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文章來源：郵件投稿（[email protected]） 作者：芥子未末 訂閱號：Yinteraction 原文地址：http:///R6yDWKe 筆者在前面的幾篇文章中講述過作為一名設(shè)計師,，需要做用戶調(diào)研，創(chuàng)建人物模型,，歸納出用戶需求,，再描述用戶使用場景，將用戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品需求,，之后經(jīng)過幾輪的用戶測試,，最終繪制完整的界面原型并交付到開發(fā)人員的完整流程。然而在實際工作中,，由于項目時間的限制或者預(yù)算的緊張,，以上這些流程很難完整地、順利地執(zhí)行,。很常見的一個方式就是產(chǎn)品經(jīng)理丟過來一個需求文檔,，然后設(shè)計師就只能像順從的小綿羊慘變“線框仔”。 那么面對這樣的一個場景,，作為設(shè)計師如何發(fā)揮自己的專業(yè)技能,，在完整流程缺失的情況下，盡量完成好的設(shè)計呢,？ 和產(chǎn)品經(jīng)理一起做用戶調(diào)研,、需求分析 如果產(chǎn)品經(jīng)理在前期的工作中有做用戶調(diào)研和需求分析，那么就盡量參與其中吧。正如之前文章所提到的,，由于產(chǎn)品經(jīng)理思考的維度大多從商業(yè)利益和項目角度出發(fā),，設(shè)計師最需要的用戶體驗維度很難在產(chǎn)品經(jīng)理獨自撰寫需求文檔中體現(xiàn)，那么在實際的設(shè)計中,，設(shè)計師很難真正的把控產(chǎn)品需求,，很可能造成錯誤的進入和錯誤的產(chǎn)出。 所以在前期調(diào)研的階段,，設(shè)計師要與產(chǎn)品經(jīng)理合作,，發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同完成需求文檔,，這樣就可以做到用戶需求和商業(yè)價值的平衡,，避免產(chǎn)品在設(shè)計過程中偏離產(chǎn)品方向。 但是如果設(shè)計師沒有充足的時間與產(chǎn)品經(jīng)理一起完成調(diào)研,，那么就要事先將設(shè)計所需告訴產(chǎn)品經(jīng)理,，比如產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶定位以及目標(biāo)用戶需求等信息,，讓產(chǎn)品經(jīng)理在調(diào)研過程中注意收集記錄,。 總之作為設(shè)計師，一定要盡可能參與到用戶調(diào)研和需求分析的階段,，即使不能親力親為,，也要事先與產(chǎn)品經(jīng)理溝通。 辨別需求文檔的合理性 如果設(shè)計師確實沒有在前期和產(chǎn)品經(jīng)理一起參與需求分析,，而是直接拿到了需求文檔,。那么對于需求文檔中的業(yè)務(wù)邏輯、產(chǎn)品要求,、資源限制等信息,，設(shè)計師需要徹底理解。而關(guān)于信息架構(gòu),、任務(wù)流程,、頁面描述等,，設(shè)計師僅作參考即可,，甚至筆者認(rèn)為可以暫時完全忽視，因為這些可能會限制設(shè)計師的思維,，在設(shè)計師完成設(shè)計后可以與之對比,，確定是否設(shè)計正確。 所以當(dāng)拿到需求文檔時,，面對一堆產(chǎn)品功能的描述時,，設(shè)計師需要第一步需要考慮的是用戶的本質(zhì)需求，從而確定設(shè)計目標(biāo)。并以設(shè)計目標(biāo)為核心發(fā)散出產(chǎn)品的功能和內(nèi)容,。當(dāng)然這只是在已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)的情況下做的最后努力,。 在這里筆者舉一個小例子，這個項目是來自于筆者的一個朋友,。 產(chǎn)品需求：這是一個個人醫(yī)療信息的產(chǎn)品,，最近要在PC端的基礎(chǔ)上設(shè)計一款移動端產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理要求將PC端所提供的信息全部展示在移動端,。 PC端設(shè)計圖 當(dāng)設(shè)計師拿到這樣一個需求,，如何尋找設(shè)計目標(biāo)呢？ 因為有了之前pc端的成熟產(chǎn)品,，所以設(shè)計師可以從產(chǎn)品經(jīng)理處可以得到一些有用的信息,，比如用戶日常的使用流程，用戶對產(chǎn)品的反饋和評論,。其次可以對比競品,，找到競品的優(yōu)勢。 在這個例子中,，產(chǎn)品的主要目標(biāo)用戶是患者,，其次是醫(yī)生，通過對用戶使用流程的了解發(fā)現(xiàn),，在日常使用中,，患者會查看一些基本信息，比如通過病歷得知自己得的是什么病,，醫(yī)生開的都是什么藥,，每日的劑量又是多少，對于其他信息,，由于專業(yè)性太強,，用戶并不能很好的理解。而對于醫(yī)生來說,，通常是患者將手機上的信息展示給醫(yī)生,，然后醫(yī)生再根據(jù)每一項數(shù)據(jù)作出病因分析，然后做出診斷,。 所以通過對用戶日常使用的了解,，可以得出結(jié)論，患者在使用時,，由于專業(yè)性的限制,，所關(guān)注的信息量極為有限，他們只關(guān)注對于疾病的診斷,、以及治療方式,，而醫(yī)生因為要做出病因分析和診治,，需要對每一個信息深入了解。 所以這個移動端的設(shè)計目標(biāo)可以簡單的歸納為只為主要目標(biāo)用戶展示有用信息,，為次要目標(biāo)用戶展示全面的信息,。因此，筆者為朋友提出了以下的解決方案： app設(shè)計 筆者考慮這樣的設(shè)計可以讓患者直接看到最有用的數(shù)據(jù),，不需要面對每一個分項里數(shù)量巨大而且又晦澀難懂的數(shù)據(jù),。只有當(dāng)醫(yī)生需要查看每一項的詳細數(shù)據(jù)時才點擊進入，此時醫(yī)生對于負荷量和專業(yè)性是有充足準(zhǔn)備的,。 所以,，在實際的工作中，作為設(shè)計師,，有條件的情況下,，要盡量參與到前期的用戶調(diào)研和需求分析中。在無法參與的情況下,，設(shè)計師也要對產(chǎn)品經(jīng)理的需求文檔做進一步的分析,，將功能和內(nèi)容做優(yōu)先級的排列，找到最終的設(shè)計目標(biāo),，才能進入到真正的設(shè)計階段,，以避免前期流程的不完善而造成的后續(xù)決策失誤。 參考文獻：《破繭成蝶-用戶體驗設(shè)計師的成長之路》 特別鳴謝好友“飛”為本文提供的案例,。 文章來源：郵件投稿（[email protected]） 作者：芥子未末 |
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