什么是全棧

全棧的概念起源于全棧工程師，英文Full Stack Developer,。意思是指一個(gè)工程師,，能夠掌握多種技能，包括前端后端客戶端,，服務(wù)器等等,，并且能夠用這些技能獨(dú)立完成產(chǎn)品。全站運(yùn)營(yíng)就是借用了這個(gè)概念,，指一個(gè)運(yùn)營(yíng)具備多面手的能力,。

全棧運(yùn)營(yíng)=運(yùn)營(yíng)多面手≠全能運(yùn)營(yíng)

全棧運(yùn)營(yíng)的思維方式

舉個(gè)例子，假設(shè)你是一個(gè)海外租車網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng),，當(dāng)用戶通過(guò)搜索引擎進(jìn)入到了你們的網(wǎng)站,，你會(huì)去怎么設(shè)計(jì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)的流程和環(huán)節(jié)？

用戶從哪里來(lái),？搜索引擎。兩種渠道SEM和SEO,，這兩者會(huì)帶來(lái)用戶的區(qū)別,。

怎么去記錄用戶從哪里來(lái)？這涉及到一些技術(shù)相關(guān)的環(huán)節(jié),。是通過(guò)埋點(diǎn),，還是日志，或者是網(wǎng)頁(yè)參數(shù),。

用戶到哪里去,？不知道大家自己使用搜索引擎的時(shí)候，有沒(méi)有觀察過(guò)自己的習(xí)慣,。其實(shí)用戶的搜索行為分為兩類,，獲取信息,、解決自己的行為目的。

用戶是誰(shuí),？喜好特征,？不同用戶的搜索喜好是不一樣的，這可以作為用戶特征,，再有每個(gè)用戶的痛點(diǎn)也是不一樣的,。

怎樣運(yùn)營(yíng)用戶？根據(jù)不同的用戶,、不同的行為方式,、帶有不同的目的，該如何運(yùn)營(yíng)用戶,？比如說(shuō),，用戶是通過(guò)搜索歐洲旅游，進(jìn)入到了網(wǎng)站,，那么我們的首頁(yè)給他展示一些歐洲旅游的相關(guān)信息是不是更好,？甚至是優(yōu)惠，這就帶來(lái)了精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的話題,，但是應(yīng)該怎么去知道這些用戶呢,？知道這些用戶后內(nèi)容應(yīng)該怎么去做？

用戶被你的內(nèi)容吸引到之后,，要開(kāi)始注冊(cè),。注冊(cè)完之后該怎么運(yùn)營(yíng)？既然用戶對(duì)歐洲感興趣,，那么后續(xù)給他的推送消息,，不管是內(nèi)容還是活動(dòng)，一定都要跟歐洲相關(guān),，這就是用戶畫像的內(nèi)容,。然后再整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中，又會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),，怎么去利用這些數(shù)據(jù),，提高利益的優(yōu)化環(huán)節(jié)？

怎樣運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),？從以上的這些問(wèn)題中可以看到整個(gè)過(guò)程涉及到了很多運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié),，渠道運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng),、內(nèi)容運(yùn)營(yíng),、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，又有大量的數(shù)據(jù)分析等,。不同的環(huán)節(jié)涉及的運(yùn)營(yíng)工作是不一樣的,，從現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)環(huán)境看,，這些工作內(nèi)容其實(shí)都是割裂的。

割裂帶來(lái)了什么樣的壞處呢,？整體運(yùn)營(yíng)效率低,。各司其事，每人都守著自己的一畝三分地干活,，對(duì)運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展不好,，很容易地遇到天花板。

為什么需要全棧運(yùn)營(yíng),？

全棧運(yùn)營(yíng)可以把整個(gè)環(huán)節(jié)任何一個(gè)思考點(diǎn)都做好,，有一些是很多運(yùn)營(yíng)新人會(huì)遇到的問(wèn)題。比如說(shuō)：

