,?
:: 馮頡:剛剛我們是聚焦在SAAS應(yīng)用方面,但是就友商網(wǎng)整體業(yè)務(wù)來講,,我簡單講一下我們的商業(yè)模式和產(chǎn)品的構(gòu)成,,【我們的商業(yè)模式是想通過給終端客戶、終端小企業(yè)用戶提供一系列的軟件應(yīng)用,,這些軟件應(yīng)用有的是線下的,,有的是純在線的。但是客戶的應(yīng)用會跟友商網(wǎng)的后臺,,我會給他們提供源源不斷的服務(wù),,比如說基礎(chǔ)的服務(wù),一個應(yīng)用所產(chǎn)生的增值的服務(wù),,客戶關(guān)系在用的時候,,也許需要查詢地址,需要了解短信的推廣等等,,會有增值的服務(wù),。 我的商業(yè)模式不單純是傳統(tǒng)的軟件公司,我把所有競爭的優(yōu)勢放在產(chǎn)品和后臺源源不斷的服務(wù),,大家看到這里就會聯(lián)想到蘋果,,假如說蘋果只是手機做的很漂亮,沒有后臺的應(yīng)用商店,,其他公司就很容易超越它,。】未來我們的軟件服務(wù)賣給終端之后,,更多需要源源不斷的內(nèi)容支撐,,如果沒有互聯(lián)網(wǎng)化的網(wǎng)絡(luò)平臺,你根本無法支撐,。 我們整個服務(wù)的產(chǎn)品是通過渠道的方式來進行推廣的,,我們的產(chǎn)品系列,比如說傳統(tǒng)的電子商務(wù)的管理軟件KS,這是我們傳統(tǒng)的拳頭產(chǎn)品,,我們一直是通過分銷來進行推廣的,。我們在線的軟件應(yīng)用,有一些非常簡單的,,一般的渠道不會推,,更多是【聯(lián)盟渠道】,因為它的費用很低,,一年只有幾百塊錢,,我們就會跟做互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站聯(lián)盟渠道,通過跟他們的服務(wù)來做,。對于靠過去的經(jīng)銷商的伙伴們,,或者軟件、硬件,、互聯(lián)網(wǎng)的渠道商來講,比如說我剛才提到的迎客寶,,我也有包裝盒,,我們通過軟件分銷的方式來賣。我們有簡單的產(chǎn)品,,也有不斷延伸的復(fù)雜的產(chǎn)品,,甚至還有一個集團性的解決方案,這樣我的分銷渠道,,我感覺除了軟件渠道,、硬件渠道和系統(tǒng)集成商渠道來講,互聯(lián)網(wǎng)渠道也是非常重要的環(huán)節(jié),,他們也在幫我們把我們的服務(wù)產(chǎn)品能夠找到目標(biāo)用戶,,并且給他提供應(yīng)該有的服務(wù)的咨詢。
:: 主持人:對于分銷商來說要求會不會很高,,比如說經(jīng)銷商的素質(zhì),,對產(chǎn)品的了解,門檻會不會很高,?
