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（一篇能改變中小商家如何做好粉絲運營的深度好文，本篇實操在后面） 淘寶發(fā)展了13年,，經歷了爆炸式的野蠻增長后,，中國14億人口,，淘寶的注冊用戶已達到4.25億，除去老少不會上網的20-30%,，還有一些打死也不愿上網買東西的,，顯然能注冊的用戶已然不多，淘寶紅利期已過,，流量已然到了瓶頸期,，以前運營是以流量為王，產品為王,，未來一定是粉絲運營為王,！ 淘寶的強大之處不只是占據60-70%的電商市場份額，它真正強大之處就是自我創(chuàng)新,，不給京東,，1號店，當當,，唯品會平臺稀釋市場機會,。流量這么龐大，然而很多商家卻還留在賣貨階段,，能真正建立粉絲帶有情感式內容營銷的商家少之甚少,，所以淘寶才提倡社區(qū)化，內容化,，個性化營銷商家去做個性化服務,，誰迎合了淘寶的未來趁勢，誰就能獲得更多流量,。不要覺得這個事對你店鋪還沒什么影響,，離你好像還很遙遠，等你反應過來再去做,，就沒有你生存的機會了,。什么SEO搜索優(yōu)化，刷單,，標題優(yōu)化，上下架,，已經沒什么卵用,，優(yōu)化的結果只會讓你停止不前。 放棄對過去成功的迷戀,，學習有創(chuàng)意的方法,，方能找到正確的經營思路 社區(qū)化，內容化運營的概念,？簡單來說就是把淘寶店的客戶圈住,，跳躍貨架銷售模式,，以內容為紐帶建立人與人的聯系，將商機滲透到消費者日常生活當中,，當你的客戶經?？吹侥阃扑蛶в星楦惺絻热荩鴮δ愕赇伄a生信任,，有了信任后,，賣貨是件輕而易舉的事。我打個比方,，你是網紅papi醬的粉絲,，經常關注她的短視頻，當有一天,，papi醬與老干媽合作推出一款“papi麻辣牛肉醬” ,，正好你平時也喜歡吃這東西，你很可能就會買一二瓶試試,，對嗎,？她新浪微博有上千萬粉絲，6%能形成轉化,，那么能賣多少瓶,？自己算一下，60多萬瓶,，粉絲經濟爆發(fā)力可想而知,。 個性化的服務：百雀羚護膚品去年雙11一天銷售額破億，類目第一,，80%銷售額都是老客戶所產生,，他們運營部10中詢就找到淘寶小二分析店鋪數據，當時小二告訴百雀羚老板,，預計當天能賣8000萬以上,，老客戶黏性非常高，情況大好,，把老板給樂的,，當時只準備了4000萬的貨值，于是讓工廠迅速補貨,，最終當天破億得益于不只是品牌知名度與過硬的產品供應鏈,，還有個重要的因素，他們成立的老客戶運營組,，對客戶的關懷度做的非常好,，什么包裹放感謝信，掃碼有獎,，小禮物先不說,，很多商家也在做,，牛B之處我給大家舉個常見的例子：例如有個老客戶正在咨詢客服說我女兒后天生日，說想給女兒個驚喜,，于是客服會迅速轉給(vip重要客戶組）由他們接待,，然后會通知倉庫立即發(fā)順豐，包裹中放生日賀卡與生日禮物,，當她女兒打開包裹時那種驚喜是非常大的,，客戶高興了，你才能活得滋潤,，這件看不起眼的小事他們在堅持做,，細節(jié)決定成敗，誰能提供個性化的產品與服務,，誰就能發(fā)財,！試問有多少商家這么看重過自己的客戶，這是我通過他們運營了解的一些營銷手段,。還有很多很多技巧我先不多講,。 OK，這時候你已經對粉絲運營有概念了,，但是還不知道如何去吸引粉絲,，如何增加客戶黏性，增加互動,，怎么能讓客戶信任你,，這時候就要考慮店鋪運營文案功底了，很多賣家也經常時不時發(fā)個微淘,，文案簡單的不能再簡單,，我家上新了，全場包郵,，然而這種生硬的文案,，是毫無吸引力的，客戶不會買單,。原因就是你不會----玩,！ 未來能夠維護多少粉絲，你在淘寶上就能活得多滋潤,。去年雙11百雀羚護扶品做到類目第一,，銷售額能破億，80%都是老客戶產生的銷售額,，老客戶的爆發(fā)力可想而知。依然還在迷戀技術的運營時代即將翻篇,，以后你和同行對手競爭時,，突然發(fā)現他家一上新款,，就立馬能爆，讓你瞬間摸不著頭腦,，查看他的流量來源,，全是免費流量。而你還在做直通車優(yōu)化,，戰(zhàn)略型虧損,，你已經out了，每個行業(yè)都是這樣,，前期你不做,，還不重視粉絲，有眼光的商家會搶著去做,，紅利期一過,，你再做，已經跟不上了,。 【先說說如何吸引粉絲的方法】 新店鋪沒有粉絲的,，還是先從引流開始吧？因為你已經落后別人太多了,，怎么推廣引流,，技巧篇我前幾篇文章上有，可以先看一遍,。怎么讓他們關注微淘或微信呢,？我這里先分享個暴力的玩法，直通車圖片上寫加微信,，然后客服首次響應可以寫加店主微信,，有優(yōu)惠。V信號 xxxxxxxxx.
