不管是對(duì)于楊陵江還是對(duì)于1919零售的奇跡,，都與楊陵江曾經(jīng)那段做服務(wù)員的經(jīng)歷息息相關(guān),！

出生在四川西北部的涼山州甘洛縣的他，年少時(shí),，周身與“貧窮”為伴的他,，知道唯有靠學(xué)習(xí)爭(zhēng)取跳出大山的機(jī)會(huì),。最終他如愿考上了四川旅游學(xué)校，走出了大山,，1995年,，臨畢業(yè)的楊陵江，彼時(shí),，一個(gè)農(nóng)村學(xué)生要想留在城市發(fā)展,，難度可想而知。當(dāng)初這批“委培生”都回了家鄉(xiāng)涼山,，只有“校團(tuán)委副書(shū)記”的楊陵江被留到成都,，他的第一份工作——成都錦江賓館服務(wù)生。

正是這份工作,，讓他在五星級(jí)酒店的錦江賓館里潛移默化形成了服務(wù)思維,！楊陵江曾回憶：“給客人“上茶”要以下跪的方式，而那時(shí)我常常穿兩條褲子”,，不得不說(shuō)這才是我們現(xiàn)在講的互聯(lián)網(wǎng)的‘用戶(hù)思維’”本質(zhì),。

在平衡自有成本的同時(shí)給予用戶(hù)最至高的用戶(hù)體驗(yàn)！

在講O2O前為啥我們要講這段經(jīng)歷和用戶(hù)體驗(yàn)至上的思維呢,？

因?yàn)樗械纳虡I(yè)模式的終極目標(biāo)都是賺錢(qián),，而錢(qián)都是握在用戶(hù)手上的，所以不管什么商業(yè)模式,，其基底必是如何在保證企業(yè)成本的條件下更好的服務(wù)用戶(hù),。而楊陵江的O2O創(chuàng)新處，便是在他著力于如何更好的服務(wù)于用戶(hù)與平衡成本的過(guò)程中產(chǎn)生的副產(chǎn)品,！

在楊陵江看來(lái)：“信息化技術(shù)運(yùn)用絕不等同于電商，電商僅是信息化技術(shù)運(yùn)用的一種方式,，相當(dāng)于一個(gè)工具或渠道,，而不是商業(yè)模式的本質(zhì)?！?/span>

互聯(lián)網(wǎng)并非商業(yè)模式,，互聯(lián)網(wǎng)只是工具，如何結(jié)合自身使用這個(gè)工具產(chǎn)生的效應(yīng)才是商業(yè)模式,！

有很多企業(yè)以為弄個(gè)APP開(kāi)個(gè)淘寶店就是所謂的電商就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)化,？真正的互聯(lián)網(wǎng)化是將互聯(lián)網(wǎng)的思考方式帶入到自身企業(yè)中進(jìn)行結(jié)合與改造！

真正的O2O也是將O2O思維與自身企業(yè)結(jié)合,，而不是盲目的弄個(gè)APP,。我們不能為了互聯(lián)網(wǎng)而互聯(lián)網(wǎng)，為了O2O而O2O,。要知道的是一個(gè)企業(yè)的本質(zhì)目標(biāo)就是賺錢(qián),，你不能一上來(lái)就學(xué)美團(tuán)學(xué)京東為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式燒錢(qián),，全然不顧成本！

一種好的商業(yè)模式,，一定要算成本和效率,，是否比現(xiàn)有模式發(fā)生根本性的改變，如果不是根本性的改變,，你的商業(yè)模式是不持久的,，哪怕風(fēng)投來(lái)，暫時(shí)通過(guò)燒錢(qián),、貼錢(qián),，有些占有率很快就下來(lái)。

如何平衡用戶(hù)體驗(yàn)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本一直是楊陵江所考慮的核心!