:: 馮頡:做消費品大家是耳熟能詳,,說到做企業(yè)級應(yīng)用的東西,都有了解的過程,,但是我們的服務(wù)產(chǎn)品的了解很簡單,。其次我們會考慮到在我創(chuàng)新的模式中,我應(yīng)該盡可能多的把復(fù)雜的東西簡單化,,【把需要符合培訓(xùn)的東西互聯(lián)網(wǎng)化,,這樣減少了分銷商,我們的合作伙伴邁向終端用戶的瓶頸和障礙?!?/b>為什么我們推廣的方式需要伙伴呢,?因為即使在互聯(lián)網(wǎng)時代,我們的伙伴還是具備面向終端用戶推廣和介紹的能力,,其次我們未來服務(wù)的產(chǎn)品推廣給終端用戶之后,,我們還希望我們的伙伴能夠把他的增值服務(wù)在我的友商網(wǎng)提供,這樣我還可以為我的終端用戶提供我們伙伴提供的增值的應(yīng)用,,甚至包括未來我們開發(fā)一些應(yīng)用平臺,。
:: 如果聚焦一點來講,這種模式下的渠道有什么不同,?我覺得不同在于: 第一,,過去的渠道商賣一個產(chǎn)品,每一年賣完了之后,,收入-成本=利潤,,到了第二年,重新做業(yè)績,。SAAS模式我們做的任何一種服務(wù)賣給終端用戶,,我們是每一年要向終端用戶收費的。我的伙伴和我每一年都會平等的對半分成我們以后的客戶的費用,,這意味著他可以每一年尋找的客戶對他的利潤是累加的過程,,而不是清零的過程,所以這是營業(yè)模式的改變,。 第二,,我們的產(chǎn)品簡單而傻瓜,這些能讓我們的伙伴在推廣的過程中更聚焦在于怎么找到他的客戶的群體,,而不是傳統(tǒng)的軟件或者ERP一樣,,在實施和交付方面讓他把成本加大,讓他很難受,。 第三,,我會聚集海量的客戶群,現(xiàn)在友商網(wǎng)已經(jīng)快突破200萬小企業(yè)的注冊用戶數(shù),,付費用戶數(shù)也占了一定的比率,。我們會開放軟件應(yīng)用的平臺,我們一些有開發(fā)能力的伙伴可以在上面開發(fā)一些產(chǎn)品,,放在平臺上,,這樣就可以讓終端的客戶購買我的伙伴增值的服務(wù),到那時候我就成為他的運營商了,。
:: 主持人:您描述的渠道的模式感覺還是跟以前的傳統(tǒng)模式非常不一樣的,,付茂貴是渠道商的代表,,你有什么問題問馮總嗎?
:: 付茂貴:我代表渠道商問一下馮總,,我聽了很多關(guān)于您這個產(chǎn)品詳細的介紹,,我非常感興趣,我們作為經(jīng)銷商怎么利用目前信息化的創(chuàng)新的模式來做原有傳統(tǒng)賣盒子方式走,?怎么和你們進行共贏的局面,?
:: 馮頡:盡管網(wǎng)友有很多是經(jīng)銷商的朋友,如果我的這款服務(wù)產(chǎn)品是所有經(jīng)銷商都能做,,這是天大的謊言,。因為每一款服務(wù)產(chǎn)品都有它的目標(biāo)對象,在友商網(wǎng)之前整個金蝶,,我是做金蝶渠道的業(yè)務(wù)接近十多年,。這是我在看到從一個伙伴創(chuàng)業(yè)期到成長期,到成熟期,,甚至到衰退期,,這個過程你會洞察到渠道的優(yōu)勢和渠道的劣勢。首先要了解到我的目標(biāo)用戶,,我的產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是不是你感興趣或者有資源的,,如果你是,也許你過去在目標(biāo)用戶群體中你是搬箱子的方式,,這個不要緊。如果你的目標(biāo)用戶跟我是不吻合的,,估計你有一定的難度,。如果你的目標(biāo)用戶跟我吻合了,過去搬箱子不能說只能搬箱子,,只是這個產(chǎn)品就賦予你搬箱子的職能,,從搬箱子轉(zhuǎn)到賣服務(wù)的過程中,首先這個產(chǎn)品的形態(tài)如果從賣產(chǎn)品變?yōu)橘u年費的話,,你等于就已經(jīng)改變了你的營銷模式,。
:: 其次,我的廠家服務(wù)的產(chǎn)品,,我先天賦予非常強的黏度,,友商網(wǎng)三年來我們在線業(yè)務(wù)產(chǎn)品的第二年的續(xù)費率一直不低于90%,這在互聯(lián)網(wǎng)的同行中大家感覺非常驚訝的,,恰好這就是軟件應(yīng)用的SAAS化跟其他的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最本質(zhì)的不同,,客戶要么死掉了,要么一開始就不想用,,否則就會持續(xù)不斷的付費,。我的伙伴就能持續(xù)的從付費中獲得收益。既然有了客戶利潤模式,又能夠不斷的獲得持續(xù)的收費,,生下來我對你有要求,,你能否洞察客戶的其他的增值服務(wù),把未來無論是伙伴提供的還是友商網(wǎng)通過聯(lián)盟,,圍繞我的服務(wù)產(chǎn)品其他的增值服務(wù),,能夠把它推銷出去,這樣就能形成大家為有黏度的客戶提供更多的增值服務(wù)產(chǎn)品,,只有這樣才能賺更多的錢,。將來也許你賺客戶的錢,我的應(yīng)用只是你黏住客戶的釘子,,你可能會有更大一部分的收益不在我這兒,,在其他的地方,我?guī)湍沭ぷ×丝蛻簟?/div>


:: 主持人:馮總在渠道商非常的專業(yè),,我記得您提過“勢法術(shù)”三段的管理法則,,請跟我們分享一下?
