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隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的不斷深入，懶人經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,。人們對(duì)家電售后服務(wù)的需求,，也不單單只是安裝維修，家電清洗,、家具安裝,、回收、延保的一站式解決需求也越來越高,。這對(duì)廣大的家電售后服務(wù)商來說,，無疑是提供更多樣服務(wù)贏得用戶，提高營業(yè)收入的好機(jī)遇,。 2017年2月底至3月初,，蘇寧幫客將在全國陸續(xù)召開30場(chǎng)春季共享會(huì)，與全國各地的服務(wù)商,、供應(yīng)商,、行業(yè)大咖一同交流，共同商討售后服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),。 2月21日,，蘇寧幫客春季共享會(huì)第一站南京站在蘇寧總部成功召開。蘇寧幫客作為蘇寧售后服務(wù)品牌在會(huì)議期間表示,，2017年要讓服務(wù)商收入增加30%，更要打造100家收入超過千萬的服務(wù)商,。  圖1/2 聚焦服務(wù)商效益 讓服務(wù)商多賺30% 2017年,，是中國消費(fèi)升級(jí)的元年，也是家電售后服務(wù)行業(yè)的新機(jī)遇,。蘇寧幫客表示,，要全力打造透明長(zhǎng)效的利益共享平臺(tái)，與廣大服務(wù)商,、供應(yīng)商利益共享,。“蘇寧幫客將不斷推進(jìn)服務(wù)商發(fā)展規(guī)?；?、管理標(biāo)準(zhǔn)化、體驗(yàn)式服務(wù),、經(jīng)營多樣化,、推廣增值化、團(tuán)隊(duì)年輕化,，建設(shè)一支蘇寧化的,、強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和強(qiáng)服務(wù)營銷的服務(wù)商隊(duì)伍,！” 蘇寧幫客副總經(jīng)理李福全告訴記者。 另一方面,，蘇寧幫客將協(xié)同旗下服務(wù)商做大做強(qiáng),，建立服務(wù)商評(píng)價(jià)體系，打造100家基于蘇寧幫客平臺(tái)的,、年收入超過千萬元的A+級(jí)服務(wù)商,；建立垂直類目的專業(yè)服務(wù)商，打造1000家基于類目發(fā)展的,、年收入超過百萬的自營服務(wù)商,；建立小市場(chǎng)的服務(wù)運(yùn)營模式，打造萬家遍及三四級(jí)市場(chǎng)的終端服務(wù)商,。 不僅如此,，2017年，蘇寧幫客將持續(xù)發(fā)力打造服務(wù)產(chǎn)品品牌,，并配合服務(wù)政策和標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)調(diào)整,，讓服務(wù)商多賺30%。 隨著服務(wù)O2O的融合,，服務(wù)商也需要插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀,。服務(wù)商一方面可以通過蘇寧幫客在蘇寧易購上開設(shè)自己的店鋪，打造自己的服務(wù)品牌,，也能夠獲得更多訂單更多收入,；另一方面，服務(wù)商也可以在線下開設(shè)蘇寧幫客打造的“幫客家”門店,，立足門店,，深耕周邊市場(chǎng)。線上線下兩手抓,，將蘇寧幫客平臺(tái)化發(fā)展的成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)商線上線下的服務(wù)能力,。 聚焦服務(wù)新產(chǎn)品 用增值業(yè)務(wù)提高營收 對(duì)于廣大售后服務(wù)商來說，如果只是經(jīng)營蘇寧幫客派單的安裝維修業(yè)務(wù),，收入是不會(huì)增加的,。從2016年開始，蘇寧幫客持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)產(chǎn)品,，為廣大服務(wù)商提供豐富的增值業(yè)務(wù),。家電清洗、家電延保,、家電回收等眾多業(yè)務(wù),，不僅有效利用了廣大服務(wù)商與客戶面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)，也增加了自己的營業(yè)收入,。 在本次春季共享會(huì)上,，蘇寧幫客也進(jìn)一步推動(dòng)技才網(wǎng),、學(xué)歷教育、幫客光伏,、易飛網(wǎng)飛防植保,、易單車、E服務(wù)管理系統(tǒng)等眾多新產(chǎn)品,，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了自行車,、飛防,、新能源,、人才、家居多個(gè)方向,。這些新服務(wù)產(chǎn)品不僅意味著蘇寧幫客服務(wù)覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，而且使得平臺(tái)化發(fā)展更加深入，服務(wù)商以后作業(yè)將更加便捷,，并且會(huì)有更多機(jī)會(huì)增加收入,。  圖2/2 聚焦服務(wù)新體驗(yàn)服務(wù)提升贏得用戶信賴 蘇寧幫客在本次共享會(huì)上不斷強(qiáng)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶服務(wù)體驗(yàn),。對(duì)于廣大服務(wù)商來說,，服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營收入是不矛盾的，只有更好的服務(wù),，才能贏得消費(fèi)者的信任,，消費(fèi)者才會(huì)再次選擇你的服務(wù)。 蘇寧幫客在本次春季共享會(huì)上,，發(fā)布了《蘇寧幫客服務(wù)宣言》：“肩負(fù)行業(yè)使命,，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任。聚焦服務(wù)口碑,，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)營銷。發(fā)揚(yáng)工匠精神,，創(chuàng)新爭(zhēng)取效益,。引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共創(chuàng)品質(zhì)生活,?！痹撔缘玫搅藦V大服務(wù)商的一致認(rèn)可。 |
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