1.你覺(jué)得你自己掌握現(xiàn)在的工作需要多久,？

如果你已經(jīng)工作一兩年,，請(qǐng)自己回頭看一下，把現(xiàn)在的工作做好,，需要三年四年還是只需要半年？比如一個(gè)渠道運(yùn)營(yíng),，可能一兩個(gè)月基本上都會(huì)熟練了,，接下來(lái)無(wú)非就是經(jīng)驗(yàn)堆積，怎么花錢,，怎么省錢,。

2.這個(gè)工作能支持你升職嗎？

接著,，熟練之后你可能會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的渠道運(yùn)營(yíng)專員,。那么接下來(lái)呢？成為一個(gè)渠道運(yùn)營(yíng)主管,，然后呢,，能升到經(jīng)理嗎？或者再更進(jìn)一步,，成為總監(jiān),。大家肯定都會(huì)有一個(gè)在職場(chǎng)上不斷發(fā)展的心，所以其實(shí)除了渠道,，還可以看看用戶,、內(nèi)容、活動(dòng)運(yùn)營(yíng),，能否容易去升到一個(gè)高級(jí)職位,，拿到不錯(cuò)的薪水。

3．崗位的未來(lái)是什么,？

現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)很容易遇到職場(chǎng)天花板,，可能一兩年之后,，你會(huì)覺(jué)得自己為什么要一直做這份望不到頭的工作。十個(gè)運(yùn)營(yíng),，只有一兩個(gè)能升為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,，甚至比例還要更低。那么這時(shí)候運(yùn)營(yíng)應(yīng)該怎么辦,？怎么考慮自己的未來(lái),？

這其實(shí)是運(yùn)營(yíng)崗位本身所帶來(lái)的限制，因?yàn)榇蠹铱偸菚?huì)吐槽說(shuō),，運(yùn)營(yíng)是打雜,，OK，打雜就需要螺絲釘,，那么就注定了一些人只能一直做螺絲釘,。如果更深一步，會(huì)變成一個(gè)齒輪,，然后變成機(jī)器的一個(gè)關(guān)鍵組件,。這其實(shí)就是運(yùn)營(yíng)職場(chǎng)生涯中的大問(wèn)題。

“運(yùn)營(yíng)是臺(tái)很復(fù)雜的機(jī)器,，不要成為其中的齒輪。而當(dāng)運(yùn)營(yíng)成為很多齒輪的時(shí)候,，也不代表機(jī)器能夠高效率的運(yùn)轉(zhuǎn),。“

前者指的是個(gè)人的發(fā)展,，后者則是指的整個(gè)運(yùn)營(yíng)行業(yè)的發(fā)展,。

運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性需要解決

為了解決運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性，于是提出了一個(gè)新的概念——全棧運(yùn)營(yíng),，去把整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程環(huán)節(jié)都梳理好,，而不只做苦工。全棧運(yùn)營(yíng)的誕生,，有其必然性,，也是由一些大環(huán)境決定的。

運(yùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)成本下降,。從事互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間久一點(diǎn)的人會(huì)發(fā)現(xiàn),，五年前根本沒(méi)有什么運(yùn)營(yíng)知識(shí)的。但是現(xiàn)在有很多運(yùn)營(yíng)的書籍理論和課程,。

像運(yùn)營(yíng)直升機(jī)的“運(yùn)營(yíng)掃盲周”線上課程,，就是一種學(xué)習(xí)。三,、四年前,，會(huì)有這種視頻直播互動(dòng)的學(xué)習(xí)方式嗎,？沒(méi)有。但是現(xiàn)在有了,，所以運(yùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)成本是在不斷地下降的,。

運(yùn)營(yíng)的工作效率提高。現(xiàn)在出現(xiàn)了越來(lái)越多垂直運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的工具,，都會(huì)極大地提高工作效率,。

運(yùn)營(yíng)的地位發(fā)展需要。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起的時(shí)候,，產(chǎn)品的概念其實(shí)是非?；鸨摹，F(xiàn)在更看重的是一個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)能力,，盈利能力,，能不能活下去。你必須得實(shí)實(shí)在在去運(yùn)營(yíng),，這也是對(duì)運(yùn)營(yíng)工作提出的挑戰(zhàn),。