:: 馮頡:在過去做傳統(tǒng)的管理軟件這么多年中,,可能會有一些經(jīng)驗的分享,,我感受到在互聯(lián)網(wǎng)時代的變化?!?b>“勢法術(shù)”是《法家》的思想,,可能會用在渠道中,在分析一個業(yè)務(wù)模式中,,哪些是需要通過技巧,。術(shù)是一些技巧,一些方法,,對于經(jīng)銷商和我們推廣一個產(chǎn)品的時候非常在意的,。法是制度和規(guī)則,一個渠道文化的搭建中,,如果你沒有渠道的體系,,很難標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制。對于勢來講,,從外部來講可以造勢,、借勢,內(nèi)部是勢能,,更多是市場和文化的洞察方面,。】“勢法術(shù)”最大的特點,,當(dāng)你在發(fā)動一個產(chǎn)品渠道的營銷戰(zhàn)役的時候,,當(dāng)一個渠道商在進行業(yè)務(wù)模式的分析和思考的時候,,你會抓住它的根本要素,哪些東西是勢能,,哪些是法規(guī),,哪些東西戰(zhàn)術(shù)的運用,如果你只有戰(zhàn)術(shù)可能你做的一時有效,,但不能長久,。如果你強調(diào)勢能,可能你會有一定的影響力,,但不能和產(chǎn)品結(jié)合,,最后還是賺不到錢。但是如果只有一個法規(guī),,看起來很有秩序,,但是這種東西最終會僵化。如何把這三者有效的結(jié)合,,這是我們要強調(diào)的,。如果用在友商網(wǎng)渠道,我們看到了電子商務(wù)時代,,軟件向SAAS化發(fā)展的趨勢,,我們在勢能的層面上我們的定位就不是管理軟件,當(dāng)我推出迎客寶的時候,,我會說SAAS已經(jīng)死掉了,,不信你跟我PK一下,這是大勢的分析和判斷,,有助于你看清一個方向,。
:: 從法的角度來講,互聯(lián)網(wǎng)時代的軟件服務(wù)化,,我們跟渠道模式是怎樣的管控的關(guān)系,這里就會涉及到,,比如說我的利潤分成模式,,我每年都續(xù)費,每年都跟伙伴分成,,我要搭建一個開放的平臺,,我希望一些伙伴不僅幫我賣,還有伙伴開發(fā)出一種應(yīng)用,,就是碎片化的,。只要你應(yīng)用的好,放在網(wǎng)站上,,所有友商網(wǎng)的客戶用了之后,,付到的錢我都會跟你分成,,這種情況下我就成了你的營銷平臺,互為營銷的關(guān)系,。這些都是要涉及比較好的規(guī)則,,我們叫法。
:: 術(shù)是一些手段,,怎樣做好培訓(xùn)進行營銷,,比如說迎客寶這樣的產(chǎn)品,如果你是一個伙伴加盟,,我除了給你介紹之外,,我會告訴你哪些營銷,我會告訴你這些產(chǎn)品適合這些打法,。 勢法術(shù)構(gòu)成了我們在渠道經(jīng)營中看問題的關(guān)鍵點,,最終會歸結(jié)為道,這個道就是渠道的文化,,就是你這個公司的文化的氛圍,,這也是金蝶中國管理模式中我們所倡導(dǎo)的,要把中國的傳統(tǒng)的思想再加上現(xiàn)在的科學(xué)的手段,,一些經(jīng)驗,,再跟中國的業(yè)務(wù)實踐結(jié)合,把這個結(jié)合在一起,,你成功了你在中國就有你的管理模式,。


:: 主持人:俗話【講資源可以枯竭,唯有文化生生不息,?!?/b>如果一個企業(yè)如果本著自己的文化發(fā)展,就具有可持續(xù)發(fā)展的能力,。友商網(wǎng)在渠道計劃中,,有一句話“產(chǎn)品領(lǐng)先,伙伴至上”,,對伙伴來說應(yīng)該是指的渠道商,、經(jīng)銷商。在和渠道商,、經(jīng)銷商的合作過程中,,怎樣實現(xiàn)利益共享,收費盈利等等,?請分享這個機制,?
