業(yè)務流程繪制是需求分析中的重要環(huán)節(jié),，面對復雜的業(yè)務,、眾多的角色，如何來快捷的繪制出清晰的業(yè)務流程,，本文試圖將該過程拆解成簡單的三步,，讓產(chǎn)品人員有效掌握業(yè)務流程繪制的方法。

在上一節(jié)里面,，我們結(jié)合一個“用戶自助寄件”的需求，分析了從業(yè)務需求,、用戶需求,，向產(chǎn)品功能需求轉(zhuǎn)化的過程，本節(jié),，我們繼續(xù)沿用該案例,，向大家展示如何高效快捷的繪制出業(yè)務流程圖。

在業(yè)務流程圖的形式中,，對于產(chǎn)品人員來說,，最經(jīng)典的莫過于“泳道圖”，從百度圖片里面搜集的泳道圖說明如下：

（圖片自百度圖片中搜集過來）

泳道圖之所以應用比較廣泛,，是因為其：

1. 清晰的展示了該流程里面涉及多少個“角色”；
2. 該業(yè)務流程分成了多少個“階段”,；
3. 角色活動的邊界,、流向清晰；

但一開始要直接來繪制泳道圖,，我們總覺得比較復雜,，好像有些無從下手，又或是擔心漏掉很多細節(jié)，那么到底如何有效的繪制出一個清晰明了,，簡單實用的泳道圖呢,？

下面我們以“用戶自助寄件”的案例來進行說明。 （該案例來自上一節(jié)的連載文章,，建議可先查閱上節(jié)的該案例：需求分析篇｜從實例分析中理解業(yè)務需求,、用戶需求、功能需求的轉(zhuǎn)化）

用戶自助寄件是一個業(yè)務,，你也可以理解成一個任務,，那么在自助寄件里面，大致可以拆解成幾個階段呢,，在上一節(jié)里面,，我們已經(jīng)知道，可以拆解成三個階段：

• 階段1：在線填單階段
• 階段2：找柜子放件階段
• 階段3：支付階段

具體階段應該怎么拆,，如何拆得比較合理,，其實還是在于我們對業(yè)務流程的理解程度，我們在調(diào)研和需求分析中,，是不是真正將業(yè)務場景,、用戶場景理解透了,。

通常對一個任務的階段拆解,，你可以從任務執(zhí)行時間上進行拆解，比如這個例子,，填單和找柜子放件,，是有時間分隔的，因為往往并不是填完單馬上就會去放件,。

然后,，你可以從任務執(zhí)行的位置、操作對象上來進行分割,，還以填單和放件來說,，地理位置上變了，特別是操作對象上變了,，那么也是適合拆成兩個階段,。

事實上，對任務階段的拆解,，你更多的是從時間,、地理位置和操作對象幾個維度上的不同來最后確定要區(qū)分幾個階段。

當然,，一開始分得不合理也沒關(guān)系,，因為對階段進一步細節(jié)分解、梳理過程中,，會幫你發(fā)現(xiàn)不合理的地方,，然后你還可以繼續(xù)修正,。

那么，當你第一步進行了業(yè)務的階段拆分后,，其實你可以簡單的繪制階段流程圖,，示意如下：

這個很簡單，我們接著往下說,。

有了第一步的分階段,，我們需要對每個階段的細節(jié)內(nèi)容進行梳理，階段細節(jié)的梳理,，其實要弄清楚的這里面會涉及那幾個角色,，這里的角色，不僅僅指用戶,，系統(tǒng)或者某個實體作為和任務有交互的地方,，都是一個角色。

以“在線填單”為例,，這里面有那幾個角色呢,，首先，肯定有：

• 用戶角色：就是自助寄件的人,；
• 系統(tǒng)：在線填單后,，系統(tǒng)要接收處理快遞單，肯定也是一個角色,；
• 快遞柜：是用于用戶后續(xù)放件的地方,，它也是一個角色；

這個案例里面,，主要是這三個角色,；有了角色后，那么我們就需要對每個角色,，在這個階段里面的具體的活動來進行整理,。

在“在線填單”的階段，任務的發(fā)起角色是“用戶”,，主要的活動也是他來觸發(fā)的,，所以，我們肯定要從用戶這個角色開始梳理他的階段內(nèi)的活動,。

那么用戶在這個“在線填單”里面都需要執(zhí)行哪些活動呢,，其實聯(lián)系現(xiàn)實中寄件填單過程，你很快就能理解到用戶主要有“填寫收件人信息”,、“填寫物品信息”,、“寄件人信息”、“需要的柜子大小等”，整理成流程圖,，就是這樣：

這個流程圖里面的活動，其實都是蠻容易就能想到,，唯一剛開始可能缺漏的是活動“4”,，但其實一開始有缺漏沒關(guān)系，后面進一步的分析會幫你發(fā)現(xiàn)這個缺漏,。

理完用戶這個角色,，那么接下來要繼續(xù)梳理“系統(tǒng)”這個角色流程活動。

很顯然,，用戶在線填完單后,，系統(tǒng)要接收該快遞單，要考慮分配怎樣的柜子,，以何種方式來讓用戶找到柜子,、開啟柜子等內(nèi)容，那么你會逐步梳理出系統(tǒng)的流程活動是這樣的：

其實系統(tǒng)的活動也還蠻簡單,，也是只有5步，梳理完系統(tǒng)后,，還有快遞柜,，顯然，快遞柜的位置和空閑狀態(tài)是由快遞柜本身的系統(tǒng)來返回的,，它的流程圖我們在這里暫略,，在后面的總圖中會看到,。（需說明的是,，實際上快遞柜和快遞公司，由于不是一家公司,，所以,，這里面快遞柜是一個獨立的角色）。

按照角色梳理完階段內(nèi)各自的活動后,，接下來就是整合的操作,。

有了上面的各個角色的階段內(nèi)活動圖后，我們這個時候來把它們整合成泳道流程圖,，顯然就很容易,。

還以自主寄件中“用戶在線填單”為例，最后整合出的泳道流程圖如下：

看起來這個流程圖一眼望去還是比較復雜的,，但其實如果你按照上面的三步：

• 第一步，將業(yè)務分拆成多個階段；
• 第二步,，階段內(nèi)各角色流程活動的梳理,；
• 第三步，使用泳道圖來整合各角色的流程活動,；

你一定可以比較輕松的完成整個業(yè)務流程圖的繪制,。

當然，在具體的整合過程,，以及整合后,，我們還需要對很多細節(jié)進行推敲，完善,，很多時候也不是一次性就完成的,，這里面還有很多正常、異常的情況需要去考慮,，但有了上面的基本方法,，你的框架定下來了，細節(jié)逐步去完善就不會很難了,。

本節(jié)的內(nèi)容就是這樣,，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注我的連載內(nèi)容。