伴隨電子商務(wù)的普及,，包含網(wǎng)購在內(nèi)的遠(yuǎn)程購物投訴量從2014年的20135件,，升至2016年的29856件，升幅接近50%,。在專家看來,，一方面反映了我國電子商務(wù)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展；另一方面,，也顯示網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境日趨復(fù)雜,，消費者仍受到虛假宣傳、假冒偽劣,、個人信息泄露等諸多問題的困擾,。

遠(yuǎn)程購物投訴三年增近50%平臺責(zé)任引關(guān)注

隨著網(wǎng)絡(luò)購物、電話購物等形式逐漸普及,，遠(yuǎn)程購物投訴量呈現(xiàn)上升趨勢,。

記者梳理近三年中消協(xié)發(fā)布的遠(yuǎn)程購物投訴數(shù)量發(fā)現(xiàn)，2014年全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴20135件,，其中超九成為網(wǎng)絡(luò)購物,；2015年，遠(yuǎn)程購物投訴20083件略有下滑,，但網(wǎng)購占比提升,；到2016年，遠(yuǎn)程購物投訴量飆升至29856件,，較2014年增長48.3%,。

“遠(yuǎn)程購物投訴已成為消協(xié)組織遇到的普遍性投訴”,，中消協(xié)報告稱，瑕疵,、擔(dān)保未落實,、宣傳與實物不符等質(zhì)量問題占比一直領(lǐng)先；同時,，新消法有關(guān)“網(wǎng)購七日無理由退貨”的條款遭遇執(zhí)行難,，電商平臺、入駐商家推諉扯皮,，或擅自擴大不適用范圍,，承諾不兌現(xiàn)、退貨時商家拖延解決等問題屢遭消費者詬病,。

為此,，國家工商總局出臺了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡稱“《辦法》”)，并于今日正式施行,。辦法明確,，四類商品不適用無理由退貨，同時還列舉了三類經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)可以不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品,。

對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長蘇號朋對記者分析,，網(wǎng)購消費中依然有很多損害消費者權(quán)益的問題發(fā)生，比如夸大宣傳,、虛假降價,、個人信息泄露和假冒偽劣等。

國家工商總局局長張茅近日在談及網(wǎng)購時曾表態(tài),，網(wǎng)購發(fā)展勢頭現(xiàn)在很好,，但也有不少問題?！笆紫让鞔_,，網(wǎng)絡(luò)平臺要負(fù)第一責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地,。最重要的是,，還是要加強網(wǎng)購法律保障，有些法律保障措施還在探索之中”,。

資料圖：3月15日,，南京市民向工作人員進行咨詢投訴。中新社發(fā)泱波攝

屢遭侵權(quán)卻鮮有投訴個人信息泄露咋補救？

“您好,，請問您有貸款需要嗎”,、“您在西城區(qū)某小區(qū)的房產(chǎn)有沒有出售意愿”、“還單身吧,，您可上我們網(wǎng)站注冊獲得相親機會”……你一定接到過類似這樣的騷擾電話,，或以迅雷之勢掛斷、或不堪煩擾反擊一番,，但恐怕極少有人會默默收集證據(jù),，逐一起訴維權(quán)。

那么,，個人信息泄露到了怎樣的程度,？來自中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2010-2016年,，僅北京地區(qū)法院確認(rèn)的公民個人信息被泄露就有1.6億多條。近日,，公安部指揮破獲了一特大竊取出售公民個人信息案,，抓獲犯罪嫌疑人96名，查獲涉及交通,、物流,、醫(yī)療、社交,、銀行等各類被竊公民個人信息50多億條,。

北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌認(rèn)為，個人信息保護必須從源頭治理,，首先要確保這些軟件合法,、必要、正當(dāng)?shù)娜〉孟M者的照片,、通訊錄和定位等信息,，砍掉超越范圍的信息搜集功能；其次,，侵權(quán)追責(zé)要更加嚴(yán)格,，應(yīng)同時追究直接責(zé)任人和連帶責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。

為保護個人信息免于泄漏和商用,，2014年3月15日起正式施行的新消法規(guī)定,，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露,、出售或者非法向他人提供,；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露,、丟失,；在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施,。

與信息散布的簡單快速相比，針對已泄露信息采取補救措施,，可以說難度極大,。“確實如此,，如果是平臺技術(shù)漏洞導(dǎo)致的信息泄露,，有關(guān)部門要督促其盡快修復(fù)；如果已經(jīng)泄露給犯罪分子,，平臺則要及時報案,，通知用戶修改相關(guān)聯(lián)的密碼和設(shè)置?！鼻駥毑f,。

資料圖：南寧海關(guān)查獲千余件假“香奈兒”,。

質(zhì)量仍是“大問題”多手機品牌陷質(zhì)量門

事實上，質(zhì)量問題的困擾不僅存在于消費者網(wǎng)購的商品,，從中消協(xié)的全渠道消費投訴數(shù)據(jù)來看,，近四成都屬于質(zhì)量問題。

中消協(xié)報告顯示,，2016年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴653505件,，占據(jù)性質(zhì)分類前三位的分別為，質(zhì)量問題占41.47%,，售后服務(wù)占22.73%,，合同問題占12.23%。

值得注意的是,，新消法還明確鼓勵,、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。而在消費者與經(jīng)營者的糾紛中,，社會鑒定機構(gòu)或組織的客觀發(fā)聲仍然偏弱,。

蘇號朋認(rèn)為要客觀看待這一情況：“首先應(yīng)鼓勵執(zhí)法機構(gòu)去行使權(quán)力和職責(zé)、多發(fā)聲,、多表態(tài),，而民間組織和機構(gòu)并沒有這樣的義務(wù),，不負(fù)有消費者保護的職責(zé)，如果貿(mào)然表態(tài),，還可能違背商業(yè)的中立原則”,，當(dāng)然，如果有社會團體愿意站出來發(fā)聲也應(yīng)當(dāng)支持,。