:: 馮頡:在過去十多年的渠道生涯中,有很多好的朋友都是渠道的伙伴,,他們都會很在意你是不是懂他們,,包含幾層含義:     【 第一,,你要跟他們在一起做過事,你就會了解他們是什么樣的情況,?是業(yè)務(wù)的理解,。
     第二,你代表的是廠商,,你要知道廠商和伙伴,,他們中間很多交互關(guān)系發(fā)生的本質(zhì),其實不是由這兩者相互引起的,,是由終端客戶需求變化引起的,,因為大家都向客戶提供服務(wù)。了解了這需求變化之后,,如何在好的情況下和不好的情況下,,你能夠堅持你自己的東西,同時又能夠確?;锇榈睦?。因為伙伴如果沒有利益,他沒有必要跟你持續(xù)下去,,這就是你能夠平衡廠商伙伴關(guān)系,,同時又知道這種平衡不是雙向的,是三角關(guān)系,,是有客戶做延伸的,。 
     第三,你自身或者你這個團隊是否具備渠道創(chuàng)新的能力,,因為你想到一個東西,,你的競爭對手也會想到,最后發(fā)現(xiàn)這種優(yōu)勢不成為優(yōu)勢,,伙伴又開始抱怨了,。這時候你既然是廠商渠道的管理者,你就必須把渠道的模式的創(chuàng)新思考清楚,,所以我們在過去KS連續(xù)六年是小企業(yè)管理軟件市場的NO.1,。后來發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時代在興起,軟件將來到哪一天會發(fā)生從量變到質(zhì)變的過程,,所以從2007年我到友商網(wǎng)組建,從幾十人到今天幾百人獨立公司的規(guī)模,,如果我們能創(chuàng)新商業(yè)模式,,我們在小企業(yè)市場所采用的手法根本不是在幾年前我和我的團隊,我們做的傳統(tǒng)的渠道的方法,。我們大量渠道分銷的伙伴的玩法,,當(dāng)大家感覺審美疲勞的時候,,你有沒有一種新的模式,讓大家共創(chuàng)一個新的打法,。我相信,,這就是我們友商網(wǎng)成立并且希望通過產(chǎn)品創(chuàng)新能夠帶動伙伴商業(yè)模式的創(chuàng)新。


:: 主持人:請問付茂貴,,現(xiàn)在渠道商面對新的產(chǎn)品給用戶提供服務(wù)變革的時候,,他們?nèi)绾慰创陨淼亩ㄎ唬克麄冇龅侥男﹩栴},?
:: 付茂貴:我分析了一下,,目前傳統(tǒng)的營銷模式到目前迎合電子商務(wù)的運營模式,他們更想知道這種模式是不是任何的,,我代表最早軟件分銷商,,他們會認為這個門檻變低了,任何人都可以跟你合作,,我就沒有任何的優(yōu)勢了,? 第二,我們做你這個產(chǎn)品的時候,,要考慮到我客戶安全系數(shù)的問題,,信息化信息泄漏的問題?