運(yùn)營(yíng)要把產(chǎn)品養(yǎng)大養(yǎng)好，讓它茁壯成長(zhǎng),，其實(shí)這就是時(shí)代對(duì)運(yùn)營(yíng)人提出的需求,，也是對(duì)運(yùn)營(yíng)人的新挑戰(zhàn)。現(xiàn)在已經(jīng)是全站運(yùn)營(yíng)成熟的時(shí)期了,。

全棧運(yùn)營(yíng)的形態(tài)和特點(diǎn)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，真的只是寫文章嗎,？

可能以前你覺(jué)得內(nèi)容運(yùn)營(yíng)只是寫寫文章,，只要有一個(gè)好文筆，就是一個(gè)成功的內(nèi)容運(yùn)營(yíng),。但其實(shí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是往全棧發(fā)展,，它還需要哪些能力、思考點(diǎn),？

什么樣的標(biāo)題更加吸引人,？

用戶喜歡什么樣的內(nèi)容，不同人之間會(huì)不會(huì)有差異,？

用戶喜歡的內(nèi)容不只是單純的文筆,，用戶喜歡的是文字中本身蘊(yùn)含的一種思想。比如說(shuō)一個(gè)化妝品,，與其夸這個(gè)化妝品的質(zhì)量有多么好,，不如讓用戶覺(jué)得用了它就能變美，而且有一種變美的希望,。

如何統(tǒng)計(jì)用戶的喜好,？有些人喜歡經(jīng)濟(jì),，有些人喜歡互聯(lián)網(wǎng)科技，有些人喜歡娛樂(lè)八卦,，每個(gè)人都有不同的內(nèi)容傾向性,。如何去區(qū)分統(tǒng)計(jì)？比如《今日頭條》,，它的自動(dòng)化分就比較好,。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，例如可以使用統(tǒng)計(jì)學(xué)的卡方檢驗(yàn)等方法區(qū)分出來(lái)用戶喜歡的不同的類型的內(nèi)容,。

內(nèi)容精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

投其所好的把內(nèi)容推送給用戶,，這是一個(gè)比較流行運(yùn)營(yíng)手段，叫精細(xì)化運(yùn)營(yíng),。

內(nèi)容應(yīng)該如何更好的展現(xiàn),？用什么樣的排序算法？

微博手機(jī)端的排序是按照時(shí)間發(fā)布的時(shí)間來(lái)排的,。但是在電腦端,，用的是個(gè)性化推薦。有時(shí)候有一篇文章特別火爆,，如果把它置頂個(gè)三天四天,，可能就會(huì)用到排序算法，需要研發(fā),、產(chǎn)品等去設(shè)計(jì)和策劃,，這也是一種運(yùn)營(yíng)手段。

用戶分享傳播的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。

刷爆朋友圈的文章也是可以統(tǒng)計(jì)的,。這樣就可以知道文章在朋友圈傳播的有多廣，這也是一種數(shù)據(jù)分析的方法,。

總體來(lái)說(shuō),，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)并不只是簡(jiǎn)單地寫文字、更新公眾號(hào),。它本身也涉及到了市場(chǎng)營(yíng)銷,、心理、數(shù)據(jù)分析,，甚至還包括怎么去設(shè)計(jì)更好的產(chǎn)品,。這就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)往全棧運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展的區(qū)別。后者會(huì)思考得更全面,，想各種方法去優(yōu)化內(nèi)容本身,。普通的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可能做個(gè)兩三年，職業(yè)的天花板就到頭了，如果往全棧發(fā)展的內(nèi)容運(yùn)營(yíng),，會(huì)想的更多,，做的更好，自我本身也能獲得更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),。

全流程掌握,，全業(yè)務(wù)熟悉

全棧運(yùn)營(yíng)就是“全流程掌握，全業(yè)務(wù)熟悉,?！彼粫?huì)只抓住一個(gè)點(diǎn)，而是通過(guò)一個(gè)點(diǎn)來(lái)涉及一個(gè)面,，通過(guò)面里的不同細(xì)節(jié)優(yōu)化,，把整個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，獲得一個(gè)極大的提升,。未來(lái)需要的不僅僅是單純的執(zhí)行,，而是聚合、搭建運(yùn)營(yíng)的人,。

