如何應(yīng)對(duì)“銀發(fā)浪潮”帶來的養(yǎng)老壓力?泰州市民政局通過項(xiàng)目帶動(dòng),，不斷拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”民政服務(wù)領(lǐng)域。在養(yǎng)老服務(wù)方面,，實(shí)施“孝心365”老年人關(guān)愛項(xiàng)目,，通過電話主動(dòng)關(guān)愛、購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)和第三方加盟商提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)融合,。與此同時(shí),，全市各區(qū)(市)均建有虛擬養(yǎng)老院，為有需求的老人提供定制化服務(wù),，覆蓋近50萬老年人,。

　　一個(gè)電話及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人意外情況

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，泰州市總?cè)丝诩s508萬人,，其中60周歲以上128.5萬人,，占總?cè)丝诘?5.29%，65周歲以上89.4萬人,，占總?cè)丝诘?7.59%,。

　　為提高居家養(yǎng)老服務(wù)水平，2015年下半年,，泰州市民政局開通“12349”服務(wù)熱線,，市區(qū)率先實(shí)施“孝心365”老年人關(guān)愛項(xiàng)目，依托“12349”平臺(tái),，以電話主動(dòng)關(guān)愛老年人為切入點(diǎn),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，推出居家養(yǎng)老服務(wù)套餐,，鼓勵(lì)子女為年邁父母購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù),，以實(shí)際行動(dòng)盡孝心。分散供養(yǎng)的五保,、“三無”,、經(jīng)濟(jì)困難的獨(dú)居空巢以及失獨(dú)老人為重點(diǎn)服務(wù)人群，根據(jù)人員特點(diǎn)分為有償服務(wù)對(duì)象(老年人自己或家庭購(gòu)買),、低償服務(wù)對(duì)象(政府和老年人各購(gòu)買一半)和無償服務(wù)對(duì)象(政府購(gòu)買),。老人可通過“孝心365”享受線上與線下服務(wù)。

　　“要下雨了,，盡量不要出門,，氣溫下降，要注意添加衣物,?！?016年11月8日早上，物流園區(qū)80歲低保戶王連英接

　　到“12349”的電話提醒他注意身體健康,。

　　“孝心365”項(xiàng)目由安吉通居家養(yǎng)老服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱安吉通)實(shí)施,。安吉通與電信公司聯(lián)合前往各社區(qū)(村)為符合條件的老人免費(fèi)發(fā)放手機(jī)。中心根據(jù)數(shù)據(jù)中心儲(chǔ)存的老人基本信息,，在每日固定的時(shí)間,，通過“12349”服務(wù)熱線,，以打電話的方式問候老人，第一時(shí)間了解老人的需求,，防止意外情況發(fā)生,。市區(qū)老人有居家養(yǎng)老服務(wù)需要亦可撥打該服務(wù)熱線定制服務(wù)，可提供緊急救助,、家庭保潔,、精神慰藉等上門服務(wù)。

　　線上線下滿足老人全方位需求

　　每天早上,，安吉通服務(wù)員范紅元都會(huì)到稅務(wù)社區(qū)77歲的獨(dú)居盲人吳小龍家中為他提供買菜,、做飯、陪聊等服務(wù),。每天下午,，范紅元陪吳小龍打一圈麻將，晚上,，再陪他出門散步,。

　　“孝心365”提供的服務(wù)分為線上和線下服務(wù)。線上服務(wù)內(nèi)容包括：在約定的時(shí)間內(nèi)與老人進(jìn)行線上電話關(guān)愛;24小時(shí)緊急救助服務(wù),，上門協(xié)助救援機(jī)構(gòu)展開救助工作;吃藥,、天氣等電話提醒服務(wù);餐飲、出行等預(yù)訂服務(wù),。線下服務(wù)包括自營(yíng)服務(wù)和第三方加盟商服務(wù),，比如基礎(chǔ)家庭保潔、日常家務(wù),、精神慰藉,、家居維修、家電使用教導(dǎo),、基本護(hù)理,、代購(gòu)代繳、助餐托老等,。第三方加盟商服務(wù)內(nèi)容包括家政服務(wù),、專業(yè)護(hù)理、專業(yè)家居維修,、衛(wèi)生清潔,、交通出行、搬家服務(wù),、中介服務(wù)、房屋工程,、餐飲住宿,、預(yù)訂服務(wù)等,。