:: 馮頡:第一個問題,,好東西大家一起來分享,,我能得到多少?恰好現(xiàn)在對于互聯(lián)網(wǎng)化的SAAS模式,,它是潛伏期向成長期遞級,,現(xiàn)在我看到的恰恰相反,是一些人的興趣度很濃,,因為是電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)時代的應(yīng)用,。但是限制在還是做過去傳統(tǒng)的業(yè)務(wù),食之無味,,棄之可惜,,但是又很難受,真正勇于往這些方向走的都是求變的渠道,。今天我們談話的史點上是一個機會,,當(dāng)這種機會選擇的時候,你是否愿意做,?很大部分是你跟這個行業(yè)的方向,,會對互聯(lián)網(wǎng)是否會顛覆,會有這樣心理,。如果你沒有,,你肯定做的也不夠堅決,。如果你有了,你往這個方向走,,或者你可以試著看一下你發(fā)現(xiàn)了這個機會,,你就會比其他的同行會更早的進入。而互聯(lián)網(wǎng)的進入大家都清楚,,只有第一沒有第二,。所以這種情況下,【我們在每個地區(qū)將來都會有一些核心層級的伙伴,,在這個層級上開發(fā)增值的應(yīng)用,。我相信在這個方面,現(xiàn)在還是需要信念的問題,,不妨大家可以了解我剛才提到的迎客寶,。因為它的目標(biāo)對象是中小企業(yè)的營銷和服務(wù),這是非常廣泛的,,很多公司都需要,,哪怕是集團性的公司,子公司都是整合應(yīng)用的方案,,大家可以了解,,看看是不是你感興趣的?!?/b>
:: 第二個問題,,安全問題,最近我們內(nèi)部有一個報告,,我覺得我們這個報告是具備權(quán)威性的,,說一個大話,中國的管理軟件的SAAS渠道中,,只有我們提交的報告才具備一定的說服力,,因為我們是領(lǐng)先者。我們已經(jīng)聚集了幾萬個SAAS的在線付費用戶數(shù),,續(xù)費率高達90%,,這個在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的渠道中,他們都知道,,他們所提供的服務(wù)也是每年都收取,,續(xù)費率沒有這么高的。我敢這么說,,是因為我有這個量做支撐,。
:: 我把最近友商網(wǎng)這三年來我已經(jīng)付費購買的客戶做了一次調(diào)研,你為什么要買?你最大的擔(dān)心是什么,?我們把這三年的曲線做了一個分析,發(fā)現(xiàn)在2007年的時候,,客戶選擇是否愿意購買第一個障礙就是是否安全,,排在了最高位置。還有價格是否便宜,,應(yīng)用是否能夠滿足,。但是到今天,安全已經(jīng)下降到非常低的水平,?!?b>相反排在第一位的是異地同步,隨時隨地做業(yè)務(wù),,是他購買SAAS服務(wù)的根本理由,。這里反映的洞察,SAAS,、云計算,、互聯(lián)網(wǎng)等等,很多人都知道了什么叫安全,,改給專業(yè)廠商做最安全,,自己反而是存在問題不安全?!?/b>大家就會有一個信念,,更何況我們還有安全的解決方案,既可以在線,,也可以離線,,這個安全更多是頭腦中狀態(tài)。
:: 為什么說隨時隨地,,異地協(xié)同,。這是有一個洞察互聯(lián)網(wǎng)時代,哪怕是一個小企業(yè),,哪怕是個人,,越來越多希望可以隨時隨地享用服務(wù),需求很強烈,。傳統(tǒng)管理軟件最大的問題就是你無法隨時隨地,,這就是未來的趨勢。
:: 主持人:請問付茂貴先生,,作為一個渠道商需要哪些支持,,有沒有關(guān)于支持方面的疑問?
:: 付茂貴:新的產(chǎn)品我也聽了這么多,我認為是非常好的產(chǎn)品,。不但是傳統(tǒng)經(jīng)銷商的挑戰(zhàn),,對于年輕的創(chuàng)業(yè)者也是一個機會,只要他有興趣,,對這個產(chǎn)品有足夠的認識,,我相信在未來的整個互聯(lián)網(wǎng)信息大戰(zhàn)中,我希望年輕人,、創(chuàng)業(yè)者能夠跟友商網(wǎng)更好的合作,,你們能提供哪些具體的幫助?