既然要在線(xiàn)下進(jìn)行大舉的布局開(kāi)店,，那必定涉及到開(kāi)店的成本，而1919現(xiàn)有700多家門(mén)店,，算一算開(kāi)店成本絕對(duì)是一個(gè)天文數(shù)字,！所以首先我談到的就是1919商業(yè)模式線(xiàn)下的快速擴(kuò)張法門(mén)，這是1919獨(dú)創(chuàng)的“直管式”店鋪,，顧名思義就是加盟商出錢(qián)我公司代管利潤(rùn)加盟商拿,。

連鎖門(mén)店的核心優(yōu)勢(shì)是規(guī)模效率，即店與店之間能夠突破各自為政,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和資源的交換,，彼此支撐。只有通過(guò)這種方法才能夠減少線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)又可以把門(mén)店真正做到連起來(lái),、鎖起來(lái),，這樣的連鎖才具有真正的規(guī)模效率,。

提到用戶(hù)體驗(yàn)，其前提是如何激發(fā)用戶(hù)的需求,，在1919的商業(yè)模式中也充分展現(xiàn)了如何激發(fā)用戶(hù)需求,！

在線(xiàn)下通過(guò)展示產(chǎn)品本身刺激消費(fèi)者的用戶(hù)需求（這是為什么三只松鼠鼓勵(lì)消費(fèi)者實(shí)體店看到網(wǎng)上下單）線(xiàn)下充當(dāng)了線(xiàn)上產(chǎn)品的展示柜！

在線(xiàn)上可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)制造內(nèi)容引發(fā)消費(fèi)者心智的認(rèn)同,，從而刺激用戶(hù)需求,。

接下來(lái)進(jìn)入正題，看看1919的O2O是如何結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下保證成本控制的基礎(chǔ)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)：首先是線(xiàn)上,，因?yàn)槭请娚趟?919不依賴(lài)于酒廠(chǎng)給的定價(jià)利潤(rùn),，而是基于消費(fèi)者，通過(guò)減少銷(xiāo)售層級(jí)以高效率,、低成本直達(dá)消費(fèi)者,，節(jié)約了消費(fèi)者的空間距離成本,。

再說(shuō)線(xiàn)下：“最后半公里”的物流優(yōu)勢(shì)大范圍布局線(xiàn)下門(mén)店的同時(shí)，門(mén)店也可作為一個(gè)倉(cāng)庫(kù),，也成為了1919特色O2O的核心環(huán)節(jié),，通過(guò)將門(mén)店轉(zhuǎn)化為物流基站，解決線(xiàn)上線(xiàn)下的終極鏈接,！（你讓京東情何以堪）

由此便有了1919“立即送”服務(wù),，全國(guó)400多個(gè)城市擁有800多家線(xiàn)下體驗(yàn)店，無(wú)論通過(guò)線(xiàn)上下單,，還是線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi),，提供送貨上門(mén)服務(wù)，享受分鐘送（19分鐘內(nèi)送達(dá)）,，小時(shí)達(dá)（1-3小時(shí)）送達(dá)貼心服務(wù),。

簡(jiǎn)直快到令人發(fā)指啊?。,。?/span>

線(xiàn)上線(xiàn)下一體化是1919商業(yè)模式的精髓,，它是在“電商+店商”的基礎(chǔ)上，將信息化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入傳統(tǒng)零售店鋪管理,，建立起線(xiàn)上線(xiàn)下有效結(jié)合,、立體聯(lián)動(dòng)的信息化酒類(lèi)立體銷(xiāo)售平臺(tái)，將線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行社會(huì)化分工協(xié)作,，以達(dá)到效率最高,、成本最低的效果。

“線(xiàn)上最終的輸贏(yíng)取決于最后半公里的物流效率和成本,。只有尊重社會(huì)化分工的模式才是最有效率的,。”楊陵江曾說(shuō)

打個(gè)比方：如果附近幾百米就有這個(gè)東西,，為什么要從很遠(yuǎn)的城市打包運(yùn)過(guò)來(lái),，這就是資源浪費(fèi)。如果是做重度垂直實(shí)物性電商的企業(yè),，一定算一下物流成本,，因?yàn)?0%電商都是死在物流成本上的。1919商業(yè)模式最大的優(yōu)勢(shì)就在于最后半公里,。