　　目前，“孝心365”項(xiàng)目已初步建立“15分鐘服務(wù)圈”,，確保轄區(qū)內(nèi)被服務(wù)人員能夠便利快捷地享受到居家照護(hù)服務(wù);安吉通已建立“一戶一人”責(zé)任制,，將用戶責(zé)任到人。對(duì)于不能提供線上服務(wù)的老人,，安排就近的服務(wù)隊(duì)員上門提供服務(wù),，保持不低于每月兩次的上門頻率，為老人提供精神關(guān)愛,、簡(jiǎn)單家政等服務(wù),。同時(shí)，不斷拓展服務(wù)范圍,，泰州市“12349”便民服務(wù)平臺(tái)不僅有傳統(tǒng)的語音平臺(tái),，還有網(wǎng)站平臺(tái)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。服務(wù)的用戶群體將覆蓋老人,、市民,、家庭等各類用戶，服務(wù)的項(xiàng)目將越來越多樣化,，服務(wù)區(qū)域也將逐漸擴(kuò)大,。

　　“虛擬養(yǎng)老院”為老人提供個(gè)性化服務(wù)

　　經(jīng)過4個(gè)月的操作和試運(yùn)行，靖江市建成居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái),，靖城街道區(qū)域內(nèi)22個(gè)社區(qū),、11個(gè)村的老年人通過服務(wù)平臺(tái)，足不出戶就能獲得“虛擬養(yǎng)老院”優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù),。

　　據(jù)了解,，靖江市現(xiàn)有16.5萬名老年人，有96%的老人選擇在家養(yǎng)老,，其中6%的老人十分需要社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái)提供的助餐,、助浴、助行,、助急和助樂服務(wù),。靖江通過政府購(gòu)買服務(wù)的方式實(shí)施“虛擬養(yǎng)老院”項(xiàng)目，在靖城街道試運(yùn)行,，靖江仁愛虛擬居家養(yǎng)老服務(wù)中心通過有償服務(wù)方式為老人提供上門服務(wù),。中心前期投入100多萬元開發(fā)居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),、智能終端(手機(jī))等載體,，整合服務(wù)企業(yè)和社會(huì)組織等養(yǎng)老服務(wù)資源，開通為老服務(wù)專門熱線,，為政府有補(bǔ)貼的三類老年人免費(fèi)發(fā)放一部手機(jī)(每月含120分鐘通話時(shí)間),，提供咨詢,、轉(zhuǎn)接、跟蹤,、評(píng)估等一站式服務(wù),。

　　“叮咚!”靖城街道布市里社區(qū)88歲的朱榮德家的大門被敲響。附近東東足浴的負(fù)責(zé)人劉敬東帶著專用工具箱,，上門為朱榮德提供按摩服務(wù),。這是“虛擬養(yǎng)老院”的工作人員根據(jù)朱榮德的需求，為他提供的生活照料服務(wù),。

　　“沒想到,，不出門就能享受到按摩服務(wù)，真是很方便,?！敝鞓s德說，由于腦中風(fēng),，他腿腳不便?，F(xiàn)在每周六早上，劉敬東都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來到他家,，為他按摩肩膀,、腿部、腳底,，經(jīng)過一段時(shí)間的理療,，他的腿腳明顯比以前好多了。不僅如此,，前段時(shí)間,，朱榮德的老伴不小心摔了一跤，需要護(hù)工照顧,、護(hù)理,，經(jīng)“虛擬養(yǎng)老院”的工作人員多方聯(lián)系，最終幫他們找到了滿意的護(hù)工,。

　　“兩葷三素一湯的送餐服務(wù)每次15元,，理發(fā)每次15元，修腳及足部保健每次25元……所有項(xiàng)目都明碼標(biāo)價(jià),，老人可以自主選擇,。”靖江仁愛虛擬居家養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人劉小江說,，為提高服務(wù)質(zhì)量,，像理發(fā)、足療保健等項(xiàng)目都是專業(yè)人員上門服務(wù),，目前已有80多家愛心商戶加入服務(wù)平臺(tái),。

　　“虛擬養(yǎng)老院”項(xiàng)目中,，三類老人可享受政府補(bǔ)貼，分別是年滿70周歲,，散居的城市“三無”、農(nóng)村五保以及失獨(dú)家庭中的低保邊緣老人,，政府補(bǔ)貼每人每月服務(wù)費(fèi)100元;年滿70周歲,，日常生活需介助或介護(hù)的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象和城鄉(xiāng)低保人員，政府補(bǔ)貼每人每月服務(wù)費(fèi)200元;年滿70周歲,，日常生活能自理的城鄉(xiāng)低保對(duì)象和重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象,，政府補(bǔ)貼每人每月服務(wù)費(fèi)60元。

　　“目前靖城街道已有享受政府補(bǔ)貼的111名老人‘入住’虛擬養(yǎng)老院,?！眲⑿〗榻B，“下一階段,，我們將統(tǒng)計(jì)錄入全市60周歲以上老人的信息,，提高服務(wù)覆蓋面?！?/span>