:: 馮頡:我發(fā)現(xiàn),,我的產(chǎn)品可能很多經(jīng)銷商也是我的目標(biāo)用戶,,你也會涉及到怎么打理你的客戶,你一定也有貨,。在這個過程中,,在線化的方式大家都在IT做過,對安全性大家會有了解,,當(dāng)你自己用了以后,,也許你在做推廣的時候,你會得心應(yīng)手,。因為我們有很多的應(yīng)用非常簡單,。比如說我剛才說的迎客寶,只要你是做營銷的,,你看了以后,,你看了就會了,根本不用我教你,,很簡單,。
:: 我們在給伙伴提供幫助的時候,我們要想到信息化企業(yè)還要講信息化伙伴,,伙伴在推廣的過程中,,我如何能夠給他們提供比較好的策略和支持,【因為有了互聯(lián)網(wǎng),,所以我們的溝通方式,,我們的交流方式甚至我們大規(guī)模做這樣整體協(xié)同,都可能在網(wǎng)絡(luò)上來做,。我們賣的這個產(chǎn)品,,我們同樣也通過社區(qū)的方式,把我們所有在線的產(chǎn)品和經(jīng)銷商朋友形成一個圈子,,在這個圈子里形成互動,。你所涉及到的信息,,你所進行市場的反應(yīng),也都有別于傳統(tǒng)的模式,?!?/b>
:: 所以我剛才提到的創(chuàng)新商業(yè)模式在中小企業(yè)市場,今天我們談的主題根本要素不是渠道,,不是產(chǎn)品,,不是軟件,不是SAAS,,而是商業(yè)模式的創(chuàng)新。也就是說【離線和在線的軟件的應(yīng)用整合起來,,同時把前臺和后臺做一個整合,,賣出來軟件的產(chǎn)品,經(jīng)銷商賣的時候后面源源不斷服務(wù)的內(nèi)容產(chǎn)生競爭化的差異,,再通過客戶聚合在這個平臺上的能量,,我們通過一些開放讓經(jīng)銷商的伙伴,能夠同樣的為我們一起聚合的這批中小企業(yè)的客戶,,在提供他所需要的一系列的增值服務(wù),,無論你是賣硬件的、軟件的,、賣培訓(xùn)還是其他的,,只要你是我的目標(biāo)客戶群體所需要的軟件應(yīng)用服務(wù)和相關(guān)聯(lián)的服務(wù),我們可能就是聯(lián)盟者,,就是同行,,就是相互之間的支持者,無論是緊密的還是松散的都是一個圈子,?!?/b>
:: 所以在電子商務(wù)時代,友商網(wǎng)定位很清晰,,一個軟件公司借助于SAAS的模式,,創(chuàng)新前臺和后臺的商業(yè)模式,定位一個軟件應(yīng)用的服務(wù)平臺,,我們會跟所有的電子商務(wù)公司進行相互之間的合作和銜接,,今天你可能是我賣產(chǎn)品的經(jīng)銷商的合作伙伴,但是也許你今天跟我是一個戰(zhàn)略聯(lián)盟,。比如說我們所有的SAAS業(yè)務(wù)的應(yīng)用,,我們跟工商銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)的整合,兩百萬企業(yè)網(wǎng)銀的用戶可能會享用我財務(wù)的服務(wù),,比如說聯(lián)想,,聯(lián)想選定我們作為唯一的SAAS服務(wù)的提供,,來跟聯(lián)想PC進行緊密的捆綁,為客戶提供從PC到在線服務(wù)的應(yīng)用,。 比如說電信,,我們在深圳乃至于廣東電信的商務(wù)領(lǐng)航上,他們賣的最好的SAAS應(yīng)用的服務(wù)就是金蝶友商網(wǎng)的服務(wù),,而且我們把它打碎到每個月幾十塊錢的硬件和寬帶服務(wù)捆綁,。這些服務(wù)伙伴跟伙伴之間還沒有矛盾,因為他們是不同的渠道,,更多是服務(wù)化來展現(xiàn),。
:: 主持人:我關(guān)注到一個細節(jié),友商網(wǎng)有一句話“小企業(yè)之家”,,小企業(yè)之家這個概念請跟我們講一下,,為什么會有這樣的想法和定位?