全棧運(yùn)營(yíng)不是以工作內(nèi)容為方向,，而是工作職責(zé)。像內(nèi)容,、活動(dòng),、用戶等，都是實(shí)際的工作內(nèi)容和手段,，不是職責(zé),。運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)講是提升產(chǎn)品的各類數(shù)據(jù)，賺更多的錢,，獲取更多的用戶,，這才是運(yùn)營(yíng)應(yīng)該去做的工作。

全棧運(yùn)營(yíng)分為四個(gè)發(fā)展方向：

第一個(gè)是增加,，指各個(gè)指標(biāo)的增長(zhǎng),。

第二個(gè)是商業(yè),，指提高產(chǎn)品的盈利能力,。

第三個(gè)是營(yíng)銷，它是和增加相對(duì)應(yīng)的,，是這一種品牌概念,。

第四個(gè)是策略，更接近于項(xiàng)目管理,，用來(lái)建設(shè)團(tuán)隊(duì),，負(fù)責(zé)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)溝通，驅(qū)動(dòng)整個(gè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

全棧運(yùn)營(yíng)是驅(qū)動(dòng),，不是執(zhí)行,；是專家，不是全才,。

全棧運(yùn)營(yíng)的知識(shí)

如何成為全棧運(yùn)營(yíng),？

全棧是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)發(fā)展方向，未必是運(yùn)營(yíng)的最終必然結(jié)果,。

1.運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)

公司一定是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的,，而不是靠產(chǎn)品概念炒作為生的。

2.了解整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系

如果你有輪崗的機(jī)會(huì),，每個(gè)崗位都體會(huì)半年,，這對(duì)于成為全棧運(yùn)營(yíng)是有好處的?；蛘呤窃趧?chuàng)業(yè)公司,，基本上從零到一，從一到一百,，什么都懂了,。（把女人當(dāng)男人用，把男人當(dāng)超人用的狀態(tài),。）

3.個(gè)人特質(zhì)：驅(qū)動(dòng)力+執(zhí)行力+學(xué)習(xí)力,。全棧運(yùn)營(yíng)對(duì)個(gè)人的要求是比較高的，尤其是學(xué)習(xí)方面,。你要比普通人更努力,，才能獲得一些好的機(jī)會(huì)去發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系的建立

成長(zhǎng)不是一蹴而就的,，從新人如何起步,？

只要運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系基本建立了，想要成為全棧運(yùn)營(yíng)就會(huì)方便很多,，可能在前一兩年的職業(yè)發(fā)展有一點(diǎn)卡頓,，但是到最后會(huì)越來(lái)越順暢。

從高層到底層,。有一個(gè)比較經(jīng)典的思維方式——金字塔原理,，具體說(shuō)了如何用金字塔的思維去學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)知識(shí)和概念。

舉個(gè)例子：

有幾個(gè)用戶反饋產(chǎn)品上的問(wèn)題,，某商品營(yíng)銷活動(dòng)上快遞部分有信息不清晰的瑕疵

||用戶沒(méi)搞懂就不會(huì)繼續(xù),，就不會(huì)付錢

||誒，這個(gè)怎么付錢,？ 條款是不是有點(diǎn)問(wèn)題,？

||付了錢怎么確認(rèn)收貨？ 偏遠(yuǎn)地區(qū)能送到嗎？要多久,？

這個(gè)結(jié)構(gòu)就像金字塔形狀一樣，（20%,、20%,、60%僅是經(jīng)驗(yàn)數(shù)字）。

對(duì)于20%喜歡購(gòu)買的沖動(dòng)用戶,，因?yàn)樗麗?ài)買買買,，那就可以買一千送一百。他就肯定會(huì)盡量去湊滿這個(gè)單數(shù),，或者找到用戶最喜歡的那類商品并且不斷地推送消息,，不斷地去營(yíng)銷。