這是主圖圈粉絲的玩法,，還有手機店鋪首頁也可以這么玩,，我們看下面這個例子，做一張很小的圖片,，收藏本店送好禮,，加店主微信號0000，優(yōu)惠活動享不停,。
【有一定老客戶基數的店鋪圈粉玩法】將店鋪后臺所有已買過的客戶訂單手機號導出,，用集客群發(fā)短信軟件（官方服務市場可以訂購）群發(fā)一遍給老客戶，短信文案可以這么發(fā)：親在我們店鋪錢夫人家買過衣服,，加店主微信號XXXX可以免費領取價值58元禮物一件,，（去阿里巴巴批發(fā)一些有價值的禮品，10元以內的,，微信通過好友認證后,，通過率在15%左右算正常，但需要付郵費10元即可免費送,，可以有效降低圈粉絲成本,。）這些老客戶比你去外面找人刷單要強十幾倍，怎么玩可以自己把控,，我只是說我玩過的思路,。還有很多的方法。 例如把客服的首次響應短語改成：親,，您好,，加店主微信號XXXXXX有豪禮相送哦，優(yōu)惠多多,，拿起手機行動吧,。 包裹中放你的微信號，確認收貨后,，掃二維碼即可領現金紅包5元,，或者優(yōu)惠券10元，相當于好評返現了,，用另一種方法表達出來,。 （懶于求知的人沒有生存空間，機會只留給善于創(chuàng)新的人） 接著再說下如何增加客戶互動性的內容玩法,！ 【猜爆款,，送美衣玩法】微淘文案這樣寫：天下沒有免費的午餐？誰說的??！我家就有，速度留言你心中（5月10號夏季上新款）最早猜中的20名寶寶送新款美衣一件,，本期猜爆款活動恰逢本店周年慶店大BOSS太豪爽,！說這次要玩大一點,！把獎勵名額提高到20位 【活動祥情】 1、圍觀我家（5月10號新款）美衣 2,、大家留言猜測5月10號上新當天銷量第一的是哪款,？ 3、最先猜中的前十位送新款美衣一件,，可以任挑喜歡的美衣。 只需留言貨號即可,，記得放上圖片說明,。 【新品試用蓋樓玩法】微淘文案這樣寫：我們家新款上新啦，漂亮嗎,？喜歡嗎,？想不要錢領取嗎？現在拍下你喜歡的寶貝,，并同時參與蓋樓評論,，第6名，第16名,，第26名,，第36，第46,，第56,，第66，第76,，第86,，第96名，即可免費得到美衣一件,。 【試用規(guī)則】 活動時間：4月15-4月16日 1,、須拍下付款你喜歡的寶貝，并參與蓋樓評論,。 2,、獲獎公布于4月17號微淘公布，敬請關注約,。 3,、領取方式：獲獎小伙伴請于4月20日前聯系在線客服即可（逾期作廢哦） 4、只限一件免費,，拍2件的客戶可以低價款免費送,。 我這里沒有提免單，返現等字樣,，需要做好客服工作,，強大的客服對于這些都不叫事了，關鍵在于能否提前讓售前客服知道有這個活動。世上無難上,，只怕有心人嘛,。堅持做，你會發(fā)現粉絲會互動越來越高,。黏性很好,。 好了今天就分享這些吧，不能實操落地的方案,，都是在紙上談兵,，還有很多關于粉絲營銷的方案，喜歡的話請關注派代號：小馬哥1990 ,，贈人玫瑰,，手有余香，我不是什么大神,，也沒有多大的成功,，真正的從客服一步一步做起來的實戰(zhàn)運營者，討厭一些過于理論的東西,，追求一些新思維,，創(chuàng)新的玩法，真正能幫助店鋪穩(wěn)定盈利的事,，我都會去嘗試做,，沒有嘗試就沒有發(fā)言權，不足的之處請多多諒解,。 |
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切記：不是讓你主圖上放哦,，主圖放微信號是違規(guī)的,，車圖放上去還可以玩。