:: 馮頡:友商網(wǎng)在發(fā)展的時候我們有一個摸索期,,不是今天談到這個東西是一開始就想好了,,中間也有鎮(zhèn)痛和問題,這也是我們?yōu)槭裁丛谥袊腟AAS行業(yè)中,,同行有一個公認,。我們哪怕有問題,往前推進的時候,,我們戰(zhàn)略的雄心和魄力是有的,。我們推進的時候,最終發(fā)現(xiàn),,SAAS也好電子商務(wù)的軟件服務(wù)也好,,【首先要選好你的目標(biāo)客戶群,因為小企業(yè),、中小,、中大各個行業(yè)都可能會SAAS化,但我不可能什么都做,。從公司的戰(zhàn)略以及從我們所擅長的,,小企業(yè)市場是經(jīng)濟市場,所以我們定位這個層面,,我們覺得它易于接受這樣的模式,。】
:: 第二,,小企業(yè)市場的問題是什么呢,?它的問題是過去傳統(tǒng)的軟件和信息化的服務(wù),要么照耀不到他們,,要么提供的產(chǎn)品的服務(wù)成問題,?是因為我們的產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新中沒有把服務(wù)的這塊做出來,,我們的經(jīng)銷商也只是在賣產(chǎn)品,根本談不上服務(wù),?!?b style="background-color: rgb(153, 204, 0);">沒有聚合客戶就談不上為客戶提供增值服務(wù)涉及的條件,我們就覺得未來小企業(yè)一定在互聯(lián)網(wǎng)時代,,在工商注冊他的公司以后,,第一件事就應(yīng)該在友商網(wǎng)掛一個單,他就知道我看看有哪些非常簡單的碎片的應(yīng)用是可以用的,,解決他簡單的問題,。接下來有很深的需求,就會延伸到我提供的各種各樣的在線的服務(wù),,或者一時不放心我有線下的軟件服務(wù),,在尋找這些服務(wù)的時候,在整個網(wǎng)站上把這個產(chǎn)品和服務(wù)的場景價值體驗看得非常清楚了之后,,他決定要購買,我們自動的就會把這個分配給我們的合作伙伴,?!?/b>
:: 在這樣的情況下,我未來可能會給我的伙伴提供商機,,我們現(xiàn)在每天把客戶注冊的商機給我的伙伴,,想在傳統(tǒng)模式下是這樣的。我期望我們的伙伴找到商機,,給廠家貢獻,。這就是我們想通過反打終端的方式,,跟我們的伙伴進行創(chuàng)新的業(yè)務(wù),。所以在這個情況下,,我們后來越來越清晰,,今年在北京召開發(fā)布,,金蝶友商網(wǎng)小企業(yè)之家,,小企業(yè)之家是什么家,,是服務(wù)之家,是什么服務(wù)之家,,是小企業(yè)的軟件應(yīng)用服務(wù),,我們定位在小企業(yè)的軟件應(yīng)用服務(wù),因為這就是一個服務(wù),,至于家,,就是告訴你,你不僅買一輛汽車,,你可能會看到今天有一個4S店提供全方位的服務(wù),,只不過我們今天是在網(wǎng)上建立網(wǎng)上的4S店,,以前賣汽車的模式會逐步的變?yōu)檫@樣的服務(wù)。
:: 主持人:感謝馮總今天給我們帶來的精彩分享,,也感謝網(wǎng)友給我們很好的支持,,謝謝大家。
:: 付茂貴:謝謝大家,。
:: 馮頡:謝謝大家,。
本文采集于中關(guān)村在線,2017年4月1日

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