對(duì)于60%的猶豫用戶,，也是最多人群,，要考慮的是轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，怎么讓他們?nèi)ベ?gòu)買,。盡量分析他們的猶豫點(diǎn)在哪里,，是信息不全？錢包不夠,？還是商品不靠譜,？比如他在一個(gè)商品頁(yè)面停留了五分鐘，那么說(shuō)明他其實(shí)是感興趣的,，但可能是因?yàn)閮r(jià)格等因素收藏了,，收藏不要緊，還可以推送消息@他等等,，這些都是運(yùn)營(yíng)的手段,，而重要的是找出適合自己的運(yùn)營(yíng)策略。

剩下20%的理性用戶是比較難以運(yùn)營(yíng)的,，本身就是一個(gè)鐵公雞,，如果給他們發(fā)送營(yíng)銷短信，他們肯定是嫌煩且無(wú)動(dòng)于衷的,，那索性就不發(fā)了,，還省了短信錢。所以可以先找出這些理性用戶,，并且找出他們的痛點(diǎn),、死穴在哪里,，再去考慮營(yíng)銷,。

從局部到全局

往前看一步，往后看一步。

舉個(gè)例子

很多運(yùn)營(yíng)新人做活動(dòng)的時(shí)候,，只會(huì)考慮中間的三個(gè)環(huán)節(jié),，開(kāi)始、期間,、結(jié)束,，不會(huì)往前看，也不會(huì)往后看,，比如說(shuō)在微信上面做活動(dòng),，目的是吸粉，但是更多的時(shí)候都沒(méi)有反問(wèn)自己,，為什么要吸粉,？吸粉的目標(biāo)是什么？

如果現(xiàn)在有兩個(gè)選擇,，一個(gè)是給你一萬(wàn)粉絲，有一百個(gè)會(huì)去購(gòu)買你的商品,，另外一個(gè)是給你兩千個(gè)粉絲,，但是會(huì)有五百個(gè)購(gòu)買你的商品。你會(huì)選擇哪一個(gè),？如果連自己的目標(biāo)都不明確,，用戶群體都不熟悉的情況下，就開(kāi)展某個(gè)活動(dòng),，效果不一定是好的,。

其實(shí)這是一種流程化思維，很多時(shí)候可能只關(guān)注了流程里面的一兩個(gè)點(diǎn),，至于流程前為什么要進(jìn)行這個(gè)活動(dòng),，以及活動(dòng)最終的目標(biāo)反饋是什么都忽略掉了，這可以說(shuō)是思維的漏洞,，是不可取的,。

拿新增用戶舉例

新增用戶之前是什么？是渠道,，那么要考慮的就是渠道成本,，你是愿意花十萬(wàn)塊錢，得到一萬(wàn)個(gè)粉絲,，最終只留下五千個(gè),，還是愿意花20萬(wàn)去吸收更多能夠留下來(lái)的用戶，這其實(shí)是一個(gè)留存的問(wèn)題,，你是愿意花大價(jià)錢買很多用戶,，但留存率低,。還是愿意花小價(jià)錢買很少一部分用戶，但是留存率高,。所以如果說(shuō)只關(guān)注留存率,，沒(méi)考慮到成本，也是一種不可取的思維,。

從單點(diǎn)到關(guān)聯(lián)

運(yùn)營(yíng)的練習(xí)是可以通過(guò)關(guān)聯(lián)達(dá)到訓(xùn)練的目的,。關(guān)聯(lián)最重要的是應(yīng)用，不管金字塔原理全局體系或者流程化的思想,，一定要把它運(yùn)用在工作中,。并不是說(shuō)看了很多運(yùn)營(yíng)干貨知識(shí)，就一定會(huì)有收獲,，如果不和自己的工作內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來(lái),，就無(wú)法把它消化成自己的財(cái)富。所以其實(shí)從單點(diǎn)到關(guān)聯(lián),，就是可以把碎片化的知識(shí)像網(wǎng)一樣地連接起來(lái),，這樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的全棧運(yùn)營(yíng)。

全棧不是一個(gè)職位,，而是一種思維和能力,，通過(guò)這種思維方式把運(yùn)營(yíng)的策略進(jìn)行剖析，當(dāng)剖析析的足夠多的時(shí)候,，它自然而然的就會(huì)成為運(yùn)營(yíng)的一種思維體系,。

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